1. Marketing de Acción
Diez ideas y algunos
ejemplos
Juan Carlos Alcaide
http://www.slideshare.net/marketingdeservicios/marketing-de-accion-versin-corta
http://www.lasallenetworkingday.es
La Salle International Graduate School
22 de septiembre de 2010

2. PUBLICADO EN
MAYO 2010 /

3. 1 / EL MARKETING
DEL FUTURO:
¿¿HACIA DONDE VA??
LA RELACION EN EL
CENTRO.
Mercados fragmentados,
llenos de clientes
malhumorados y en crisis.

4. Estudio por nuestra consultora
(MdS) e Instituto Doxa
“Tendencias de Relaciones
entre Empresas de
Servicios y sus Usuarios”
Ha surgido un nuevo tipo de cliente y, por ende, un
nuevo enfoque relacional entre las empresas de
servicios y sus usuarios.
CLIENTE ABEJA

5. Cliente abeja
 Desconfiado y cauto
 Fogueado
 Incrédulo
 Impaciente
 Volátil
 Hiperinformado
 No resignado
 Malhumorado
 Hortigoso
 Con alguien lo tiene que
pagar…

6. Principales conclusiones:
Marketing de acción.
• Los clientes son conscientes de su poder y reclaman tenerlo
• Hay una búsqueda de valores “esenciales”:
– sólida cultura de RSC.
• Se busca la personalización en todo tipo de servicios.
• Hay nuevos segmentos que exigen trato adaptado:
discapacitados, turistas e inmigrantes.
• Ofrecer servicios “a las mujeres” y, desde luego, al llamado
mercado “rosa”, compuesto por homosexuales.
• Los clientes están cansados de las tradicionales acciones de
fidelización y buscan un mayor reconocimiento.

7. Principales conclusiones:
la relación en el centro.
• Exigen agilidad y reclaman de las empresas capacidad de respuesta.
• Reclaman una transparencia radical.
• Reclaman información y asesoramiento profesional
• Rechazan la comunicación relacional. Quieren comunicación clara y
detallada, personalizada y que genere vinculación por la vía emocional
• No quieren que internet sustituya al papel, sino que lo complemente.
• La información debe evitar miedos, incertidumbres y dudas, a través de
sistemas de atención no robotizados, personalizados y cálidos,
telemáticos o no.
• La verdadera clave de la fidelización está en la experiencia del cliente en
el momento de uso del servicio.
• Hay una clara tendencia al low cost.

8. 10 principios del Marketing de Acción
1. Reconozca que ahora el poder, lo tiene el consumidor…. que no
siempre actúa con buena fe.
2. Desarrolle la oferta de producto y precio apuntando directamente
sólo al público objetivo de ese producto o servicio.
3. Diseñe las estrategias de marketing desde el punto de vista del
cliente.
4. Focalícese en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el
producto en sí.
5. Acuda al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la
empresa ha cambiado.
6. Utilice nuevas formas de alcanzar al cliente.
7. Desarrolle métricas y analice el ROI (Retorno de la Inversión)
8. Desarrolle marketing de alta tecnología.
9. Céntrese en crear activos a largo plazo
10. Mire al marketing como un todo.

9. 2 /MARKETING
ACCOUNTABILITY:
METRICAS!
Marketing de Acción: Nuevos
criterios para determinar el
éxito o fracaso de una
actividad de marketing.

10. ¿Por qué la presión sobre el
área de marketing?
Cantidad de
actividades
resultan ser
un
No generan
desperdicio
grandes e
No asumen importantes
responsabilidad de ideas para el
la productividad desarrollo de
del gasto los negocios.
ÁREAS
DEL
MARKETING
Demasiado No se preocupan de sus
activos: marca,
centradas en consumidores y clientes,
las calidad del servicio,
actividades a capital intelectual,
corto plazo.
reputación e imagen de la
empresa.
Tienen costes
muy altos y
siguen
subiendo

11. 3 / NUEVAS
TENDENCIAS
EN LA
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
Consumidores
y clientes SATURADOS
Consumidores
y clientes PODER

12. Nuevas técnicas en respuesta
a nuevos mercados
Investigación de mercados en internet
Predicción de mercados
Observación de tendencias
Análisis antropológicos
Nuevas herramientas

13. Investigación de mercados
en internet
Influencias de Internet Flexibilidad:
establece
contacto con
millones de
personas.
Está
modificando
relaciones
comerciales y
sociales.
INTERNET será el factor Acervo más grande
donde buscar
determinante en el futuro información al
de la investigación de alcance de todos.
mercados

14. Beneficios
de
INTERNET

15. 4 / NUEVAS
TENDENCIAS DEL
BRANDING
LOVEMARKS

16. Nuevas tendencias del branding
Nuevo concepto del branding por Kevin
Roberts:
Love Mark Lovemark
• Establece relaciones personales y emocionales
entre la marca y el consumidor.
• Inspira la lealtad más allá de la razón.
• Lo representa un ícono.
• Su alma es el espíritu.
• Representa una empresa de ideas.

