El documento describe el impacto económico del brote del coronavirus en China y en el mundo. El virus ha causado restricciones al movimiento de personas en Wuhan que han interrumpido los viajes y el comercio. Esto ha afectado negativamente a industrias como restaurantes, transporte y minoristas. También ha habido interrupciones en las cadenas de suministro globales debido al papel clave de China en la manufactura. Los mercados financieros y los precios de las materias primas como el petróleo y el cobre han caído a medida

1. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
LIBEREMOS BOLIVIA
Atención al cliente en tiempo del virus chino Wuhan
“Ni todo el dinero del mundo puede traerte de vuelta la salud.”
Reba McEntire.
1. Introducción
El doctor Javier Arranz Izquierdo, del Grupo de Enfermedades Infecciosas de la Sociedad
Española de Medicina Familiar y Comunitaria recomienda tomar ciertas medidas de higiene
si se tiene previsto viajar en los próximos días a la ciudad china de Wuhan o, que es la
‘zona cero’ del nuevo coronavirus (2019-nCoV) que ha registrado más de 130 casos desde
el pasado 31 de diciembre de 2019, aunque hay que tener en cuenta que el virus está
presente en al menos 13 provincias chinas, además de las regiones administrativas
especiales de Hong Kong y Macao.
2. Desarrollo
Pese a que no se conoce exactamente el modo de transmisión, si por vía respiratoria,
contacto o ambas, el experto aconseja medidas “similares a las de la gripe” para evitar
contagios. “Por ejemplo, aislarse del contacto directo con posibles pacientes enfermos.
Pero eso no significa estar a dos metros de distancia, sino tener cuidado con las cosas que
tocan, como superficies, picaportes de puertas, etc.”, explica en una entrevista con Europa
Press.
A nivel de prevenir un posible contagio respiratorio, apuesta por usar mascarillas si se visita
Wuhan, y en el caso de personas que puedan presentar un cuadro clínico similar “no toser
delante de otras personas y taparse la boca con el brazo, por ejemplo”. Otra de las
soluciones clave para Arranz Izquierdo es un “muy buen lavado de manos” con soluciones
hidroalcohólicas.
“Todo esto es bastante parecido a lo recomendado en la gripe, teniendo en cuenta lo que
sabemos hasta ahora del nuevo coronavirus. Si hay algún viajero que esté o vaya a Wuhan
y nota algún síntoma, hay que consultar con un médico, aunque pueda ser una gripe,
porque es obligatorio para intentar disminuir la transmisión de este tipo de enfermedades”,
argumenta el doctor.
El costo humano del brote de coronavirus sigue aumentando en China y más allá de
sus fronteras.

2. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
LIBEREMOS BOLIVIA
Y el costo económico también. Aunque en su mayor parte no se deba tanto al virus
en sí como a los esfuerzos para evitar que se propague.
Las restricciones al movimiento de personas son muy estrictas en Wuhan, la ciudad de 11
millones de habitantes donde comenzó el brote.
El bloqueo, extendido a otras partes de la provincia de Hubei, ha interrumpido tanto los
viajes de negocios, como el movimiento de mercancías y trabajadores.
El miedo al virus también significa que muchas personas evitarán actividades que creen
pueden exponerlas al riesgo de infección.
Por lo tanto, restaurantes, cines, proveedores de transporte, hoteles y tiendas están
sintiendo rápidamente el impacto.
Y el momento de la crisis de salud, durante el receso del Año Nuevo Lunar, significa que
esas industrias han estado particularmente expuestas a pérdidas comerciales. Las
autoridades nacionales chinas prorrogaron el feriado de Año Nuevo durante unos días y
algunas autoridades provinciales impusieron extensiones más largas, lo que retrasó aún
más el regreso al trabajo de algunas empresas. Es probable que cualquier retraso en la
reanudación de la producción y la venta de bienes genere problemas de flujo de dinero,
especialmente para operaciones más pequeñas.
Muchas compañías tendrán que seguir pagando facturas, incluido el pago de los salarios a
los empleados. Y para los fabricantes que venden productos en el extranjero puede haber
algunos problemas con los clientes cada vez más reacios a comprar en China.
Impacto global
Pero el impacto económico no se limita a China. Los minoristas internacionales han cerrado
temporalmente operaciones en China: el vendedor de muebles Ikea y la cadena de
cafeterías Starbucks, por ejemplo.
Varias aerolíneas extranjeras han suspendido los vuelos a China y las cadenas
internacionales de hoteles han estado ofreciendo reembolsos. Y más allá de eso, existe
una creciente preocupación por las cadenas de suministro internacionales integradas.

3. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
LIBEREMOS BOLIVIA
China tiene un papel mucho más importante ahora en estas redes de producción
que en el momento del último gran problema de salud que surgió del país: el virus del
síndrome respiratorio agudo severo (SARS, por sus siglas en inglés) hace 17 años.
Hyundai, de Corea del Sur, ha suspendido su producción de automóviles debido a
problemas con el suministro de piezas de su operación en China, una señal de advertencia
temprana de una posible interrupción extensa en el futuro. China es un proveedor
importante para la industria automotriz mundial y el sector de la electrónica. Muchos
teléfonos celulares y computadoras se fabrican en China o al menos tienen componentes
fabricados allí.
Los mercados financieros también han sentido el efecto de la crisis de salud.
Por ejemplo, los mercados bursátiles de todo el mundo han caído por debajo de los niveles
de hace dos semanas. Y el mercado de China cayó un 8% en el primer día comercial
después de las vacaciones. También se ha registrado un impacto particularmente marcado
en los precios de las materias primas industriales, ya que China es un comprador muy
importante.
El precio del petróleo alcanzó su nivel más bajo en más de un año. Se ha reducido
aproximadamente en un 15% en las últimas dos semanas, lo que refleja la disminución de
la demanda de China. Y un grupo de países exportadores de petróleo está considerando
recortes de producción en un esfuerzo por revertir la caída de los precios.
El precio del cobre también ha bajado: aproximadamente un 13% en las últimas dos
semanas. Éste es un material importante para la industria de la construcción, que
seguramente también se verá afectada en China.
Muchos de los países que exportan estos productos a China son economías emergentes y
en desarrollo.
Es aún pronto para intentar cuantificar los probables efectos económicos para estas
naciones. Dependerá mucho del éxito que tengan las autoridades chinas para contener el
virus. Con todo, algunos analistas han tratado de hacer proyecciones tentativas, pero
algunos pronosticadores han hecho esfuerzos bastante tentativos para poner algunos
números en el impacto.

4. Diaz Israel Alan
Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Mercadotecnia V
LIBEREMOS BOLIVIA
Un ejemplo es la consultora Oxford Economics, que predice que la economía china
crecerá menos del 4% en el primer trimestre de 2020 respecto al mismo periodo del año
anterior. Para todo el año, el pronóstico es un crecimiento promedio de 5,6%. En las dos
instancias, el pronóstico anterior al virus era del 6%. También espera que la economía
mundial crezcaun poco menos,con una reducción de 0,2 puntos porcentuales producto del
coronavirus.
Pero Oxford Economics dice que todo esto se basa en la suposición de que se evitará el
"peor de los escenarios". Por lo tanto, existe el riesgo de que el daño económico
resulte más severo.
3. Conclusiones
En palabras sencillas el virus de Wuhan afecto la manera de hacer las cosas de una
manera única, ya que ningún país estuvo preparado para semejante pandemia que casi
destroza la economía mundial.
La atención al cliente fue un reto que se supo superar de una manera singular. Los
barbijos, los guantes, herramientas digitales especializadas en esta rama, ayudaron a que
la atención al cliente sea mas fácil de sobrellevar ya que la comunicación con el cliente
siempre será el referente mas grande de la empresa con sus futuros compradores.
4. Referencias
https://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html
https://www.lavanguardia.com/ocio/viajes/20200122/473064532119/coronavirus-china-
recomendaciones-viajero.html
https://www.bbc.com/mundo/noticias-51390427
5. Videos