Presentación "El reto de la actitud emprendedora". Enero, 2009. Transformación Docente. Emprendedores DGA/SEP

1. DARÍO CARMONA GARCÍA Secretario de Educación Pública del Estado de Puebla JOSÉ LUIS CROTTE ZERÓN Subsecretario de Educación Media Superior JOSÉ ENRIQUE MARTÍNEZ PELÁEZ Director General Académico LUIS RENATO LEÓN GARCÍA Coordinador de Emprendedores 2°. Semana de Transformación Docente

2. LUIS RENATO LEÓN GARCÍA Coordinador de Emprendedores emprendedores_dga@hotmail.com Celular: 044 2224 453093 Asesores Técnicos de Emprendedores MARISOL CEPEDA GUZMÁN marycepe3@hotmail.com LAURA SERRANO KÉRLEGAN laurasekerlegan@hotmail.com ROBERTO CESAR XICOTENCATL ROBLES xicoteam@hotmail.com LUIS DANIEL OLIVARES RUÍZ iselesiz@hotmail.com

3. Puebla… Líderes en del país.

4. EL RETO DE LA ACTITUD EMPRENDEDORA MARISOL LAURA CESAR RENATO DANIEL

5. Proyección de una empresa

6. “Entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio.” Empresa

10. Clasificación jerárquica de los valores humanos Los valores son los tesoros escondidos de la vida, hacen a los seres humanos poderosos, exitosos, ricos, felices y pacíficos. Los valores institucionales de las organizaciones pueden ser de tres tipos: Sociales Técnicos Económicos

15. Debilidades: Carencias de nuestra empresa con relación a su estructura organizacional y a las actitudes o aptitudes de sus integrantes. Amenazas: Condiciones o barreras que pueden impedir que una empresa logre sus objetivos.

16. ¿Quién soy?Dinámica 1. FODA

20. Objeto económico

23. ¿Cuánto se podrá vender?

24. ¿A qué precio?

25. ¿Qué características debe tener el producto?

26. ¿Cuáles serán los canales de comercialización?

31. 5. Determinar las condiciones y características de la infraestructura necesaria (local, maquinaria, transporte, etc. ) Para el desarrollo de la actividad. Establecer el numero, funciones, tareas, costos, etc., del personal necesario para el cumplimiento de los objetivos.

33. Departamento de mercadotecnia

34. Departamento de producción

35. Departamento de recursos humanos

40. ESTILOS DE APRENDIZAJE

41. ¿Qué es el estilo de aprendizaje de una persona?

42. Los Cinco Sentidos en el Aprendizaje Vista Tacto Oído Olfato Gusto

43. Concepto Básico i “Cada persona tiene su propio estilo de aprendizaje”

44. Concepto Básico ii “Ningún estilo es correcto o incorrecto; todos los estilos conducen al aprendizaje”

45. Concepto Básico iii “La mezcla de estilos favorece y enriquece el aprendizaje de todos”. APRENDIZAJE COOPERATIVO

46. Concepto Básico iv “ANIME A SUS ALUMNOS A PARTICIPAR DE ACTIVIDADES VARIADAS A FIN DE ENRIQUECER SUS ESTILOS PERSONALES DE APRENDIZAJE”

47. DEFINICIÓN: Es el conjunto de hábitos, formas o estilos de cada persona de actuar o pensar en cada situación. Es cómo tendemos a tomar decisiones en distintas situaciones y entornos, bajo situaciones de incertidumbre, en situaciones límite, en estados de serenidad, etc.

48. Estilos de Aprendizaje

49. Estilos Receptivos

50. Manejo de la Información

51. Personalidad

52. Modelos de aprendizaje -Modelos de los cuadrantes cerebrales de Hermann. (Cuadrantes Cerebrales). -Modelo de FelderySilverman. (Sensitivos-Intuitivos, Visuales-Verbales, Activos-Reflexivos, Secuenciales-Globales e Inductivos-Deductivos) -Modelo de Kolb. (Activo, Reflexivo, Teórico o Pragmático). -Modelo de Programación Neurolingüística de Bandler y Grinder. (Visual, Auditivo o Kinestésico). -Modelo de las inteligencias múltiples de Gardner. (Lingüística, Lógico-Matemática, Corporal-Kinética, Espacial, Musical, Interpersonal e Intrapersonal).

