2. Privremeno
zapo{ljavanje
Privremeno zapo{ljavanje je koncept kojim DEKRA odabrane
kandidate zapo{ljava kao svoje radnike, a potom ih ustupa
klijentu.
Izme|u DEKRE i radnika se potpisuje Ugovor o radu, a izme|u
DEKRE i klijenta Ugovor o pru`anju usluga. Radnici zaposleni
u DEKRI imaju sva prava koja su im garantovana Zakonom o
radu.
Glavne karakteristike privremenog zapo{ljavanja:
• Rastere}enost poslovnih procesa klijenta
• Fleksibilnost I ekonomi~nost u kori{}enju radne snage
• Model pune usluge – briga o klijentu i radnicima
Baza kandidata sa ciljano prikupljanim radnim biografijama
za konkretna radna mesta klijentu osigurava brz, fleksibilan i
www.bosnjakovic.c
sveobuhvatan odgovor DEKRE na njegove zahteve – od jednog
pa do vi{e stotina radnika unutar jednog ciklusa.
Ugovor o radu radnicima garantuje zdravstveno i penziono
osiguranje, radniku te~e radni sta` te ujedno ima pravo na
srazmeran broj dana godi{njeg odmora, dnevni odmor, pravo
na bolovanje i praznike kao i sve ostalo u skladu sa Zakonom o
radu.
DEKRA preuzima na sebe obavezu da u slu~aju eventualnog
odsustva radnika (bolovanja, godi{nji odmori, neopravdano
odsustvo i sl.), klijentu ustupi novog radnika.
Benefiti kori{}enja DEKRA usluge privremenog zapo{ljavanja:
• Brz i kvalitetan odgovor na sve potrebe klijenta
• Fleksibilno kori{}enje radne snage – prilago|avanje poslovnim
fluktuacijama klijenta
• DEKRA preuzima sve administrativno-pravne poslove uz
potpuno pridr`avanje Zakona o radu
• Naplata samo efektivnih radnih sati zaposlenih, tj. sati koje je
radnik stvarno odradio
• Zamena radnika drugim usled velike baze i kvalitetne
selekcije.
4. Posredovanje
pri zapo{ljavanju
Posredovanje pri zapo{ljavanju je usluga koja obuhvata
utvr|ivanje zahteva klijenta za tra`ene pozicije po razvijenoj
metodologiji, privla~enja najboljih potencijalnih kandidata
kroz razli~ite metode i izvore pridobijanja te proces psiholo{ke
selekcije s ciljem su`avanja broja potencijalnih kandidata i
predlaganja najboljih kandidata za tra`enu poziciju na osnovu
ustanovljenih kompetencija.
Glavne karakteristike posredovanja pri zapo{ljavanju:
• Kompletna usluga uz minimalan anga`man klijenta
• Analize temeljene na bogatom izvoru metoda
• Sinergija teorijskih modela i prakse
DEKRA na sebe preuzima poslovne procese razrade profila
zaposlenih za tra`enu poziciju, pridobijanje kandidata, njihovu
www.bosnjakovic.c
selekciju u nekoliko koraka, izve{taje i prezentacije predlo`enih
kandidata, kao i zavr{nog intervjua.
Selekcija kandidata radi se prema visokim DEKRA standardima
koji uklju~uju proces u vi{e koraka (provera formalnih uslova
kandidata po prethodno definisanim i sa klijentom utvr|enim
kriterijumima), testove intelektualnih sposobnosti, upitnike i
postupke za ispitivanje osobina li~nosti i bihejvioralno strukturirani
intervju. U zavisnosti od zahteva klijenta osiguravamo dubinske
intervjue u pisanoj formi ‘’tailor made’’, sa stru~nim pitanjima
vezanim uz tra`enu poziciju (key account sales manager,
analyst, product manager ...).
