Föreläsning av Jacob Lapidus, Gullers Grupp, för Informationsföreningens Stockholmskrets 2010-01-21 på temat "Sociala medier i Statens tjänst". Fokus låg på att kopplat ihop kommunikation och konversation i sociala medier med eförvaltning och de utmaningar som uppstår för den offentliga sektorns organisationer.
6. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Facebook > 300 miljoner användare (3,2 milj SE) > 2000 miljoner besökare/dag +55 år växer snabbast
7. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP Twitter > 50 miljoner användare (75 000 SE) > 5 miljoner ”tweets”/dag
8. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 40% av svenskar läser bloggar 90% av svenska journalister läser bloggar 6% av svenskar har en aktiv blogg 18% av svenskar 16-24 år har en blogg (Källor: SOM2009, Bloggsverige3) Bloggar
9. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 150 000 medlemmar på familjeliv.se 75 000 medlemmar på startaeget.se 800 medlemmar på koloniliv.se Forum
10. Sociala medier i siffror GULLERS GRUPP 250 000 kommentarer/mån på Aftonbladet.se cirka 750 användargenererade artiklar/mån på Newsmill Sociala funktioner på mediasajter
11.
12.
13.
14. GULLERS GRUPP Medborgare/ näringsliv Politiker Tjänstemän eDemokrati eFörvaltning eStyrning Sociala medier! Sociala medier? Sociala medier?
15. Scenarier kring framtidens e-förvaltning Scenario = hur det kan bli (jmf vision = vill, prognos = tror) E-förvaltning är fullt av osäkerheter - teknikutveckling - sociala medier - sekretess - säkerhet - stora privata aktörer - användarnas krav
16. GULLERS GRUPP Högre förtroende Lägre förtroende Serviceförvaltning Deltagarförvaltning Privatisering av förvaltning Effektivitetens gränser Deltagande och överbelastning Samproducerad förvaltning 4 scenarier Bild från: ”eGovernment of Tomorrow - Future Scenarios for 2020” Länk till boken
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26. GULLERS GRUPP Källa: www.axbom.se Miniguide för att bemöta kommentarer om er organisation på webben Skapad av amerikanska flygvapnet
27. Familjeliv.se Medarbetare på försäkringskassan efterfrågas uttryckligen. Finns många liknande exempel på att närvaro från Försäkringskassan direkt på Familjeliv.se skulle vara uppskattad
28. 4. Ta egna initiativ och engagera era målgrupper GULLERS GRUPP Dell Ideastorm Samlar upp idéer från användare. Låter de rösta om vad som är bra idéer Visar tydligt vilka idéer som de väljer att gå vidare med. Kommunicerat lyssnande!
29.
30.
31. En sorts kundtjänst som håller en mer personlig ton än den som gäller på vardguiden.se 3664 ”fans” men vem som helst kan läsa Hög andel positiva kommentarer från medborgarna gällande närvaron
32. Från Riksantikvarieämbetets Facebook-sida Diarieföring sker endast om kommentarer kan hänföras till specifikt ärende. Övrigt anses tillgängliggjort genom att det finns öppet att läsa på nätet. Sveriges Kommuner och Landsting har tagit ett annat beslut och rekommenderar att man använder egna system där all aktivitet sparas .
33. Skapar välinformerade medborgare som känner sina rättigheter och hjälper varandra Mycket högre andel av medlemmarna kräver att få byta läkare än övriga befolkningen Ställer stora krav på att organisationer kan hantera extremt kunniga ”kunder”
34. GULLERS GRUPP Brittisk portal för communities/grupper av personer som arbetar med relaterade frågor inom offentlig sektor Använder sociala verktyg för samarbete, kunskapsdelning och innovation
35. GULLERS GRUPP Blogg från amerikanska transportmyndigheten Mycket personlig och stundtals lättsam ton från myndighetschefen Uppmärksammar t.ex. storhelger då det kan ske många olyckor
36.
37.
38.
39.
40. Omvård.se Svenskt Näringsliv har startat hemsidan delvis för att: ”belysa olika teman och vara ett forum för debatt kring sjukvårdsfrågor, öppet för alla seriösa aktörer..” Utvecklas mot att bli en självklar arena för diskussioner om vårdkvalitet, vårdval och andra relaterade frågor. Möjliggör också jämförelser mellan olika vårdgivare. Vald till Sveriges bästa hemsida 2009. Skulle Socialstyrelsen, Skolinspektionen eller annan myndighet kunnat göra detta för sitt område?
41. Jacob Lapidus, Gullers Grupp www.gullers.se [email_address] +46 8 6790940 Twitter.com/jacoblapidus Delicious.com/jacoblapidus Slideshare.net/jacoblapidus