2. Clase 3- Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis University
Los sistemas de información tradicionales tienen
los siguientes efectos positivos para la
organización:
• Rapidez para procesar la información
• Exactitud de los cálculos
• Facilidad para manejar grandes volúmenes de información
• Capacidad de almacenamiento de información
• Calidad de presentación de los resultados
• Reducción de costos a largo plazo
• Información rápida para tomar decisiones
• Permite compartir información entre usuarios
Sin embargo, algunos aspectos de los sistemas de información tradicionales pueden
ser considerados como negativos:
• Altos costos iniciales
• Dependencia del funcionamiento del sistema
• Rápida obsolescencia de hardware y software
• “Automatización” del personal
• Requiere capacitación y personal especializado
• Vulnerabilidad de los datos
• Resistencia del personal al cambio
• Desaprovechamiento de equipos
En particular, resalta la diversidad y descentralización de sistemas de
información tradicionales como un elemento que resta eficiencia
3. Clase 3 - Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis University
Es en este punto donde Laudon & Laudon refieren que los Sistemas de Información
deben:
• Integrar múltiples procesos
• Ser más robustos
• Aprovechar los principios de la inteligencia de negocios como base de trabajo
• Mejorar la interfaz gráfica de usuario, tomando en cuenta que sus usuarios trabajarán con
múltiples procesos
• Facilitar la escalabilidad
Es en este punto donde los Sistemas de Información tradicionales evolucionan a
otros sistemas más elaborados
Los Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning):
• Son aplicativos que manejan múltiples procesos denominados “Back Office”:
• Producción
• Logística
• Distribución
• Inventario
• Despacho
• Facturación
• Contabilidad
• Aseguramiento de la calidad
• Administración de recursos
4. Clase 3- Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis University
Los Sistemas ERP se caracterizan por ser:
• Integrales, pues involucran a casi la totalidad de los departamentos y funciones
operativas de la organización. Bajo el precepto de una base de datos centralizada y la
interdependencia de procesos, este característica evita el retrabajo, la inconsistencia y es
más eficiente.
• Modulares, ya que la solución ERP está constituida por módulos que pueden instalarse
y usarse de acuerdo a las necesidades (y presupuesto) de cada organización.
• Adaptables, debido a que cada empresa es distinta a otra. El ERP debe poder adaptarse
a las características de cada organización, país o región.
Los Sistemas CRM (Customer Relationship
Management):
• Son aplicativos que manejan múltiples procesos denominados “Front Office”:
• Ventas
• Mercadeo
• Soporte
• Postventa
• Gerencia del conocimiento
• Web
• Procesamiento de órdenes
• Devoluciones
• Los sistemas CRM poseen características similares a los ERP, en cuanto a Integralidad,
Modularidad y Adaptabilidad
5. Clase 3 - Sistemas de Información Gerencial (SIG) Atlantis University
Sales
Automation
Order
Marketing
Processing
Automation
Customer
RMA
Support
CRM
CRM
Employee
Portals
Support
API & Web Defect
Services Tracking
Knowledge
Management
El Sistema de Información Gerencial (SIG):
• Integra sistemas ERP y CRM en un marco referencial que hace que toda la organización
sea “visible” para los tomadores de decisiones
• Contempla una nueva visión del cambio organizacional y de las funciones gerenciales:
planificación, organización , dotación del personal, dirección, control de recursos
• Requiere adaptación, monitoreo constante y benchmarking
• Son estratégicos
En este sentido, Laudon & Laudon resaltan que los SIG poseen curvas
de aprendizaje importantes