53. AMBIENTES DEL APRENDIZAJE Siete factores en buenos ambientes de aprendizaje: Ambiente seguro 2. Libertad intelectual 3. Respeto 4. Auto-dirigido 5. Retos paulatinos 6. Aprendizaje activo 7. Retro- alimentación

54. FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE Estilo de aprendizaje del estudiante Inteligencias y conocimiento de los conceptos básicos Preferencias sensoriales

55. FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE Influencia de la calidad de aprendizaje anterior Grado de atención de estudiante Atributos críticos (cuánto sentido y significado tiene el material para el estudiante)

56. FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE Estado físico (alimentación, dormir, etc.) Tres Claves: Asociación, Valor, Supervivencia. Tiempo y tipo de ensayo que ocurrió “Vuelva a repetir lo que escucha; porque al escuchar y repetir las mismas cosas con frecuencia, lo que haya aprendido se completa en su memoria,” .

57. ¿Cuál es la tarea del profesor?

58. Observar y descubrir cuál es el estilo de aprendizaje de sus alumnos. Darles a conocer su estilo para que puedan darle un mejor uso. Hacerles saber que ningún estilo dura toda la vida y conforme avancen en su propio proceso, pueden ir mejorando.

59. Orientarlos para que aprendan a descubrir los rasgos que perfilan su propio estilo y a la vez, que identifiquen cuáles de esos rasgos pueden utilizaren cada situación de aprendizaje para obtener mejores resultados. Al conocer el, o los estilos de Aprendizaje de sus alumnos, podrá desarrollar sesiones de aprendizaje eficaces y que conduzcan al logro de aprendizajes en cada uno de ellos.

60. ¿Qué ventajas nos ofrece conocer y potenciar los estilos de aprendizaje de nuestros alumnos?

61. Podemos orientar mejor el aprendizaje de cada alumno si conocemos como aprenden. Es decir, que la selección de nuestras estrategias didácticas y estilo de enseñanza será más efectivo. La aplicación en el aula de los estilos de aprendizaje es el camino más científico de que disponemos para individualizar la instrucción. Si nuestra meta educativa es lograr que el alumno aprenda a aprender, entonces debemos apostar por ayudarlo a conocer y mejorar sus propios estilos de aprendizaje.

62. ¿Qué le permitiría saber al alumno y en qué le ayudaría?

63. Cómo controlar su propio aprendizaje Cómo diagnosticar sus puntos débiles como alumno. Cómo describir sus estilos de aprendizaje. Conocer en que condicionesaprende mejor. Cómo aprender de la experiencia de cada día. Cómo superar las dificultadesque se le presentan en su proceso de aprendizaje.

64. CONCLUSIÓN: Queda mucho por decir, y aunque parezca fácil expresar que es necesario un relación positiva entre los estilos de enseñanza del maestro y los estilos de aprendizaje de los alumnos, en la práctica resulta difícil de conseguir.

65. Reprogramación NEUROLINGÜÍSTICA

68. ES UN ARTE, PORQUE CADA UNO DA SU TOQUE ÚNICO PERSONAL Y DE ESTILO ALO QUE ESTÉ HACIENDO

69. ES UNA CIENCIA, PORQUE HAY UN MÉTODO Y UN PROCESO PARA DESCUBRIR LOS MODELOS EMPLEADOS POR INDIVIDUOS SOBRESALIENTES EN UN CAMPO PARA OBTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES. ESTE PROCESO SE LLAMA MODELAR, Y LOS MODELOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS DESCUBIERTAS TIENEN UN USO CADA VEZ MAYOR EN EDUCACIÓN, ASESORAMIENTO Y NEGOCIOS.

71. EN 1976, LE DIERON NOMBRE A SU MODELO: “PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA” PROGRAMACIÓN: SE REFIERE A LAS MANERAS QUE PODEMOS ESCOGER PARA ORGANIZAR NUESTRAS IDEAS Y ACCIONES A FIN DE PRODUCIR RESULTADOS. NEURO: TODO COMPORTAMIENTO PROVIENE DE NUESTROS PROCESOS NEUROLÓGICOS DE VISIÓN, AUDICIÓN, OLFATO, GUSTO, TACTO Y SENTIMIENTO. NUESTRA NEUROLOGÍA TAMBIÉN CUBRE LAS REACCIONES FISIOLÓGICAS VISIBLES FRENTE A LAS IDEAS Y ACONTECIMIENTOS. CUERPO Y CEREBRO FORMAN UNA UNIDAD INSEPARABLE, UN SER HUMANO. LINGÜÍSTICA: PORQUE USAMOS EL LENGUAJE PARA ORDENAR NUESTROS PENSAMIENTOS Y CONDUCTA, Y PARA COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS.

