Marketing e merchandising composto de marketing

1. Aula 01: MARKETING
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO AMBIENTAL
Profa Mestre Janaina Brito

2. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. Conceitos: Marketing e Merchandising;
2. Diferença entre Marketing e
Merchandising;
3. Mercados e modelos mercadológicos;
4. Marketing aplicado às questões
ambientais;

3. 1. CONCEITOS
“ Marketing é um processo social por meio do
qual pessoas e grupos de pessoas obtém
aquilo que necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”.
Philip Kotler

4.  Foco Empresarial:
“ Marketing é uma estratégia empresarial
dinâmica, ou seja, esforços planejados com
vistas à mudança e preparados para
enfrentar a mudança”.
Cláudio Ulysses Coelho

5. DINÂMICA
Esquema Simples de Marketing
COMUNICAÇÃO
BENS/SERVIÇOS
SETOR MERCADO
OFERTA DEMANDA
(VENDA) DINHEIRO (COMPRA)
INFORMAÇÃO

6. NÃO CONFUNDIR
“Marketing não é puramente venda, nem
tão pouco apenas propaganda”.

7. VISÃO DE VENDAS
 Ênfase no Produto;
 A empresa fabrica o produto ou cria
o serviço e só depois pensa em
como ofertar de maneira lucrativa;
 Mentalidade interna, voltada para
rotinas;
 Ênfase nas necessidades da
empresa (quem vende).

8. VISÃO DE MKT
 Ênfase nas necessidades do
cliente;
 A ênfase na criação baseada no
desejo do cliente, depois na
composição de venda sobre ele;
 Mentalidade externa, voltada para
o mercado;
 Ênfase nas necessidades do
mercado (quem compra).

9. PROPAGANDA
A propaganda nada mais é do que a
ferramenta de comunicação do marketing
na hora de ofertar algo, e a venda é a
ação de construir um cenário de lucro
dentro desta ação.

10. CONCEITO GERAL
“Marketing é o contexto de relações de
troca sócio-econômicas, onde a
informação é trabalhada de modo a
satisfazer um conjunto de necessidades
mútuas entre quem quer e quem tem a
oferecer produtos e/ou serviços em
determinado cenário, seja dentro ou fora
de um mercado corporativo”.

11. MERCADO-ALVO
 Busca;
 Avaliação;
 Carências;
 Criação;
 Estratégia;
 Satisfação.

12. SEGMENTAÇÃO
 Características Demográficas  cenário
etnográfico (estuda o povo), de gênero,
densidade populacional e realidade
econômica;
 Características Psicográficas  perfil
psicológico de influência;
 Características Comportamentais 
reações históricas e padrões de consumo.

13. PROFISSIONAIS DE MARKETING
 Planejam os lucros;
 Pensam a longo prazo;
 Procuram oferecer
produtos/serviços
diferenciados para
segmentos
diferenciados.

14. Necessidades, Desejos e Demandas
A Psicologia é uma das ciências fundamentais
utilizadas no Marketing.

15. Produto ou Oferta
 As necessidades e os desejos do
individuo serão satisfeitas com
produtos, e um produto será
qualquer oferta que possa satisfazê-
los.
 MARCA: nada mais é do que uma
oferta, cuja fonte conhecemos.

16. Valor e Satisfação
O produto alcançará êxito se proporcionar
valor e satisfação ao comprador-alvo.

17. Trocas e Transações
 Na realidade, os indivíduos
terão 4 possibilidades de obter
o que buscam:
3. Produzindo sozinhos;
4. Buscando, caçando, colhendo,
enfim;
5. Impondo superioridade e
obtendo a força;
6. REALIZANDO TRANSAÇÕES.

18. Relacionamentos e Redes
 O maior patrimônio de uma organização é a
manutenção de sua rede de relações sadia;
 Marketing de relacionamento, nada mais é do
que uma bem fomentada razão de troca entre
três personagens, a saber: clientes, fornecedores
e distribuidores.

19. Rede de Marketing
Representantes
Agentes
de
Divulgação Clientes
Parceiros
Comerciais
Funcionários
Fornecedores

20. Canais
 A empresa necessita de canais de
escoamento em seus compostos de
marketing, por isso está vinculada
a três aspectos de saída na
transformação de projetos em
ações práticas.

