Descubre como el Social Media es una poderosa herramienta de comunicación con tus clientes

1. DISCOVER SOCIAL MEDIA Presentado por Ismael Cruz

2. ¿POR QUÉ SOCIAL MEDIA? Objetivos y estrategias

4. Conectadas por uno o más tipos de relaciones

5. Gustos afines

6. Interactúan entre si

9. Escuchas

10. Respondes

11. Retroalimentas

12. Resuelves (Crisis)

13. Atiendes (Soporte)

14. Te identificas con tus clientes y ellos contigo

15. SOCIOGRAFIA DEL CLIENTE UN NUEVO TIPO DE SEGMENTACIÓN

17. Aficiones

18. Como se comporta

19. Círculos Sociales

20. Colaboraciones

21. Sentimientos

22. Edad

23. Genero

24. Ingreso

25. Escolaridad

27. ¿Vender o Comunicar? “Si tu estrategia social está basada en hacer publicidad en social media, sería como tirar el dinero.”Taddy Hall, COO de Meteor Solutions

28. ¿Vender o Comunicar? “Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti.” MattGoulart

29. Social Media en México y América Latina

30. Social Media en Números Fuente: HSM

31. Social Media en Números Fuente: Merca 2.0

32. ¿CUÁL ES LA RED SOCIAL PARA MI?

34. La gente usa las tecnologías sociales Para obtener lo que buscan de otros, Antes que de las instituciones tradicionales A esta tendencia se le conoce como: Groundswell

35. LAS COMUNIDADES COMO UNA OPCIÓN REAL PARA EL SOPORTE AL CLIENTE

36. ¿Comunidad en lugar de CS? Los mismos usuarios se dan soporte entre si, un moderador, interviene cuando es necesario.

37. ESTRATEGIAS INNOVADORAS

38. FRIENDSHIP IS STRONG, BUT THE WHOPPER IS STRONGER 60.000 Participantes En 1 Semana

39. YES WE CAN my.barackobama.com 2 Millones de usuarios Facebook 18.538.536 Twitter 6.850.819

40. Cinépolis 879.626 Likes en Facebook

42. ENERGIZAR ES LA CLAVE

43. 3 MITOS DEL SOCIAL MEDIA

44. #1 Es tener Facebook y Twitter

45. #2 Mi sobrino sabe Facebook El puede ser mi Community Manager

46. #3 El Social Media es Gratis

47. SOCIAL MEDIA ES ESCUCHAR E INTERACTUAR

48. CREANDO MI CAMPAÑA DE SOCIAL MEDIA

49. POST People Objectives Strategy Technology

50. 1. Gente ¿Quiénes son mis clientes y audiencia? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué tecnología y redes usan? ¿Qué buscan de mi?

51. 2. Objetivos ¿Para que quiero estar en Social Media? ¿Qué beneficios obtendré? ¿Qué influencia espero lograr? Comunicación Branding Gestión de Crisis Conocimiento del mercado Atención al cliente

52. 3. Estrategia ¿Cómo voy a estar presente en social media? ¿Qué redes son adecuadas para mi? ¿Cómo alcanzo mis objetivos? ¿Cómo voy a innovar? ¿Quiénes estarán involucrados? ¿Cuánto voy a invertir?

53. 3. Estrategia Mi Website

55. TwittDeck

56. Twittepic – Plixi – Slide Share

57. Widgets

58. Mobile Apps

61. Actividades y publicaciones

62. Respuestas

63. Interacción y comunicación con mis clientes

64. Resolución de problemas (SM como servicio al cliente)

65. Dinámicas Innovadoras (Apps, Virales, Widgets, Concursos, Videos, Juegos, Etc.)

68. Comunicar eficazmente el espíritu de la marca

69. Identificar y resolver crisis

70. Vocación de servicio

71. Toma de decisiones

72. Amplio conocimiento en Social Media

75. Herramientas de las intrínsecas de mis redes

76. Foros

77. Comunidades

79. Medición de resultados Cualitativas VS Cuantitativas. Más Info visita: www.iabmexico.com

81. TweetScan

82. Google Trends

83. Google Analytcs

84. Social MentionEn una campaña de Ads el objetivo es la conversión, en una campaña de SM el objetivo es la reputación.

85. Medición de resultados ROI Return of Investment Ganancia de inversión – Costo de inversión ROI = Costo de inversión

86. ¿REVOLUCIÓN O MODA?

87. GRACIAS ISMAEL CRUZ PROCEL Ismael.cruz@versatil.com