How to use Redis with MuleSoft. A quick start presentation.
Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados
1. Las TIC aplicadas a la captación
de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011
2. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
en las Organizaciones No Lucrativas
www.tecnolONGia.org
jalbaiges@tecnolongia.org
jaume_albaiges
3. Índice
1. Introducción
2. Gestión de la base social
3. Modalidades de captación
4. Ciclo de la acción de captación
5. Herramientas para la captación
6. Límites, riesgos y ética en la captación online
5. Alcance del curso
Captación
TIC de fondos
¿Cómo nos pueden ayudar las TIC en
la captación de fondos privados particulares*?
* Y de las empresas...
6. No hablaremos de...
• Financiadores públicos
• Grandes financiadores privados
• Convocatorias de subvenciones
• Captación offline estricta
• Rol menos relevante de las TIC,
excepto a nivel de gestión interna
7. ¿Para qué queremos más socios / donantes?
• “A causa de la crisis económica, los recursos
procedentes de las convocatorias habituales,
tanto de organismos públicos como privados,
han bajado considerablemente”.
• Pero sobre todo:
– Nos hacen independientes políticamente
– Nos permiten decidir económicamente
– Nos legitiman socialmente
8. ¿Hay margen para el crecimiento?
100%
90%
80%
56%
60%
41%
40%
20% 11%
0%
Francia Gran Bretaña EEUU España
Cinco Días, 19/04/2010
10. ¿Por qué captarlos online?
• La captación de fondos online es más eficiente y
permite ir más allá que la clásica offline...
(aunque podemos combinarlas... y hay que
tener en cuenta que no todo el mundo está en la red)
• ... a un coste menor,
¡pero no gratis!
• Es difícil obtener retorno sin inversión.
11. El secreto mejor guardado
La fórmula mágica
para captar fondos...
¡no existe!
lo siento...
(ni online ni offline)
13. Ingredientes de la buena sopa
• Mensaje: ¿historia humana o palo corporativo?
• Tono: ¿Tú (donante) o nosotros (entidad)?
• Foco: ¿Acción concreta o gran teoría?
• Prospector: ¿El amigo (p2p) o la organización?
• Formato: ¿Audiovisual o text? (¡y el móvil!)
• Originalidad / Creatividad
• Contexto de actualidad
• ¡Hagámoslo fácil!
• Trabajemos el largo plazo
15. Gestión de la base social
Para poder captar fondos necesitamos público,
personas, donantes, direcciones...
¿De dónde los sacamos?
1. Personas (datos) que ya conocemos
2. Personas (datos) nuevas
16. Gestión de la base social
• ¡Los datos que ya tenemos son muy valiosos!
• Personas con quien ya existe relación:
socios, voluntarios, antiguos donantes, trabajadores, etc.
¿Cómo tratar cada segmento?
• Nivel de afinidad importante.
• La obsesión por los nuevos donantes:
Habitualmente es más fácil captar fondos de donantes
actuales que de nuevos.
17. Gestión de la base social
• ¿Y los datos nuevos?
• Comprar bases de datos públicas.
• Herramientas broadcast (web, anuncios, etc.)
• Alianzas con públicos naturales.
• Aprovechar los contactos actuales para
generar otros nuevos
P2P, envíalo a un amigo, tráenos un socio, etc.
18. Gestión de la base social
• Recopilación sistemática de datos.
Procedimientos y cultura organizativa.
• Un responsable con visión global...
...pero responsabilidad compartida en la recogida.
• Criterios de introducción: duplicados, estilos...
La calidad de los datos sirve a toda la organización.
• No separar bases de datos.
Etiquetar / categorizar (vía de entrada del contacto, grupos
de destinatarios, etc.)
19. Gestión de la base social. Herramientas
• Hoja de cálculo (Excel...)
Excel no es una buena base de datos de donantes
http://www.tecnolongia.org/?p=289
• Base de datos (Access...)
• Aplicaciones específicas (Socius, Suport...)
• + herramientas para envíos (Outlook, MaxBulk
Mailer, PhpList...)
• Escenario final: CRM
Les 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar
http://www.tecnolongia.org/?p=1022
20. CRM
• Customer / Constituent Relationship Management
(Gestión de Relaciones con Clientes / Base Social)
• Datos identificativos y de contacto, historial de relación,
registro de donaciones, segmentación, envíos
electrónicos, estadística, integración en webs para
automatización de procesos, etc.
• Período implementación CRM: entre 6 meses y 1 año
• Cambio cultural
21. Opciones CRM
• Funcionamiento sobre web
Aunque también los hay de escritorio.
