O documento apresenta as etapas do processo de design de produtos e serviços, incluindo pesquisa de mercado, identificação de problemas e soluções, geração de ideias, criação de protótipos, concepção do conceito e apresentação final do produto concebido. O objetivo é ajudar profissionais e estudantes a serem mais criativos no desenvolvimento de produtos e serviços com maior chance de sucesso no mercado.