72. PNL Y EL APRENDIZAJE La capacidad de aprendizaje continuo hace que la mayoría de las personas solamos preocuparnos sobre: QUÉ APRENDEMOS que en... CÓMO LO HACEMOS

73. Esta falta de comprensión nos hace caer en dos problemas: No se centra la atención en el hecho de que hay muchas áreas de nuestra vida en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje Dejamos de apreciar el hecho de que, aunque aprendemos, lo podríamos haber hecho mejor ¿Quiénes somos? ¿Quiénes podemos ser? ¿Quiénes hemos sido?

74. LOS ESTADOS Y EL APRENDIZAJE El aprendizaje no es exclusivo de la capacidad intelectual; la disposición emocional juega aquí un papel preponderante Para aprender tenemos que estar sumergidos en un estado adecuado ESTADO: ES LA SUMA TOTAL DE LA EXPERIENCIA HUMANA EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA. COMPRENDE LOS PROCESOS INTELECTUALES, EMOCIONALES Y FÍSICOS QUE SE PRODUCEN EN ESA SITUACIÓN

77. Confusión

79. Apertura

81. visual,

82. auditivo,

83. kinestésico (tacto, sensaciones),

84. olfato

85. gusto

87. Pensamiento Abstracto o Palabras

88. Sensasiones o emocionesAunque una es base de nuestra forma de pensar, de ser y actuar en el mundo (imágenes)

89. CÓMO PODEMOS APRENDER A APRENDER PARA APRENDER CUALQUIER HABILIDAD, EN CUALQUIER ÁREA, HAY CUATRO REQUISITOS BÁSICOS Reconocer que no sabemos o que todavía tenemos mucho que aprender. Asumir nuestra ignorancia es ponernos en el umbral del aprendizaje. 2. Encontrar a alguien de quien podamos aprender, alguien que nos pueda enseñar, y asumir que será nuestro profesor en esa área. Puede ser que esa misma persona no nos sirva como profesor en otras áreas, y lo mismo puede hacerse con un libro. 3. Mantener una disposición emocional favorecedora del aprendizaje. 4. Comenzar con la práctica constante de las habilidades que se quieran incorporar. Sin práctica no existe aprendizaje, porque no se produce una modificación neuronal que cambie la conducta anterior.

90. LAS CUATRO ETAPAS DEL APRENDIZAJE INCOMPETENCIA INCONSCIENTE: Cuando alguien “no sabe que no sabe”. INCOMPETENCIA CONSCIENTE: “Reconocemos que no sabemos”, requiere de mucha práctica, atención y perseverancia para no abandonar el aprendizaje. COMPETENCIA CONSCIENTE: Cuando “comenzamos a ser competentes”, en lo que estamos aprendiendo. COMPETENCIA INCONSCIENTE: Ésta es la finalidad del aprendizaje, cuando todos esos patrones que hemos aprendido de forma tan concienzuda se armonizan en una suave unidad de conducta. Sólo las situaciones inesperadas obligan a interrumpir ese flujo.

91. Toda persona que quiera estar en constante evolución y desarrollo, debe estar dispuesta a pasar por un proceso constante de aprendizaje, que pasa por el flujo de desaprender y aprender. APRENDER A APRENDER ES UNA DE LAS ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES QUE PODEMOS REALIZAR EN NUESTRA VIDA.

93. CADA UNO VIVE SU REALIDAD ÚNICA, CONSTRUIDA POR SUS PROPIAS IMPRESIONES SENSIBLES Y EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA, Y ACTUAMOS DE ACUERDO A LO QUE PERCIBIMOS: NUESTRO MODELO DE MUNDO.EL MAPA NO ES EL TERRITORIO QUE DESCRIBE, PORQUE SÓLO HACEMOS CASO AQUELLOS ASPECTOS DEL MUNDO QUE NOS INTERESAN E IGNORAMOS OTROS. EL MUNDO ES MÁS RICO QUE LAS IDEAS QUE TENEMOS SOBRE ÉL.

95. NUESTRAS CONVICCIONES TAMBIÉN ACTÚAN COMO FILTROS, HACIENDO QUE ACTUEMOS DE CIERTAS MANERAS Y ADVIRTAMOS UNAS COSAS A COSTA DE OTRAS.