17. ¿Cómo se define una LOVEMARK?
RESPETO
LOVEMARK
AMOR
Para llegar a ser LOVEMARK , deben estar saturadas de:
MISTERIO
SENSUALIDAD
INTIMIDAD
Atraer
al
Sen1dos
Relación
leal
y
consumidor
estable

18. Comparación marcas normales y
marcas lovemark
MARCAS LOVEMARKS
1 Información. Relación.
2 Reconocidas por los Amada por la gente.
consumidores.
3 Genérica. Personal.
4 Presenta una narración. Crea una historia de amor.
5 Promesa de calidad. Toque de sensualidad.
6 Simbólica. Icónica.
7 Declaración. Historia.
8 Atributos definidos. Envuelta en el misterio.
9 Valores. Espiritualidad.
10 Profesional. Apasionadamente creativa.
11 Empresa de X. “El país de X.”

19. 5 / MARKETING
CROSSCULTURAL
Una nueva realidad
demográfica en España.

20. Importancia de la demografía
Los mercados están formados por personas cuyos
comportamientos están condicionados por
su medio y sus relaciones sociales.
Sociedad
Sociedad
agraria
s.xx de
servicios

21. Cambio estructural (características)
Menor Cualificación
presencia de la • Caída del
Población juventud analfabetismo. Impacto en la
envejecida • Auge de la Clase Media..
(“Pre- enseñanza
parados”) universitaria.
Caída del peso
Movilidad Aumento de la
de la agricultura
geográfica de población
y subida del
los trabajadores extranjera
industrial

22. Cambio estructural (características)
 Cambio en la estructura de la familia.
Se forman y Matrimonios Altas cifras
Nº de
tienen los se realizan de divorcios
matrimonios
niños más con mayor (aunque cae
desciende.
tarde. edad. por la crisis).
Vaciamiento acelerado de los
hogares españoles: están
Aumento de la natalidad
desapareciendo los que tenían
extramatrimonial. más de cinco miembros y
aumentan los hogares solitarios.

23. Impacto de la emigración
• número de habitantes del país
• Tasa de crecimiento de 1.7% anual.
• Una de las mayores tasas de inmigración del
mundo.
51.91% : 20-39 años
30.19%: 25-34 años
Iberoamericanos
(36.21%) % mayores de 65
UE-27 (34.45%) años es escasa.
Norte de África (14.83%) INMIGRANTES
13,00 % +-

24. Proyecciones demográficas
Proyección Última
Años 1996 proyección Diferencia %
2010 42.103.067 46.685.986 4.582.919 10,9
2015 42.815.954 49.944.737 7.128.783 16,6
Inevitable avance hacia…
una sociedad
multicultural
Necesidad de un nuevo tipo de marketing:
marketing
cross-cultural

25. Marketing cross-cultural
Interacción del marketing y cultura puede ser
analizada desde 3 perspectivas:
1. La cultura define los comportamientos de compra.
2. Cada elemento de la cultura influye y condiciona todos
y cada uno de los componentes del marketing mix.
3. El marketing también influye en la cultura de los
pueblos, contribuyendo con los cambios que se producen
en la misma, tal y como lo demuestran las marcas
Lovemark.

26. 6 / MARKETING
GENERACIONAL
La empresa debe responder
a las actitudes, valores y
comportamientos de los
grupos generacionales que
se hayan definido como
mercados o segmentos
objetivos de la actividad.

27. Cada país, cada sociedad, cada época
tiene sus características propias…
… durante las últimas décadas se han
estudiado los diferentes grupos generacionales:
Generación Generación
Niños
X Y
Generación Generación
Einstein del milenio

28. Marketing para niños
• Es el más estudiado.
• Trata de responder a cuestiones como:
– ¿Qué están deseando?
– ¿Qué medios utilizar para llegar a ellos?
– ¿Cuáles son sus comportamientos de consumo?
– ¿Cuáles son sus relaciones con las marcas?
– ¿Qué decir y cómo decirlo en las comunicaciones de
marketing?
– Y preguntas similares.

