Elementos a tener en cuenta en la labor tutorial que se realiza en las acciones formativas de e-learning. Caso específico de un e-learning Contact Center.

1. La labor tutorial desde un e-Learning Contact Center - Javier Díaz – Responsable e-learning Contact Center de Formación Digital

2. Definición Centro específico de atención al alumno por parte de tutores especializados en la formación a través de Internet. Para ello, es necesario disponer de recursos humanos formados y capacitados, equipamientos informáticos y telefónicos especializados, además de herramientas de seguimiento, reporte y acceso específicos.

10. Direccionalidad en la comunicación telefónica Dudas Dinamización

13. Cómo se coordina el trabajo de los formadores Conociendo los flujos de trabajo de los formadores. Estos pueden ser variados según el programa de formación en el que estén inmersos. Analizando de manera permanente la evolución de los cursos. En e-learning, el perfil de trabajo de un formador es irregular pero previsible . Recurriendo al trabajo en equipo. Imprescindible para cubrir los picos de trabajo. Potenciando la diversificación de la comunicación con los alumnos a través de las diferentes herramientas disponibles. Fomentando la puesta en común de conocimientos y experiencias. Potenciando el trabajo de I+D como parte del trabajo del formador.

17. Evolución alumnos: ejercicios complementarios (abiertos) Criterio temporal: día de la semana

18. Evolución alumnos: ejercicios complementarios (abiertos) Criterio temporal: semana de curso

19. Evolución alumnos: exámenes test Criterio temporal: semana de curso

20. Evolución alumnos: dudas Criterio temporal: semana de curso

21. Formación Digital S.L. agradece su atención Avda. Reino Unido, sn. - Sevilla Telf: 902109688 Fax: 954909676 www.formaciondigital.com