96. VALORES, TODAS LAS GENERALIZACIONES SOBRE LAS PERSONAS SON FALSAS EN ALGUNA PERSONA, PORQUE CADA PERSONA ES ÚNICA.

97. IDEOLOGÍA Y CULTURA, FORMAS DE CONCIBIR E INTERPRETAR NUESTRA REALIDAD, ES DECIR NUESTRA FORMA DE PERSAR, VESTIR, ACTUAR, ETC., SE INCLUYEN EN LOS MARCOS CONDUCTUALES.

98. SISTEMAS REPRESENTACIONALES: VISUAL, AUDITIVAS Y KINESTESICAS (GUSTO, OLFATO,SENTIMIENTOS Y EMOCIONES).“CAMBIANDO SUS FILTROS USTED PUEDECAMBIAR SU MUNDO”

99. Algunos de los principios más importantes de la pnl El mapa no es el territorio Procesamos la información a través de los cinco sentidos. 3. Todo comportamiento se orienta hacia la adaptación.

100. Aceptamos mayor facilidad lo conocido. 5. Las personas tenemos dos niveles de comunicación: consciente e inconsciente. En la comunicación no existen fracasos, sólo resultados.

101. 7. Para reconocer las respuestas es preciso tener los canales sensoriales limpios y abiertos. Esto implica evitar las interpretaciones. 8. Las personas poseen en sí mismas todos los recursos necesarios para realizar los cambios que deseen en sus vidas. 9. Todo comportamiento tiene una intención positiva.

103. 3er. Marco: interacción frente a fracaso. El fracaso no existe, sólo hay resultados. 4to. Marco: consiste en considerar posibilidades más que necesidades. 5to. Marco: adoptar una actitud de curiosidad y fascinación más que de hacer suposiciones.

104. Sistemas representacionales

106. Formas para producir y presentar mejor la información

108. Algunos predicados que se utilizan de forma frecuente

109. ALGUNOS PREDICADOS QUE SE UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE, (continuación...)

111. Para que un objetivo esté bien elaborado, Aplicar los criterios siguientes: “¿QUÉ ES LO QUE QUISIERA TENER?” “¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUIERO?” POSITIVO PIENSE EN QUE LO QUE QUIERE HACER ACTIVAMENTE ESTÁ BAJO SU CONTROL PARTE PROPIA “¿QUIÉN, DÓNDE, CUÁNDO, QUÉ Y CÓMO, ESPECÍFICAMENTE?” ¿QUÉ ES LO QUE VERÁ, ESCUCHARÁ Y SENTIRÁ? ESPECIFICIDADO

112. “¿QUÉ VERÉ, OIRÉ Y SENTIRÉ CUANDO LO TENGA?” “¿CÓMO SABRÉ QUE LO HE CONSEGUIDO?” EVIDENCIA TAMBIÉN, ES NECESARIO PONER UN TIEMPO LÍMITE PARA REALIZARLO. INTERNOS RECURSOS EXTERNOS TAMAÑO ¿TIENE EL OBJETIVO EL TAMAÑO ADECUADO? SOPESE LAS CONSECUENCIAS EN SU VIDA Y SUS RELACIONES SI CONSIGUIERA SU OBJETIVO. MARCO ECOLÓGICO

113. EL ÚLTIMO PASO ES PASAR A LA ACCIÓN TIENE USTED QUE REALIZAR EL PRIMER MOVIMIENTO EL VIAJE DE MIL KILÓMETROS COMIENZA CON UN PRIMER PASO SI EL OBJETIVO ESTÁ BIEN ELABORADO, ES ALCANZABLE, MOTIVADOR Y, CON TODA PROBABILIDAD, LO IMPULSARÁ A LOGRARLO

114. AUTOPROGRAMACIÓN - ANCLAJES ¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)

116. Las asociaciones conscientes determinan nuestro accionar consciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos

118. Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.

119. Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.

120. Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.

121. Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.

123. Elección de la clave

124. Experimentación del estado deseado

125. Real

126. Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado

127. En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)

129. Seis convicciones del Ego que nos separan de la Intención: Soy lo que tengo. Soy lo que hago. Soy lo que los demás piensan de mí. Estoy separado de todos los demás. Estoy separado de todo lo que me falta en la vida. Estoy separado de la naturaleza.

130. Cuatro Pasos hacia la Intención: La Disciplina. Se consigue con práctica, ejercicio, hábitos saludables, comida sana, etc. La Sabiduría. La sabiduría combinada con la disciplina fomenta tu capacidad paracentrarte y tener paciencia a medida que armonizas tus pensamientos, tu intelecto y tus sentimientos con el trabajo de tu cuerpo. El Amor. Este proceso supone amar lo que haces y hacer lo que amas. La Entrega. Cuando te entregas, te iluminas y puedesacceder a la fuerza de la intención, que te llevará a dondecrees que estás destinado a llegar.