29. Generación X
(nacidos entre 1961-1979)
• Académicamente “pre-parados” y emprendedores. Post
yuppies.
• Reclaman el abandono de la autoridad jerárquica a favor de
estructural horizontales y flexibles.
• Para el marketing:
– Nuevas preocupaciones culturales.
– Les interesa el medio ambiente.
– Responden favorablemente a las empresas socialmente
responsables.
– Son menos materialistas.
– Valoran las experiencias, no la adquisición.
– Son románticos cautelosos.
– Prefieren calidad de vida a cantidad de vida.
– Interesados en que su trabajo les dé satisfacciones.
– No están dispuestos a sacrificar su felicidad y desarrollo personal
en aras de la promoción.

30. Generación Y
(nacidos entre 1980 y 1994)
• Va desde preadolescentes hasta adultos jóvenes.
• Todavía está dando formas a sus preferencias y
comportamientos de compra.
• Han creado los mercados de niños y adolescentes más
grandes de la historia.
• Ha crecido con Internet, teléfonos móviles y vídeo-juegos,
pero aún mantienen contacto con sus padres.
• Tienen acceso a la televisión, móviles de última generación,
Internet, palmares, MP3, iPod que les permiten la más
amplia posibilidad de comunicación conocida hasta hoy.
• Son inteligentes, despiertos y objetivos.
• Les gustan los anuncios que entretengan, pero no que se
burlen de la gente.

31. Generación Y
(nacidos entre 1980 y 1994)
• Sienten afinidad por las causas nobles.
• Como han crecido en una era dominada por las marcas,
necesitan un constante flujo de nuevas marcas y de
reformulaciones de sus productos favoritos; sus gustos
cambian constantemente.
• La generación Y está siempre conectada; consumen
cualquier medio de comunicación imaginable.
• El individualismo que generan las nuevas tecnologías de
comunicación instantánea ha hecho que se caractericen por
una falta absoluta de paciencia con cualquier cosa que no
satisfaga instantáneamente una necesidad.
• Les encantan las cosas “verdes” o ecológicas.

32. Generación Einstein de J.Boschma
(nacidos a partir de 1988)
• Autenticidad. Ser uno mismo, estar a favor
de algo y expresar la propia opinión con
claridad.
• Respeto ganado con el fruto de las propias
capacidades y autenticidad.
• Desarrollo personal. Lo más importante en
la vida es ser feliz y disfrutar.
• Honor. Se alcanza con actividades y
productos que incrementen el estatus.

33. Generación del milenio
(nacidos último años del s.XX)
• Está en su fase de formación y consolidación.
• Está dejando de creer en muchos valores y como
compañero tienen a la tecnología.
• El mundo para ellos es un riesgo y la alternativa es el
aislamiento.
• Muy educados, multiculturales, y también muy solos.
• Saturados de publicidad pero con cierto poder de
compra e influyen en las decisiones de sus padres,
ausentes la mayor parte del tiempo.
• Están acostumbrados a la violencia.

34. 7 / MARKETING
EXPERIENCIAL
(comunicación y
operaciones)

35. Modelo de Schmitt
Tesis fundamental
Los consumidores y clientes no compran productos
y servicios, compran las percepciones que tienen de
estos, una experiencia integrada y totalitaria, que
debe plantearse en términos de
Marca = Experiencia.

36. Modelo de Schmitt
¿Cómo lograrlo? 1º concepto:
“Módulos Estratégicos Experienciales” (MMEs)
Experiencias SENSORIALES Experiencias que implican percepciones
1
SENSE experiences sensoriales: vista, oído, tacto, gusto, olfato.
Experiencias de los SENTIMENTOS Experiencias que implican los sentimientos y las
2
FEEL experiences emociones.
Experiencias del PENSAMIENTO Experiencias creativas y cognitivas: apelan al
3
THINK experiences intelecto con el propósito de crear experiencias
cognitivas que resuelvan problemas y que
atraigan los clientes creativamente.
Experiencias de ACTUACIONES Experiencias que implican la fisicidad y se
4
ACT experiences proponen afectar experiencias corporales,
estilos de vida, interacciones.
Experiencias de RELACIONES Experiencias resultado de relacionarse con un
5
RELATE experiences grupo.

