Turismo Aranés Tecnología

Torisme e naues tecnologíes:
Era economía aranesa
deth S XXI.
OcSTEM Solutions. Jacint Berengueras, 45720210M. 25530, Vielha.

1.- INTRODUCCIÓN.
2.- PANORAMA Y PERSPECTIVAS.
La tecnología impacta en todos los sectores - Surgimiento de actores globales – El cliente, en el
centro del modelo de negocio – El valor de la información como activo empresarial - La oferta debe
evolucionar.
3.- DAFO DEL SECTOR TURÍSTICO ARANÉS.
• Debilidades
Dependencia del turismo nacional - Empresas con poca o nula estrategia digital – Capital
humano como activo infravalorado.
• Amenazas
Competidores globales - El alojamiento como commoditie – Cambio climático – Brecha
generacional.
• Fortalezas
Posicionamiento – Activos naturales - Diferenciación - Experiencia de usuario como valor
añadido.
• Oportunidades
Abiertos a un mercado global - Marketing y ventas adaptados a los nuevos canales – Ahorro
de costes y economías de escala – Clusterización - Aportando valor añadido.
4.- TIC Y SUS APLICACIONES EN EL SECTOR TURÍSTICO.
• IoT: Definición – Usos – Ejemplos prácticos.
• Big Data: Definición – Usos – Ejemplos prácticos.
• Realidad aumentada: Definición – Usos – Ejemplos prácticos.
• Blockchain: Definición – Usos – Ejemplos prácticos.
5.- CONCLUSIONES.
6.- BIBLIGRAFÍA – FUENTES.

1.- INTRODUCCIÓN.
Hace pocos meses se cumplían cincuenta años de la apertura del Parador de turismo de Vielha, y en
cincuenta años el Valle de Aran ha pasado de ser un territorio agrícola y ganadero a ser un referente
nacional en turismo de nieve y montaña. Pero la sociedad ha cambiado tremendamente en estos
cincuenta años; territorios, empresas y administraciones públicas operan cada vez de forma más
acentuada en un mercado global e inestable en el que la tecnología ha adquirido un papel clave. Los
avances tecnológicos, que antaño tardaban décadas o siglos en ser implementados de forma
generalizada, actualmente son adoptados casi inmediatamente por todos los actores sociales y
económicos en cualquier lugar del mundo.
Desde la llegada de Internet a nuestras vidas, éste ha evolucionado de una forma veloz y
apabullante: Desde aquellos rudimentarios módems de 56 KB hasta las rapidísimas y eficaces líneas
de fibra óptica actuales, a día de hoy podemos conectar a Internet nuestros móviles, impresoras,
Smart TV, cámaras vía IP, GPS y multitud de dispositivos electrónicos que poseen esta
funcionalidad, pero...
¿Hemos tocado techo o esto no es más que el inicio de una nueva era?
IoT (internet de las cosas), big data, ciberseguridad, blockchain, computación cuántica,
metamateriales o nanotecnología tal vez sean conceptos que suenen lejanos, pero son tecnologías
muy reales que están impactando de forma dramática en cada uno de los sectores en los que se están
implementando, y a una velocidad cada vez mayor. Al calor de estos cambios están naciendo
nuevos gigantes empresariales y vemos desaparecer corporaciones históricas. Y el sector turístico ni
es ni será ajeno a estos cambios.
El Valle de Aran tiene por delante el reto de convertirse en un destino turístico plenamente
inteligente, comprometido con su entorno medioambiental, cultural y socioeconómico, en el que sus
infraestructuras y empresas estén dotadas de soluciones tecnológicas avanzadas que faciliten la
interacción entre los turistas y el destino. Por ello, sus empresas y administraciones deben
adaptarse a este nuevo modelo, abrazar los cambios y ser capaces de crecer y competir utilizando
estas nuevas herramientas.
El objetivo de este dossier es ofrecer una visión holística, integradora y cercana de algunas de las
herramientas tecnológicas que pueden ayudar a empresas y territorios turísticos a posicionarse
exitosamente en el escenario actual, así como facilitar la comprensión de los nuevos hábitos del
turismo que han generado los cambios tecnológicos. Aunque obviamente este trabajo está pensado
para empresas del territorio aranés, muchas de las argumentaciones y soluciones que aquí se
exponen pueden extrapolarse a cualquier zona o empresa con vínculos en el sector turístico.

2.- PANORAMA Y PERSPECTIVAS.
2.1.- La tecnología impacta en todos los sectores.
Los efectos que la tecnología está teniendo en la economía crecen de forma exponencial y las
empresas la consideran eje crucial para reorganizar el negocio. A nivel nacional, en 2016 el
crecimiento anual del Big Data en España se situaba en torno al 30% según los datos de
Economista.es. Asimismo, el 62% de las empresas españolas están aplicando técnicas innovadoras
para el uso de datos masivos. De la misma manera, las instituciones públicas y las empresas
privadas se están adecuando para adoptar y gestionar las nuevas tecnologías, mientras que la
inversión mundial en Big Data se acerca a los 116.000 millones de euros (OBS, 2016).
Netflix, Spotify, AirBnb, Tripadvisor, Uber… Son ejemplos de empresas nacidas en los últimos
años y que ponen al cliente en el centro de su modelo de negocio gracias a las herramientas
tecnológicas: Dichas empresas han entendido que gracias a la proliferación masiva de dispositivos
interconectados los clientes crean su propia experiencia de usuario, tienen una visión global del
mercado, consumen el producto/servicio cuando y como quieren, siguen las recomendaciones de
otros usuarios y toman decisiones sobre la marcha.