131. DICTA UNA ORDEN O DECRETO A TI MISMO Y REPÍTELO CUATRO VECES

132. KINESIOLOGÍA Se utiliza como herramienta de comprobación de las respuestas que el cuerpo (nuestra inteligencia innata: es la fuerza vital) nos da durante la reprogramación.

133. 1.-ESTAR SENTADO 2.-ESTIRAR PIERNAS Y CRUZARLAS 3.-CRUZAR BRAZOS 4.-PONER LA PUNTA DE LA LENGUA EN EL PALADAR

135. ENCUENTRA LO NO VISTO

136. LA DIFERENCIA DE PRONUNCIAR

137. TENGO UN PROBLEMA TENGO UN RETO

138. EXPRESIONES/EMOCIONES NEGATIVAS: CONVERTIRLAS EN POSITIVAS: CANSADO RECARGANDO BATERIAS CELOSO ESPUMOSO DESILUSIONADO SIN BURBUJAS DESPEDIDO IMPULSADO HACIA MI DESTINO ENFERMEDAD REGENERACIÓN FRACASADO APRENDIENDO HARTO DE BUSCANDO NOVEDADES POBRE FUTURO RICO

139. YA BASTA… AGREGAR UNA FRASE NUESTRA

140. ELABORE UN LISTA DE CINCO PALABRAS QUE USE PARA CREAR SENTIMIENTOS NEGATIVOS EN SU VIDA, Y LUEGO ESCRIBA UNA SERIE DE PALABRAS ALTERNATIVAS QUE USARÁ A PARTIR DE AHORA EN SU VIDA PARA DESCRIBIR LAS MISMAS SITUACIONES,EMOCIONES O IDEAS.

141. TAREA: TRATAR DE NO CRITICAR A LAS PERSONAS DURANTE ESTA SEMANA.

142. Ya tienes la actitud…? Si tu respuesta es NO… Nos vemos después de la comida…

143. Comencemos a observar y a divertirnos… para crear la actitud…

144. BENZIGER

145. BENZIGER BENZIGER THINKING STYLES ASSESSMENT Es una tecnología de medición de la dominancia cerebral basada en investigaciones neurofisiológicas.

146. BENZIGER FUNDAMENTOS NEUROFISIOLÓGICOS Basado en las investigaciones del Premio Nobel de Medicina 1980, Roger Sperry. Dres. P Gold, F. Goodwin, G. Chrousos, R. Sapolsky, H. Eysenck, J. Andrews, B. Justice, J. Bolen, R. Haier, K. Pribam

147. CONEXIONES ELECTRO-QUÍMICAS FRONTAL IZQUIERDO FRONTAL DERECHO BASAL IZQUIERDO BASAL DERECHO

148. NO EXISTEN CONEXIONES FRONTAL IZQUIERDO FRONTAL DERECHO BASAL IZQUIERDO BASAL DERECHO

149. TOMA RIESGOS LOGICO CREATIVO ORIENTADO A UNA META VISIONARIO INNOVADOR TOMA DECISIONES NEGOCIACION Y DEBATE SENTIDO DE PERTENENCIA SENSITIVO GUSTA PROCEDIMIENTOS ORGANIZADO NUTRITIVO PRODUCTOR ARMONIZADOR DETALLISTA FRONTAL DERECHO FRONTAL IZQUIERDO BASAL DERECHO BASAL IZQUIERDO

150. Mapeo Cerebral

151. Anota lo siguiente y contesta según indicaciones: A= B= M2= A= B= M1= A= B= M3= A= B= M4=

152. MODULO I El pensamiento del Modo I es ordenado y se basa en procedimientos. Se le distingue por la habilidad de repetir una acción de manera consistente y precisa a lo largo del tiempo. Los verdaderos pensadores de Modo I encuentran satisfacción y una sensación de logro al seguir rutinas y procedimientos establecidos. Ellos son maestros en prestar atención a los detalles. Son leales, cumplidores y confiables y durante años pueden permanecer en la misma compañía, donde se les valora por la consistencia de su trabajo y por la minuciosidad con que completan las tareas. Son naturalmente conservadores, aprecian los valores tradicionales y prefieren abordar las tareas y resolver los problemas paso a paso. Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

153. Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.

