«Детские болезни live-чата» Ольга Сентемова, Тинькофф Банк

•

0 gefällt mir•341 views

Выступление на PYCON RUSSIA 2017

Детские болезни live-
чатов
Сентемова Ольга

Основной workflow

Как мы запускали чаты?
• Взяли готовую платформу (webim)
• Чаты вставали в общую очередь для всех операторов
• Много дополнительной бизнес-логики

Маршрутизатор чатов
Канал
Все, что мы знаем
о пользователе
chat_id
url
Black/White
list
Siebel
ESB
ILOG

Как мы понимаем, кто нам пишет,
если он пишет из мессенджера
Siebel
Пользователь
Proxy
Ссылка для
авторизации
Код

Архитектура основного
приложения
Статистика Tornado
Мобильное
приложение
Интернет-банк
SmartIVR
ClickHouse
MySQL
Telegram
vk.com
Viber

Продолжаем расти
• PyPy;
• WebSocket;
• База:
• MySQL
• ClickHouse
• Превентивное решение проблем;
• Автоматизация работы операторов;

Система подсказок
операторам и
пользователям

ngnix
Подсказки для
пользователей
Оператор
ИБ
API
Подсказки для операторов
ML-движок
Тематика чата

Подсказки
ElasticSearchElasticSearchElasticSearch
Пользователи
PostgreSQL
UI
Диалог
Оператор
Подсказки
Сообщение
Подсказки

Автоматизация отчетов от
операторов
Классификатор тем
SR
Оператор
Текст диалога

Вопросы?

Спасибо
• @tomasmor
• tomasmor42@gmail.com

Empfohlen

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Co

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Co

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Coit-people

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАН

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАН

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАНit-people

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalr

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalr

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalrit-people

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...Badoo Development

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...Ontico

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...Ontico

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...Ontico

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...Ontico

Empfohlen

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Co

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Co

«Микросервисы наносят ответный удар!» Олег Чуркин, Rambler&Coit-people

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАН

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАН

«Тотальный контроль производительности» Михаил Юматов, ЦИАНit-people

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalr

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalr

«Write once run anywhere — почём опиум для народа?» Игорь Новиков, Scalrit-people

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...

Доклад Виталия Котова на конференции LoveQA. "Selenium тесты. От RC и одного ...Badoo Development

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...

LuaJIT как основа для сервера приложений - проблемы и решения / Игорь Эрлих (...Ontico

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...

Преждевременная оптимизация архитектуры / Евгений Потапов, Антон Баранов (ITS...Ontico

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...

Дизайн REST API для высокопроизводительных систем / Александр Лебедев (Новые ...Ontico

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...

Как не положить тысячи серверов с помощью системы централизованного управлени...Ontico

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...Ontico

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)Ontico

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...Ontico

Александр Афенов

Александр Афенов

Александр АфеновCodeFest

Sivkokuchinskaya

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...Ontico

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...Ontico

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)Ontico

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...Ontico

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)Ontico

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...Ontico

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)Ontico

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)Ontico

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только одинSergey Xek

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)Ontico

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...SECON

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...Ontico

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)Ontico

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)Ontico

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)Ontico

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)Olesya Shelestova

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...SECON

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...Ontico

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)Ontico

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...Ontico

Александр Афенов

Александр Афенов

Александр АфеновCodeFest

Sivkokuchinskaya

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...Ontico

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...Ontico

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)Ontico

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...Ontico

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)Ontico

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...Ontico

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)Ontico

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)Ontico

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только одинSergey Xek

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)Ontico

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...SECON

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...Ontico

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)Ontico

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)Ontico

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)Ontico

Was ist angesagt? (20)

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

Мастер-класс "Микросервисы: удобно, надежно, серебрянопульно" / Евгений Павло...

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

NodeJS в HighLoad проекте / Акрицкий Владимир (iAge Engineering)

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Сравнение решений по балансировке высоконагруженных систем / Евгений Пивень (...

Александр Афенов

Александр Афенов

Александр Афенов

Sivko

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Как SRE следит за стабильностью и скоростью HeadHunter / Антон Иванов (HeadHu...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Microsoft и Linux на одном проекте: как получить лучшее из обоих миров и не р...

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Миф об очень сложном Highload / Александр Горный (Mail.Ru Group)

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

Мониторинг в высоконагруженных (и не только) проектах: сравнительный анализ с...

