1. COPS
ASEGURANDO LA MEJOR EJECUCIÓN DE COBRANZA
En Lemon tree sabemos que gran parte del éxito que pueda tener una campaña de cobranza está en la forma en
que cada Ejecutivo Telefónico o Agente de cobranza domiciliaria, realiza sus negociaciones directamente con los
Clientes. Por esta razón es que desarrollamos COPS, un método que se concentrara exclusivamente en la gestión
de cobranza en lo que llamamos, piso operativo.
El objetivo: hacer que las campañas, tal y como están diseñadas por la Dirección, sean notablemente más produc-
tivas, de manera que con prácticamente los mismos recursos, se llegara a obtener mejoras que incluso pudieran
triplicar los resultados positivos.
Especialmente nos concentramos en las acciones que hacen que el Cliente decida hacer su pago y poner en sus
mayores prioridades al pago de sus compromisos.
Haremos que el equipo de Ejecutivos telefónicos de cobranza, los Supervisores y el equipo Geren-
cial, SIEMPRE HAGAN LO CORRECTO, EN SU ACTIVIDAD DE GESTIÓN DE LA CARTERA.
COPS es una herramienta que adopta la estrategia general, la tecnología disponible y los esquemas de contacta-
ción, segmentación por riesgo y conformación de campañas, y se CONCENTRA EN LA FORMA EN QUE CADA
EJECUTIVO HARÁ LA NEGOCIACIÓN CON EL CLIENTE, DE MANERA QUE OBTENGAMOS SU PAGO PREFE-
RENTEMENTE:
Nuestro modelo y servicio se enfoca en el dominio de nuevas habilidades y nuevos
comportamientos, así como el cambio de hábitos en el equipo operativo de cobranza.
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