2.2.- Surgimiento de actores globales.
El mundo vive un proceso de globalización y desarrollo tecnológico nunca antes registrado. Desde
las tres últimas décadas del siglo XX, el desarrollo de nuevas tecnologías de información y
comunicación ha suscitado fuertes cambios tecnológicos -derivados de los grandes avances de la
ciencia en el campo de la electrónica, la informática y las telecomunicaciones- que han
transformado la economía internacional así como las formas de organización de empresas e
instituciones para atender y resolver las problemáticas que el cambio tecnológico presenta a nivel
mundial.
En la actualidad, no podemos comprender las repercusiones del comercio electrónico en el
comercio internacional, sin antes mencionar que es un sistema tecnológico producto del desarrollo
de Internet y del proceso de globalización de la economía mundial.
Esta redefinición de Internet cambia la percepción social que los nuevos y potenciales usuarios de
esta tecnología tienen sobre la misma. El desarrollo de iniciativas de negocio construidas bajo esta
plataforma, comienzan a florecer en distintos sectores económicos gracias a sus diversas
aplicaciones para la educación (e-learning), el entretenimiento, los servicios especializados en
intercambio de información, los pacientes médicos, la atención a clientes, las finanzas, el turismo,
etc.
Internet es un desarrollo tecnológico que tiene repercusiones no sólo a nivel de una empresa o país,
sino a nivel de la sociedad en su conjunto, esto es, de la sociedad global. Por lo que las
problemáticas que presenta en relación con su aplicación al comercio, se atienden no sólo a nivel
empresarial y nacional, sino también a nivel global.

Guste o no guste, las mal llamadas “plataformas colaborativas”
han venido para quedarse.
¿Qué ha pasado?
Simplemente, que antes era complicado, farragoso y arriesgado no solo poner una propiedad en
alquiler a corto plazo, sino también tratar de alquilarla, y ahora, en cambio, ha surgido una
plataforma riquísima en información que permite a ambas partes tomar decisiones de manera
mucho más sencilla y hasta protegerse con un seguro. Una plataforma, además, que ha
experimentado un fuerte proceso de adopción masiva, lo que la ha dotado de masa crítica suficiente
como para que utilizarla sea un auténtico gusto tanto por parte de los propietarios como de los
usuarios. Llegados a este punto, el fenómeno es ya imparable:
Los turistas están inmensamente más felices
con una variedad de opciones muchísimo más amplia.
Booking en Google Trends. 2004 – Actualidad. Búsquedas globales

Booking y AirBnb en Google Trends. 2004 – Actualidad. Búsquedas globales
AirBnb y TripAdvisor en Google Trends. 2004 – Actualidad. Búsquedas globales

2.3.- El cliente, en el centro del modelo de negocio.
Viejo Paradigma Vs. Nuevo paradigma de relación con el cliente
Concepto clave: Experiencia de usuario
La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del
usuario con un entorno, servicio o producto concretos, cuyo resultado es la generación de una
percepción positiva o negativa de dicho entorno, servicio o producto.
Ésta depende no sólo de los factores relativos al producto o servicio (precio, calidad, accesibilidad,
utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y
transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

2.4.- El valor de la información como activo empresarial.
"Uber es la mayor compañía de taxis y no tiene ningún taxi. Facebook es
la mayor empresa de contenidos y no produce ningún contenido. Alibaba
es el mayor vendedor del mundo y no fabrica un solo producto y Airbnb
tiene el mayor número de apartamentos del mundo y ninguno de ellos en
propiedad"
¿Y cómo hacen negocio, entonces?
El negocio está en la información.
La información tiene un gran impacto en la toma de decisiones. Aunque no tiene valor absoluto, su
valor está relacionado con quién la usa y en la situación de uso.
• Beneficios tangibles: Reducción en los niveles de inventario, en la línea de crédito, en
horas-hombre, incremento de ventas y reducción en los costos de mantenimiento.
• Beneficios intangibles: Mejora de los procesos de toma de decisiones; amplía los
horizontes de planificación; extiende las bases de información para la toma de decisiones;
facilita la integración de datos.

La inversión en tecnologías de la información no lleva a ninguna parte si no va acompañada de una
utilización inteligente de la información que las tecnologías nos permiten gestionar. El éxito, el
retorno de la inversión, en la aplicación de las tecnologías de la información en una organización
depende de que ayuden a utilizar mejor la información generada en los procesos. El valor de la
tecnología es, pues, el valor que se deriva del mejor uso de la información capturada y gestionada
con la tecnología.
Las empresas anteriormente mencionadas no viven de dar información, sino de
explotar los datos que les proporciona disponer de esa información.

2.5.- La oferta debe evolucionar.
¿Cuántos hoteles del Valle de Aran se promocionan en AirBnb, ofrecen a sus clientes Netflix, la
posibilidad de pagar en bitcoins, o conocen a sus usuarios antes de que hagan el check-in para que
encuentre su cerveza favorita en el mueble bar de la habitación? …
El sector debe adaptarse a la demanda de servicio que el usuario desea, y ésta pasa por los canales
digitales.
Barcelona. En azul, las zonas más fotografiadas por los locales.
En rojo, las zonas más fotografiadas por los turistas.
Las ventajas para aquellas instituciones y empresas que apuestan por implementar estos procesos y
tecnologías son ámplias e importantes: Mayor eficiencia y capacidad de control, mejores servicios a
clientes/usuarios, reducción de costes a medio – largo plazo y mayor velocidad en la toma de
decisiones cuando situaciones de crisis requieran una respuesta rápida por parte del personal
pertinente.
Los inconvenientes van vinculados a la complejidad intrínseca de desarrollar los proyectos que se
quieran implementar; los perfiles humanos y profesionales requeridos a tal efecto aportan el valor
añadido, y por ende son la parte más costosa económicamente y difícil de conseguir. Las
infraestructuras también pueden llegar a serlo, pero siempre dependerá del tipo de iniciativa.
El uso e implementación de las tecnologías de la Información y Comunicación todavía están
rodeados de confusión, temor, e incertidumbre.

3.- DAFO DEL SECTOR TURÍSTICO ARANÉS.
• Debilidades
Dependencia del turismo nacional - Empresas con poca o nula estrategia
digital – Capital humano como activo infravalorado.
El cambio climático, las tensiones territoriales, la amenaza terrorista, los ciberataques, la pirámide
demográfica y la dependencia casi exclusiva del turismo nacional amenazan a medio-largo plazo el
modelo turístico a uno de los territorios con más activos naturales del país.
En los últimos años el incremento de la actividad turística en Aran se ha debido más a factores
externos (falta de nieve o amenaza terrorista en otros territorios, precio del petroleo, brexit e
inestabilidad geopolítica) que en nuestra capacidad para adaptarnos a un cliente “target” que crece y
evoluciona a pasos agigantados.
Es preciso reconducir la situación con creatividad, conectar -literal y metafóricamente- con una
nueva generación de turistas, generar nuevas vías de ingresos, crear líneas de negocio en el mercado
internacional, seguir trabajando en la desestacionalización y hacerlo de forma respetuosa y
sostenible.
Cuando hablamos de estrategia digital nos referimos a disponer de una visión holítica de lo que
representan las TIC como potenciales líneas de negocio y ventajas competitivas:
Solo el 4% de las empresas está sacando jugo a sus activos de información para crear ventajas
competitivas, frente al 43% que obtiene muy poco beneficio tangible y el 23% que no extrae
absolutamente ninguno.

