인생 3분의 1을 직원과 동료와 함께 보낸다. 이상적인 상사의 특성을 들어보라면 금방 대답을 못 한다. 반면에 못된 상사에게 호되게 당한 경험은 줄줄 말한다. 상사가 남들 앞에서 몰아세우며 호통을 치거나 짜증 내며 다그치는 이야기는 많이 들었을 것이다. 이런 상사가 자리를 비우면 생산성은 눈에 보이게 떨어지고 의욕이 사라진다. 사기가 떨어지면 업무에 몰입하지 못하고 스트레스를 받게 된다. 못된 상사를 상대해야 하는 직원은 우리 vs 그들, 적대적인 환경이 되어 관리도 매우 어려워진다. 재미를 느끼며 생산성을 높이는 환경을 조성해보자. 좋은 상사와 일하는 것은 매우 자극적인 경험이다. 더 열심히 일하며 최선을 다하고 일을 즐긴다면 더 바랄 것이 없다. 이상적인 상사의 특성과 방법은 깨우치지 못해도 격려하고 사기를 올리는 데 무엇이 필요한지 알아차린 사람은 많다. 어떻게 해야 좋은 보스가 될 수 있나? 18가지 속성을 알아보기로 한다.

1. 무엇이 좋은 보스를 만드나?
Attributes of an Ideal Boss

2. 이상적인 상사의 특성을 들어보라면 금방 대답을 못 한다.
반면에 못된 상사에게 호되게 당한 경험은 줄줄 말한다.
상사가 남들 앞에서 몰아세우며 호통을 치거나
짜증 내며 다그치는 이야기는 많이 들었을 것이다.

3. 이런 지경에서는 자리를 비우면 생산성은 눈에 보이게 떨어지고
의욕이 사라진다. 사기가 떨어지면 업무에 몰입하지 못하고
스트레스를 받게 된다. 못된 상사를 상대해야 하는 직원은
우리:그들, 적대적인 환경이 되어 관리도 매우 어려워진다.

4. 인생 3분의 1을 직원과 동료와 함께 보낸다. 재미를 느끼며 생산성을 높이는
환경을 조성해보자. 좋은 상사와 일하는 것은 매우 자극적인 경험이다.
더 열심히 일하며 최선을 다하고 일을 즐긴다면 더 바랄 것이 없다.
이상적인 상사의 특성을 갖추는 방법을 깨우치지는 못해도 격려하고
사기를 올리는 데 무엇이 필요한지 알아차린 사람들도 있다.

5. 어떻게 해야 좋은 보스가 될 수 있나?
What makes a good boss?

6. 팀을 효과적으로 이끌려면 달성하고자 하는 정확한 비전이 있어야 한다.
팀을 공동의 통일된 방향으로 이끌어가야 한다. 조직의 비전, 사명 및
전략적 목표에 대한 큰 그림을 명확하게 이해하여 각 부서 또는 팀, 개인이
어떤 몫을 감당해야 하는지 명확히 알아야 한다.
뚜렷한 비전 보유
An ideal boss must have a clear vision

7. 비전이란 다른 사람은 보지 못하는 걸
볼 수 있는 기술이다.
Jonathan Swift

8. 구체적인 비전을 쉽게 전달하여 초점, 정렬, 효율성을 기한다. 단체 회의나
포럼, 일대일 대화로 목표 달성과 그 이유를 공유하고 의문점은 질의응답을
통해 모두 같은 생각으로 이해해야 한다. 상사는 팀 비전을 자주 상기시키고
설정된 이정표와 목표에 대한 결과를 측정하고 적절하게 수정해준다.
비전 실행 방법 숙지
Knowing how to execute the vision

9. 큰 비전을 가지고 아주 잔걸음으로 도달해야 한다. 겸손하게 수행해야
하지만 포부 면에서는 선각적이고 커야 한다. 인터넷 산업이 그렇다.
거대한 혁신이 아니라 매일, 매주, 매달 조금만 더 나은 것을 만들어
가는 작은 혁신에 관한 것이다.
Jason Calacanis