37. Modelo de Schmitt
¿Cómo lograrlo? 2º concepto:
Los proveedores de experiencias (PROVEXs)
• “Herramientas tácticas utilizadas para generar experiencias
controladas en los clientes”.
• Medios prácticos que se utilizan para convertir en acciones
concretas los MEEs.
7
2pos
Comunicación
Presencia
Co-­‐ Personal
Iden2dad
Entornos
Si2os
web
y
del
ges2ón
de
otros
de
la
visual
espaciales
producto
la
marca
medios
empresa
electrónicos

38. 8 / MARKETING E
INTERNET: NUEVAS
TENDENCIAS
El desarrollo de la red ha
generado cambios en la gestión
y marketing de las empresas.
El mundo está cambiando!

39. Web 2.0
• Comunicación e información en cuestión de minutos.
• Los internautas buscan participar y colaborar. Crear sus propios
contenidos en blogs que ya se cuentan por millones. Ej.:
MySpace, YouTube o Wikipedia.
“La revolución de los prosumidores”:
consumidores y productores al mismo tiempo.
MEDIO DE
SOCIALIZACIÓN
FUENTE DE
INFORMACIÓN

40. Web
2.0: aplicaciones.
• Blogs (bitácora): eran solo de “lectura”, ahora los visitantes también
pueden aportar sus propios contenidos. Ej: blogs corporativos.
• Social bookmarking: listas de los sitios favoritos de los usuarios. Todos
los visitantes puedan verlos y utilizarlos. Cuantas más visitas recibe una
mejor clasificación en los motores de búsqueda.
• Wiki: so ware de un servidor que permite a los usuarios crear y editar
libremente el contenido de los sitios web.
• Podcats o Webcasts: se popularizan en la medida en que se
difunde el uso de la banda ancha y las conexiones inalámbricas. Las
mismas permiten escuchar la información, gracias
a la televisión.

41. Redes sociales: modelo LEAD
Realizado
por
Donna
L.Hoffman
del
Sloan
Business
School.
L
• Listen
(escuche)
E
• Experiment
(experimente)
A
• Apply
(implante)
D
• Develop
(desarrolle)
“Mapa de rutas que ayuda a las empresas a lidiar con el
mundo de Internet en constante cambio y transformación”.

42. 9 / AUTOMATIZACIÓN
DEL MARKETING
Filosofía de la gestión de la
empresa en sus relaciones con
los integrantes de sus
mercados.

43. Marco integral de la automatización
Abaratamiento de las aplicaciones tecnológicas gracias a una
reorientación de la gestión empresarial, además de nuevos
paradigmas para la gestión de sus relaciones con la clientela:
• Asegurar la rentabilidad del cliente.
• Explotar el potencial de crecimiento en cada cliente.
• Potenciar la capacidad de negociación de/con el cliente.
• la capacidad de adaptación de productos y servicios al
cliente.
• Adoptar el concepto de “participación en el
cliente” (customer share), superando el viejo modelo de
análisis centrado en la participación de mercado (market
share).

44. Marco integral de la automatización
La tecnología ha permitido avanzar en los sistemas de toma de decisiones
a partir de un mejor conocimiento del entorno y, en especial, de cada
cliente individual.
Automatización del marketing, mediante la creación de:
• Sistemas informáticos basados en el procesamiento de grandes cantidades de
información, que puede ser almacenada (hard y so ).
• Bases de datos flexibles y accesibles.
• Procesos de integración de la información desde múltiples repositorios.
• Procesos de apoyo a la depuración y enriquecimiento de datos (BD,
normalización, etcétera).
• Sistemas de mantenimiento y descripción de estructuras de datos.
• Metodologías para el análisis estratégico de negocios.
• Sistemas de obtención de datos potentes y fáciles de utilizar.
• Procesos estadísticos de fácil uso y gran capacidad deductiva.
• Procesos de captura y mantenimiento de la relación con los clientes.
• Integración de la tecnología y funcionalidades de Internet en el nuevo entorno
cliente-empresa.