Entre los escollos, se destaca que el 27% de las empresas europeas encuestadas y el 22% de las
norteamericanas no emplean a analistas de datos para extraer valor de su información. Además,
también muestran carencias de habilidades para interpretar sus datos (23% en Europa y 21% en
Norteamérica), y no son capaces de convertir esa información en toma de decisiones, ni realizar
campañas de marketing a medida o mejorar los procesos de innovación -25% de las empresas
europeas y 22% en Norteamérica-.
Datos extraídos del Índice del Valor de la Información, elaborado por Iron Mountain y PwC.
Este índice mide la capacidad actual de las empresas para gestionar su información con el fin de
conseguir ventaja competitiva. La media de las empresas encuestadas —1.800 entre compañías
europeas y norteamericanas— ha alcanzado un 50,1 de puntuación sobre 100 posibles. Europa se
sitúa por debajo de esa media con un 47,3, mientras en Norteamérica alcanza los 52 puntos.

• Amenazas
Competidores globales - El alojamiento como commoditie – Cambio climático
– Brecha generacional.
Ya hemos hablado en el punto 2.2 del surgimiento de actores globales; Utilizando un símil con el
mercado audiovisual, las productoras discográficas y los videoclubs han tenido que adaptarse o han
desaparecido, y en su lugar han nacido empresas como Spotify o Netflix; La cadena de videoclubs
Blockbuster no lo entendió, culpaba a la piratería y creyó que era una simple cuestión de legislación
y/o gratuidad… Pero Netflix demostró que no era cuestión de ninguna de los dos factores, sino de
adaptación a la nueva forma de consumir de los usuarios.
AirBnb es ya una realidad imparable; se legislará, se acotará su actividad… Pero el modelo de
negocio perdurará y se incrementará.
la industria, y especialmente la actual jerarquía de marcas, está siendo atacada y podría caer
fácilmente en la irrelevancia o peor, convertirse en un commodity del que los usuarios sólo valoren
la localización como único factor más importante que el precio a la hora de elegir hotel; convertir el
producto hotelero en un commodity es una grave amenaza potencial para la industria alojativa. El
concepto – que los hoteles acaben siendo homogéneos, que la diferenciación por marca y segmento
sea cada vez más borrosa y que los consumidores pierdan su lealtad hacia el producto.

Hay que decir que estas amenazas no son una problemática que afecte solo al Valle de Aran; los
mismos patrones se hacen extensibles a todo el sector turístico de los pirineos, y en el caso concreto
de los hoteles me atrevería a decir que a escala global.
Pirineos y Andorra en Google Trends. 2004 – Actualidad. Búsquedas globales

• Fortalezas
Posicionamiento – Activos naturales - Diferenciación - Experiencia de usuario
como valor añadido.
El posicionamiento del Valle de Aran en el mercado nacional es envidiable; ningún otro territorio
del país disfruta de un reconocimiento y prestigio similar durante la temporada de invierno. Esta
fortaleza es una ventaja competitiva de la que debemos estar orgullosos, pues se ha ganado durante
un -relativamente corto- período de tiempo.
La economía aranesa, que se basó durante siglos en la ganadería y la explotación forestal y durante
algunos años del siglo XX en el comercio con Francia, actualmente es sustentada por el turismo
(tanto en invierno como en verano) como motor casi exclusivo del Territorio.
Dos elementos favorecieron la eclosión del turismo: la apertura del túnel de Viella y la de la
estación de esquí de Baqueira Beret. La combinación de ambos acontecimientos hizo que una
comarca de pastores y leñadores se convirtiera en un importante foco de turismo y en una de las
zonas con mayor renta per cápita de España.
Aran dispone de un entorno natural inigualable y una oferta de alojamiento, ocio y servicios
turísticos excelentes, por lo que atraer nuevos clientes de perfil socioeconómico medio – alto es
cuestión de adoptar las estrategias de comunicación adecuadas, tanto por parte de las empresas
como por parte de las administraciones.
El Valle de Aran ya conoce los beneficios de implementar un cambio en su modelo económico y de
negocio, por lo que su sociedad vive abierta a nuevas oportunidades, y en este caso no se trata tanto
de conseguir una reconversión como de una actualización/renovación.

• Oportunidades
Abiertos a un mercado global - Marketing y ventas adaptados a los nuevos
canales – Ahorro de costes y economías de escala – Clusterización -
Aportando valor añadido.
En general, aunque es cierto que un mayor volumen de visitas no necesariamente deja un mayor
volumen en los ingresos, los datos en su conjunto no dejan de ser bastante alentadores, y no solo
para el sector en sí, si tenemos en cuenta que el turismo es posiblemente una de las facetas de la
“marca Aran” con mayor alcance en la percepción de un gran número de consumidores.
Podemos describir la situación actual del sector turístico como un mercado al que se suman cada
vez más competidores, y cuyo público es cada vez más exigente, mejor informado y preocupado
tanto por la calidad como por la responsabilidad social y medioambiental; No obstante todos los
obstáculos y el camino aún por recorrer, es innegable que la industria turística aranesa cuenta con
excelentes ventajas para la proyección internacional a nuevos mercados, y el desarrollo y
diversificación de su oferta.
Seguimiento de la salida de etapa del Tour de Francia 2016 desde Vielha;
“Prime time” en Japón y Australia

El cloud, big data y los avances tecnológicos han permitido dar el salto y plantearse situaciones,
estrategias, planes de captación y servicios que hasta hace unos años resultaban impensables o
incluso inverosímiles; la personalización e internacionalización de campañas de marketing y
promoción a un coste inimaginable gracias a las TIC es una realidad al alcance de cualquier
empresa del territorio.
En definitiva, se trata de enfocar el turismo como un sector que no puede
deslocalizarse ni replicarse y que debe diferenciarse y anticiparse, a
través de una marca singular y una estrategia innovadora, reorientando
los productos y servicios turísticos hacia nuevos perfiles, expectativas y
necesidades de los viajeros.