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

MySQL® и MongoDB® - когда что лучше использовать? / Петр Зайцев (Percona)

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Инфраструктура распределенных приложений на nodejs / Станислав Гуменюк (Rambl...

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

Android Cloud... точнее Cloud из Android / Охрименко Алексей (Acronis)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

NVMf: 5 млн IOPS по сети своими руками / Андрей Николаенко (IBS)

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Javascript-фреймворки:  должен остаться только один

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

Эволюция процесса деплоя в проекте / Денис Яковлев (2ГИС)

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

SECON'2016. Панин Сергей, Лебедев Андрей, Храмушин Дмитрий, IT-инфраструктура...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Сегментируем 600 млн. пользователей в режиме реального времени каждый день. H...

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Безопасность Node.js / Илья Вербицкий (Независимый консультант)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Хорошо поддерживаемое в продакшне приложение / Николай Сивко (okmeter.io)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Путь мониторинга: модульность, гибкость, devops / Всеволод Поляков (Grammarly)

Ähnlich wie «Детские болезни live-чата» Ольга Сентемова, Тинькофф Банк

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)Olesya Shelestova

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...SECON

Онлайн-консультант Webim

Онлайн-консультант Webim

Онлайн-консультант Webim Webim

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложений

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложений

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложенийTatsiana Ramanchik

Информационная безопасность в веб - основы

Информационная безопасность в веб - основы

Информационная безопасность в веб - основыAlex Chistyakov

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...Тарасов Константин

SOC vs SIEMAleksey Lukatskiy

Бесплатный Онлайн-консультант Чатер

Бесплатный Онлайн-консультант Чатер

Бесплатный Онлайн-консультант ЧатерChater by Nembus Media

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...HappyDev

Платформа SmartActors

Платформа SmartActors

Платформа SmartActorsetyumentcev

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас Иващенко

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас Иващенко

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас ИващенкоOWASP Russia

Как жить в согласии с SOLID?

Как жить в согласии с SOLID?

Как жить в согласии с SOLID?DotNetConf

Framebot investment presentation

Framebot investment presentation

Framebot investment presentationRuslan Alekseev

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014Egor Konovalov

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...WG_ Events

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)Василий Савунов

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественноBadoo Development

Архитектура программных систем на Node.js

Архитектура программных систем на Node.js

Архитектура программных систем на Node.jsTimur Shemsedinov

Павел Брылов, Skype

Павел Брылов, Skype

Павел Брылов, SkypeOntico

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...SECON

Ähnlich wie «Детские болезни live-чата» Ольга Сентемова, Тинькофф Банк (20)

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)

Free RvSIEM. Intro (Rus)

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

SECON'2016. Парамонов Сергей, Автоматизируй это! Как не погрязнуть в рутине п...

Онлайн-консультант Webim

Онлайн-консультант Webim

Онлайн-консультант Webim

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложений

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложений

Краткий обзор основных технологий разработки Web приложений

Информационная безопасность в веб - основы

Информационная безопасность в веб - основы

Информационная безопасность в веб - основы

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...

РИФ 2016, Компьютерные боты и приложения, ориентированные на естественное общ...

SOC vs SIEM

Бесплатный Онлайн-консультант Чатер

Бесплатный Онлайн-консультант Чатер

Бесплатный Онлайн-консультант Чатер

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...

2015-12-06 Евгений Тюменцев - Разработка надежных параллельных, распределенны...

Платформа SmartActors

Платформа SmartActors

Платформа SmartActors

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас Иващенко

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас Иващенко

[1.3] Мониторинг событий ИБ — мастерим «дашборд» - Тарас Иващенко

Как жить в согласии с SOLID?

Как жить в согласии с SOLID?

Как жить в согласии с SOLID?

Framebot investment presentation

Framebot investment presentation

Framebot investment presentation

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014

Асинхронный биллинг для службы такси - IzhDevCom November 2014

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...

Интегрировать сторонний продукт или пилить самим? К вопросу о выборе системы ...

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)

Что вас ждет на пути реализации Soa (Битрикс отступает)

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно

Илья Аблеев – Zabbix в Badoo: реагируем быстро и качественно

Архитектура программных систем на Node.js

Архитектура программных систем на Node.js

Архитектура программных систем на Node.js

Павел Брылов, Skype

Павел Брылов, Skype

Павел Брылов, Skype

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...