• Instalable o autoalojado: aplicaciones libres,
datos “en propiedad”, coste de
implementación inicial.
• En la “nube” (SaaS): cuota mensual / anual,
nos olvidamos de todo.
22. Aplicaciones CRM
• Autoalojado:
– CiviCRM (como módulo de Drupal o Joomla)
– vTiger
– SugarCRM (sólo versión Community)
• SaaS:
– Salesforce (módulos y tarifas para ONL, acuerdo AEF)
– Zoho
• Microsoft Dynamics (Proyecto Dono)
23. Aplicaciones CRM
• ¿Les echamos un vistazo?
• Normalmente existe una versión demo que se
puede probar sin tener que descargar e
instalar.
25. Contexto
• Flujo comunicativo permanente...
...no sólo cuando necesitamos dinero.
• Ser percibidos con proximidad y naturalidad,
¡pero no ser unos pesados!
• Involucrar, ofrecer espacios de participación.
¿Preferimos pagar y sólo mirar o también jugar?
• Proceso de fidelización:
– Primero en clave de misión y valores.
– Después en clave económica.
26. Modalidades según el objetivo
• Incremento de base social.
• Campañas puntuales.
• Acciones urgentes.
27. Y según la aproximación al donante
• Directa.
• En red.
¿Quién se anima?
¿Antídoto contra la competencia?
• Persona a persona.
28. A tener en cuenta
• No todas las acciones sirven para todas las
modalidades.
• Es más fácil obtener una donación puntual
que afiliar un socio.
• Pero nos interesa convertir a los primeros
(80 €) en los segundos (25 €/mes).
2010 eNonprofit Benchmarks Study
30. Ciclo de la acción de captación
Definición
de objetivos y Planificación
destinatarios
Retorno Ejecución y
al donante seguimiento
Evaluación
31. Ciclo de la acción de captación
• Definición de objetivos y destinatarios
– ¿Qué queremos lograr?
– ¿De quién y/o con quién?
– ¿Con qué mensaje?
– ¡Indicadores!
32. Ciclo de la acción de captación
• Planificación
– ¿Cuántas y qué acciones? (mails, etc.)
– ¿Calendario?
– ¿Cómo modularemos o intensificaremos el mensaje?
– ¿Daremos información en tiempo real?
– ¿Cuánta gente estará involucrada? ¿Quién hara qué?
33. Ciclo de la acción de captación
• Ejecución y seguimiento
– El responsable debe velar para que se cumpla el
plan trazado.
– Lectura de los indicadores intermedios.
– Reconducción, si es necesario.
34. Ciclo de la acción de captación
• Evaluación
– ¿Hemos logrado los objetivos previstos? (indicadores)
En caso negativo, ¿por qué?
– Recopilar la información (buena y mala) para futuras
acciones.
– Tener información real y no tomar decisiones sobre
suposiciones o intuiciones. Cuestionarios (Google Docs).
– ¡Escuchemos! (redes sociales, web/blog...)
36. Ciclo de la acción de captación
• Retorno al donante (rendición de cuentas)
– Siempre agradecer (también si no ha donado). Se puede
aprovechar para regularizar/repetir la donación.
– Debe recibir información sin pedirla y la debe poder hallar
fácilmente en el sitio web si la busca.
– Info inmediata (campaña y acciones derivadas) y a
medio/largo plazo (ayuda a regularizar).
– Info completa y verídica. ¡Transparencia!
38. Herramientas para la captación
• Correo-e
• Web / Blog
• SMS / Aplicaciones móviles
• Anuncios
• Redes sociales
• Plataformas P2P
• Crowdfunding
• Subastas electrónicas
• Partenariado con empresas
• Y combinaciones varias... (también offline)
39. Correo electrónico
• Aunque parezca pasado de moda, sigue
teniendo una de las mayores tasas de retorno.
• Fácil de implementar. Ya lo tenemos.
• Muy bajo coste.
• Una campaña basada en correo-e puede tener
varios mensajes/episodios.
45. Web / Blog (I)
• Aún es entrada para contactos nuevos.
• Facilitar la primera vinculación:
suscripción...
... y otras acciones: donar, asociarse.
• Web actualizado, usable y agradable.
Ya lo sabemos pero le echaremos un vistazo al tema.
46. Web / Blog (II)
• Integrar módulos 2.0: facilitar otras
vinculaciones.
• Webs específicos para campañas.
¡Cuidado con la disgregación!
• Refuerzo para campañas de correo-e.
Más contenidos, multimedia, profundizar
argumentarios, etc.
