Wat is de definitie van social media?*Een* definitie is:“Een stroom content gedistribueerd door mensen uit jouw netwerk”Wat is content? Foto’s, video, links, berichtjes, locatie-updates – en de reacties daarop
Een stroom content:allemaal “snippets” van content, zelf gemaakt (“Ik ben in Singapore”) en verwijzingen naar content op andere plekken online (de video)
Gedistribueerd door mensen:Het gaat om wat (echte) mensen meemaken, lezen, zien, denken, vinden, doen, enz.
Uit jouw netwerk:Je deelt het bericht, de link, de foto, enz. met mensen die in DAT specifieke netwerk (Hyves, Facebook, LinkedIn, Twitter) in jouw netwerk zitten, jouw “vrienden” zijn
We sturen miljarden stukjes “content” rond in onze netwerkenEr is niet 1 netwerk, er zijn er honderden (van Bebo tot Ning)De belangrijkste in Nederland zijn Hyves, Facebook, Twitter en LinkedInHyves is in Nederland de grootste, maar Facebook rukt op en is wereldwijd dominantNergens ter wereld maken zo veel mensen gebruik van Twitter en LinkedIn als in Nederland (comScore)
Het gaat over interactie tussen mensen: ik deel dit met mijn vrienden, zij doen daar iets mee, en vinden er misschien iets van(De psychologie achter de vraag waarom mensen dingen delen op social is een ander hoofdstuk)Social wordt zo een steeds belangrijkere manier van “content discovery”, de manier waarop mensen inhoud op het web “ontdekken”“Vinden” (actief, Google) blijft de belangrijkste manier om naar content te komen, maar “ontdekken” (passief) wordt steeds belangrijker25% van alle tijd die Amerikanen online doorbrengen, besteden ze op Facebook
De uitdaging voor bedrijven en organisaties is dan ook om in jouw netwerk te komen, want dan zie je ook hun berichten(Heineken heeft 1,5 miljoen fans op Facebook, KNMP 103: je moet er een doel mee hebben en budget)33% van alle online-reclames in Amerika zien mensen op Facebook
Op Hyves kan ik foto’s, video’s, blogs, WieWatWaarstatus updates, privéberichten toevoegen, mezelf profileren met “spots” en bedrijvenLid worden van een “Hyve”, een groep rond een bepaalde interesseMet ruim 9 miljoen profielen de grootste socialenetwerksite van NederlandClaimt zelf dat Nederlanders meer tijd op Hyves doorbrengen dan op FacebookBedrijven kunnen adverteren(“Stuur een kaartje”, “Bel en sms gratis met Hyves Mobiel”, zit in de navigatie, dus dichtbij functionaliteiten)
Bedrijven kunnen adverteren maar ook “gadgets” maken, meestal spelletjes die eigenlijk kleine websites zijnVoorbeelden: Stanislav en veilig internetten,Babyboek van Voedingscentrum
Facebook is niet heel anders dan Hyves, al waren zij de eerste met “status updates” (Wat ben je aan het doen)Bijna 600 miljoen profielen wereldwijd, bijna 4 miljoen actieve gebruikers in NederlandOok hier: profiel maken (wie ben ik), vrienden toevoegen (wie ken ik = wie ben ik), foto’s, links delen (wat doe ik, wat vind ik), groep maken of lid wordenSterke nadruk op spelletjes (Farm Ville)Advertenties wat meer traditioneel gebracht (niet in navigatie), maar wel “sociaal” gemaakt, ik kan advertentie leuk vindenFacebook probeert relevante advertenties te tonen, dingen die mij interesserenMet profiel-info en “Likes” door mij en mijn vrienden leert Facebook wat relevant voor mij is of zou kunnen zijn
Behalve adverteren in de kantlijn kunnen bedrijven ook op Facebook applicaties makenVoorbeeld: TileYourself van KLM, maak een delftsblauw tegeltje van jezelf en wie weet komt jouw foto op een KLM-vliegtuigDit soort acties kunnen heel veel reclame opleveren, als ze maar opvallen (grappig, nieuwswaardig, zoals WhopperSacrifice, waarbij 20.000 mensen elk 10 vrienden inleverden in ruil voor een gratis hamburger)