45. Funcionalidad de la automatización del
marketing
Diseño de campañas:
Base de datos de clientes - Objetivos
actualizada constantemente: - Segmentos
- Transacciones - Perfiles
- Contactos - Audiencia
- Historial - Canales
- Etcétera - Pasos o etapas
- Pruebas
- Etcétera Ejecución de campañas:
- Personalización
- Integración multicanal
Análisis de la base de datos Medición en tiempo - Seguimiento
de clientes: real de los resultados - Respuestas
-- Segmentación de las campañas: - Captura de datos
- - Perfiles - Análisis de canales - Etcétera
- - Valor de la vida - Informes de respuestas
- - Rentabilidad - Medición analítica
- - Respuestas - Resultados
- -Modelización - ROI
- - Etc. - Informes
- Actividades de venta
- Call center
- Etcétera

46. 10 / GESTIÓN DEL
MARKETING EN
TIEMPOS DE
CRISIS.

47. Empresas “ganadoras” aplicaron un
enfoque de concentración
En el área del marketing:
Re-enfocar la Adoptar una visión más Reorientar las
empresa en el estratégica para la actividades de
cliente. gestión de sus precios. marketing.
Reestructurar sus Centrarse no sólo en la
presupuestos de marketing de eficacia sino también en la
acuerdo con la situación de eficiencia de las actividades
crisis del mercado. de marketing.

48. ¿Qué hicieron las “ganadoras”
en la gestión de sus precios?
• Pospusieron las reducciones de precio hasta que no
agotaron todas las posibles alternativas que tenían a su
disposición para no verse obligadas a hacerlo.
• Cuando se vieron precisadas a reducir sus precios
estuvieron siempre rodeadas o acompañadas por otros
enfoques y medidas, se hizo en función directa y
proporcional a las reducciones de costes y gastos que se
habían logrado (no antes!).
• Tuvieron siempre en mente que en períodos de crisis es
más importante mantener la tesorería y liquidez de la
empresa que generar rentabilidad.

49. Concretar la gestión
1º paso: concentrar la gestión en 5 vertientes:
Concentrar Colocar en
Implantar Fortalecer
la gestión un segundo
acciones las Eficientizar
en los plano la
dirigidas a la relaciones los gastos
mejores búsqueda
retención de con esos del área.
clientes de de nuevos
los mismos. clientes.
la empresa. clientes.
2º paso: carterización de sus clientes aplicando el
principio BEST CUSTOMER MARKETING-DECD
(Diferentes Estrategias para Clientes Diferentes)-
MEJOR SERVICIO AL MEJOR CLIENTE

50. Nuevas competencias y cualidades y
habilidades que le exigirá el entorno a los
directivos del siglo XXI
1 Disposición para aprender.
2 Capacidad de planificación.
3 Habilidades conceptuales.
4 Orientación a los resultados a corto, medio y largo plazo.
5 Liderazgo y conducción de equipos.
6 Autocontrol.
7 Coherencia.
8 Capacidad de comunicación y motivación.
9 Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
10 Creatividad.
11 Flexibilidad.
12 Sensibilidad intercultural.
13 Gran capacidad para la recopilación y análisis de un creciente flujo de
información.
14 Gran capacidad para realizar diagnósticos objetivos de las situaciones del
entorno.
15 Eficiencia.

51. Ejemplos de marketing de
acción!
Septiembre 2010

52. PROMOCIONES WEB Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon
“concurso musical, los usuarios votan las canciones”
CONCURSOS EN FACEBOOK Hotelopia Los 100 primeros seguidores de Twitter y admiradores en Facebook,
Y TWITTER tendrán un descuento del 10%.
NUEVA FORMA DE PAGO: Podrá descargarse gratuitamente el libro “Oh my God. What happened and what
TWEETS should I go?”, todo aquel que publique un “tweet”.
GEOLOCALIZACIÓN Danone ofrece el segundo yogur helado gratis, a todo aquel que haga “check-in”
FOURSQUARE en su yogurtería de la T4 de Barajas. También tiene promoción en Barcelona.
El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare. Regala
un viaje a Japón para dos personas, a aquel que logre situarse en el lugar que
indiquen las pistas.
RFID La heladería Izzy, mantiene informados a sus clientes del inventario de sabores
de la tienda a tiempo real, gracias al sistema RFID. Este es publicado en su web,
Facebook, Twitter, y por e-mailing.
SMS Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS. A
través de promociones en bocadillos 2X1, bebidas y más ventajas.
STREET MARKETING Muji promociona su gama “Travel” a través de un concurso, en el cual hay que
buscar una maleta por sitios estratégicos de Madrid y Barcelona. Como premio,
un viaje a Japón, y regalos dentro de las maletas a encontrar.
En la campaña de publicidad exterior de “El Armario de la Tele”, la gente podía
llevarse los carteles, para colgarlos en casa o en el trabajo a modo de posters.