La innovación está en la base del crecimiento de las naciones y de las organizaciones. Todos los
informes de la OCDE confirman esta tendencia desde hace ya más de una década. La complejidad y
amplitud de los cambios obliga a las empresas a buscar nuevas formas de innovar, más abiertas, que
abocan a un desarrollo económico cada vez mas basado en estructuras en red. Este es el fundamento
de la expansión de los procesos de “clusterización” por todo el mundo, que además son una
importante fuente de innovación y de atractivo y visibilidad internacional, así como un freno a la
deslocalización.
El positivo impacto de los clústers en la competitividad y la innovación de las organizaciones que
los integran, y en el desarrollo del territorio donde se ubican, ha motivado que los gobiernos diseñen
políticas de apoyo a estas estructuras para lograr clústers potentes, capaces de competir a nivel
global y con una gran visibilidad internacional.
Los clusters son el resultado de la combinación de empresarios innovadores en territorios
apropiados y de la iniciativa de Estados deseosos de consolidar su competitividad en materia de
innovación y su capacidad estratégica a largo plazo. Así, una política industrial pública voluntarista
y un compromiso estratégico por parte de las empresas en torno a la innovación pueden cambiar
significativamente la economía de un país, promoviendo:
• El crecimiento inteligente (desarrollo de una economía basada en el conocimiento y la
innovación).
• El crecimiento sostenible (promoción de una economía que haga un uso más eficaz de los
recursos, que sea más verde y competitiva).
• El crecimiento integrador (fomento de una economía con alto nivel de empleo que tenga
cohesión social y territorial).

4.- TIC Y SUS APLICACIONES EN EL SECTOR
TURÍSTICO.
4.1.- IoT.
4.1.1.- Definición
Desde hace ya unos años se empezó a hablar del IoT (Internet de las cosas), no siendo más que una
apuesta de futuro y comenzando a ser en la actualidad una absoluta realidad.
Cada vez es más frecuente encontrarse con nuevos dispositivos capaces de conectarse a Internet y
permitir al usuario un control y manejo de forma remota desde cualquier parte del mundo, pero esto
no ha hecho más que comenzar.
Muy resumidamente, el Internet of Things es un concepto que se basa en la interconexión de
cualquier producto con cualquier otro de su alrededor. Desde un libro hasta el frigorífico de tu
propia casa. El objetivo es hacer que todos estos dispositivos se comuniquen entre sí y, por
consiguiente, sean más inteligentes e independientes.

Actualmente vivimos con la sensación de que, con la tecnología actual, estamos hiperconectados a
Internet. Sin embargo, en 2020 se estima que haya conectados 30 veces más que en 2009. De esto
trata el Internet de las cosas: la mayoría de los objetos cotidianos a nuestro alcance se irán
conectando uno a uno a Internet en los próximos años. No solo nos referimos a dispositivos
electrónicos como televisores o frigoríficos, sino también a elementos cotidianos como enchufes,
lámparas, persianas o cortinas.

4.1.2.- Usos
El Internet de las cosas o Internet of Things (IoT) hará que muchos de los dispositivos y objetos
familiares cotidianos en nuestras vidas estén conectados a Internet y sean accesibles a través de
nuestros smartphones. Éstos son algunos de los dispositivos y aplicaciones que se implementarán a
nivel del consumidor y que van a hacer del Internet de las cosas una parte sumamente importante de
nuestra vida diaria:
1. Cocina y electrodomésticos como refrigeradores, lavadoras, secadoras y cafeteras que pueden
mantener un seguimiento de cuándo la leche se derrama y le hará saber cuándo la ropa está seca.
2. Iluminación y productos para la calefacción, incluyendo bombillas, termostatos y
acondicionadores de aire que maximizan la eficiencia energética.
3. Dispositivos de seguridad y vigilancia, como sistemas de monitoreo de vida asistida (bebés),
detectores de humo, bocas de incendio, cámaras, cajas fuertes equipadas con sensores y sistemas de
alarma.
4. Productos de salud y estado físico que miden el ejercicio, los pasos, el sueño, el peso, la presión
arterial y otras estadísticas.
El 40% de los usuarios de smartphones quieren su teléfono para registrar todas sus actividades
físicas y al 59% también le gustaría usar una pulsera para complementar esas mediciones. Además,
al 56% le gustaría controlar su presión arterial y el pulso con un anillo.
5. Sistemas inteligentes de gestión del tráfico. La gestión inteligente del espacio de aparcamiento,
de la que se esperan US$30.ooo millones en ingresos.
6. Sistemas de gestión de residuos. En Cincinnati, EE.UU., el volumen de residuos residenciales
cayó un 17% y el reciclaje creció un 49% a través del uso de “paga por lo que tires”, un programa
que utiliza la tecnología de IoT para controlar a aquellos que excedan los límites de residuos.
7. Usos industriales, incluyendo líneas de montaje gestionadas a través de Internet, fábricas y
almacenes conectados, etc.

Los destinos inteligentes y las empresas del sector obviamente no se quedan al margen de esta
tendencia disruptiva; Para solucionar algunos desafíos sociales como la salud, el transporte y/o la
energía, se necesita recoger y analizar cantidades masivas de datos y utilizar la conciencia colectiva
que se extrae de su análisis para tomar medidas significativas.
Cada vez más, empresas y administraciones cuentan con sensores conectados a la red que capturan
los datos generados por ciudadanos y turistas, (antes, durante y después de la estancia). Un ingente
volumen de macrodatos que permite a las empresas turísticas tomar decisiones más rápidas y
efectivas y mejorar los recursos públicos y privados que apoyan la actividad turística.