Ook LinkedIn is in Nederland populairder dan waar ook ter wereld: een kwart van alle Nederlanders gebruikt de siteHier gaat het om mijn professionele identiteit: waar werk ik, hoe ziet mijn carrière eruit?Het is als een zakelijke Who’swho voor de hele wereld, daarom ook zo populair bij recruiters op zoek naar kandidaten, en salesmensen op zoek naar ingangen bij mogelijke klantenLinkedIn probeert het netwerk-aspect te verbreden met discussiegroepen, óók Twitter-achtige “updates” (Buzz) en nieuws dat mensen in mijn netwerk relevant vinden, dus een gepersonaliseerde nieuwsbron
Voor bedrijven is LinkedIn (voorlopig) vooral interessant voor werving en selectie. Dat kan door een vacature te verspreiden in het netwerk van mensen die al bij een organisatie werkenof door te adverteren op LinkedIn JobsDie dienst zou een gebruiker relevante vacatures moeten aanbieden, maar dat werkt nog niet vlekkeloos (het is een beta)
Met Twitter verstuur ik berichtjes van max 140 tekens naar vrienden in mijn netwerk, of als “direct message” naar 1 vriend (DM verdringt MSN)Ik volg mensen die “echte” vrienden zijn, of mensen met wie ik een interesse deel (werk, hobby, gedachtengoed)Twitter zelf pusht “trends” heel erg, de meeste getweete onderwerpen van dat momentTwitter was het eerste medium waar mensen nieuws hoorden over bijvoorbeeld de landing van een vliegtuig op de Hudson in New York, het Turkishairlines ongeluk in Amsterdam, de dood van Osama Bin LadenHet is ook een activistisch medium, zoals de actie van Youp van ‘t Hek tegen de klantenservice van T-mobileBedrijven kunnen zo’n “trending topic” kopen, dat is het eerste verdienmodel van TwitterTwitter bereikt 27% van alle Nederlanders, nergens ter wereld is de penetratie hoger
Bedrijven kunnen trending topics kopen en (pers)berichten de wereld in sturenMaar de echte kans voor bedrijven op Twitter is customer service, de conversatie aangaan met klantenVoorbeelden: NS Hispeed, UPCDat kan ook misgaan. Als je, zoals modebedrijf Kenneth Cole, de stagiair ontslaat die Twitter beheerde. Die spuwde nog even zijn gal over het bedrijf op Twitter voor hij z’n spullen pakte.
Social media gaat heel erg over *nu* en *hier*, dus mobiel en niet “nu ik hier eindelijk achter m’n PC zit”De helft van de “leden” van Facebook gebruikt de dienst mobielVoor Twitter zijn de tientallen mobiele applicaties waarmee je kunt tweeten belangrijker dan de websiteWat ik Twitter, verschijnt ook in mijn “stream” op Facebook, of op LinkedIn, of op Hyves – als ik dat wilDat gaat via applicationprogramming interfaces, API’s, maar dat is wéér een ander hoofdstuk
Om in die stroom terecht te komen, bieden veel sites een knop aan om een artikel (of andere content) aan te bevelen op Facebook, Twitter, Hyves en nu ook LinkedInAlleen de “Like”-knop van Facebook is al te vinden op ruim 3 miljoen websitesDat maakt het web sociaal: we ontdekken content door aanbevelingen van de vrienden in ons netwerk“A stream of content distributedbypeoplefromyournetwork”Voor sommige websites is deze “socialstream” nu al een belangrijkere bron van bezoekers dan Google
Google, de best bezochte website ter wereld, verdient miljarden aan advertenties naast zoekresultatenGoogle probeert al jaren een plek te krijgen in social, niet heel succesvol: FacebookkloonOrkut is groot in Brazilië maar nergens anders, TwitterkloonBuzz is doodDe macht van de Like-button wil Google niet missen, dus introduceren ze “+1”, hun eigen Like bij zoekopdrachtenUiteindelijk moet die knop ook op allerlei andere websites te vinden zijn.