21. Canais de Comunicação
Nestes encontramos a ferramenta de
propaganda como mola-mestra,
reconhecida nos diversos veículos de
transmissão, tais como:
 Jornais, revistas, rádio, televisão, correio,
telefone, outdoors, busdoors, pôsteres,
panfletos, cd’s, internet;
 Novos canais de diálogo: E-mail, SMS,...

22. Canais de Distribuição
Estes canais são mais tangíveis, uma vez que
denotam a distribuição em si dos produtos e/ou
serviços, logo estaremos envolvendo
armazenagem e transporte, ou melhor,
estaremos falando de LOGÍSTICA, que no
comércio eletrônico, por exemplo, representa
quase 70% dos custos finais, em certos casos.

23. Canais de Venda
Refletem mais uma vez
o conceito de parceria,
mas ampliam muito
mais o leque e
especificam o tipo de
transação a qual o
produto/serviço estará
relacionado.

24. Cadeia de Suprimento
O maior desafio será se
compor o melhor MIX de
canais para se chegar da
melhor forma ao
consumidor-alvo. Ao
passo que a cadeia de
suprimentos será aquela
onde se observa todas as
etapas até a feitura final
do produto, ou
composição total do
serviço a ser prestado.

25. Concorrência
 Análise macro-
ambiental;
 A empresa é o
reflexo de sua
concorrência no
mercado;
 Análise interna
(SWOT).

26. Concorrência
 Direta: Empresas atuam com Produtos
similares, de mesmo valor monetário. Ex.:
Mercado de Cervejas.
 Indireta: Produtos diferentes atrelados a
mesma necessidade básica. Ex.:
Necessidade de transporte (Vários meios).
 Genérica: Produtos diferentes, para
necessidades diferentes, com mesmo valor
monetário,num mesmo mercado de
consumo.

27. Ambiente
 Segundo Kotler, este é o ambiente TAREFA.

28. Ambiente
 Ambiente geral: Avaliação mais ampla.
b. Econômico;
c. Natural (Meio Ambiente);
d. Tecnológico;
e. Político-legal;
f. Sócio-cultural.

29. 2. Necessidades do Marketing
As figuras do Cliente, do Acionista, da Empresa e do
Concorrente, propõe que o Mkt atenda as seguintes
necessidades:
3. Oferecer os melhores produtos/serviço sob a ótica do
cliente;
4. Assegurar lucro aos negócios, atraindo investimentos
(acionistas);
5. Propiciar boas condições de Trabalho (empresa);
6. Produzir e/ou comercializar produtos competitivos
(concorrentes).

30. Administração de MKT
 Esforço consciente para
alcançar os resultados de
troca desejados com o
mercado-alvo.

31. Orientação para as Empresas
PRODUÇÃO
 Consumidores buscam fácil acesso ao
produto e baixo custo;
 Empresa disponibiliza produtos de forma
massificada (maior foco na eficiência de
produção, com redução de custo e canais
de distribuição em massa).

32. Orientação para as Empresas
PRODUTO
 Consumidor prefere qualidade,
desempenho ou diferencial;
 Empresas focam desenvolvimento e
melhoramento constante.

33. Orientação para as Empresas
VENDAS
 Consumidores e empresas não
compram, nem produzem o que
realmente podem;
 Investimento pesado em promoção
de vendas.

34. Orientação para as Empresas
MARKETING
 Empresa será bem sucedida se superar a
concorrência em CRIAÇÃO, ENTREGA E
COMUNICAÇÃO DE VALOR.

35. Marketing Integrado
“O marketing é importante demais
para ser deixado a cargo apenas do
departamento de Marketing.”
David Packard

36. Marketing Integrado
 Toda a empresa
visa o cliente como
centro de lucro, o
marketing está
integrado a todos
os departamentos.

37. 3.Comportamento do
Consumidor
Todo o processo que culmina na
decisão de compra efetiva.

38. 3.Comportamento do
Consumidor
 Cliente: Alguém que realiza compras
regularmente em determinado local;
 Consumidor Final: Aquele que
compra para consumo próprio;
 Comprador Individual: Realiza
compra sob influência de terceiros.

39. 3.Comportamento do
Consumidor
Comportamento de Compra

40. Reconhecimento da
Necessidade
1. Experiências passadas pelo Consumidor;
2. Características do Consumidor;
3. Motivos do Consumidor;
4. Influências Ambientais;
5. Ações de Marketing.

