Gestión Redes Sociales E-commerce

“Master Social Media Management: Gestión de Redes Sociales”

E-commerce 2.0
Javier Prieto Martínez
www.javierprieto.net

Master SMMAsturias – Fund. Comunicación

o  Si queréis tuitear la sesión:

#MasterSMAsturias

o  Hoy vamos a hablar de…


o  Hoy vamos a hablar de…
•  Nuevos
canales
de
comercialización
y
comunicación

•  Nuevas

tendencias
de
consumo,
nuevos
hábitos
de
compra

target

•  Nueva
9pología
de
segmentación
de

•  Innovación
disrup9va
en
el
mensaje,
en
la
tecnología
y
en
la
analí9ca

•  Business
intelligence,
vigilancia
tecnológica

•  Neuromarke6ng,
marke9ng
sensorial,
marke9ng
emocional

•  Empa9a,
cercanía,
psicología
y
enfoques
"back
to
the
basics"
en
ventas


Ron
Barbaro
y
los
“living
beneﬁts”

10

Qué es E-Commerce

El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés),
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.


Qué es Social-Commerce

El comercio social (social commerce en inglés) es
una ramiﬁcación del comercio electrónico que
supone el uso de redes sociales para ayudar en la
compra y venta en línea de productos y servicios.


Qué es Commerce

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica
consistente en el intercambio de algunos materiales
que sean libres en el mercado de compra y venta de
bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación.

Es el cambio o transacción de algo a cambio de otra
cosa de igual valor. Por actividades comerciales o
industriales entendemos tanto intercambio de bienes
o de servicios que se efectúan a través de un
mercader o comerciante..


• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Nombre
:
………………………………………………

DeDnete
en
1
frase:
………………………………..

A
que
te
dedicas:
…………………………………………

Alguien
a
quien
admires/te
gustaría
parecerte:
…………

¿Por
qué?:
……………………………………………….

¿Qué
quieres
ser
de
mayor?:
…………………………

Tu
hobby:
…………………………………………………..

El
mejor
momento
de
tu
vida
fue:
…………………………….

¿Con
cuánto
dinero
dejarías
de
trabajar
por
dinero?:
..........

Tu
película
preferida:
………………….

De
haber
podido,
te
hubiera
gustado
llamarte:
……..

Tu
canción
preferida

DeDnete
en
1
palabra:
………………………..

Cómo vender en Internet


1. Identificar un
mercado de verdad

Nicho de mercado

Alta demanda

Producto competitivo

Valor añadido

Tendencia

Temperatura emocional


2. Crea una marca

•  Sinceridad: organizaciones honestas, sanas, familiares, alegres, con los pies en la tierra.

•  Entusiasmo: imaginación, creatividad, atrevimiento, modernidad, juventud.

•  Capacidad: trabajo duro, técnicamente superior, inteligencia, éxito y liderazgo.

•  Soﬁsticación: imagen de clase alta, encantadora, con connotaciones femeninas.

•  Robustez: fuerza, competitividad, resistencia, espíritu deportivo.


3. Desarrolla una relación de confianza
con tus posibles clientes


4. Fund. Comunicación tu autoridad
Demuestra
Master SMMAsturias –

5. Crea un buen mensaje


¿Qué es un Buen Mensaje?
1.  DESTACA LOS BENEFICIOS, NO LAS CARÁCTERÍSTICAS

•  El coche consume 5 litros de gasolina cada 100 kilómetros en la ciudad.

Ahorrarás dinero en gasolina y reducirás el impacto medioambiental al utilizar nuestro coche
híbrido de alto rendimiento y bajo consumo. Además, sentirás el empuje extra cuando
adelantes coches, gracias al eﬁciente motor eléctrico, que otros no tienen.



•  La estructura de nuestra escalera está hecha de una aleación de acero resistente y ligero.

La estructura de acero- aleado ligera y resistente hará que puedas llevarla con facilidad y
utilizarla en muchos lugares donde habitualmente no puedes llevar la escalera soportando
más de 326 kilos. Olvida esos dolores de espalda por cargar con una escalera muy pesada.Y
además durará al menos 150 años, así que no necesitarás comprar ninguna otra nunca más.



•  Nuestro pegamento está patentado.

Nuestro pegamento patentado se puede utilizar sobre madera, plástico, metal, cerámica, vidrio

y azulejo... sin limpiezas complicadas y sin tener que volver a pegar de nuevo,

¡garantizado!



•  Esta base de datos tiene incorporado un sistema de extracción de datos.

Con esta base de datos podrás sacar las estadísticas de la demanda. Ver como tu negocio da un
giro de 180 grados en nada de tiempo, cuando sabes dónde está el fallo. Todo esto se puede
hacer con nuestro sistema de extracción de datos, que es muy fácil de usar.


