El documento describe la evolución de la Web de una versión estática y individual (Web 1.0) a una dinámica y social (Web 2.0) donde los usuarios participan y comparten información a través de blogs, wikis y redes sociales. También destaca innovaciones tecnológicas como Ajax que aceleran la Web 2.0 y nuevas reglas como aprovechar la comunidad y colaborar. Finalmente, concluye que la Web 2.0 no solo es una filosofía sino también una oportunidad de negocio para mejorar la relación con