53. Promociones en web
NESTLÉ http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1039538028005/
(2007) promocion-on-line-helados-nestle-maxibon.1.html
Promoción on line de Helados Nestlé para Maxibon
La acción contempla una campaña viral en internet diseñada para fomentar la
colaboración del usuario y garantizar la diversión de su público.
Para ello Arista ha creado Maxibon Zone, un site que acoge un atípico concurso
musical en el que Joserramón, un “pajarraco de cuidado”, invita a los concursantes
a cantar de forma desinhibida a través de una llamada telefónica gratuita. Un
aliciente, sin duda, para animar a la participación de los usuarios, un público joven
en su mayoría.
En Maxibon Zone las canciones son valoradas por los usuarios y todas las
participaciones entran en el sorteo de premios para aficionados a la música, como
entradas para festivales y conciertos o curiosos complementos musicales.

54. Concursos a través de Facebook y
Twitter
HOTELOPIA http://www.blogtelopia.com/promociones-twitter-facebook-concurso-
(2008) navidad.html
Para celebrar nuestros recién estrenados Twitter y Facebook, estamos
ofreciendo un código de descuento del 10 % a los 100 primeros seguidores
de nuestro Twitter y a los 100 primeros “admiradores” del Facebook de
Hotelopia. En caso de que alguien ya fuera un follower o fan antes del
lanzamiento de este descuento, nos puede mandar un mensaje
tranquilamente y también tendrá derecho a ese código.
Estrenamos nuestro primer concurso en el Facebook oficial de Hotelopia!
Consiste en los siguiente: quien mande la foto de la decoración navideña
más exagerada ganará un fin de semana para 2 personas en un hotel de
Barcelona (4 estrellas).

55. Nueva forma de pago: tweets
PAGAR UN http://www.portaldenoticias.com/articulo/nuevo-modelo-de-ventas-
LIBRO pagar-con-un-tweet
CON
TWEETS Pay with a Tweet es el primer servicio que ofrece un sistema de pago
social, en el que los usuarios pagan con el valor de su presencia en la
red social Twitter. Es decir que un “tweet” es un pago.
Uno de los primeros productos que se ha puesto a la venta de esta
novedosa forma es el libro titulado “Oh my God. What happened and
what should I go?”. Todo aquel que publique un “tweet” puede
descargase gratuitamente el libro.
Desde la página web www.paywithatweet.com, sus responsables
ofrecen sus servicios a todo tipo de clientes: desde djs, artistas,
escritores, periodistas pasando por revistas e incluso marcas de
consumo, a las que propone vender su último spot por un tweet.

56. Geolocalización Foursquare
DANONE http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1049532028005/danone-primera-marca-
(29/6/2010) alimentacion.1.html?utm_source=rss&utm_medium=feed&utm_campaign=20100628
Danone ha iniciado una promoción en Foursquare.
Para participar, el usuario ha de estar registrado en la plataforma de fidelización Gananones.es y
hacer 'check-in' en una de los dos yogurterías que la marca tiene en la T4 del aeropuerto de
Barajas. De esta manera conseguirá un segundo yogur helado gratis. También se podrá llevar dos
packs con las novedades de la marca el consumidor que se pase por la Casa Danone de Barcelona y
haga 'check-in' desde su móvil.
La multinacional ha comenzado hace seis meses una estrategia de 'socialización' para relacionarse
con los consumidores centrada en su plataforma Gananones (que ya cuenta con 700.000 usuarios
registrados) y difundida a través de un perfil en Facebook (abierto hace dos meses) y otro en
Twitter (en activo desde la semana pasada).
EL CORTE http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049081028805/corte-ingles-primer-
INGLÉS concurso-espana.1.html
El Corte Inglés lanza el primer concurso en España a través de Foursquare .
La acción, denominada “Comando Fantástico”, se desarrollará el próximo día 19 de junio en
Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés y se podrá seguir a través de
http://foursquare.com/user/comfantastico.
Este comando se irá moviendo a lo largo de ese día por distintos lugares de Madrid y registrará su
ubicación (“check-in”) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando
Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra
este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos
personas.