10. 연구에 따르면 직원은 자신에게 기대하는 바를 이해하지 못할 때 스트레스
수준이 높아진다. 개인 목표, 예상 작업 등 매우 구체적인 직무 설명을 하여
명확한 성과 기대치를 설정한다. 일대일 대화를 통해 이러한 기대치를 서로
논의하고 명확히 해야 한다. 자신을 지지하는 상사를 위해 일하는 직원이 더
행복할 가능성이 높다. 스트레스를 덜 받고 일도 더 많이 한다.
명확한 성과 기대치 설정
Set clear performance expectations

11. 인생의 목적은 봉사하고 동정심과
남들을 돕고자 하는 의지를 나타내는 것이다.
Albert Schweitzer

12. 결정을 내리지 못하거나 계속 질질 끄는 것은 못난 상사의 특성이다.
좋은 상사는 단호하다. 끝없는 분석으로 마비되는 덫에 휘말리지 않는다.
성급한 결정이 아니라 상황과 시급성에 따라 가용 정보와 누락된 정보를
저울질하고, 더 관련된 데이터나 사실을 찾으려고 조사하고, 다른 사람과
상의하고, 상황에 따라 최선이라고 믿는 결정을 과감하게 내린다.
결단력
Decisive

13. 결정의 순간에, 할 수 있는 최선은 옳은 일이며,
그다음은 그른 일 이다. 할 수 있는 최악은
아무것도 안 하는 것이다.
Theodore Roosevelt

14. 열린 정책으로 필요할 때 접근할 수 있어야 한다. 특히 문제가 발생하기
전에 연락하고 편안하게 대할 수 있는 이점이 있다. 불이 나기 전에 먼저
접근하는 것을 두려워하면 미친 듯이 불을 끄려고 돌아다니는 상사가 되지
않는다. 접근이 쉬운 상사는 더 신뢰받고 높은 사기와 직원 참여 문화를
조성한다. 직원은 성공에 도움이 될 수 있는 제안, 피드백, 권고, 해법 및
아이디어를 상사와 스스럼없이 공유한다.
누구나 만날 수 있는
시간과 여유
Is available for employees

15. 우리는 너무 자주
접촉, 친절한 미소, 경청, 진솔한 칭찬,
또는 작은 돌봄의 힘을 과소평가한다.
이 모든 것들은 세상을 돌아가게 하는
잠재력을 가지고 있다.
Leo Buscaglia

16. 직원은 기대치를 얼마나 충족하는지 지속적인 피드백이 필요하다. 좋은
상사는 수행 상태를 파악하고 요구 사항을 충족하지 못하면 정기적으로
코칭을 통해 소통하도록 돕는다. 올바르게 하고 있거나 변경할 사항이
인식하는 즉시 언급해준다. 직원은 스스로 깨닫지 못하는 경우가 많다.
코치하고 발전시키는 것은 상사의 책임이다.
일관된 피드백과 코칭
Provides consistent feedback & coaching

17. 성취 기준을 높게 설정하고 좋은 결과를 기대한다. 스스로 높은 기준을
설정하고 적극적으로 노력해야 직원이 더 많은 동기와 영감을 얻는다.
최선을 기대하고 동기를 부여한다. 직원이 달성에 책임을 지도록 요구한다.
정기 체크, 평가, 실적 평가는 열차가 철로를 따라 계속 운행되는지
확인하는 것과 같다. 도전, 편차, 결점, 평균 수준 등 적시에 논의하고 팀이
공유 목표를 향해 계속 나아갈 수 있도록 한다.
높은 기준 설정과 성취 측면에서 요구
Set high standards & being demanding in terms of goal achievements

