Prosumidores, usuarios clientes y ciudadanos 2.0 son los nuevos usuarios que son exigentes y por ello las empresas y las adminitraciones públicas tienen que adaptarse a este nuevo paradigma y contexto de relación con ellos.

1. PROSUMIDORES
Usuarios, clientes y ciudadanos 2.0

2. Sociedad

3. Cambio de paradigma
Popularización Comunicación Web social Boom de las
del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales
• La web a experimentado un gran auge
de usuarios debido a la democratización
de la conectividad.
• Los usuarios generan contenido en la
web 2.0 donde es fácil crearlos sin
conocimientos técnicos.
• La web se ha vuelto social.
• El consumidor ha pasado a ser
prosumidor.
• El marketing y la relación con los
clientes ha pasado de ser
unidirecccional a bidireccional.

4. Cambio de paradigma
Popularización Comunicación Web social Boom de las
del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales
El proceso de relación Marca - Cliente
PUBLICIDAD
Marcas Consumidores
CONFIANZA
+
Entorno Social
COMUNICAR Consumidores
Entidad
Marca Audiencia
Producto Usuarios
ESCUCHAR

5. Cambio de paradigma
Popularización Comunicación Web social Boom de las
del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales

6. Cambio de paradigma
Popularización Comunicación Web social Boom de las
del uso de internet bidireccional (Web 2.0) redes sociales

7. Prosumidor
“ El consumidor no es tonto,
El consumidor no es tonto,
puede ser tu mujer.
puede ser tu mujer.
David Ogilvy.
David Ogilvy.

8. Prosumidor
1999
1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no
de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos
suenan humanas. Se conducen en una voz
humana.
2006
Los usuarios se organizan para crear sus artículos,
formando comunidades de prosumidores
donde comparten información, desarrollan
herramientas, métodos y nuevas versiones del
producto

9. Prosumidor
2006

10. Prosumidor
2008
Por encima del sexo, la edad, los ingresos,
la educación o la clase social, lo que
diferencia a los crossumers es la
incorporación de las nuevas
tecnologías al consumo.
62%
de los internautas lee opiniones de otros
consumidores sobre productos o servicios
que les interesan
82 reconoce que estas lecturas influyeron
en su decisión de compra

11. Tipos de usuarios
Generan
Contenido
Consumen
Contenido

12. Los usuarios son competentes
* Estudio Crossumer – The Cocktail Análisis

13. Los usuarios son competentes
* Estudio Crossumer – The Cocktail Análisis

14. Los usuarios son activos
El pan de tigre de Sainsbury’s
Mama ¿Porqué lo llaman
pan de tigre si se parece a
una jirafa?
Saintsbury’s le ha
cambiado el nombre a
Pan de Jirafa

15. Los usuarios son activos
Hola, he comprado muchos productos de Samsung. Por el
momento tengo una televisión LCD, un Samsung Galaxy S y
un portátil de Samsung. Me preguntaba si podría tener un
Galaxy SIII gratis.
Adjunto un dibujo de un dragón que he hecho para vosotros.
Un saludo
Hola Shane.
Gracias por intentar conseguir gratis un Galaxy SIII. Por
desgracia, si diésemos un SIII gratis a todos los que nos lo
piden, seguramente nos quedaríamos sin ellos antes incluso
de salir al mercado y la empresa se hundiría. Dicho eso, tu
dibujo es alucinante, así que te vamos a responder el favor.
Te adjuntamos el dibujo de un canguro en un monociclo
Le enviaron un
• Foros Samsung SIII edición
• Blogs limitada de una sola
• Reddit unidad con su dibujo.

16. Los usuarios son activos
La sopa de letras de Pastas Gallo
1ª Respuesta Es por motivos técnicos
Apuesta
2ª Respuesta
Faltan la U y la W !!
La historia acabó traspasando las barreras de Internet para difundirse en el
ámbito de los medios tradicionales y el tema apareció en forma de noticia en
radio, TV y prensa.

17. Los usuarios son activos
3 meses después
Añaden la U, W, Ñ,
Çy@
Enorme repercusión en
medios de internet , TV,
radio, …

18. Los usuarios son activos
55 Marcas
• 33.000 Firmas
• 200.000 comentarios en twitter, facebook, blogs
• Centralistas colapsadas
• 1.300 mails a una de las marcas

19. Los usuarios son activos
Activos en Social Media Els Catarres
banda que amenizaba la feria
artesanal en su localidad natal,
Aiguafreda (Barcelona)
Single - Jenifer
1.600.000 visualizaciones
Sus discos ya están en las
tiendas
• Ver los videos
• Escuchar gratis sus canciones Gira bandarra con más de
• Comprarlas en iTunes
140 conciertos
• Descargarlas gratis

20. Los usuarios son exigentes

21. Prosumidores
“
Una pulga no puede picar a una
Una pulga no puede picar a una
locomotora, pero puede llenar de
locomotora, pero puede llenar de
ronchas al maquinista.
ronchas al maquinista.
Libertad, Quino

22. Hay que aprovechar las oportunidades

23. Administraciones Públicas

24. Evolución del concepto
Históricamente
Administrado
toda persona física o jurídica, que se encuentre
sometido en una relación de subordinación
respecto de una Administración Pública. Relación de
subordinación

25. Evolución del concepto
Ciudadano 1992
Ley 30/92 - Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común.
Interesado
- Quienes promuevan el procedimiento como titulares de derechos e
intereses legítimos (individuales o colectivos).
- Los que tengan derechos que pueden resultar afectados por la resolución.
- Aquellos cuyos intereses legítimos pueden resultar afectados por la
resolución y se personan en el procedimiento.
Relación de igualdad

26. Evolución del concepto
Ciudadanos
• Activos
• Sociales
Relación de ¿?

27. Participación ciudadana
Asociaciones
Asociaciones Plataformas
Plataformas Consejos
Consejos
Ciudadanas
Ciudadanas Ciudadanos
Ciudadanos

28. Las administraciones se van adaptando

29. Las administraciones se van adaptando

30. Las administraciones se van adaptando
Castellón
• Plataforma web online gratuita de participación ciudadana y
contacto con las administraciones.
• Con versiones móviles.

31. Retos

32. Retos
1- DATOS
1- DATOS
2- Generaciones digitales
2- Generaciones digitales

33. Big Data
• Datos propios
• Corporativos
• Transaccionales
• Operativos
• Archivados
• Datos ajenos
• Otras administraciones
• Internet

34. Open Data
Administraciones
Autonómicas Proyectos

35. Open Data ejemplos
Tu derecho a saber
España en llamas
¿Dónde van mis impuestos?

36. Open Data ejemplos
#adoptaaunsenador
Aplicaciones basadas en datos abiertos

37. Generaciones Digitales
http://www.youtube.com/watch?v=Nwwq3l39lqk

38. ¿Preguntas?

39. Muchas gracias.
@failurez
contacto@javiolmo.es
http://javiolmo.es