Управляя командой, всегда приходится учитывать множество факторов, в том числе и личностные особенности ее участников. Рассмотрим распространенные проблемные ситуации, которые возникают в команде QA, и получим практические рекомендации их разрешения. Узнаем, как оптимально распределить обязанности внутри команды, как адаптировать нового человека и как работать с конфликтными людьми.

2. New York USA
London UK
Munich Germany
Zug Switzerland
New York USA
London UK
Munich Germany
Zug Switzerland
КОКТЕЙЛЬ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ
РАБОТЫ QA-КОМАНДЫ
• Эллина Азадова
• QA Lead, DataArt

3. Распределение обязанностей в команде
3

4. Про это не следует забывать!
• изучите индивидуальные особенности каждого участника своей команды;
• учтите возможную дополнительную работу, которая может свалиться на
человека (дополнительное выяснение требований, написание запросов в
базу и т.п.);
• информируйте команду, проводите митинги (будьте осторожны с избытком
митингов).
К О К Т Е Й Л Ь Д Л Я Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й Р А Б О Т Ы Q A - К О М А Н Д Ы 4

5. Распределили работу. Что дальше?
5

6. Заветные правила для QA-лида
• просматривайте результаты работы вашей команды;
• обоснованно критикуйте;
• показывайте, что вы цените их работу;
• интересуйтесь, как у них дела и помогайте им;
• помогайте им в карьерном росте;
• оградите вашу команду от лишней информации, переработок и нападок;
• следите за тем, какой фронт проседает.
К О К Т Е Й Л Ь Д Л Я Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й Р А Б О Т Ы Q A - К О М А Н Д Ы 6

7. И на последок…
• оцените производительность и
продуктивность человека при
выполнении той или иной задачи;
• проведите ретроспективу, пусть
люди скажут сами.
К О К Т Е Й Л Ь Д Л Я Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й Р А Б О Т Ы Q A - К О М А Н Д Ы 7

8. Конфликт – это спор, разногласие
или раздор между двумя и более сторонами
8

9. Конфликты между…
9

10. Случился конфликт, что делать?
• Вызвать подчиненных на личную беседу и постараться объективно оценить
причину конфликта.
• Организовать диалог между конфликтующими сторонами при участии
руководителя.
• Если конфликт нейтрализуется с трудом, можно разграничить зоны
ответственности, цели, ресурсы, обязанности конфликтующих.
• Обязательно надо дать возможность выплеснуть эмоции.
• Проявить чувство юмора и отзеркалить конфликт в позитивном ключе, с долей
иронии и мудрости.
К О К Т Е Й Л Ь Д Л Я Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й Р А Б О Т Ы Q A - К О М А Н Д Ы 10

11. Новый человек в команде
11

12. Как помочь в адаптации новичку?
• расскажите об основных процессах (особенности жизненного цикла баг
репорта, составления тест кейсов, проведения тестирования и т.п.);
• расскажите о самой системе;
• расскажите, кто за что отвечает, чтобы новичок мог задавать вопросы не
только вам и знал, к кому еще можно обратиться;
• помогайте новичку справляться с обязанностями (особенно, когда возникают
трудности и хотя бы первое время);
• интересуйтесь его успехами и чаще беседуйте с ним при необходимости
(особенно первое время).
К О К Т Е Й Л Ь Д Л Я Э Ф Ф Е К Т И В Н О Й Р А Б О Т Ы Q A - К О М А Н Д Ы 12

13. Смена работы/проекта для людей это
своеобразный стресс
13