18. 당신은 스스로에 대해
너무 높은 기준을 세웠기 때문에
매일 경쟁을 하고
나가서 그것에 따라 살아야 한다.
Michael Jordan

19. 가장 의욕을 꺾는 일 중 하나는 공은 인정하고 의견, 기여, 노력을 무시하는
것이다. 프로젝트에 성공하려면 직원의 의견, 기여, 성과를 공개적으로
지적해야 팀 정신이 고양되고 협업과 신뢰를 강화한다. 공을 나누는 것은
상사에게 드는 비용은 없지만 투자 수익이 높다. 행동과 성과를 칭찬,
인정하면 계속 반복되기 쉽다. 계속 더 나은 성과를 내어 부서, 지점 및 회사
전체의 전반적인 성공과 기여도를 높이는 눈덩이 효과로 이어진다.
공 공유
Shares credit with Staff

20. 리더가 숙달하기 가장 어려운 것 중 하나는 친절이다.
친절이란 공을 서로 나누고 상대방 기여에 대해 열렬히 칭찬하는 것이다.
진실한 친절함과 나약함을 보이지 않으려는 마음 간에 균형 잡는 행동이다.
Travis Bradberry

21. 직원 행복을 진심으로 걱정한다는 것은 승진, 급여 인상, 보너스 등 금전적
보상도 포함된다. 경쟁력 있는 복리후생과 전문 교육, 경력 개발 기회 부여,
도전적 업무 할당, 정기 피드백과 칭찬 등이다. 회의를 줄이고 직원 시간을
소중히 한다. 가치 공유의 기업 문화를 조성하여 일과 삶의 균형을 장려한다.
유연 근무; 재택근무; 직원 표창/포상; 직원을 한 개인으로 평가하고 취미,
관심사, 가족에 대해 진심으로 대화하는 행동은 직무 만족도를 높이는 데
도움이 되고 직원들에게 상사가 자신을 걱정하고 있다는 것을 보여준다.
직원 웰빙 배려
Cares the well-being of staff

22. 한 문장 안에, 주요 결과를 달성하기 위해
모든 직원과 직원, 고객, 리더, 관리자 및 조직 간에
서로 배려하는 강력한 연결을 하라.
David Zinger

23. 좋은 상사는 존중하고 반대로 나쁜 상사는 무례하다. 무시하여 고함, 윽박
지르기, 화내기, 따돌리기, 책임 전다, 공 무시가 허다하다. 우유부단, 갈등
회피, 대면 회피, 갈라치기, 정보 생략, 험담, 불성실, 무리한 위임, 잦은 회의,
선택적/산만한 경청, 약속 불이행 등 무례한 직장은 해롭고 비생산적이다.
좋은 상사는 자기 책임을 따지고, 부하 직원에게 감사, 칭찬하며 직원을
돌본다. 경청, 접촉, 공감, 위임, 신뢰하는 등 올바른 일로 존경받는다. 권한
부여, 근무 조건, 결단력, 실수 인정, 공 공유, 예의, 코칭, 피칭, 직원의
특권을 위해 노력하는 모든 것이 좋은 상사의 특징이다.
직원 존중
Respect employees

24. 나는 존중이 인기보다
훨씬 더 중요하고
훨씬 큰 문제라고 굳게 믿고 있다.
Julius Erving

25. 좋은 상사는 자신의 취약성을 내보이고 직원이 인간적인 면을 이해하도록
도우며 개인적인 경험을 공유한다. 자신의 실생활 고충과 삶의 문제를
처리하는 내용까지 공유한다면 진정한 인간적인 관계를 맺고 삶의 멘토
역할도 할 수 있다. 직원에게 사생활을 들여다볼 수 있는 렌즈를 제공한다.
개인적인 경험 공유
Shares personal experiences

26. 일을 하는 것이 재미있어야 한다. 즐겁게 일을 해야 생산성을 높일 수 있다.
직원을 위한 재미있는 활동, 이벤트, 단체 놀이 시간 등을 활용하면 설렘과
기대가 생긴다. 일상복 입는 날, 점심 시간 비디오 게임 챌린지 등 간단한
교류는 재미있을 뿐만 아니라 훌륭한 팀 빌딩 활동이 될 수 있다.
일을 즐겁게 만들기
Makes work fun

