SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 41
Sociala medier i statens tjänst Kan man vara vän med Försäkringskassan och följa ett departement på Twitter? 21 januari 2010 Jacob Lapidus
Syftet med morgonen ,[object Object],[object Object],GULLERS GRUPP
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Den som använder sociala medier
Vilken nytta har man då av sociala medier? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GULLERS GRUPP
Ett nytt sätt att kommunicera… GULLERS GRUPP
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Facebook  > 300 miljoner användare (3,2 milj SE) > 2000 miljoner besökare/dag +55 år växer snabbast
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Twitter > 50 miljoner användare (75 000 SE) > 5 miljoner ”tweets”/dag
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 40% av svenskar läser bloggar 90% av svenska journalister läser bloggar 6% av svenskar har en aktiv blogg 18% av svenskar 16-24 år har en blogg  (Källor: SOM2009, Bloggsverige3) Bloggar
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 150 000 medlemmar på familjeliv.se 75 000 medlemmar på startaeget.se 800 medlemmar på koloniliv.se  Forum
Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 250 000 kommentarer/mån på Aftonbladet.se    cirka 750 användargenererade artiklar/mån på Newsmill Sociala funktioner på mediasajter
Sociala medier – en filosofi… ,[object Object],GULLERS GRUPP (www.persvarld.se)
Traditionell mediepolicy vs Social mediepolicy ,[object Object],[object Object],[object Object]
Sociala medier och e-förvaltning ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GULLERS GRUPP Medborgare/ näringsliv Politiker Tjänstemän eDemokrati eFörvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?
Scenarier kring framtidens e-förvaltning Scenario = hur det  kan  bli (jmf vision = vill, prognos = tror) E-förvaltning är fullt av osäkerheter - teknikutveckling - sociala medier - sekretess - säkerhet - stora privata aktörer - användarnas krav
GULLERS GRUPP Högre förtroende Lägre förtroende Serviceförvaltning Deltagarförvaltning Privatisering av förvaltning Effektivitetens gränser Deltagande och överbelastning Samproducerad förvaltning 4 scenarier Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020”  Länk till boken
Samproducerad förvaltning (högt förtroende/deltagande) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Några slutsatser ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Utmaningar för myndigheter vid deltagande i sociala medier ,[object Object],[object Object],[object Object]
4 steg för en social  webbnärvaro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GULLERS GRUPP
GULLERS GRUPP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1. Förberedelser
Vilka mått är relevanta? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Koppla till organisationens traditionella mätning
2. Lyssna först: Omvärldsbevakning GULLERS GRUPP ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GULLERS GRUPP
3. Delta i diskussionerna GULLERS GRUPP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GULLERS GRUPP Källa: www.axbom.se  Miniguide för att bemöta kommentarer om er organisation på webben Skapad av amerikanska flygvapnet
Familjeliv.se Medarbetare på försäkringskassan efterfrågas uttryckligen. Finns många liknande exempel på att närvaro från Försäkringskassan direkt på Familjeliv.se skulle vara uppskattad
4. Ta egna initiativ och engagera era målgrupper GULLERS GRUPP Dell Ideastorm Samlar upp idéer från användare. Låter de rösta om vad som är bra idéer Visar tydligt vilka idéer som de väljer att gå vidare med. Kommunicerat lyssnande!
Fix My Street ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
En sorts kundtjänst som håller en mer personlig ton än den som gäller på  vardguiden.se   3664 ”fans” men vem som helst kan läsa Hög andel positiva kommentarer från medborgarna gällande närvaron
Från Riksantikvarieämbetets Facebook-sida Diarieföring sker endast om kommentarer kan hänföras till specifikt ärende.  Övrigt anses tillgängliggjort genom att det finns öppet att läsa på nätet.  Sveriges Kommuner och Landsting har tagit ett annat beslut och rekommenderar att man använder egna system där  all aktivitet sparas .
Skapar välinformerade medborgare som känner sina rättigheter och hjälper varandra Mycket högre andel av medlemmarna kräver att få byta läkare än övriga befolkningen  Ställer stora krav på att organisationer kan hantera extremt kunniga ”kunder”
GULLERS GRUPP Brittisk portal för communities/grupper av personer som arbetar med relaterade frågor inom offentlig sektor Använder sociala verktyg för samarbete, kunskapsdelning och innovation
GULLERS GRUPP Blogg från amerikanska transportmyndigheten Mycket personlig och stundtals lättsam ton från myndighetschefen Uppmärksammar t.ex. storhelger då det kan ske många olyckor
Hur skapas en relation i sociala medier? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Intuit TaxAlmanac . org ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Intuit Tax Almanac - Vad händer? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Omvård.se Svenskt Näringsliv har startat hemsidan delvis för att: ”belysa olika teman och vara ett forum för debatt kring sjukvårdsfrågor, öppet för alla seriösa aktörer..” Utvecklas mot att bli en självklar arena för diskussioner om vårdkvalitet, vårdval och andra relaterade frågor. Möjliggör också jämförelser mellan olika vårdgivare. Vald till Sveriges bästa hemsida 2009. Skulle Socialstyrelsen, Skolinspektionen eller annan myndighet kunnat göra detta för sitt område?
Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus Slideshare.net/jacoblapidus