4.1.3.- Ejemplos prácticos.
La conexión de cada vez más objetos a Internet va a permitir la personalización automática según
las preferencias o el entorno en el que se encuentre el usuario. Por ejemplo, cuando suene la alarma
en el despertador de su smartphone, éste se podrá comunicar con el resto de dispositivos de la
habitación y, según la meteorología exterior, hará que se levante la persiana, active la calefacción o
encienda la luz.
La integración de toda esta tecnología ocasionará cambios en el sector hotelero y, sin duda, generará
grandes ventajas competitivas. Los clientes se beneficiarán de servicios de mayor calidad y los
establecimientos verán cómo la inversión que se necesita para integrar esta tecnología repercute de
manera positiva en su gestión.
Los clientes podrán, entre otras muchas cosas, acceder a su habitación con su smartphone sin
necesidad de tarjetas o llaves, activar la calefacción o el aire acondicionado antes de llegar al hotel o
ver el contenido de su tablet en la televisión de la habitación.
Los hoteles, con la información obtenida de los hábitos de sus huéspedes, tendrán más posibilidades
de fidelizar clientes a través de ofertas personalizadas. Y la comunicación entre dispositivos y
personas permitirá mejorar la eficiencia energética del establecimiento y su seguridad.

4.2.- Big Data.
4.2.1.- Definición
Cuando hablamos de Big Data nos referimos a conjuntos de datos o combinaciones de conjuntos de
datos cuyo tamaño (volumen), complejidad (variabilidad) y velocidad de crecimiento (velocidad)
dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas
convencionales, tales como bases de datos relacionales y estadísticas convencionales o paquetes de
visualización, dentro del tiempo necesario para que sean útiles.
En la mayoría de los casos, con el fin de utilizar eficazmente el Big Data, debe combinarse con
datos estructurados (normalmente de una base de datos relacional) de una aplicación comercial más
convencional, como un ERP (Enterprise Resource Planning) o un CRM (Customer Relationship
Management).
Lo que hace que Big Data sea tan útil para muchas empresas es el hecho de que proporciona
respuestas a muchas preguntas que las empresas ni siquiera sabían que tenían. En otras palabras,
proporciona un punto de referencia. Con una cantidad tan grande de información, los datos pueden
ser moldeados o probados de cualquier manera que la empresa considere adecuada. Al hacerlo, las
organizaciones son capaces de identificar los problemas de una forma más comprensible.

La recopilación de grandes cantidades de datos y la búsqueda de tendencias dentro de los datos
permiten que las empresas se muevan mucho más rápidamente, sin problemas y de manera
eficiente. También les permite eliminar las áreas problemáticas antes de que los problemas acaben
con sus beneficios o su reputación.
El análisis de Big Data ayuda a las organizaciones a aprovechar sus datos y utilizarlos para
identificar nuevas oportunidades. Eso, a su vez, conduce a movimientos de negocios más
inteligentes, operaciones más eficientes, mayores ganancias y clientes más felices. La información
adecuada en el momento adecuado marca la diferencia. La información nos ayuda a construir una
sociedad más democrática, justa y transparente, y unas empresas más rentables, eficientes y
competitivas.
Big Data no es una tecnología en si misma, sino más bien un planteamiento de
trabajo para la obtención de valor y beneficios de los grandes volúmenes de datos
que se están generando hoy en día.

Vivimos en una época de la historia en la que los datos son una commoditie
accesible para todos. Hay multitud de datos y fuentes, con infinitas posibilidades.
Con las herramientas y procesos adecuados, podemos extraer valor de una fuente
inagotable de riqueza:
La información.

La naturaleza compleja del Big Data se debe principalmente a la naturaleza no estructurada de gran
parte de los datos generados por las tecnologías modernas, como los web logs, la identificación por
radiofrecuencia (RFID), los sensores incorporados en dispositivos, la maquinaria, los vehículos, las
búsquedas en Internet, las redes sociales como Facebook, computadoras portátiles, teléfonos
inteligentes y otros teléfonos móviles, dispositivos GPS y registros de centros de llamadas.
Si estos ingentes volúmenes de datos de los que hablamos se capturan y analizan eficazmente,
pueden mejorar la productividad y la competitividad de las empresas y administraciones en una
amplia gama de áreas.

El valor no está en los datos; el valor está en convertir esos datos
en información y conocimiento útil.

Los retos principales del big data:
• Saber que información colectar:
Hay tanta información que el problema no suele ser de escasez, sino de
sobre abundancia. Saber focalizar los esfuerzos en aquella información que
es realmente relevante para tus objetivos de negocio es entonces clave.
• Saber como analizar esta información:
Existen dos problemas a la hora de analizar esta información: Primero el
mercado de herramientas para Big Data es cada vez más grande, con tal
diversa selección de herramientas puede ser difícil encontrar aquellas que
mejor se integren a los requerimientos de tu empresa. Segundo muchas
veces esta información no está estructurada de una manera que permite su
fácil análisis.
• Saber como conseguir ideas accionables y valiosas de esta
información:
Toda esta información es prácticamente inútil amenos que produzca
sabiduría que permita a tu negocio mejorar sus servicios, entender mejor a
sus clientes, o conseguir algún tipo de ventaja competitiva.

Características del big data:
1.- Fiabilidad
Los datos que se extraen con metodologías y herramientas Big Data se basan en acciones reales de
los consumidores y no en datos obtenidos de encuestas, predicciones o proyecciones. Por lo tanto,
los resultados obtenidos son objetivos y valoraciones que den lugar a interpretación.
2.- Representatividad
Cuantas más fuentes de obtención de datos se tengan, mejor representación muestral se obtiene.
Una base muestral, basada en datos cosechados con exactitud, que se incrementa considerablemente
en comparación a la extraída de investigaciones convencionales.
3.- Detalle de la información y capacidad de segmentación
Al manejar datos fríos y contrastados, la información obtenida es fácilmente legible y convertible
en acciones más ajustadas y efectivas, lo que permite optimizar los resultados de la gestión turística
al conocer al detalle lo que el cliente desea. Gracias al Big Data, las empresas pueden conocer el
volumen real de los clientes, sus hábitos y sus preferencias y, en base a ello, se puede predecir, por
ejemplo, el precio que más convenga para cada cliente y mejorar su experiencia.
4.- Hibridación de los datos con otras fuentes actuales o futuras
A la fiabilidad, representatividad y detalle de los datos se le suma la capacidad de combinación con
otras fuentes, como los medios sociales o los datos públicos abiertos; tanto actuales como los que se
puedan crear en un futuro. Al cruzar los datos obtenidos con otras variables se obtienen nuevas
conclusiones. Por ejemplo, la posibilidad de tener no solo un registro de asistencia sino un registro
de asistencia repartido por horas, lugar de origen y gasto medio.

