El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad que incluye la responsabilidad de la dirección, la planificación, la gestión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora continua. El sistema se basa en un enfoque de mejora continua que incluye establecer la política, los objetivos, los procesos, la medición y la revisión para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos.