2. Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
2Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS
L’impact du Cloud sur la
transition des services
Aspediens
Nom
Gérald Kalifa
Nom et Société

3. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 3
Agenda
Présentation Aspediens
Cycle en V vs approche Agile
Rappel du cycle en V (approche traditionnelle)
Rappel d’une méthode Agile (ex. SCRUM)
SWOT
Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS
Avantage et retour d’expérience
Approche appliquée
Facteurs clés de succès

4. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 4
Aspediens
Qui sommes nous ?

5. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 55
Métier et compétences d'Aspediens
Partenaire Européen de ServiceNow (ITSM SaaS) depuis 2007
Bureaux sur France (Paris), Suisse (Genève et Zürich) et Allemagne
(Stuttgart)
Expertise opérationnelle en Gestion des Services IT
Expertise opérationnelle
+30 consultants certifiés ITIL et dédiés à ServiceNow
+40 clients incluant de prestigieuses société internationales
+80 projets d'implémentation de ServiceNow

6. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 6
Nos Services sur ServiceNow
Training Academy Smart-Tasking
Delegation PartnerEducation Partner
Consulting
• Solution Design
• Configuration
• Business Process
Automation
Implementation Partner
• Standard Admin (exam)
• Advanced Training
• Service Request Catalog
• A la carte
• Virtual administrator
• Release management
• Managed services

7. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 7
Approche traditionnelLE ou
Approche Agile ?
Cycle en V vs Approche Agile

8. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 8
La méthode traditionnelle de cycle en « V »
Définition et approche
Modèle conceptuel de gestion de projet imaginé
suite au problème de réactivité du modèle en
cascade.
Il permet, en cas d'anomalie, de limiter un retour
aux étapes précédentes. Les phases de la partie
montante doivent renvoyer de l'information sur les
phases en vis-à-vis lorsque des défauts sont
détectés, afin d'améliorer le logiciel.
Le cycle en V est devenu un standard de
l'Industrie logicielle depuis les années 1980 et
depuis l'apparition de l'Ingénierie des Systèmes
est devenu un standard conceptuel dans tous les
domaines de l'Industrie.

9. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 9
La méthode traditionnelle de cycle en « V »
dans la pratique
Cycle en V dans la pratique
OU

10. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1010
POSITIF NEGATIF
Interne
(DSI)
Forces (Strengths)
•Vision globale sur le projet : approche
prédicative
•Validation avant de passer à l'étape
suivante
•Normalisé (ISO-12207)
•Le découpage structure la réflexion sur
l'architecture.
•Evite les retours- arrières
Faiblesses (Weaknesses)
•Tout le besoin doit être capturé et validé : peu
évolutif
•Rédaction fastidieuse
•Incohérence des besoins
•Planification sur de longues périodes
•Demande d'évolutions du Client en fin de projet
•Déphasage entre le besoin initial et l'application
réalisée
Externe
(Client)
Opportunités (Opportunities)
•Garanties juridiques une fois le cahier
des charges signé
•Méthode idéale en l'absence d'écarts
•Définition précise de la cible à un instant
T
•Chaque étape est testée
Risques (Threats)
•Très longue phase de prise de besoin
•Les spécifications sont figées : nombreuses
évolutions.
•Nombreux livrables
•Pas de visibilité d'avancement : effet tunnel
•Création d’une frustration
•Solution non réellement aligné avec les
attentes et besoins
SWOT du cycle en « V »

11. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1111
Le concept d'Agilité
Capacité à progresser rapidement et facilement
Une démarche itérative
Une démarche évolutive
Conceptualisé dans le « Manifeste Agile » en 2001

12. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1212
POSITIF NEGATIF
Interne
(DSI)
Forces (Strengths)
•S'adapte à la maturité du client
•Visibilité sur l'avancement du projet
•Time to market maitrisé
•Evite les frustrations
•Crée de la valeur
Faiblesses (Weaknesses)
•Méthode parfois mal assimilée
•Changer le périmètre du sprint
•Mauvaise perception : « réunionite
permanente »
Externe
(Client)
Opportunités (Opportunities)
•Le besoin peut évoluer au cours du
projet
•Le changement devient vertueux,
minimise les erreurs
•Validation à chaque itération : pas de
surprises
•Pragmatisme
•Evite les frustrations
Risques (Threats)
•Peur du changement
•Ne pas faire confiance aux équipes
•Trop de hiérarchie avec circuit de décisions
trop long
•Le cloisonnement des organisations
SWOT de la méthode « Agile »

13. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1313
Comparaison des approches
Agile
Personnes et
interactions
Produit adapté
Collaboration avec le
client
Adaptation au
changement
Traditionnelle
Processus et outils
Documentation
surabondante
Négociation à partir
d'un contrat
Suivi d'un plan
VS.

14. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 14
Approche Agile dans contexte
ITSM SaaS
Recommandation Aspediens

15. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 15
Mise%en%
produc- on%
Lancement
projet
Analyse de l’existant
Conception en réponse aux
besoins
Configuration et tests
Recette et
Formation
Préparation
Go-Live
1% 2% 3% 4% 5%
1% 2% 3% 4% 5%
1% 2% 3% 4% 5%
1%
2%
3%
4%
5%
Atelier(s) d’analyse d’écarts
Sprints de configuration et validation
Lancement projet
Recette et Formation
Préparation à la mise en
production
Process1
Process2
Process3
15
Une vision pragmatique et agile
Approche Aspediens, Agile et Pragmatique
Approche traditionnelle
Surprises et
frustrations
Validation des
spécifications
Alignement entre les
demandes d’adaptation
et la
réalisation/paramétrage

16. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1616
Méthodologie appliquée
!!
!!!
!! !!
!!
!!

17. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 17
Suivi à partir de nos outils : ServiceNow

18. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 18
Raisons d’adoption des approches Agiles
Solution ServiceNow, adaptée à l’agilité
Notre méthodologie : inspirée de l’approche SCRUM
Maîtrise des projets avec suivi des itérations
Adaptation de la solution en évitant les frustrations
Mise en œuvre rapide
Réel partenariat avec nos Clients
Transparence
Objectif commun
Succès d’une solution outillée rapidement opérationnelle

19. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 1919
Liens utiles
Aspediens: www.aspediens.com
Service-now.com: www.service-now.com
Démo: www.service-now.com/demo
Wiki: http://wiki.service-now.com/
Retrouvez-nous sur le Stand BR30 pour une Démo
de ServiceNow
Merci !

20. Approche Agile dans un contexte ITSM en SaaS 2020
Merci pour le temps accordé