41. Busca de Informações
 Busca Externa  Fontes de
informação estão no ambiente
externo. Ex.: Propaganda, indicação
de um amigo, etc;
 Busca Interna  Recuperação da
memória de contato com outros
produto similares.

42. Avaliação de Alternativas
 O consumidor segue a linha de benefícios
básicos:
. Economia;
. Desempenho;
. Conforto;
. Segurança;
. Status;
. Confiabilidade;
. Qualidade.

43. Decisão de Compra
 Por Impulso;
 Programada: Sob influência de 3
fatores determinantes.
5. Distância da loja;
6. Preço das Marcas;
7. Serviços Anexos.

44. Percepção
 Transforma o mundo físico em
imagens mentais;
 Traduz imagens retinais e ondas
sonoras em representações
significativas.

45. Influência da Cor
Percepção das Cores Primárias
INTERNALIDADE EXTERNALIDADE
ATIVIDADE
PASSIVIDADE

46. Cores nas Marcas – Ex.1
COCA-COLA  Combinação de Preto e
Vermelho,indicando respectivamente “abafado +
calor”.
 Sensação de sede.

47. Cores nas Marcas – Ex.2
MAC DONALD’S  Amarelo e vermelho,
respectivamente indicando “vazio + calor”.
 Sensação de FOME e SEDE.

48. 4. MIX DE MARKETING
O Jargão dos 4 P’s:
 Produto;
 Preço;
 Promoção;
 Ponto de Venda.
COMPOSTO DE MARKETING

49. O Produto
Conceito: “Tudo aquilo que pode ser
oferecido a um mercado para
aquisição ou consumo.”

50. Desafio - Manutenção
 Um dos maiores desafios dos
profissionais de marketing é a
manutenção de um composto de
produtos.

51. O Ciclo de Vida do Produto

52. A Introdução
 O produto está sendo apresentado ao mercado;
 Resultado de vendas é naturalmente lento;
 Quantidade colocada a disposição do consumo é
pequena;
 Poucas empresas no mercado;
 Preço, geralmente elevado;
 Pouco OutPut no giro financeiro.

53. O Crescimento
 Vendas começam a subir, com novos
compradores;
 Concorrência mais presente;
 Disputa pelos melhores canais de distribuição,
contratos de exclusividade;
 Valor agregado ao produto, novos conceitos para
novos consumidores;
 Preço tende a estabilizar-se e/ou cair;
 Despesas com publicidade caem, mais lucro.

54. A Maturidade
 Ritmo de crescimento diminui
consideravelmente, mas de forma
lenta;
 Custos de incremento de valor
crescem cada vez mais;
 Muitos concorrentes, poucos
sobreviventes;

55. Maturidade de Crescimento
 Os resultados de venda continuam a
crescer, mas de forma mais lenta, e
isso se deve ao fato de que ainda
existem compradores retardatários
no mercado, mesmo com a demanda
ainda sendo originada pelos
compradores habituais.

56. Maturidade Estável ou Saturação
 Os resultados de venda se mantém
num ritmo constante, puramente
pela demanda gerada por compras
de reposição.

57. Maturidade Decadente
 Os níveis de venda começam a cair,
e os consumidores mudaram de
produto/serviço.

58. O Declínio
 Vendas em declínio franco;
 Empresas buscando outras
oportunidades de investimento;
 Redução do preço como alternativa
na manutenção de carteira.

59. Curva do Ciclo de Vida
Vendas
Maturidade
Declínio
Crescimento
Introdução
0 Tempo

60. O Preço
 Na Economia: É o valor monetário
atribuído a oferta.
 No Marketing: É a comunicação das
condições sob as quais um indivíduo
ou empresa se dispõe a efetuar uma
troca.

61. Políticas de Preço
 Toda a política que equilibra os custos e
supera todas as barreiras até chegar ao
comprador-alvo.

62. Oferta e Procura
 A oferta será a quantidade de um determinado
produto, ou mensuração que possa quantificar
um serviço em quantidade, que se produz e se
pode oferecer num mercado, por um preço
específico durante um período de tempo.

63. Influências na Oferta
 O Preço do bem  Nos princípios econômicos,
existe uma premissa de que quanto maior o
preço, maior será a oferta. No entanto é comum
observarmos produtos de custo elevado, e em
pouca quantidade. Isso se deve a retenção na
expectativa de novas formulações de preço, ou
mesmo por força de monopólio.
 A tecnologia  Quanto mais avançada for a
tecnologia, maior será a quantidade ofertada.
 As condições climáticas  É o caso dos produtos
agrícolas.
• Suprimento dos insumos  Se a cadeia produtiva
não é eficiente, não se poderá ofertar de forma
eficiente.