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Sammanfattning av CHECK! workshop
Sammanfattning av CHECK! workshopSammanfattning av CHECK! workshop
Sammanfattning av CHECK! workshopMarita Isaksson
 
Sociala medier på Berghs
Sociala medier på BerghsSociala medier på Berghs
Sociala medier på BerghsSpringtimePR
 
Kommunikation i sociala medier
Kommunikation i sociala medierKommunikation i sociala medier
Kommunikation i sociala medierannika_sjoberg
 
Mcm module 5a
Mcm  module 5aMcm  module 5a
Mcm module 5awebsule
 
Sociala medier och intranät
Sociala medier och intranätSociala medier och intranät
Sociala medier och intranätJonas Nockert
 
Digital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på BerghsDigital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på BerghsSpringtimePR
 
Mcm module 2a
Mcm   module 2aMcm   module 2a
Mcm module 2awebsule
 
När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
När den sociala webben kom smygande till HelsingborgNär den sociala webben kom smygande till Helsingborg
När den sociala webben kom smygande till HelsingborgLouise Larsson
 
Sociala medier HSO2014_1
Sociala medier HSO2014_1Sociala medier HSO2014_1
Sociala medier HSO2014_1Marita Isaksson
 

Was ist angesagt? (12)

Sammanfattning av CHECK! workshop
Sammanfattning av CHECK! workshopSammanfattning av CHECK! workshop
Sammanfattning av CHECK! workshop
 
Sociala medier på Berghs
Sociala medier på BerghsSociala medier på Berghs
Sociala medier på Berghs
 
Overenskommelsen
OverenskommelsenOverenskommelsen
Overenskommelsen
 
Vattenfall På Facebook?
Vattenfall På Facebook?Vattenfall På Facebook?
Vattenfall På Facebook?
 
Kommunikation i sociala medier
Kommunikation i sociala medierKommunikation i sociala medier
Kommunikation i sociala medier
 
Mcm module 5a
Mcm  module 5aMcm  module 5a
Mcm module 5a
 
Sociala medier och intranät
Sociala medier och intranätSociala medier och intranät
Sociala medier och intranät
 
Digital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på BerghsDigital PR - föreläsning på Berghs
Digital PR - föreläsning på Berghs
 
Mcm module 2a
Mcm   module 2aMcm   module 2a
Mcm module 2a
 
När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
När den sociala webben kom smygande till HelsingborgNär den sociala webben kom smygande till Helsingborg
När den sociala webben kom smygande till Helsingborg
 
Kom igång med Facbook
Kom igång med FacbookKom igång med Facbook
Kom igång med Facbook
 
Sociala medier HSO2014_1
Sociala medier HSO2014_1Sociala medier HSO2014_1
Sociala medier HSO2014_1
 

Andere mochten auch

Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013
Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013
Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013Lucas Fox
 
Apostila iso14001 2013_site
Apostila iso14001 2013_siteApostila iso14001 2013_site
Apostila iso14001 2013_siteCascuda
 
เล่ม 2 สมการเคมี
เล่ม 2 สมการเคมีเล่ม 2 สมการเคมี
เล่ม 2 สมการเคมีPreeyapat Lengrabam
 
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital StrategiAlenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital StrategiPatrik Blomberg
 
Social Economy Community
Social Economy CommunitySocial Economy Community
Social Economy CommunityNorfolkRCC
 
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...Christer Pettersson
 
Historia de la computadora
Historia de la computadoraHistoria de la computadora
Historia de la computadoraensambleequipo02
 
Ataa citywire april 2010
Ataa citywire april 2010Ataa citywire april 2010
Ataa citywire april 2010guest0d4183
 
Al Fazl International - 6 November 2015 Weekly
Al Fazl International - 6 November 2015 WeeklyAl Fazl International - 6 November 2015 Weekly
Al Fazl International - 6 November 2015 Weeklymuzaffertahir9
 
Tooling Around a Journey Map: A Real-World Case Study on Northern Tool & Eq...
Tooling Around a Journey Map: A  Real-World Case Study on  Northern Tool & Eq...Tooling Around a Journey Map: A  Real-World Case Study on  Northern Tool & Eq...
Tooling Around a Journey Map: A Real-World Case Study on Northern Tool & Eq...Avtex
 
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša Baťu
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša BaťuPátranie po reklamnej agentúre Tomáša Baťu
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša BaťuJan Sifra
 

Andere mochten auch (20)

Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013
Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013
Mercado Inmobiliario de Barcelona T1 & T2 2013
 
Apostila iso14001 2013_site
Apostila iso14001 2013_siteApostila iso14001 2013_site
Apostila iso14001 2013_site
 
เล่ม 2 สมการเคมี
เล่ม 2 สมการเคมีเล่ม 2 สมการเคมี
เล่ม 2 สมการเคมี
 
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital StrategiAlenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi
Alenio Frukostseminarium 20 februari Digital Strategi
 
Social Economy Community
Social Economy CommunitySocial Economy Community
Social Economy Community
 
フィリピン・バギオ(Baguio) 入門書 by バギオ英語学校協会 BESA
フィリピン・バギオ(Baguio) 入門書 by バギオ英語学校協会 BESAフィリピン・バギオ(Baguio) 入門書 by バギオ英語学校協会 BESA
フィリピン・バギオ(Baguio) 入門書 by バギオ英語学校協会 BESA
 
#IN10YEARS by @satellio
#IN10YEARS by @satellio#IN10YEARS by @satellio
#IN10YEARS by @satellio
 
Рій "ХАРАКТЕРНИКИ", СШ №25
Рій "ХАРАКТЕРНИКИ", СШ №25Рій "ХАРАКТЕРНИКИ", СШ №25
Рій "ХАРАКТЕРНИКИ", СШ №25
 
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...
Content marketing för e-handel - attrahera ny trafik och nya kunder till din ...
 
ASEA Poster
ASEA PosterASEA Poster
ASEA Poster
 
Fun on First Click - Workshop Slides - Sebastian Deterding
Fun on First Click - Workshop Slides - Sebastian DeterdingFun on First Click - Workshop Slides - Sebastian Deterding
Fun on First Click - Workshop Slides - Sebastian Deterding
 
Historia de la computadora
Historia de la computadoraHistoria de la computadora
Historia de la computadora
 
Ataa citywire april 2010
Ataa citywire april 2010Ataa citywire april 2010
Ataa citywire april 2010
 
Al Fazl International - 6 November 2015 Weekly
Al Fazl International - 6 November 2015 WeeklyAl Fazl International - 6 November 2015 Weekly
Al Fazl International - 6 November 2015 Weekly
 
Tooling Around a Journey Map: A Real-World Case Study on Northern Tool & Eq...
Tooling Around a Journey Map: A  Real-World Case Study on  Northern Tool & Eq...Tooling Around a Journey Map: A  Real-World Case Study on  Northern Tool & Eq...
Tooling Around a Journey Map: A Real-World Case Study on Northern Tool & Eq...
 
Paper Province 161118
Paper Province 161118Paper Province 161118
Paper Province 161118
 
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša Baťu
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša BaťuPátranie po reklamnej agentúre Tomáša Baťu
Pátranie po reklamnej agentúre Tomáša Baťu
 
We Miss You
We  Miss  YouWe  Miss  You
We Miss You
 
Like.tv - Social Media Club Lunch
Like.tv - Social Media Club LunchLike.tv - Social Media Club Lunch
Like.tv - Social Media Club Lunch
 
Startup Pitfall
Startup PitfallStartup Pitfall
Startup Pitfall
 

Ähnlich wie Sociala Medier i Statens Tjänst Informationsföreningen 20100121

Sociala medier i B2B
Sociala medier i B2BSociala medier i B2B
Sociala medier i B2BSpringtimePR
 
Affärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medierAffärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medierSpringtimePR
 
Sociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusSociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusOla Mattisson
 
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10Dolda Jobb
 
Internet i Fokus
Internet i FokusInternet i Fokus
Internet i FokusDolda Jobb
 
Så kommer du igång med sociala medier
Så kommer du igång med sociala medierSå kommer du igång med sociala medier
Så kommer du igång med sociala medierMagnus Östberg
 
Mcm module 4b
Mcm   module 4bMcm   module 4b
Mcm module 4bwebsule
 
101116 äldrecentrum
101116 äldrecentrum101116 äldrecentrum
101116 äldrecentrumtirenskan
 
Sociala medier HSO2014_4
Sociala medier HSO2014_4Sociala medier HSO2014_4
Sociala medier HSO2014_4Marita Isaksson
 
Sociala medier och journalistik
Sociala medier och journalistikSociala medier och journalistik
Sociala medier och journalistikSpringtimePR
 
Webbstrategier_Intellecta Corporate
Webbstrategier_Intellecta CorporateWebbstrategier_Intellecta Corporate
Webbstrategier_Intellecta CorporateIntellecta corporate
 
Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil SwedenLåt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil SwedenSpringtimePR
 
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook Elin Sjöberg
 
Internetkultur
InternetkulturInternetkultur
InternetkulturPer Axbom
 
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentation
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentationRetrieverfrukost: Fredrik Pallin presentation
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentationRetriever Sverige
 
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medier
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medierIntervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medier
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medierSavetime Sweden AB (XIKO)
 
Basics om sociala medier
Basics om sociala medierBasics om sociala medier
Basics om sociala medierhaerikss
 

Ähnlich wie Sociala Medier i Statens Tjänst Informationsföreningen 20100121 (20)

Sociala medier i B2B
Sociala medier i B2BSociala medier i B2B
Sociala medier i B2B
 
Affärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medierAffärsnytta med sociala medier
Affärsnytta med sociala medier
 
Sociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokusSociala medier - Kunden i fokus
Sociala medier - Kunden i fokus
 
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10
Nätverket Anna Dorothea 2012 05_10
 
Internet i Fokus
Internet i FokusInternet i Fokus
Internet i Fokus
 
Så kommer du igång med sociala medier
Så kommer du igång med sociala medierSå kommer du igång med sociala medier
Så kommer du igång med sociala medier
 
Mcm module 4b
Mcm   module 4bMcm   module 4b
Mcm module 4b
 
101116 äldrecentrum
101116 äldrecentrum101116 äldrecentrum
101116 äldrecentrum
 
Implementationssupport
ImplementationssupportImplementationssupport
Implementationssupport
 
Sociala medier HSO2014_4
Sociala medier HSO2014_4Sociala medier HSO2014_4
Sociala medier HSO2014_4
 
Kom 2010 - Sociala medier
Kom 2010 - Sociala medierKom 2010 - Sociala medier
Kom 2010 - Sociala medier
 
Sociala medier och journalistik
Sociala medier och journalistikSociala medier och journalistik
Sociala medier och journalistik
 
Webbstrategier_Intellecta Corporate
Webbstrategier_Intellecta CorporateWebbstrategier_Intellecta Corporate
Webbstrategier_Intellecta Corporate
 
Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil SwedenLåt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
Låt sociala medier sköta snacket- Bil Sweden
 
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook
Riktlinjer och tips för kommunen på Facebook
 
Internetkultur
InternetkulturInternetkultur
Internetkultur
 
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentation
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentationRetrieverfrukost: Fredrik Pallin presentation
Retrieverfrukost: Fredrik Pallin presentation
 
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medier
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medierIntervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medier
Intervju med Christian Bergenstråhle om Sociala medier
 
Examensarbete_Aleksandra_K
Examensarbete_Aleksandra_KExamensarbete_Aleksandra_K
Examensarbete_Aleksandra_K
 
Basics om sociala medier
Basics om sociala medierBasics om sociala medier
Basics om sociala medier
 