SECON'2016. Тюменцев Евгений, Разработка надежных параллельных, распределенны...

Mehr von it-people

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Co

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Co

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Coit-people

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghub

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghub

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghubit-people

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrains

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrains

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrainsit-people

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologies

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologies

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologiesit-people

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндекс

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндекс

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндексit-people

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...it-people

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...it-people

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНС

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНС

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНСit-people

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...it-people

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologies

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologies

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologiesit-people

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn System

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn System

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn Systemit-people

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologies

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologies

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologiesit-people

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндекс

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндекс

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндексit-people

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...it-people

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognician

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognician

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognicianit-people

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...it-people

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...it-people

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...it-people

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...it-people

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...it-people

Mehr von it-people (20)

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Co

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Co

«Про аналитику и серебряные пули» Александр Подсобляев, Rambler&Co

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghub

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghub

«Scrapy internals» Александр Сибиряков, Scrapinghub

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrains

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrains

«Отладка в Python 3.6: Быстрее, Выше, Сильнее» Елизавета Шашкова, JetBrains

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologies

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologies

«Gevent — быть или не быть?» Александр Мокров, Positive Technologies

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндекс

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндекс

«Ещё один Поиск Яндекса» Александр Кошелев, Яндекс

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...

«How I Learned to Stop Worrying and Love the BFG: нагрузочное тестирование со...

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...

«Gensim — тематическое моделирование для людей» Иван Меньших, Лев Константино...

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНС

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНС

«Память и Python. Что надо знать для счастья?» Алексей Кузьмин, ЦНС

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...

«Что такое serverless-архитектура и как с ней жить?» Николай Марков, Aligned ...

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologies

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologies

«Python на острие бритвы: PyPy project» Александр Кошкин, Positive Technologies

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn System

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn System

«PyWat. А хорошо ли вы знаете Python?» Александр Швец, Marilyn System

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologies

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologies

«(Без)опасный Python», Иван Цыганов, Positive Technologies

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндекс

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндекс

«Python of Things», Кирилл Борисов, Яндекс

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...

«Как сделать так, чтобы тесты на Swift не причиняли боль» Сычев Александр, Ra...

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognician

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognician

«Клиенту и серверу нужно поговорить» Прокопов Никита, Cognician

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...

«Кошелек или деньги: сложный выбор между памятью и процессором» Алексеенко Иг...

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...

ЗАВИСИМОСТИ В КОМПОНЕНТНОМ ВЕБЕ, ПРИГОТОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛЬНО, Гриненко Владимир,...

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...

ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ REACT NATIVE + REDUX, Краснояров Станислав, R...

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...

"Как повысить мотивацию удаленных разработчиков и повысить значимость каждой ...

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...

"Профессиональное выгорание менеджера проекта" Орлов Александр, Школа менедже...

«Детские болезни live-чата» Ольга Сентемова, Тинькофф Банк

1. Детские болезни live- чатов Сентемова Ольга

2.

3. Основной workflow

4. Как мы запускали чаты? • Взяли готовую платформу (webim) • Чаты вставали в общую очередь для всех операторов • Много дополнительной бизнес-логики

5. Маршрутизатор чатов Канал Все, что мы знаем о пользователе chat_id url Black/White list Siebel ESB ILOG

6. Как мы понимаем, кто нам пишет, если он пишет из мессенджера Siebel Пользователь Proxy Ссылка для авторизации Код

7. Архитектура основного приложения Статистика Tornado Мобильное приложение Интернет-банк SmartIVR ClickHouse MySQL Telegram vk.com Viber

8. Продолжаем расти • PyPy; • WebSocket; • База: • MySQL • ClickHouse • Превентивное решение проблем; • Автоматизация работы операторов;

9. Система подсказок операторам и пользователям

10. ngnix Подсказки для пользователей Оператор ИБ API Подсказки для операторов ML-движок Тематика чата

11. Подсказки ElasticSearchElasticSearchElasticSearch Пользователи PostgreSQL UI Диалог Оператор Подсказки Сообщение Подсказки

12. Автоматизация отчетов от операторов Классификатор тем SR Оператор Текст диалога

13. Вопросы?

14. Спасибо • @tomasmor • tomasmor42@gmail.com