64. Demanda
 Será a quantidade de um bem ou
serviço que o consumidor esta disposto
a adquirir ou consumir, por determinado
preço e em determinado momento.

65. Influências na Demanda
 Preferência do Consumidor  se a
preferência do comprador-alvo é afetada,
a demanda é diretamente atingida
também;
 Poder de compra  sem ele, não existe
demanda em termos econômicos;
 Preços de outros bens e serviços 
concorrência indireta e direta, ela
influencia de forma latente a demanda.

66. Influências na Demanda
 Preços do Bem  Quanto maior for o
preço do bem em questão, menor será a
demanda daquele bem;
 Qualidade  Quanto melhor a qualidade
percebida, maior a demanda em prol
desse produto/serviço;
 Expectativas do Consumidor  Isso estará
diretamente ligado ao comportamento do
consumidor e toda a análise de mercado
que a empresa deverá fazer.

67. Preço e Qualidade
 O preço, na visão
da Qualidade é o
que se cobra pela
aquisição, enquanto
que o valor, é o que
o consumidor
percebe sobre o
produto/serviço.

68. Custo Relativo para o Cliente
 A avaliação do preço leva em conta a
relação do Custo Relativo para o
Cliente ( C.R.C.).

69. Resultados
  Se o resultado é igual a 1, o preço é
justo;
  Se o resultado é menor que 1, o
produto é viável em termos de mercado;
  Se o resultado é maior que 1, o preço
está alto e a empresa deve rever os
conceitos de precificação ou agregar
algum novo valor ao produto.

70. Preço e Reações Psicológicas
 Percepção de valor;
 Valor agregado ao produto/serviço;
 COMPORTAMENTO DE COMPRA.

71. Preço/Tipo do Produto
 O preço correto é aquele que se
aproxima de uma referência de
preço/produto já existente e
percebida pelo consumidor.
 Em se tratando de um serviço, a
relação de confiança do cliente com a
empresa prevalece sobre o aspecto
preço.

72. Preço/Qualidade
 O preço é estigma percebido de qualidade,
o mercado já dita o jargão “O barato sai
caro”, e isso é percepção. Nesse caso a
imagem é um link direto com a qualidade,
pois no caso de marcas que possuem valor
agregado de qualidade, estas terão maior
penetração, mesmo com preço mais alto.

73. Qualidade/Preço
 Aqui estamos falando do incentivo a
recompra, ou seja, ao desafio do
fornecedor de criar, no consumidor,
o hábito da compra periódica

74. Fixação de Preços
 Esta é dada de forma direta na
relação entre Custos e Margem de
Lucro.

75. Estratégia de Skimming
 Lançamento de Produto com preço
elevado buscando aferir até quanto o
consumidor quer pagar.

76. Estratégia de Penetração
 Lança-se um produto com baixo preço,
para que se crie com maior velocidade um
alto nível de demanda e com isso, surjam
condições de posterior valoração do
mesmo.

77. Ponto de Equilíbrio
 Os custos de investimento são pagos e o
produto se paga, projetando um lucro
futuro em escala crescente, esse ponto é
também chamado de R.O.I. ou Retorn Of
Investiment.

78. Fatores de Influência no Preço
  Na Recessão Econômica, poucos consumidores
estarão dispostos a comprar produtos/serviços
com preços elevados.
  Na Inflação, custos ascendentes não
compensados por ganhos de produtividade,
impulsionam a empresa a aumentar os preços em
círculos viciosos.
  Na Demanda aquecida a empresa não pode
atender a todos os seus clientes, com isso
aumenta os preços para inibir a demanda.

79. Praça ou Ponto de Venda
 Ponto de venda deve ser conceituado
sob a ótica do marketing como o
composto cerca todos os aspectos de
distribuição do produto/serviço,
desde os canais, a logística envolvida
até se chegar ao consumidor.

80. O Planejamento de Distribuição
Deve-se estar atento a:
 Utilidade do Tempo  Quando colocar
um produto/serviço num mercado? A
distribuição completa o ciclo do
marketing, afim de que o produto esteja
no mercado no momento certo, em que
o consumidor deseja, de acordo com
suas necessidades.