57. *FOURSQUARE*
Foursquare consiste en una red social en la que los usuarios realizan
‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten
recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos.
Tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS (que ya
incluyen la mayoría de dispositivos como el Nexus One o el iPhone) para
realizar check-ins de la forma más sencilla posible. Dejan, además,
libertad al usuario para introducir toda la información de un local en el
caso de que nadie de la red haya pasado por allí antes.
Su claveconvierte el hecho de ir marcando todos los sitios visitados en
un juego. Cada vez que visitas un local (que puede ser un bar, una
discoteca, un aeropuerto, un hotel, un museo, una convención…) ganas
una cierta cantidad de puntos y, en ocasiones especiales en las que
alcanza ciertos requisitos, incluso una medalla. También tenemos algunas
bonificaciones extra si entramos en sitios no visitados e introducimos los
datos, o si realizamos algún check-in en el extranjero.

58. RFID
IZZY'S ICE CREAM http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://
(10/5/2010) techland.com/2010/05/10/ice-cream-shop-uses-rfid-for-real-time-flavor-
availability/
La heladería Izzy usa RFID para conocer la disponibilidad de sus sabores en tiempo
real
Izzy's Ice Cream en St. Paul, Minnesota, acaba de implantar un sistema RFID para
actualizar sus sabores de helados disponibles en la tienda y a través de Internet en
tiempo real.
El inventario se actualiza automáticamente gracias al chip de RFID.
Y dicho inventario es publicado en múltiples canales: en la propia red de la tienda,
en su web, Twitter, Facebook y suscriptores de correo electrónico de sabores
favoritos."

59. SMS
YVES SAINT http://www.marketingnews.es/gran-consumo/noticia/1045253028005/buenos-
LAURENT resultados-campana-marketing.1.html
(enero 2010) La campaña incluyó diversas acciones de marketing móvil.
El portal móvil, incluía un vídeo streaming de Kate Moss, información de la nueva
fragancia, así como la descripción de la promoción donde los usuarios podían conseguir
una muestra gratuita al adquirir un perfume de YSL.
La interacción entre los visitantes del portal móvil y la marca se completó con un sorteo
de 2.500 euros para comprar en la boutique de YSL en Madrid con la ayuda de un
personal shopper. Además para fomentar la viralidad, los usuarios podían enviar el
vídeo a un amigo sin coste alguno.
También se llevó a cabo una campaña de publicidad con patrocinios en los principales
medios de comunicación móvil, acompañada de un envío de SMS para dar a conocer la
promoción.
FNAC Avisa por SMS a sus clientes, cuando se ha recibido su pedido.
PANS & http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1044771028805/pans-company-
COMPANY crea-club-fidelizacion-on-line.1.html
(enero 2010) Pans&Company crea un club de fidelización on line con cupones por SMS
El usuario ha de darse de alta en www.pansandfans.com. Después ya puede seleccionar
la promoción preferida, elegir cómo quiere recibir el cupón (por SMS o impreso) y acudir
al local más cercano.
El incentivo de captación es un bocadillo gratis, después los miembros del club tienen
promociones siempre disponibles como 2x1, bebida gratis y muchas ventajas más.
Los usuarios pueden invitar a sus amigos a unirse en el club, en el momento que estos
participen tanto el emisor como el receptor obtendrán un premio directo.

60. Street marketing
MUJI http://www.marketingnews.es/distribucion/noticia/1049650028805/muji-escondera-madrid-
(Julio 2010) barcelona.1.html
Muji esconderá en Madrid y Barcelona ocho maletas llenas y un viaje a Japón
Muji realizará una acción, que combina street marketing e internet, para promocionar su gama
Travel, compuesta por productos de viaje, desde maletas hasta botellitas dosificadoras.
Se trata de un concurso, que comenzará el lunes 5 de julio a las 12 de la mañana, en el que los
consumidores deben encontrar ocho maletas escondidas en sitios estratégicos de Madrid y
Barcelona. Desde el site www.llevameajapon.com y su perfil en Facebook, la marca japonesa dará
las primeras pistas, que se irán entregando todos los lunes de julio. Los ganadores pueden ir a
canjear su maleta valorada en 200 euros en la tienda más cercana de la cadena de productos para
el hogar.
EL http://www.anuncios.com/campana-creatividad/mas-anuncios/1049616008001/campana-
ARMARIO doubleyou-convierte-piezas.1.html
DE LA TELE Una campaña de DoubleYou convierte piezas de exterior en pósters de regalo
(junio Los transeúntes podían arrancarlos y llevárselos
2010)
El Armario de la Tele, la tienda que vende la ropa que sale en televisión, ha llevado a cabo este
mes de junio una original campaña de publicidad exterior. Se trata de una acción de wild posting
consistente en carteles de 100x75 centímetros, en forma de póster, que fueron pegados
únicamente por la parte superior de la pieza, y que invitaban al transeúnte a arrancarlos y
llevárselos. En los carteles se cuidó especialmente el diseño para que tuviera valor gráfico y
convertirlos así en piezas del interés del transeúnte. La acción, que llenó las principales calles de
pósters listos para llevar, tuvo muy buena acogida y despertó el interés de la gente que pasaba
por la calle para llevárselo y colgarlo luego en su casa o en el trabajo. La acción fue apoyada a
través de redes sociales, anunciando dónde y cuándo se iban a pegar pósters para invitar a sus
amigos y fans a ir a buscarlos.