154. MODULO II El pensamiento de Modo II es espiritual y simbólico y se basa en los sentimientos, percibe las sutilizas y toma el estado de animo, las emociones y las señales no verbales de los demás. Los pensadores de Modo II bien definidos suelen ser muy expresivos, y de manera instintiva transmiten alivio, y alientan a los demás y se conectan con ellos por medio de palabras y gestos. Son compasivos por naturaleza y transmiten esa inquietud de compasión y de armonía interpersonal y de las relaciones tanto a su vida personal como a la profesional. Dada su habilidad de empatía y de relacionarse de manera positiva, los pensadores del Modo II también se destacan por motivar a los demás a “unirse” compartiendo su emoción, entusiasmo y apoyo. Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

155. Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.

156. MODULO III El pensamiento del Modo III es visual, espacial y no verbal. Es metafórico y conceptual, se expresa como fotos o “películas” internas que al pensador de Modo III el encanta ver, lo que los convierte naturalmente en maestros de la integración, la innovación y la imaginación. Se aburre fácilmente y buscan constantemente la estimulación de nuevos conceptos, nuevas aventuras e información, se les identifica fácilmente por su “sistema de archivo” visual que almacena el material en pilas por toda la casa/oficina; y por su extraño y a veces “especial” sentido del humor. Como “altruistas conceptuales”, se interesan por la humanidad y su evolución, aunque quizá no sea adeptos a relacionarse uno a uno. Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

157. Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.

158. MODULO IV El pensamiento de Modo IV es lógico y matemático, y se destaca en el análisis critico, la resolución de problemas de diagnostico y en el uso de maquinas y herramientas. Los pensadores de Modo IV tienen metas bien definidas y la capacidad de calcular las estrategias mas eficientes y costo-beneficio para cualquier situación. Esto los lleva a posiciones de liderazgo en las que pueden controlar las decisiones clave y manipular las circunstancias para alinearlas con los resultados deseados. Dada su habilidad de ser críticos y precisos, no es sorprendente que prefieren trabajos técnicos, mecánicos o financieros. Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________

159. Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.

160. resultados 20. Un puntaje muy alto indica un COMPROMISO con la propia preferencia. Si en este caso logró un puntaje alto, significa que decididamente prefiere pensar de esta forma, o considere “la mejor manera de pensar”, y posiblemente crea que todo el mundo debería pensar así. 13 a 19: Un puntaje alto indica una PREFERENCIA o bien una competencia no preferida muy desarrolla en un auxiliar- algo que es parte de su “paquete de trucos” y la manera en que, con mayor frecuencia, desea hacer las cosas. 6 a 12: Un puntaje moderado indica COMPENTENCIAS no preferidas desarrolladas en un auxiliar. Por lo general verá que puede acceder a un modo determinado y utilizarlo según su voluntad y con la elección consciente de hacerlo así, especialmente cuando lo que desea lograr sirve a un propósito mayor que está más alineado con su modo preferido. Sin embargo, concentrase permanentemente en esta área implicara un esfuerzo y con el tiempo, quedara exhausto. 0 a 5: Un puntaje bajo indica una falta de preferencia y generalmente, la tendencia a EVITAR ese modo. Aquellas situaciones que requieren tener que desempeñarse en esta área pueden generar una fuerte sensación de resistencia, inducirlo al enojo inmediato o simplemente motivarlo a abandonar, postergar, fantasear, hacer garabatos o bien hacer listas de lo que verdaderamente desea hacer.

161. Anota tus puntos según el siguiente dibujo: M4 M3 M1 M2

162. TOMA RIESGOS LOGICO CREATIVO ORIENTADO A UNA META VISIONARIO INNOVADOR TOMA DECISIONES NEGOCIACION Y DEBATE SENTIDO DE PERTENENCIA SENSITIVO GUSTA PROCEDIMIENTOS ORGANIZADO NUTRITIVO PRODUCTOR ARMONIZADOR DETALLISTA FRONTAL DERECHO FRONTAL IZQUIERDO BASAL DERECHO BASAL IZQUIERDO

163. Frontal Izquierdo Frontal Derecho Basal Izquierdo Basal Derecho Un modo de pensamientoDOMINANTE Dos modos de pensamientoAUXILIARES Un modo de pensamientoDÉBIL

164. Modo dominante Modo Auxiliar FI FD Modo Auxiliar BI BD Modo Débil Interconexión Eléctrica Cerebral Frontal Izquierdo

165. BENZIGER CIENTIFICO Y ESTRATEGICO Gerente financiero corporativo TECNICO ARTISTICO PRACTICO

169. Oficial de Servicio al Cliente

170. Coordinador de logística

171. Administrador de Ventas

172. Soporte a ventasTELEMERCADEO LOGÍSTICA SERVICIO AL CLIENTE VENTA DE RUTEO

173. BENZIGER PREFERENCIAS + COMPETENCIAS MAXIMA EFECTIVIDAD = Cuando desarrollamos competencias que coinciden con nuestras áreas de preferencias naturales la relación del consumo de oxigeno baja de 100 a 1 respecto de cuando desarrollamos competencias en áreas no preferidas.

