2. Esta investigación habla sobre el tema
Consumer Insights; como por ejemplo su
definición, como surgieron y los pasos para
que un negocio se base en este método;
ya que actualmente para las personas un
producto o servicio que los deje
satisfechos o con buenas sensaciones es
mas importante que cualquier otra cosa.
3.
Los insights son los aspectos ocultos de la
forma de pensar, sentir o actuar de los
consumidores que generan oportunidades de
nuevos productos, estrategias y comunicación
accionable para las empresas.
Un Insight revela el por qué el consumidor
piensa lo que piensa, hace lo que hace, o
siente lo que siente.
Leo Burnett decía: “ Un Insight debe ser algo
que las personas no sabían que sabían de sí
mismos”.
4. Los insights surgen de la necesidad que
tienen las empresas de conocer mas a
fondo a sus clientes, ya que las empresas
que no tienen una ventaja competitiva
clara salen del mercado y son superadas
por aquellas que ofrecen productos y/o
servicios innovadores.
5.
Definir el negocio desde la perspectiva
del consumidor/cliente.
Desarrollar investigación cuyo objetivo
sea la generación y comprensión de los
insights del consumidor.
Comprender que los insights no son
datos de mercado, estadísticas del
negocio o ratios de gestión.
6.
Segmentar a los consumidores en función a
ocasiones y motivaciones relevantes de
consumo
más
que
por
criterios
demográficos, económicos o de tipo de
producto.
Conocer, observar, entrevistar y convivir
con nuestros consumidores en lugar de sólo
medirlos y cuantificarlos.
Desarrollar un entrenamiento de los
miembros de una organización en la
detección y hallazgo de insights del
consumidor.
7.
Desarrollar procesos de toma
decisiones basados en insights.
de
Generar métodos, herramientas y
sistemas de medición del valor de los
consumidores.
Establecer sistemas de comunicación o
relacionamiento con los clientes de
forma interactiva o bidireccional.
9. Después de realizar esta investigación me
di cuenta que los insights es una de las
herramientas mas importantes dentro de
la mercadotecnia, ya que aunque
muchas empresas no lo ven así es mas
importante saber lo que los clientes
realmente quieren de un producto, para
que de esta manera se le ofrezca al
cliente el mejor servicio y este quede
completamente satisfecho.
10.
Consumer Truth (2011). ¿Qué son los
insights? [en línea] Disponible en:
http://www.consumerinsights.com.pe/index.php?option=com_
content&view=article&id=128&Itemid=19
8 [2014,5 marzo]
Dulanto,
C.
(2013).
El
Publicitario. Lima: Planeta.
Cerebro
11.
Consumer Truth (2009). Desarrollar
procesos de toma de decisiones
basados en insights. [en línea] Disponible
en:
http://consumerinsights.blogspot.mx/2009/02/consumerinsight-un-modelo-empresarial.html
[2014,5 marzo]
Brigitte Seumenich. (2012). Insights: algo
que no sabías que sabías. Merca 2.0