5.- Nuevos flujos de información
El Big Data surge como una nueva fuente de extracción de datos a través de tecnologías que el
propio turista aporta (como el pago con tarjeta o la conexión de su dispositivo móvil). Esta
información incrementa el conocimiento sobre el público objetivo y permite definir sus
preferencias. Además, el auge de la tecnología mobile y la explosión de las aplicaciones móviles
permite valorar, puntuar y compartir opiniones, con lo que las posibilidades de obtener una base
muestral mucho mayor se multiplican.
6.- Posibilidad de nuevas oportunidades de negocio
Este último punto resume los anteriores 5 puntos fuertes: el Big Data como fuente de ideas de
negocio. Las empresas pueden contrastar sus datos internos con los resultados obtenidos a raíz de la
aplicación del Big Data, lo que permite determinar si las ofertas se están ajustando a la demanda de
los turistas y, de no ser así, tener la información necesaria para redefinirlas. De esta forma, surge la
oportunidad de innovar, generar nuevas líneas de negocio y personalizar la experiencia de los
turistas.

4.2.2.- Usos
Actividad económica del turismo internacional en España.

Mantener felices a los clientes es clave para la industria del turismo, pero la satisfacción del cliente
puede ser difícil de medir, especialmente en el momento oportuno. Resorts y casinos, por ejemplo,
sólo tienen una pequeña oportunidad de dar la vuelta a una mala experiencia de cliente. El análisis
de Big data ofrece a estas empresas la capacidad de recopilar datos de los clientes, aplicar análisis e
identificar inmediatamente posibles problemas antes de que sea demasiado tarde.
Mapa del gasto turístico en Barcelona por zonas y franjas horarias.

Mapa de los movimientos de los turistas extranjeros en el territorio nacional

Mapa gastronómico de Barcelona

Vail pone al cliente en el centro del modelo de negocio, permitiendo ésto incrementar el
engagement emocional, la experiencia de usuario y el consumo del mismo durante su estancia en el
resort deportivo.
• Hábitos , costumbres y aficiones de los clientes target fuera del resort.
• Análisis de menús, consumos en restaurantes, demanda culinaria y tiempo promedio en los
mismos.
• Campañas de marketing nacionales e internacionales quasi – personalizadas.
• Seguimiento y rastreo del gasto turístico en la estación.
• Rastreo de movimientos de los forfaits por la estación para establecer patrones de conducta
• de los diversos perfiles de clientes.
• Desarrollo o creación de nuevos servicios en base a “demanda oculta” no satisfecha.

4.3.- Realidad aumentada.
4.3.1.- Definición
La realidad aumentada aprovecha las pantallas del smartphone o la tablet para superponer contenido
virtual sobre lo que vemos en el mundo real, ofreciendo texto, imágenes, sonidos, vídeos o
animaciones que amplían la información del lugar que visita el turista. De este modo, se podría
disfrutar de la reconstrucción tridimensional de las ruinas de Pompeya o de una recreación de las
luchas en el Coliseo, interactuar con el cuadro de Las Meninas expuesto en el Museo del Prado –
explicaciones, cambio de perspectiva, animaciones…-, contemplar un vídeo sobre la Revolución
Francesa al visitar la plaza de la Bastilla de París, ver cómo era la Catedral de Santiago y su entorno
cuando se construyó, complementar un folleto turístico o un mapa con todo tipo de información
cultural y de servicio , etc.

Existen varias formas de acceder a la información en Realidad Aumentada. La más habitual, es a
través de una aplicación tipo LAYAR. Básicamente esta aplicación utiliza tu posicionamiento GPS
y la cámara de tu Smartphone. Una vez que la aplicación sabe donde estás y hacia donde está
“mirando” tu Smartphone, te muestra sobreimpresas sobre la pantalla todas aquellas informaciones
que allí hayan sido cargadas.
Un aspecto fundamental de la realidad aumentada es que puede utilizarse sin necesidad de realizar
inversiones en equipamiento, puesto que aprovecha la tecnología que ya tiene el turista, su propio
teléfono o tablet. Evidentemente, para su puesta en marcha sí que se sería precisa la inversión en el
desarrollo de contenidos. De este modo, se presentan oportunidades de negocio para aquellas
compañías que sean capaces de diseñar aplicaciones de realidad aumentada que aporten valor para
el turista.
Por otro lado, hay que tener en cuenta las posibilidades que se plantean para la explotación
publicitaria de esta tecnología, bien sea con contenidos patrocinados, recomendaciones, ofertas, etc.
También habría que tener en cuenta su potencial en el ámbito de la gamificación, permitiendo el
desarrollo de aplicaciones que conviertan la visita a la ciudad en un juego.

4.3.2.- Usos
La realidad aumentada busca ampliar nuestra percepción personal de la realidad mediante la
utilización de imágenes, vídeos o información digital con la ayuda de ciertos dispositivos móviles
como smartphones o tablets, un ordenador o unas gafas especiales para convertir nuestro mundo
real en una realidad interactiva y digital.
Esto se complementa perfectamente con el nuevo viajero que está siempre conectado
y viaja sin hacer muchos planes para sus rutas,
pero que quiere tener toda la información.
Gracias a esta tecnología, se consigue añadir información visual a nuestro mundo real, con la
finalidad de crear un sin número de nuevas experiencias interactivas para el usuario como:
• Catálogos de productos en 3D.
• Simuladores de herramientas CAD.
• Probadores de ropa virtual.
• Aplicaciones de entretenimiento como el fenómeno Pokémon GO.
• Navegadores y mapas interactivos.
• Herramientas de diseño.
• Contenidos educativos como libros interactivos en 3D.
• Campañas de promoción y publicidad de alto impacto.

1.- Acceso a eventos especiales e información exclusiva: cada vez más la información estará en
este tipo de soportes, dejando de lado el papel o los medios de comunicación tradicionales. Se Podrá
acceder a entradas, información de eventos como conciertos, musicales, obras de teatro, reuniones,
etc.
2.- Interacción con museos: ¿Cuántas veces hemos echado de menos en un museo a alguien que
nos cuente que estamos viendo? Puede hacerse con un guía, pero los horarios son estrictos. Puede
irse con un libro, pero es farragoso y poco práctico. O se puede ir con un Smartphone y Realidad
Aumentada.
3.- Conocer el lugar en el que se encuentra, el destino turístico. Allí donde estemos vamos a
tener información de primera mano acerca del lugar, localizar los puntos más interesantes poco
conocidos o de moda en ese momento. La realidad aumentada lo permite de forma fácil y sencilla.

4.- Juegos al aire libre. Aunque empezó de forma muy discreta, esta área de la Realidad
Aumentada se está desarrollando a toda velocidad. Los juegos en RA te permiten conocer el entorno
a medida que se juega. Existen juegos cuyo objetivo es que interactúes con tu ciudad.
5.- Recrear eventos históricos o la vida en el pasado. La RA permite en una localización dada
poder recrear y visualizar cómo se vivía en el pasado, o algún evento histórico importante que se
haya desarrollado en el punto en el que nos encontremos en ese momento. ¿Imagina estar en la
Bastilla durante su toma? ¿O ver como era el muro de Berlin en el mismo lugar en el que estaba?
¿O tal vez como eran los juegos en el Coliseo?... No queda mucho para eso.
6.- Información acerca de cómo moverse por la ciudad. Con RA, podemos saber que líneas de
autobús o metro tenemos cerca, a donde nos llevan y de donde vienen. El uso de la RA para poderse
mover con más facilidad por una ciudad desconocida, es una realidad de hoy en día. Indicar a donde
se quiere ir, y esta solución le asesora acerca de cómo llegar y de lo que va viendo mientras se
desplaza.
7.- Traducción en RA. Aplicaciones que permiten ir traduciendo todos los carteles y la información
que va viendo. Para no dejarse nada en el camino... O no ir allá donde no sea recomendable para el
usuario. Este tipo de aplicaciones serán especialmente importantes sobretodo en países donde el
alfabeto es completamente diferente al del ususario, o las costumbres nos puedan hacer cometer
errores.

4.4.- Blockchain.
4.4.1.- Definición
Imagine un fichero de texto con dos columnas, donde en una columna pone un identificador
(ejemplo “abc”) y en la otra un número (ejemplo “34”). Es decir “abc” le corresponden “34”. Ahora
imagine que ese fichero pudiera estar en miles de ordenadores duplicado, con la seguridad de que
nadie lo puede alterar a traición pero cuando legítimamente se debe alterar algo, en cuestión de
segundos, todos se sincronizan. Aunque uno de los miles de ordenadores desapareciese de la red no
pasaría nada. Esto es lo que consigue Blockchain y aunque su magia es mucho más compleja y
compuesta de más piezas como la criptografía, en esencia eso busca: un registro distribuido
resistente a la sincronización y sin necesidad de confianza entre los miembros que la conforman.
Una cadena de bloques es esencialmente un registro, un libro mayor de
acontecimientos digitales que está “distribuido” o es compartido entre
muchas partes diferentes.

Una cadena de bloques, también conocida como Blockchain, es una base de datos distribuida
formada por cadenas de bloques diseñadas para evitar su modificación una vez que un dato ha sido
publicado usando un sellado de tiempo confiable y enlazando a un bloque anterior. Por esta razón es
especialmente adecuada para almacenar de forma creciente datos ordenados en el tiempo y sin
posibilidad de modificación ni revisión.
Definiremos el concepto de Blockchain como una red de confianza que permite almacenar
información y realizar transacciones de manera descentralizada, que funciona a escala global sobre
infraestructuras ya existentes, y que tiene un potencial disruptivo similar al del propio Internet.

Características de Blockchain:
Transparencia: Cualquier miembro puede acceder al libro de sucesos para verificar y/o consultar
sin poder modificar cualquiera de las transacciones registradas. De este modo se garantiza la
veracidad y la transparencia de la información que contiene la cadena de bloques.
Confianza: La inmutabilidad de blockchain hace que sea casi imposible realizar cambios una vez se
ha verificado la información, de modo que aumenta la confianza en la integridad de los datos y
reduce las posibilidades de fraude.
Descentralización: al tratarse de un sistema descentralizado, la confianza se fundamenta en la
transparencia al registrar y verificar las transacciones sin la intervención de terceros (eliminando los
costes de estas) ya que se fundamentan en el consenso universal de los nodos que conforman la red.
Colaboración: Blockchain puede ser programado para realizar transacciones específicas cuando se
completen otras. Esto ayuda a ambas partes implicadas a colaborar sin incrementar el riesgo en
operaciones con múltiples dependencias o autorizado por diferentes partes.
Seguridad: Mediante el protocolo criptográfico basado en el uso de llave pública y privada, la
confidencialidad y seguridad de blockchain se vuelve virtualmente inquebrantable.
Economía: El sistema blockchain permite una importante reducción de costes operativos ya que
elimina tareas de registro, control y distribución de datos y por tanto permite reducir el uso de
personal.
Escalabilidad: Ventaja importante para los desarrolladores. Alta capacidad de reacción y respuesta
sin someter la calidad del sistema ni interrumpir los intercambios de información.

4.4.2.- Usos

Desintermediación de opiniones y valoraciones. Crear un sistema público a través del cual, los
usuarios no tengan la mínima opción de manipular comentarios, opiniones o valoraciones. De esta
forma, la reputación online de cada empresa o alojamiento turístico será transparente 100%
Incentivar el turismo con monedas locales. Posibilidad de usar una moneda virtual de intercambio
por cada destino turístico, con el objetivo de promocionarse, alentar la llegada de turistas y mejorar
su acogida mediante su uso. Además de su implícita función cómo herramienta de fidelización al
conocer cada una de las transacciones que realizan los turistas en destino.
Crear mercados secundarios de servicios turísticos. La comercialización es otra de las posibilidades
del blockchain. Se podrían distribuir servicios turísticos y crear mercados secundarios en los que los
turistas contarían con la oportunidad de revender servicios comprados anteriormente y que no iban a
ser utilizados por los primeros compradores.
Medios de pago en eventos multitudinarios. Del mismo modo, existe la posibilidad de crear
monedas virtuales específicas para eventos, festivales, o acontecimientos de cualquier tipo en los
que se optimizaría la preventa de entradas y consumos a través del intercambio con esta divisa
invisible, pero imborrable.
Cabe destacar que, el objetivo es hacer valer los derechos cuando sea necesario, sin la necesidad de
intervención de un tercero y con la garantía de ejecución irrevocable de cualquier transacción
proporcionada por la colectividad.