174. “Desviación del “Tipo” El grado de desequilibrio de un individuo entre: El desarrollo y utilización de sus Preferencias naturales y la aplicación de las competencias No-Preferidas. Violacióncrónica de la disposicióninnata del individuo Negación de la raízesencial del individuo

175. “Costo del Desvío de Tipo” A Corto Plazo Aumento de la irritabilidad, Migrañas y una dificultad en adquirir el dominio de tareas nuevas. Largo Plazo Entre otros, agotamiento, depresión, ausencia de alegría, desequilibrio homeostático con respecto al consumo de oxígeno en el organismo, envejecimiento prematuro del cerebro y vulnerabilidad antes las enfermedades. Mentales y emocionales Auto-abandono, auto-rechazo,, ansiedad, neurosis desesperanza, depresión. Fisiológicos Desequilibrio homeostático, aumento del consumo de oxígeno por parte del cerebro, incremento de radicales libres, envejecimiento, entre otros.

177. Identificar fortalezas y debilidades estratégicas de: la compañía, un área, personas.

178. Seleccionar el mejor grupo de individuos para formar equipos de proyecto.

180. Reduce costos ocultos.

181. Ubica a las personas en su mejor posición de contribución.

182. +Productividad sin estrés (evita ruptura laboral).

183. Disminuye costos / horas hombre de trabajo.

185. Se rechaza la violencia directa como modelo, pero se desconocen opciones alternativas para enfrentar los conflictos. A pesar de ello, la violencia sigue siendo la forma en que se enfrentan. Otras formas, igualmente negativas, son la sumisión o la evasión, lo cual es todavía mucho más habitual.

186. El reto de educar en y para el conflicto 1) Descubrir la perspectiva positiva del conflicto (hacer a la sociedad y las relaciones humanas más justas, oportunidad para aprender, prepararnos para la vida, hacer valer y respetar nuestros derechos de una manera no violenta). 2) Aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad, tanto a nivel micro como a nivel macro. 3) Encontrar soluciones para enfrentar los conflictos sin violencia, sin destruir a una de las partes y con la fuerza necesaria para llegar a soluciones en las que todos ganemos, y podamos satisfacer nuestras necesidades.

187. Perspectiva positiva del conflicto Solemos ver el conflictocomo algo negativo y, por lo tanto, como algo que hay que eludir porque: tenemos ese modelo desde niños, implica mucho gasto de energía y tiempo resolverlo, creemos y nos sentimos poco capacitados para resolverlo, porque preferimos dejar las cosas como están, que someternos al cambio.

188. Pero si lo vemos como algo positivo, entenderemos que: si vivimos en un mundo plural y diverso, es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo. sólo podemos avanzar a modelos mejores si nos enfrentamos a las estructuras injustas y/o a aquellas personas que las mantienen. Es decir, es la principal palanca de transformación social. es una oportunidad para aprender, pues resolver un conflicto por uno mismo hace sentir cómodo con los acuerdos y brinda capacidades para resolver otros en el futuro.

189. El reto es cómo aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una manera constructiva, “no violenta”. Implica comprender qué es el conflicto, conocer sus componentes, y desarrollar actitudes y estrategias para resolverlo. Resolver los conflictos es distinto que manejarlos o gestionarlos: es un proceso que inicia por abordarlos, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron.

190. ¿Qué es un conflicto? Solemos confundir conflicto y violencia, y a la ausencia de conflicto la consideramos paz. Pero el conflicto no se define por su apariencia externa, sino por su contenido, por sus causas profundas. Toda disputa o divergencia implica un conflicto, son situaciones de la vida cotidiana, en las que aunque hay contraposición entre las partes, no hay intereses o necesidades antagónicas. Su solución tendrá que ver con establecer niveles de relación y canales de comunicación efectivos para llegar a consensos y compromisos.

191. ¿Qué es un conflicto? El conflicto es una situación de disputa o divergencia en la que hay contraposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna. A esta contraposición la llamaremos problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra. Los conflictos son distintos de los pseudoconflictos(malentendidos, desconfianza, mala comunicación) y de los conflictos latentes (o no se percibe la contraposición o bien no se enfrenta).