II.

PRESIONA SUS PUNTOS CALIENTES EMOCIONALES

Es muy importante saber por
adelantado los intereses, las
necesidades y los deseos de tus
clientes potenciales


II.



II.


A las personas

no les gusta

que

les vendan,

pero

les gusta comprar.


II.

MIEDO vs PLACER

Las personas

reaccionan más con

el dolor,

que con

el placer.


III.

PROPUESTA ÚNICA DE VENTA

•  Precio más bajo

•  Producto superior

•  Servicio superior

•  Derechos exclusivos


IV.

CREA UNA URGENCIA

•  Limitar la cantidad

•  Limitar el tiempo

•  Limitar la oferta


V.

USA EL COCO


6. Automatiza y mide


¿Cómo hacerlo?

Mira cuidadosamente este
dibujo

Estás listo?

37

Ejercicio

Tienes
un
barómetro,
una
cuerda,
una

calculadora,
un
taladro,
un
cronómetro,
una

regla,
un
lápiz,
un
folio
y
un
móvil.

Con
estos
objetos,
¿cómo
medirías
la

altura
de
un
ediﬁcio?

38

El
bar

Un
hombre
entra
en
un
bar
y
le
pide
al
camarero

un
vaso
de
agua.

El
camarero
busca
se
agacha
debajo
de
la
barra,

saca
una
pistola
y
apunta
al
hombre
que
acaba
de

entrar.

El
hombre
sonríe,
da
las
gracias,
y
se
va.

¿Quién
me
lo
explica?

39

Une
los
puntos

O

O

O

O

O

O

O

O

O

Nuevos modelos de negocio digitales

* Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ...

* Comercio electrónico sin cajas (viajes, reservas, ...)

* Comercio electrónico con cajas

* Comercio electrónico especiales (outlets, grupones, liveshopping)

* Anuncios clasiﬁcados

* Peer to Peer

* Movilidad y geolocalización

* SaaS

* Aﬁliación y leads

* Otros: servicios premium, presupuestos, comparadores, subastas,
micropagos, contenidos, dominios, canales empresariales, consultoría,
email marketing, marca blanca, proyección profesional, crowdsorcing,
donaciones, dinero virtual, .....


Publicidad: Adsense, CPM, Patrocinios, ...

Claves:

* Audiencia

* SEO/branding

* Temática

* Referencia

* Inﬂuencia

* Agencias

Casos de éxito:

* Weblogs SL

* Minube

* Enfemenino


Comercio electrónico sin cajas

Claves:

* Tráﬁco

* Precio

* Usabilidad

* Transaccional

* Conﬁanza

* Seguridad

•  Branding

Casos de éxito:

* Edreams, Rumbo, ...

* Eltenedor, Restalo,…


Comercio electrónico con cajas

Claves:

* Producto

* Contenido

* Usabilidad

* Transaccional

* Conﬁanza

* Seguridad

* Branding

Casos de éxito:

* Amazon, Alice, Zappos, Pixamania, ...

* Barrabes, Aceros de Hispania, Demartina, ...


Comercio electrónico especial

outlets, grupones, liveshopping, cupones

Claves

* Email

* Volumen

* Viralidad

* Precio

* Compra compulsiva

* Evolución

* Mezcla

Casos de éxito

* Privalia, Buyvip,Vipventa

* Grupon, Letsbonus, Groupalia, Offerum

* Mequedouno, Oooferton, 1dayprice

* Oportunista, Memimo, Cupoon

* Hermeneus, Mumumio,


Anuncios Clasiﬁcados

Claves

* Contenido generado por usuario

* SEO

* SEO/SEM

* SPAM

Casos de éxito temáticos

* Idealista, Fotocasa, Pisos.com

* Infojobs, Infoempleo, ..

* Toprural, Rentalia

Casos de éxito generalistas

* Craigslist

* Milanuncios

* Segundamano

* Olx

Agregadores

* Trovit

* Mitula


P2P

Claves

* Conﬁanza

* Experiencia de usuario

* Masa crítica

* Viralidad

* Lowcost

* Incentivos

Casos de éxito

* Airbnb, 9ﬂats

* Prosper, Zopa

* Fiverr, Myntmarket

* Etsy, Uniccos

* Innocentive, Kickstarter

* 99desings

* Taskrabbit


Movilidad y geolocalización

Claves

* Appstore

* Viralidad

* Utilidad

* Modelo de pago

* Recomendaciones

Casos de éxito

* Foursquare

* Instagram

* Runtastic

* WhatsApp


Aﬁliación y Leads

Claves

* Tráﬁco

* Utilidad

* Comparadores

* Plataformas: tradedoubler, zanox, ...

