27. INTRODUCTION BUSINESS MODEL MARKETING STRATEGY
初期初期
不願作出改變
IKEA販賣的是一種哲學:「在瑞典我們就
是這樣做事。」
斯堪地納維亞式的全球化
其它全球化品牌如麥當勞,為了融入各
國本土市場都會做出改變
在其他國家秉持一貫的銷售方式
28. INTRODUCTION BUSINESS MODEL MARKETING STRATEGY
挫折
當「瑞典設計」
在美國遭遇滑鐵盧
美國消費者不習慣歐式傢俱的設計,例如
床墊的大小、沙發軟硬。
「已經到了要為美國市場而調整IKEA概
念的時候了。」
因應市場差異設計生產不同產品,會減弱
規模經濟的優勢。
1985年進入美國市場後,業績未見起色
改變 v.s 不變?
1989年CEO Anders Moberg帶領IKEA轉變
29. INTRODUCTION BUSINESS MODEL MARKETING STRATEGY
轉變
針對美國偏好
做設計
並「紅回歐洲」
聘用Goran Carstedt管理Ikea的美國市場
Anders Moberg建立一套正式的預算與規
劃程序
例如柔軟的沙發、容納電視娛樂系統的櫥櫃
Anders Moberg較系統化,給予更多授權
提升組織程序化與正式化程度
為美國市場設計了不同產品
30. INTRODUCTION BUSINESS MODEL MARKETING STRATEGY
例子
針對不同民族性
規劃賣場
店面設置「三步驟說明」,向顧客解釋
如何購物
設立更快速的結帳出口
加裝飲水機與通風良好的吸煙區
不改變需要「自行組裝」的傢俱設計,
提供更詳盡的組裝說明與自組服務
調整賣場設計
保留IKEA的初衷
31. INTRODUCTION BUSINESS MODEL MARKETING STRATEGY
失敗
三十年後
再度進軍日本
日本消費者對於自行組裝的傢俱接受度低
產品價格高、但店面僅設在狹小的邊角位置,
與IKEA的經營理念不符合
再次打入日本市場
同時提供組裝服務與送貨到府
希望能吸引歷經十年經濟衰退、開始懷疑一定
得用高價位才能買到高品質的日本消費者
1974年首度進入日本市場,以失敗作結