48. Youtube +
Web / Blog creatividad +
picar la
curiosidad
AGirlStory.org
49. Web / Blog
Enviemlafam
alaporra.org
Actualidad
+
“dinero
disimulado”
50. Web / blog
La gran recogida
Pongámoslo
fácil
+
“dinero
disimulado”
51. SMS
• Poco usado en España.
• Fácil para el donante: factura del teléfono.
• Caro/difícil de negociar con las operadoras,
excepto en emergencias (grandes ONG).
• Alto impacto en emergencias.
• Terremoto Haití EEUU (> 30 millones $).
54. Aplicaciones móviles
• Apenas empezando...
• Explosión smartphone (iPhone, Android, Blackberry)
• Experiencia de usuario:
– más rica que el SMS
– sin limitaciones económicas
– igual de fácil
• Mami: mi ayuda mueve ilusiones
http://www.mamimobile.org
55. Aplicaciones móviles
• Códigos QR (quick response)
– Facilidad de uso
– Conexión offline / online
– Estemos ahí o no
– + info, llamada a la acción...
¡y donativos!
The World Park Campaign
http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
57. Anuncios Google
• Búsquedas sobre temas que nos son propios
en momentos de gran actualidad.
• Nuevos públicos.
• Económicos. Territorializables.
• Herramientas potentes de gestión.
• ¡Elección de palabras clave!
• Google Grants da anuncios gratis a ONL.
59. Redes sociales
• 93% usuarios entre 16 y 45 años están en una RS.
55% uso diario. 80% uso semanal.
Observatorio Redes Sociales (gener 2010)
• Espacio nuevo para las donaciones. Facilitar que los
usuarios confíen.
• Mecanismos propios para la captación:
Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.
• Combinación online / offline.
• Mucha info: detección de potenciales donantes
63. P2P (persona a persona)
• La propia base social actúa como captadora en su
entorno. Dono yo y animo a mis amigos a donar.
• Preferimos donar a alguien conocido, con vínculos de
confianza establecidos.
• El primer contacto del 44% de los donantes con la ONL
es vía círculo próximo (AEF).
• Aportaciones iniciales altas ayudan a que las
siguientes también lo sean.
• Las ONL deben ayudar a los captadores.
64. P2P
El gran viaje de las ballenas
io
se rvic
e
ad
F uer
greenpeace.org
72. Crowdfunding
• Financiar “grandes” proyectos a partir de
“pequeñas” aportaciones individuales.
• Puntos en común con herramientas anteriores
(redes sociales, motivación p2p).
• Funciona muy bien en el sector cultural (cine,
documentales, música, libros).
Micromecenazgo
83. “Crowdcrediting” No es
propiamente
online pero es
• Títulos participativos remunerados, innovador ☺
acceso complementario al crédito.
Inversión, tesorería, etc.
¡300.000 € suscritos en 15 días!
Coop57.coop + Futur.cat
Es lo que hacen las administraciones con la “famosa” deuda.
84. Subastas online
• Empresas (o personas) donan a ONL
productos outlet o descatalogados,
promociones, objetos personales, obras de
arte, etc. para subasta.
SocialBid.es
500.000 € en 2 años
para 40 ONL
85. Partenariado directo con empresas
Programas RSC
% sobre ventas por Internet de un determinado producto
5 caves,
5 projectes
Trabajo en red (FCVS):
+ entidades + empresas
86. Partenariado directo con
empresas
• Teaming (http://www.teaming.info)
• Microdonaciones: 1 € al mes de la nómina.
• Decisión colectiva sobre dónde donar.
• Evolución hacia red social de grupos que se
reúnen para microdonar conjuntamente.
• http://teamingcommunity.net
• En proceso de admitir microdonaciones extra-
nómina
89. Límites, riesgos y ética
• Tenemos principios y valores. No todo
vale.
• Código AEF (para los profesionales).
–Comisiones por resultados.
–Subcontratación / externalización.
• Ética del mensaje.
• Transparencia de los objetivos de la
acción.
90. Límites, riesgos y ética
• SPAM: (demasiada) info directa y no solicitada
es algo muy mal valorado.
• LOPD: hay que cumplir (recogida de datos,
anulación por petición...).
• Recompensa de los captadores P2P.
91. Límites, riesgos y ética
• Visión crítica: ¿con quién nos aliamos?
• http://www.freeong.org
• http://www.miaportacion.org
Mi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una
involucración directa entre personas.
92. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
en las Organizaciones No Lucrativas
www.tecnolONGia.org
jalbaiges@tecnolongia.org
jaume_albaiges
¡Muchas gracias!
93. Las TIC aplicadas a la captación
de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011