Casos de éxito

* Beruby, Cashback

* Asesorseguros, Arpem

* Bankimia, iAhorro

* Rastreator


SaaS

Claves

* Utilidad

* SEM

* Recomendaciones

* Aﬁliación

* Cupones

* Plataformas

Casos de éxito

* Basecamp

* Zoho

* Facturagem

* Teambox

* Zyncro

* Evernote

* Dropbox


El ecommerce es una gran oportunidad

Busca la diferenciación respecto al comercio tradicional

El inventario es el rey

Las ﬁchas de producto han de ser tu obsesión

El e-commerce no tiene fronteras

En internet se puede vender de todo

Trabaja en acuerdos con las empresas de distribución

No necesitas almacén

24 horas al día 365 días al año, todo el día pegado al teléfono

Mide y vencerás

Atentos al sector alimentación, sucesor del sector moda


Elementos de un negocio online

Diseño, usabilidad y accesibilidad

Software

Catálogo de productos

Fichas de productos

Buscador

Proceso de compra

Registro de usuario

Promociones y ofertas

Productos recomendados

Información corporativa

Marketing

SEO

SEM

SMM

Aﬁliación

Email Marketing


Medios de pago

Tarjeta de crédito (TPV)

Paypal

Contra reembolso

Transferencia

Domiciliación

Micropagos y móvil

Logística

Droshipping

Punto pack

Correos

MRW, Nacex, Seur, ASM, ...

Software

Oscommerce

Magento

Prestahop

Epages

Problemas del e-commerce: Visibilidad


Problemas del e-commerce: Precio


Problemas del e-commerce: Multicanalidad


Problemas del e-commerce: Netnografía


No es lo mismo


Optimizando el proceso de compra


¿Cuáles son las claves para que una tienda online tenga

éxito?

1. Destacar productos. En la home de nuestra página web es conveniente destacar productos
destacados o exclusivos.

2. Agrupar productos. Los productos tiene que estar bien clasiﬁcados por categorías y dentro
de cada una de ellas poder poner ﬁltros: por precio, tipo, modelo …

3. Foto. La calidad de las fotos es esencial y además si se ve el producto desde diferentes ángulos
y se puede hacer zoom, mejor. Piensa que el cliente no lo puede tocar online.

4. Descripción. Las descripciones de los artículos que vamos a vender deben ser originales y
no copiadas de catálogos o webs. No olvidar incluir palabras claves en cada una de las
descripciones.

5. Buscador interno. El cliente busca un producto, no mira todos los artículos para ver que
compra, tenemos que hacérselo fácil.

6. Carrito de compra. Muchos clientes abandonan una compra a mitad por lo costoso que
puede ser rellenar un formulario, pongamos un formulario básico solo con los datos necesarios
junto con un telefóno o botón de ayuda.


7. Confianza. Una página o apartado describiendo quienes somos genera confianza al cliente
sabiendo que tras esa web hay una tienda física o simplemente personas.

8. Envío y devolución. Es muy importante dejar claro la política de envío del producto, así como el
plazo para poder realizar las devoluciones.

9. Medios de pago. ¿Por qué no poner todos los posibles? Hay que dar mayor facilidad y seguridad al
cliente. Hay personas que desconfían de poner su numero de tarjeta pero no de pagar por paypal o
por ingreso en cuenta.

10.Valoración y opiniones. La opinión de otros compradores y el grado de satisfacción de estos
aporta más que una buena descripción del producto ya sea por medio de comentarios, estrellitas de
puntuación o redes sociales.

11.Venta cruzada. Mostrar productos relacionados, el que compra un producto se puede llevar
otro. Podemos mostrarle los más vendidos, los más puntuados…

12. Valor añadido. Quien busca un producto especifico también busca como usarlo, consejos,
noticias…. un blog da un valor añadido y genera seguidores.


Buscadores SEO / SEM
Longtail
Referidores

Embudos conversión
Analítica
Calidad y satisfacción
Filosofía CRM
eLearning
Social CRM

Fidelizar

Persuabilidad
eCommerce
Usabilidad

Captar

Afiliación
Display & Marketing
Social Media (SMO)

Estrategia

360

Conver+r


Enamorar

Click to action
Sistemas de pago
Asistente Virtual

Usabilidad
Segmentación
Contenidos
Apps
Vídeo y multimedia
Elementos web 2.0

A punto de finalizar la sesión de hoy:
…¿Alguna pregunta?...

Muchas gracias
Javier Prieto
www.javierprieto.net

eM info@javierprieto.net
LINKEDIN es.linkedin.com/in/javierprietomartinez
TWITTER @jprietom
WEB www.javierprieto.net
LINK MASTER 2.0 http://especialistaensocialmedia.com/


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