Benefiti kori{}enja DEKRA usluge posredovanja pri
zapo{ljavanju:
• Zahvaljuju}i razvijenoj metodologiji, verovatno}a pogre{nog
izbora novozaposlenog se svodi na minimum
• Zna~ajna u{teda na vremenu; sve aktivnosti koje bi
ina~e obavio klijent (ogla{avanje, prijem i selekcija prijava,
intervjuisanje velikog broja kandidata) obavlja Agencija
• Uskla|ivanje sa potrebama klijenta
• Dostupnost i otvorena komunikacija prema klijentu
6. Psiholo{ka
procena
Psiholo{ka procena koja se temelji na primeni psiholo{kih
metoda daje celokupnu sliku o karakteristikama li~nih
osobina, sposobnostima i kompetencijama. Koristi se za
utvr|ivanje kompetentnosti kandidata za odre|ene pozicije
i za predvi|anje njihovih potencijala. Tako|e se koristi u
svrhu dodatne stru~ne preporuke u zavr{nom krugu selekcije
kandidata za otvorenu poziciju.
Glavne karakteristike psiholo{ke procene:
• Nau~no utemeljena
• Veliki izbor psiholo{kih metoda
• Dugogodi{nje iskustvo stru~nog tima u proceni ljudskih
potencijala
www.bosnjakovic.c
Metodologija procene kandidata oblikovana je u skladu sa
specifi~nim zahtevima odre|ene pozicije i sa interesima
naru~ioca procene.
Naru~ilac dobija povratnu informaciju o snagama i razvojnim
podru~jima zaposlenog ili kandidata za odre|enu poziciju u
svojoj kompaniji.
U svrhu psihol{ke procene se koriste: testovi intelektualnih
sposobnosti, upitnici i postupci za ispitivanje li~nosti, bijhejvioralni
intervjui i provera znanja i informisanosti kandidata u skladu sa
specifi~nim zahtevima klijenta.
Benefiti kori{}enja psiholo{ke procene:
• Nau~no utemeljeni i objektivni postupci procene potencijala
ljudi
• Bogat izbor iz psihol{kog arsenala metoda
• Vi{egodi{nje iskustvo sa najrazli~itijim pozicijama
• Olak{ano dono{enje kadrovskih odluka
• U{teda vremena
8. Ispitivanje
organizacione klime
Cilj ispitivanja organizacione klime je da utvrdi klju~na
podru~ja koja umanjuju efikasnost i produktivnost organizacije,
njenu inovativnost, kao i podru~ja koja uti~u na zadovoljstvo
poslom te time stvaraju potencijalno visoke tro{kove u
budu}nosti. Organizacionu klimu i zadovoljstvo poslom merimo
anonimnim upitnikom sastavljenim od velikog broja tvrdnji koje
opisuju razli~ite aspekte situacija u organizaciji.
Glavne karakteristike ispitivanja organizacione klime:
• Sveobuhvatno re{enje
• Brzo i efektivno ispitivanje
• Detaljan izve{taj
Cilj ispitivanja jeste identifikacija snaga organizacije
i istovremeno problemati~nih podru~ja. Time se dobija
informativna podloga za dono{enje va`nih poslovnih odluka
www.bosnjakovic.c
rukovode}ih struktura klijenta, kao i dobar kontrolni mehanizam
prethodno izvedenih procesa.
Na ovaj na~in mo`emo ispitati kvalitet i razvijenost odre|enih
segmenata rada unutar kompanije, utvrditi va`nost pojedinih
motivacionih faktora za zaposlene i stepen zadovoljstva
zaposlenih pojedinim motivacionim faktorima ili odrediti da li je
i u kom stepenu na~in rukovo|enja funkcionalan i prihvatljiv od
strane zaposlenih, koji su njegovi negativni elementi i kako do}i
do na~ina njihovog unapre|enja.
Naru~ilac dobija detaljan izve{taj u formi prezentacije uz
dodatna obja{njenja, temeljena na obradi podataka iz cele
kompanije kao i njenih pojedinih delova.
Benefiti kori{}enja ispitivanja organizacione klime:
• Pravovremeno otklanjanje uzroka eventualnog nezadovoljstva
zaposlenih
• Stvaranje sveobuhvatne slike o aspektima funkcionisanja
organizacije koji nisu KPI (Key Performance Indicators - klju~ni
pokazatelji uspeha, tj. podaci klasi~ne kvantitativne prirode)
• Kvalitetan korektivni mehanizam u pra}enju sprovo|enja
akcije (ponavljanje ispitivanja u odre|enim vremenskim
intervalima)
• Bolje funkcionisanje i razvoj organizacije putem ja~anja
organizacione klime kao jednog od najva`nijh psihosocijalnih
~inilaca.