61. Apelar a las emociones
MERCEDES BENZ http://www.marketingnews.es/varios/noticia/1049613028705/campana-mercedes-
(29/06/2010) benz-mas-efectiva-automovilistas.1.html de su sector
Una campaña de posicionamiento de Mercedes-Benz, la más efectiva
A pesar del contexto económico, el anuncio de televisión de coches que más éxito ha
tenido entre los automovilistas no hace mención a un descuento promocional, sino
que apela al vínculo emocional de la marca.
A continuación, se situaron los anuncios “Escultor” de Peugeot y “Paintball
Mastered”, de Nissan Qashqai, ambos con menciones a descuentos promocionales.
(rueda
de
prensa
TNS
sobre
la
figura
del
nuevo
automovilista)
 EXISTE UN MUNDO MÁS ALLÁ DE LOS DESCUENTOS!!

62. Femtoo – Te avisa cuándo una página web cambia
Femtoo, es una herramienta que permite enviar emails, avisar por
chat o incluso por SMS (esta última opción no es gratuita), cada
vez que una página web, o parte de ella, cambia su contenido.
Puede resulta una muy buena opción para avisar a tus mejores
clientes de las novedades de tu web, o incluso de enterarte
cuando cambian ciertos números que te interesen de alguna web.

63. Suelo interactivo
Imágenes en el suelo que se mueven cuando se pisan. Efecto
sorpresa garantizado!!
¡Gran efecto recordatorio de las marcas
y logotipos publicitarios!
• Alfombra multimedia, 100% revolucionario.
• Varias personas interactúan a la vez con sus pies con las
imágenes proyectadas en el suelo..
Sensores de movimiento
creando un impacto
visual único.

64. Suelo interactivo
• Suelo=zona dinámica e interactiva
- Con contenidos multimedia a voluntad
- Con multitud de efectos visuales
Un par de ejemplos:
 Renault:
 Speed

65. Suelo interactivo
– Flores al paso de la gente que pisa un prado.
– El agua de un estanque salpica al pisarla, como si se caminase
sobre ella, mientras los peces nadan por el fondo.
– El logo de la marca comercial publicitada sigue los pasos de la
persona al andar.
– Se puede jugar al fútbol o bien una partida de hockey sobre
hielo.
– Cambian las imágenes con cada paso.

66. Cascada de agua
Transmitir tu mensaje en una cascada de agua tiene
un efecto hipnótico que atrae la atención.
• Además de palabras, la
cascada gráfica puede mostrar
imágenes, logos…
El efecto es inmediato
e impactante!!

67. Cascada de agua
• hEp://www.youtube.com/watch?
v=AICq53U3dl8
Julius
Popp
ha
creado
un
sistema
de
despliegue
de
texto
e
imágenes
en
movimiento
usando
cascadas
de
agua.

68. Pantallas interactivas
Facilita y agiliza la función
comercial debido a que según
estudios realizados, el mayor
grado de efectividad en el
proceso de retención de la
información (75%), se obtiene
a través de imágenes, lo que
obtenemos mediante las
aplicaciones multimedia y sus
contenidos.

69. Pantallas
interactivas

70. Pantallas interactivas
Pantallas táctiles, escaparates interactivos
• Ejemplo de Cortefiel-Women Secret- Springfield
http://www.youtube.com/watch?
v=ORbR_w4Ovns&feature=related

71. Muchas gracias
www.marketingdeservicios.com
jcalcaide@marketingdeservicios.com
www.jcalcaide.com
http://www.lasallenetworkingday.es