powerpoint de la conférence à la bibliothèque universitaire du havre sur le marketing mobile par Florence JACOB et Fabien LIENARD

1. Marketing MobileStratégie de m-marketing pour fidéliser et conquérir vos clientsRENCONTRE – DEBAT Florence Jacob et Fabien Liénard Bibliothèque Universitaire Centrale Le Havre Jeudi 04 Février 2010 Contact : blog www.marketing-mobile.info

2. Sommaire Introduction Des usages du mobile au m-marketing Le m-commerce Les smartphones ou l’avenir du m-marketing Conclusion 2 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

3. Introduction Définition du marketing mobile – ou m-marketing – 10 ans d’existence ? Un avenir doré ? Des outils de communication Hors-MédiA Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 3

4. Définition Le marketing mobile est le fait, pour une entreprise ou une institution, de formuler une proposition à un client ou à un prospect par l’intermédiaire du téléphone portable dont il est propriétaire. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 4

5. Introduction Définition du marketing mobile – ou m-marketing – 10 ans d’existence ? Un avenir doré ? Des outils de communication Hors-MédiA Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 5

6. Codes 2D Codes 1D Téléphone mobile m-commerce m-pub m-paiement 6

7. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 7 1- Des usages du mobile au m-marketing Sources : Arcep – AFOM – AFMM – Crédoc – Ifop – Ipsos – TNS

8. Environ 60 millions de cartes SIM en France fin 2009 79% des français équipés à la même période… Des taux d’équipement variables selon les régions : Haute-Normandie : 87% Ile-de-France : 134% Franche-Comté : 69,5% Plus de 23 milliards d’euros de CA en 2009 : soit 1,15% du PIB français ! 8 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

11. Ecrire – SMS, clavardage, courriel –

12. Photographier et filmer

13. Publier

14. Communiquer – Réseaux sociaux –

15. Jouer

16. Télécharger des données

17. (…)10 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

18. Diversification des usages qui influent sur la nature du panier moyen en France (environ 39 €) : 11 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

21. 4% s’en servent pour regarder la TMP (contre 2% en 2008)

22. (…)12 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

23. Nombre de SMS envoyés / semaine /tranche d’âge 13 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

24. Courbe des usages et segments d’utilisateurs 14 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

26. Quelques freins… Dimension intrusive du mobile Paramètres financiers importants Problématiques environnementales Aspects sanitaires Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 16

28. Pull versus Push : « envoyez MARKMOB au 31028 »

29. Opt-in versus opt-out

30. Recommandations de la MMA

31. SMS+ et MMS+Beaucoup de précautions pour que ce(s) frein(s) ne ralenti(ssent) pas le développement du m-marketing…

32. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 18 2- Le m-commerce

33. Définition Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 19 « Réaliser toutes les étapes de l’acte d’achat en utilisant le téléphone portable » Du e-commerce au m-commerce…

34. Exemple : le site web La FNAC 20

35. Du site web au site mobile : Charte graphique Promo dédiée Navigation Meilleures ventes Footer 21 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

36. Encore peu de sites… …car non rentables 22 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

37. Le packaging étendu Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 23 Augmenter l’information au client pendant et après l’achat Le principe du tag : le flashage Site internet mobile

39. Un logiciel préalablement téléchargé : le lecteur de code

40. Une connexion à l’internet mobile (si possible) illimité24 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

41. Les différents formats de tags : 25 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

42. Démonstration… 26 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

43. La réalité augmentée Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 27 Aider le consommateur à faire son choix :

45. Concept du mobile wallet :CARTE DE FIDELITE + COUPONS DE REDUCTIONS/POINTS + PAIEMENT Le scénario ERGOSUM

46. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 29 3- Les smartphones, l’avenir du m-marketing

47. Une approche différente Un système exploitation (…) Un fonctionnement proche de l’ordinateur Forfait data illimité Téléchargement de logiciels : les apps Convergence (…) Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 30

48. Les smartphones et l’iPhone En 2008, 15% de 12-24 ans possédaient un smartphone contre 9% pour les 25-39 ans et 6% pour les 40 ans et plus. En 2009, 16% des téléphones mobiles en France étaient des smartphones. Parmi eux, 30% étaient des iPhones ce qui représente 5% du nombre total de téléphones mobiles (soit 3 millions d’iPhoneurs). Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 31

49. 77% des téléphones vendus par Orange pendant les fêtes (2009) étaient des iPhones ! 32% des requêtes sur Google via internet mobile émanent d’iPhones (fin 2009) ! Même si les Gphones commencent à « se vendre » dans le monde, l’iPhone paraît avoir encore quelques longueurs d’avance… Les raisons du succès ? 32 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

50. Le modèle économique d’Apple La force d’Apple : l’AppStore Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 33

52. Le modèle économique : 70/30…34 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

53. Les chiffres de l’AppStore Plus de 3 milliards de téléchargements soit 90% du marché 160 000 apps disponibles 28 000 développeurs programment et distribuent leurs apps sur l’AppStore En moyenne un utilisateur télécharge 4,8 apps / mois… …et dépense 10$ par mois 35 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

54. Les concurrents… loin… loin derrière OVI store AndroïdMarket App World Application store App Shop Windows Market Place 36 Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010

56. Les antennes pour la 4G (saturation des réseaux)

57. La question du 4ème opérateur : FREE

58. Des nouveaux médias de diffusion pour les éditeurs de contenus (…)

59. Convergence et complémentarité Du Mac book à l’iPod en passant par l’iPad jusqu’à l’iPhone ; une chaîne d’outils favorisant : la convergence technologique et logiquement, la convergence pratique Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 38

60. 5- Conclusion Le m-marketing, c’est aussi dans les services au public Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 39

61. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 40

63. Un million de comptes en France

64. Du marketing mobile à bas prix

65. Un exemple : « Crème brulée »Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 41

66. Les ISA et le marketing mobile Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 42 Le cas CARREFOUR

67. Marketing Mobile - BU Le Havre - 04 février 2010 43 Le mini-site mobile carrefour

68. MERCIflorence.jacob@univ-lehavre.frfabien.lienard@univ-lehavre.fr