5.- CONCLUSIONES.
• Podemos extraer valor de una fuente inagotable de riqueza: La información.
• El valor no está en los datos; el valor está en convertir esos datos en
información y conocimiento útil.
• Los turistas están inmensamente más felices con una variedad de opciones
muchísimo más amplia.
• Mantener felices a los clientes es clave para la industria del turismo, pero la
satisfacción del cliente puede ser difícil de medir, especialmente en el
momento oportuno.
• Los clientes crean su propia experiencia de usuario, tienen una visión global
del mercado, consumen el producto/servicio cuando y como quieren, siguen
las recomendaciones de otros usuarios y toman decisiones sobre la marcha.
• La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario con un entorno, servicio o producto concretos, cuyo
resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho
entorno, servicio o producto.
• El nuevo viajero que está siempre conectado y viaja sin hacer muchos planes
para sus rutas, pero que quiere tener toda la información.
• Guste o no guste, las mal llamadas “plataformas colaborativas” han venido
para quedarse; Debemos adaptarnos y convertirlo en una ventaja.
• El Valle de Aran tiene por delante el reto de convertirse en un destino turístico
plenamente inteligente, comprometido con su entorno medioambiental,
cultural y socioeconómico, en el que sus infraestructuras y empresas estén
dotadas de soluciones tecnológicas avanzadas que faciliten la interacción
entre los turistas y el destino.

6.- BIBLIGRAFÍA - FUENTES:
http://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion/2016/09/20/57e028c6468aeb1e0a8b4620.html
http://www.elmundo.es/economia/2014/05/29/5383855e268e3e13488b4576.html
http://blogs.itdmgroup.es/dario-ferrate/2017/01/iot-y-turismo
https://www.merca20.com/como-el-internet-de-las-cosas-esta-transformando-el-sector-de-los-
viajes/
https://www.hosteltur.com/112566_internet-cosas-su-impacto-sector-hotelero.html
https://www.hosteltur.com/comunidad/005340_las-6-claves-del-uso-del-big-data-en-el-turismo.html
http://www.segittur.es/es/sala-de-prensa/detalle-documento/Big-Data-en-la-construccin-de-un-
Destino-Turstico-Inteligente/
https://gestionrestaurante.wordpress.com/2013/12/28/estudios-socioeconomicos-de-turismo-big-
data/
http://www.diariodeibiza.es/pitiuses-balears/2016/08/20/expertos-abogan-big-data-
atraer/861538.html
https://www.hosteltur.com/192130_big-data-hotelero-comienza-bases-datos-establecimiento.html
http://www.lavanguardia.com/economia/innovacion/20170207/414056899549/regular-airbnb-
turismo.html
http://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion/2016/05/20/573c4414e2704e2a4f8b4582.html
http://www.europapress.es/turismo/mundo/noticia-suecia-promociona-destino-turistico-airbnb-
20170522181253.html
http://www.lavanguardia.com/opinion/20170503/422235040514/airbnb-pacta-en-san-francisco.html
http://touristear.com/la-realidad-aumentada/
http://www.silicon.es/realidad-aumentada-turismo-inteligente-2290438
http://www.negociotecnologico.com/2012/10/realidad-aumentada-en-el-sector-turistico-un-guia-
interactivo/
https://www.hosteltur.com/120114_blockchain-su-importancia-como-herramienta-fidelizacion-
turistica.html

https://www.atraura.com/beneficios-blockchain/
http://cryptosolutions.io/es/2017/03/30/la-industria-del-turismo-apuesta-al-blockchain/
http://www.visionesdelturismo.es/tecnologia-blockchain-el-futuro-transparente-del-sector-turistico/
https://www.smarttravel.news/2016/10/11/6-tecnologias-que-cambiaran-nuestra-forma-de-viajar/
http://blogthinkbig.com/soluciones-big-data-al-turismo-espanol/
http://www.sevillanegocios.com/geolocalizacion-para-conocer-que-hace-el-turismo-en-sevilla/
http://www.elmundo.es/economia/2014/06/04/538ded99268e3e26068b4578.html
https://www.bbva.com/es/espana-la-cabeza-uso-big-data-turismo/
http://www.expansion.com/directivos/estilo-
vida/tendencias/2017/05/30/592d5417e2704ed1058b4614.html
https://www.hosteltur.com/149040_primer-hotel-se-comercializa-exclusivamente-airbnb.html
https://hipertextual.com/2010/09/blockbuster-y-netflix-historia-de-un-exito-y-un-fracaso
http://www.libremercado.com/2015-04-09/bombazo-airbnb-ya-es-la-empresa-de-alojamiento-mas-
grande-del-mundo-1276544991/
http://www.deorium.com/tripadvisor-influye-y-mucho-en-las-reservas-de-la-mayoria-de-
restaurantes/
http://www.traveler.es/viajes/mundo-traveler/articulos/problemas-y-criticas-trip-advisor-yelp-
foursquare-google-places-utiles-o-daninos/
https://gestionrestaurante.wordpress.com/aperturas/big-data-gastronomico/
http://www.elplural.com/tech/2017/02/21/el-uso-del-big-data-en-los-restaurantes-clave-para-su-
evolucion
http://www.lanacion.com.ar/2004536-big-data-la-nueva-herramienta-de-los-restaurantes-para-
ganar-clientes
https://www.enriquedans.com/2015/01/economia-de-la-escasez-frente-a-economia-de-la-
abundancia.html
https://www.hosteltur.com/147890_riesgo-convertir-tu-hotel-commodity.html
http://pirineos.revistas.csic.es/index.php/pirineos/article/viewArticle/249/258
http://emprendedorglobal.info/turismo-y-el-mercado-global/

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