27. 이상적인 상사는 특정 작업, 전문 분야 내에서 결정을 내릴 수 있는
자유와 권한을 부여한다. 이를 통해 직원은 승인/결재 없이 적극적으로
자진하여 문제를 해결하고 아이디어와 제안을 하게 된다. 자신 나름의
영역에서 진정으로 빛을 발하고 최고 성과를 올릴 수 있는 자유로운 환경이
조성된다. 직원 권한 부여는 일상 업무 절차 수행에 더 나은, 더 쉽고 빠른
효율적인 방법을 찾아내는 창의성과 혁신으로 이어질 수 있다.
힘 실어주기
Empowers staff

28. 사람들이 독립적으로 결정을 내릴 수 있도록
권한을 부여해야 한다. 익히 배운 것처럼,
각 팀원은 리더십의 연장선이다.
그들이 당신에게서 힘을 얻었다고 느낀다면
당신의 리더십이 확장될 것이다.
Tom Ridge

29. 다양한 성격과 다양한 준거의 틀로 인해 팀 상호 작용이 어려울 수 있다.
훌륭한 상사는 팀 개발을 촉진하는 팀 리더십 스킬을 가지고 있다.
이상적인 보스의 속성은 군대를 모아 일심동체로 같은 방향을 향하도록
하는 방법을 잘 알고 있다.
팀 개발 환경 조성
Fosters team development

30. 직원은 조직의 일을 하고 훌륭한 상사는 직원 생각에 관심을 두고,
서로 적극적으로 피드백을 요청한다. 직원이 종종 여러 운영 문제에 대한
답을 가지고 있다는 것을 안다. 질문을 받았을 때 직원들은 자기의 생각과
의견을 제공할 수 있다는 것에 대해 가치를 느낀다고.
잘한 일에 대해 정기적인 칭찬
Regularly praise off staff on a job well done

31. 직원을 신뢰할 수 없다는 것을 보여주는 가장 좋은 예는 세세하게 관리하는
것이다. 어깨 너머로 들여다보는 매처럼 일거수일투족을 끊임없이 지켜보는
것은 서로의 불행이다. Micromanage: Merriam-Webster 사전은
"일반적으로 원하지 않거나 문제를 일으키는 방식으로 세세한 모든 활동을
제어, 관리하려고 시도하는 것으로 설명한다.
사사건건 간섭 않기
Does not micromanage

32. 좋은 상사는 세세하게 관리하지 않지만 중차대한 사안이나, 신입 직원의
업무 습관과 생산성 학습에는 시간을 내어 꼼꼼히 챙긴다. 신입의 자율성
부여 정도를 가늠하기 위한 경우, 다른 부진 직원의 성과 향상, 혼자
해결하기 벅찬 상황 등만 미세 관리를 결정하고 협업 형태로 한다.

33. 직원은 조직의 일을 하고 이상적인 상사는 직원 생각을 중시한다. 적극 직원의
피드백을 요청한다. 직원들이 여러 문제에 대한 답을 알고 있는 경우도 많다.
직원의 말을 경청하고 아이디어와 관점도 고려해야 한다. 존중받으면 자신의
가치에 자부심을 느끼게 된다.
경청과 직원 관점 존중
Listens to employees & values employee perspectives

34. 잘 하려는 마음으로 출근하며 직무 요구 사항을 충족/초과하면 보상 받아야
한다. 자신에게 기대되는 것이 무엇인지 잘 이해하고 업무를 잘 수행하기 위한
도구와 교육이 주어지고 좋은 성과에 보상받을 때 소속감, 참여도, 몰입도가
강화되며 조직의 목표 달성을 돕는 데 전념하게 된다. 좋은 상사가 모범적인
속성을 갖추면 모두 더욱 번창하게 된다.
https://www.peoplehum.com/blog/what-can-an-ideal-boss-look-like
우수 성과 보상
Rewards good performance

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