Sociala Medier i Statens Tjänst Informationsföreningen 20100121

  • 1. Sociala medier i statens tjänst Kan man vara vän med Försäkringskassan och följa ett departement på Twitter? 21 januari 2010 Jacob Lapidus
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5. Ett nytt sätt att kommunicera… GULLERS GRUPP
  • 6. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Facebook > 300 miljoner användare (3,2 milj SE) > 2000 miljoner besökare/dag +55 år växer snabbast
  • 7. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Twitter > 50 miljoner användare (75 000 SE) > 5 miljoner ”tweets”/dag
  • 8. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 40% av svenskar läser bloggar 90% av svenska journalister läser bloggar 6% av svenskar har en aktiv blogg 18% av svenskar 16-24 år har en blogg (Källor: SOM2009, Bloggsverige3) Bloggar
  • 9. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 150 000 medlemmar på familjeliv.se 75 000 medlemmar på startaeget.se 800 medlemmar på koloniliv.se Forum
  • 10. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 250 000 kommentarer/mån på Aftonbladet.se cirka 750 användargenererade artiklar/mån på Newsmill Sociala funktioner på mediasajter
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. GULLERS GRUPP Medborgare/ näringsliv Politiker Tjänstemän eDemokrati eFörvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?
  • 15. Scenarier kring framtidens e-förvaltning Scenario = hur det kan bli (jmf vision = vill, prognos = tror) E-förvaltning är fullt av osäkerheter - teknikutveckling - sociala medier - sekretess - säkerhet - stora privata aktörer - användarnas krav
  • 16. GULLERS GRUPP Högre förtroende Lägre förtroende Serviceförvaltning Deltagarförvaltning Privatisering av förvaltning Effektivitetens gränser Deltagande och överbelastning Samproducerad förvaltning 4 scenarier Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020” Länk till boken
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. GULLERS GRUPP Källa: www.axbom.se Miniguide för att bemöta kommentarer om er organisation på webben Skapad av amerikanska flygvapnet
  • 27. Familjeliv.se Medarbetare på försäkringskassan efterfrågas uttryckligen. Finns många liknande exempel på att närvaro från Försäkringskassan direkt på Familjeliv.se skulle vara uppskattad
  • 28. 4. Ta egna initiativ och engagera era målgrupper GULLERS GRUPP Dell Ideastorm Samlar upp idéer från användare. Låter de rösta om vad som är bra idéer Visar tydligt vilka idéer som de väljer att gå vidare med. Kommunicerat lyssnande!
  • 29.
  • 30.  
  • 31. En sorts kundtjänst som håller en mer personlig ton än den som gäller på vardguiden.se 3664 ”fans” men vem som helst kan läsa Hög andel positiva kommentarer från medborgarna gällande närvaron
  • 32. Från Riksantikvarieämbetets Facebook-sida Diarieföring sker endast om kommentarer kan hänföras till specifikt ärende. Övrigt anses tillgängliggjort genom att det finns öppet att läsa på nätet. Sveriges Kommuner och Landsting har tagit ett annat beslut och rekommenderar att man använder egna system där all aktivitet sparas .
  • 33. Skapar välinformerade medborgare som känner sina rättigheter och hjälper varandra Mycket högre andel av medlemmarna kräver att få byta läkare än övriga befolkningen Ställer stora krav på att organisationer kan hantera extremt kunniga ”kunder”
  • 34. GULLERS GRUPP Brittisk portal för communities/grupper av personer som arbetar med relaterade frågor inom offentlig sektor Använder sociala verktyg för samarbete, kunskapsdelning och innovation
  • 35. GULLERS GRUPP Blogg från amerikanska transportmyndigheten Mycket personlig och stundtals lättsam ton från myndighetschefen Uppmärksammar t.ex. storhelger då det kan ske många olyckor
  • 36.
  • 37.
  • 38.  
  • 39.
  • 40. Omvård.se Svenskt Näringsliv har startat hemsidan delvis för att: ”belysa olika teman och vara ett forum för debatt kring sjukvårdsfrågor, öppet för alla seriösa aktörer..” Utvecklas mot att bli en självklar arena för diskussioner om vårdkvalitet, vårdval och andra relaterade frågor. Möjliggör också jämförelser mellan olika vårdgivare. Vald till Sveriges bästa hemsida 2009. Skulle Socialstyrelsen, Skolinspektionen eller annan myndighet kunnat göra detta för sitt område?
  • 41. Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus Slideshare.net/jacoblapidus

Hinweis der Redaktion

  1. nå nya och gamla målgrupper