IT: Profesionales con Valor Agregad - Encuentro 4 - ERP & CRM Nueva

IT: Profesionales con Valor Agregado Un enfoque de negocios Dr. Alberto Zimerman - [email_address]

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[email_address] Dr. Alberto Zimerman ¿Cuáles de los siguientes términos son sinónimos de ERP (Enterprise Resource Planning? A: Automatización B: Optimización C: Planeamiento D: Integración E: Todos los anteriores Pregunta 1 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Todos estos términos se utilizan para describir a las aplicaciones de software ERP que incluyen normalmente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

DEFINICIÓN DE VALORES CLAVES ( CHARTFIELDS ) [email_address] Dr. Alberto Zimerman Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos Proveedores de ERP existen en la actualidad en el mundo? A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Pregunta 2 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Se calcula que para fines del año 2009, existían unos 500.000 proveedores de ERPs. Respuesta: D A: 1.000 B: 10.000 C: 100.000 D: 500.000 E: 1.000.000 Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Cuántos potenciales clientes quedan ? Pregunta 3 A: 1 B: 18 C: 1.000.000 D: Depende de nuevos desarrollos para pymes E: Se anuncia después del acuerdo con los acreedores de los bonos argentinos en el exterior . Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Un ERP clásico estandariza procesos y hoy las empresas se deben diferenciar más y más. Hace falta mucho más que un ERP para competir. Respuesta: D ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

Diferentes Módulos de un ERP II [email_address] Dr. Alberto Zimerman Customer Interaction Center Employee Portal Field Service Support Sales Force Automation Order Mgmnt/ Configurator Help Desk eProcurement eStore eService Planning Demand Planning Inventory Planning Enterprise Planning Production Planning Spare Parts Planning Manufacturing Bills/Routing Engineering Production Management Quality Order Fulfillment Order Promising Cost Management Billing Receivables Distribution Inventory Cost Management Purchasing Payables Enterprise Performance Management (Supply Chain Workbench + CRM Workbench) General Ledger Supplier Portal Customer Portal

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Arquitectura Pura de Internet ,[object Object],[object Object],Sin código en el cliente ,[object Object],[object Object],Enterprise Portal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Integración Abierta Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning (ERP)

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[object Object],[email_address] Dr. Alberto Zimerman El producto El precio La calidad La guerra de precios conduce a márgenes cada vez mas bajos. Los productos son similares o fácilmente imitables Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

… ya no son fuente de ventaja competitiva. ,[object Object],[object Object],[object Object],Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman El CLIENTE Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Los Clientes poseen más información que antes...... Competencia se intensifica Nuevos actores Ej: Telefónicas Cable ,[object Object],Alta rotación de Clientes El valor del Cliente no es aprovechado al máximo Lenta ejecución del servicio Desgaste operacional innecesario CONSECUENCIAS DEL CONTEXTO DE MERCADO Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) Competencia en aumento Cliente más sofisticado Consolidación de la industria Avance de la Tecnología Industrias Captura de nuevos Clientes poco efectiva

[email_address] Dr. Alberto Zimerman Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM) Captura de nuevos Clientes poco efectiva Alta rotación de Clientes Valor del Cliente no aprovechado Lenta ejecución del Servicio Ineficiencia operacional Acelerar su adquisición Mejorar su lealtad Aumentar ingreso por Cliente Reducir Time-to-Market Aumentar Márgenes Prospecto Negocio Consumidor Distributor Retailer Web Mail/Email Call Center Fax Agent Información necesaria del Cliente Valor Satisfacción Ofertas a Medida Mejores Pract . Ventas Marketing Servicio

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¿Qué es CRM? [email_address] Dr. Alberto Zimerman CRM ( Customer Relationship Management) Dirección de Relaciones con los Clientes Dirección de Relaciones con el Cliente Custumer Relationship Management (CRM)

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