81. O Planejamento de Distribuição
 Utilidade do Lugar  Um produto
terá valor percebido se estiver na
sua mão em tempo hábil, ou seja,
no lugar certo, com o aspecto de
conveniência bem construído. Daí a
localização estratégica de
determinados estabelecimentos.

82. O Planejamento de Distribuição
 Localização dos Sistemas Produtivos  A
cadeia de suprimentos e de distribuição irá
construir uma seqüência de valores que
determinará a melhor localização a ser
escolhida. Fatores como se estar próximo
dos centros produtivos, do maior pólo de
consumidores finais, enfim.

83. O Planejamento de Distribuição
 Ambiente de distribuição  A funcionalidade
do ambiente, sua identidade cultural de
acordo com o mercado onde está o
comprador-alvo;
 a forma de abordagem por parte das figuras
humanas que vão interagir com o cliente,
enfim, são detalhes que devem ser percebidos
pelo planejador de marketing, pois nada vai
adiantar uma boa localização se não houver
interação e empatia com todos os dados que
envolvem o consumidor.

84. Distribuição Física e Objetiva
 Deve-se entregar os bens certos, na
ocasião e nos lugares certos, aos
consumidores certos.

85. Distribuição Física e Objetiva
Etapas:
 Ciclo de Pedidos: Desenvolver um sistema de
distribuição física eficiente no prazo de entrega;
 Confiabilidade na Entrega: É preciso oferecer
garantias ao cliente de que sua mercadoria irá
chegar no tempo correto;
 Níveis de Estoque: É importante se estudar os
níveis de estoque necessários a um produto
mediante estudo da demanda;

86. Distribuição Física e Objetiva
• Segurança no Trânsito: A garantia de
que a mercadoria não sofrerá
nenhum dano durante sua trajetória
até a entrega é muito importante na
hora de fidelizar o consumidor.

87. Atendimento ao Cliente
 Talvez esse seja o aspecto mais
importante na hora de promover
encantamento e manutenção de carteira
de clientes;
 Não adiantam fórmulas miraculosas e
inovadoras de atendimento, o foco deve
ser o saber ouvir e a humanização deste.

88. A Promoção
 A PROMOÇÂO, em marketing,
vai compreender todo o esforço
de comunicação influenciadora
a respeito de uma organização
e seus produtos/serviços.
Estamos falando de Composto
Promocional.

89. Conceitos - Propaganda
 Comunicação impessoal, paga, de caráter
persuasivo, feita através de veículos de
comunicação, por um patrocinador
identificado com a nítida intenção de
conquistar o interesse de um segmento
de mercado ou de um mercado de
massa.

90. Conceitos - Publicidade
 É toda e qualquer informação transmitida
ao público a respeito de uma empresa,
produto/serviço ou idéia, feita por
terceiros, sem ônus e sem controle por
parte da empresa.
 Ou ainda, será o estímulo pessoal da
procura para o produto, serviço ou
negócio, pela divulgação de notícias
comercialmente significativas sobre a
mesma no rádio, televisão, internet ou no
palco, sem custos pelo patrocinador.

91. Conceitos – Promoção de
Vendas
 Trata-se de toda e qualquer amostra que
contiver informação relativa ao
produto/serviço, sendo desenvolvida pela
empresa, ou seja, cupons de desconto,
ofertas de devolução de dinheiro, prêmios,
concursos, campanhas de vendas, etc.
 A promoção de vendas sempre se vale da
propaganda e da publicidade para se
divulgar.

92. Conceitos – Merchandising
 Será qualquer esforço promocional
dentro do ponto de venda, ou ainda,
a parte operativa do marketing que
consegue traduzir um perfeito
ajustamento do produto, do preço,
da comunicação, das vendas e a
distribuição.

93. Marketing Direto
 Todas as vendas de produtos e
serviços via correio serão
consideradas Marketing Direto, cujo
objetivo será ter uma resposta direta
do consumidor. Oferecendo a
empresa a oportunidade de
rentabilizar e potencializar qualquer
esforço de marketing.

94. Vantagens
 Redução de custos: menos visitas dos
representantes comerciais, substituídas
pelas cartas e malas diretas;
 Respostas imediatas e diretas ao
cliente;
 Retorno previsível e mensurável;
 Custo de propaganda e venda
relativamente reduzidos;
 Maior segmentação de mercado;
 Maior facilidade de teste dos meios
utilizados.