10. Mystery
shopping
Mystery shoppingom se procenjuje u kojoj su meri postupci
u~esnika koji pru`aju odre|enu uslugu uskla|eni sa postavljenim
standardima. Proces realizuju tzv. tajni kupci, trenirani da se
pona{aju kao uobi~ajni kupci, dr`e}i se pri tom unapred
definisanim uputstvima i kriterijumima. DEKRA Mystery shopping
projekti posebno se prepoznaju u automobilskoj industriji (servisi,
tehni~ki pregledi ...) i u kompanijama koje se bave trgovinom.
Glavne karakteristike mystery shoppinga:
• 250 konsultanata
• 20 godina iskustva
• 12.000 mysteru shopping projekata
Mystery shopping je globalno poznata usluga DEKRA
korporacije; u pripremu projekata, analizu poslovnih procesa
raznih industrija u kojima se mystery shopping sprovodi,
www.bosnjakovic.c
izradu scenarija za tajne kupce i izradu alata za izve{tavanje
uklju~eno je oko 250 konsultanata na evropskom nivou, uz vi{e
od 20 godina iskustva.
DEKRA vodi vi{e od 12.000 mystery shopping procesa u
prodaji i uslugama u vi{e od 20 zemalja na globalnom nivou
( Severna Amerika, Ju`na Amerika, Evropa, Bliski Istok, Australija,
Afrika).
DEKRA Srbija na raspolaganju ima sve relevantne alate, know-
how i infrastrukturu za ralizaciju mystery shopping projekata.
Benefiti kori{}enja DEKRA usluge mystery shoppinga:
• Mogu}nost upotrebe predefinisanih upitnika i scenarija
• Proverene metode definisanja, sprovo|enja i analize mystery
shopping procesa.
• Alati, know-how i infrastruktura jednog od svetskih lidera
mystery shoppinga
• Detaljni izve{taji strukturiranih rezultata
• Uspostavljanje kvalitetnih kontrolnih mehanizama radne snage
naru~ioca
12. Trening
centar
Treninzi su specifi~an oblik edukacije temeljen na interakciji
i primeni multimedije (Power point prezentacija, diskusije, timske
igre, poslovni primeri uspe{nih kompanija, radionice ...), uz
naglasak na iskustvenom u~enju. Polaznici DEKRA treninga kroz
poslovni, li~ni i grupni nivo savladavaju nove alate i ve{tine
u jednom od brojnih ponu|enih podru~ja hard skillsa (biznis
aspekti) i soft skillsa (aspekti li~nog razvoja).
Glavne karakteristike Trening centra:
• IAF standardi
• Modularan pristup
• Relevantni izvori
Treninzi se pripremaju (uskla|uju sa potrebama korisnika) i
realizuju po IAF standardima (International Association of
Facilitators - Me|unarodno Udru`enje Fasilitatora).
www.bosnjakovic.c
U izradi scenarija jednodnevne, dvodnevne ili trodnevne
edukacije koristimo modularan pristup - svaki modul je skup
ve{tina, alata i ve`bi odre|enog podru~ja li~nog ili poslovnog
razvoja (komunikacija, prodaja, timski rad, marketing ...); moduli
se kombinuju u jedan trening, zavisno od potreba naru~ioca
i IAF standardima (mogu} broj modula po jednom danu
treninga, kompatibilna podru~ja li~nog ili poslovnog razvoja i
sl.).
Uz izvore DEKRA korporacije pratimo svetske trendove putem
stru~nih publikacija business & personal development
podru~ja. Time se treninzi zasnivaju na proverenim i dokazanim
modelima, uspe{nim slu~ajevima iz prakse (success stories) i
aktuelnim poslovnim pravcima.
Benefiti kori{}enja DEKRA usluge Trening centra:
• Benefiti za kompaniju: bolji poslovni rezultati, imid` prema
unutra ''stalo nam je'', imid` prema napolju - ''ula`emo u
svoje radnike'', bolji odnosi me|u zaposlenima - neformalna
dru`enja, prolazak kroz isti proces; bolje me|usobno
sporazumevanje - isti koncepti, modeli, re~nik, vizija.
• Benefiti za zaposlene: aspekt li~nog razvoja, aspekti
timskog razvoja, rad na konkretnim problemima, iskustveno
u~enje, u~enje novih koncepata, ja~anje konteksta uspeha i
rezultata.