95. Conceitos – Mala Direta
 Mala Direta: Conjunto de
comunicação direta com o cliente
(composto de carta, cupom de
pedido e material de divulgação),
com o objetivo de sensibilizar o
cliente através de peças atrativas e
bem produzidas, criando impulsos de
compra.

96. Classificação de Mercados
 Classificam-se e estudam-se
5 mercados:
 O Mercado Consumidor;
 O Mercado Produtor;
 O Marcado Revendedor;
 O Mercado Governamental;
 O Mercado Internacional.

97. O Mercado Consumidor
 É aquele para bens e serviços que
são comprados ou arrendados por
pessoas e/ou famílias para uso
pessoal e pressupõe algumas
particularidades:

98. Características
 Grande número de compradores;
 Muitas variantes de características individuais
(sexo, raça, idade, renda, etc.);
 Forte dispersão geográfica, com concentrações
acentuadas;
 Deslocamentos migratórios freqüentes: Rural-
Urbano, entre cidades, entre regiões;
 Baixo valor unitário de compra.

99. Mercado Produtor ou Industrial
 É composto por pessoas e empresas
que adquirem bens e serviços para
manufaturar e/ou compor outros
bens e serviços, destinados a venda
ou arrendamento para terceiros.

100. Características
 Número de compradores restrito;
 Maior concentração geográfica;
 Menor mobilidade migratória;
 Tendência a um elevado valor unitário de
compra;
 Muita racionalidade no processo decisório;
 Ênfase nas atividades de especificação técnica,
conhecimento das fontes de suprimento, preço
e negociação.

101. Mercado Revendedor
 Será constituído por pessoas e
organizações – revendedores,
distribuidores e intermediários – que
compram bens e serviços produzidos
por terceiros com o objetivo de
revendê-los ou arrendá-los.

102. Características
 Mais disperso geograficamente que os
produtores, todavia, mais concentrado que
os consumidores;
 Grande variedade de produtos para
revenda;
 Distribuição direta ou através de
intermediários;
 Ênfase nas atividades de preço,
conhecimento das fontes de suprimento,
negociação, controle de estoques e
administração financeira.

103. Mercado Governamental
 É composto pelas instituições da
administração pública, federal,
estadual e municipal. Compra bens e
serviços para desempenho das
funções do governo, e também
compõe este mercado as empresas
de economia mista e estatais.

104. Características
 Grande valor e variedade de produtos
solicitados;
 Realização de compras com o objetivo de
garantir a manutenção da sociedade;
 Procedimentos de compra peculiares: tomada
de preços, licitações e concorrência pública;
 Objetivos de atração de investimentos,
segurança com manutenção de fornecimento de
certos produtos, etc.

105. Mercado Internacional
 Será constituído dos consumidores,
produtores, revendedores e
governos, que compram
produtos/serviços.

106. Características
 Submissão a leis internacionais e acordos
comerciais entre países;
 Exigência de pesquisas de consumidores
e adaptação de produtos, preços,
propagandas e distribuição segundo suas
necessidades;
 Sujeição as diferenças entre nações, em
geral, superiores as diferenças regionais
internas do país.

107. Conclusões
1ª. NÃO SE SINTA PERDIDO NO MKT...
...DEIXE SUA CONCORRÊNCIA PERDIDA
COM SEU SUCESSO.

108. Conclusões
2ª. NÃO DEIXE SUA DESORGANIZAÇÃO
ATRAPALHAR A VELOCIDADE DE SEU
CRESCIMENTO...
... PLANEJE, AVALIE, CONTROLE, SEJA
PIONEIRO.

109. Conclusões
3ª. DESCUBRA E APROVEITE AS
OPORTUNIDADES...
...NÃO SE ASSUSTE COM ELAS.

110. Conclusões
4ª. NUNCA SE ESQUEÇA QUE VOCÊ É
RESPONSÁVEL...
... PELO SEU DIFERENCIAL.

111. AGRADECIMENTOS
MUITO SUCESSO A TODOS, MUITAS
VITÓRIAS, MUITO APROVEITAMENTO
NESTE CURSO E SOBRETUDO, ESPERO
QUE O MARKETING SEJA ETICAMENTE
ÚTIL E POSSA SEMPRE OFERECER BELAS
MUDANÇAS NA VIDA DE CADA UM ! !
... E obrigada pela paciência e convivência !!