192. El conflicto como proceso 1ª fase / Origen: Las necesidades (económicas, ideológicas, biológicas,...): si están satisfechas (porque no chocan o porque hemos conseguido unas relaciones lo suficientemente cooperativas o sinérgicas), no hay “problema”. 2ª fase / Choque: Si las necesidades chocan o son antagónicas, surge el problema.

193. 3ª fase / Crisis: No se enfrenta o resuelve el problema, y comienza la dinámica del conflicto. Se añadirán: desconfianza, incomunicaciones, temores, malentendidos, etc. Todo estalla generalmente de manera violenta, es lo que se identifica como conflicto. Es el peor momento (por falta de tiempo, tranquilidad, y exceso de distancia) para resolver conflictos de una manera creativa y no violenta, y aún peor para intentar aprender a hacerlo. El conflicto se ha hecho más grande e inmanejable.

194. Se requiere darle respuesta inmediata. No hay reflexión ni análisis acerca de qué es lo que pasa y por qué. No se toma en cuenta qué recursos tenemos ni se buscan alternativas de solución. A veces esa reflexión no la hacemos ni siquiera después.

195. La resolución como proceso Esperar que los conflictos lleguen a la fase de crisis para empezar a solucionarlos hará que sea casi imposible hacerlo. Igual que un conflicto, la resolución del mismo es un proceso y no una acción concreta que acabará con todos los problemas.

196. Actitudes ante el conflicto Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto. Descubrir las propias y las de los demás es clave para la resolución de conflictos. a) Competición (gano/pierdes): Conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, y no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea. La relación no importa. En extremo, hace pensar que lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan. Perder, a veces, no sólo es que la otra persona no consiga sus objetivos, sino que sea eliminada o destruida (la muerte, la anulación...). En el terreno pedagógico la eliminación de la otra parte no es con la muerte, pero sí con la exclusión, la discriminación, el menosprecio, la expulsión, etc.

197. b) Acomodación (pierdo/ganas): Por no confrontar a la otra parte y/o provocar tensión o malestar, yo no hago valer mis derechos o no planteo mis objetivos. Se confunde el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos. Nos aguantamos, hasta que no podemos más y entonces nos destruimos o destruimos a la otra parte. Es tan extendido o más que la competición. c) Evasión (pierdo/pierdes): No se consiguen los objetivos. La relación no sale bien. No se enfrentan los conflictos por miedo o por pensar que se resolverán por sí solos.

198. d) Cooperación (gano/ganas): Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también, el fin y los medios tienen que ser coherentes. Es un modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas, se trata de que todos y todas ganemos. Y es el que se intentará encaminar el proceso educativo. Cooperar no es acomodarse, ni renunciar a aquello que nos es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar, de hecho hay que aprender a NO ceder en lo fundamental, se puede ceder en lo que es menos importante. e) Negociación: Lograr la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental. Si una de las dos partes no se va con la sensación de que ha ganado lo fundamental, no estamos en este modelo, sino en el de la competición o en la acomodación.

200. El esquema plantea que cuanto más importantes sean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar. Los modelos pierdo-ganas y gano-pierdes, a corto y medio plazo NO servirán y nos llevarán a una situación en la que todos y todas perdamos. Un ejemplo podría ser el de la toma de decisiones por mayorías. El grupo que pierde la votación no se irá especialmente contento, y puede hacer una de estas dos cosas: que ponga obstáculos para que NO se lleve a efecto lo decidido o que se vayan inhibiendo de las responsabilidades y tareas.

201. En todo conflicto las partes cooperan pero, generalmente, para destruirse. Con quien tenemos un conflicto no tiene por qué ser nuestro enemigo, la mejor alternativa puede ser no competir con él, sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos. El gran reto es hacer ver a las partes que cooperar es mejor, desde el punto de vista ético y desde el punto de vista de la eficacia.

202. Formas de intervenir Hay que prepararse y desarrollar herramientas que permitan abordar y resolver los conflictos con mayor creatividad y satisfacción: Provención Análisis y negociación Mediación

203. 1) Provención Suele hablarse de “prevención de los conflictos”: actuar antes de que exploten (crisis) y se manifiesten en su forma más descarnada. Pero la prevención tiene connotaciones negativas: no hacer frente al conflicto, evitarlo, no analizarlo, no dejar que aflore todo lo que hay dentro, no ir a sus causas profundas... Podemos hablar de prevención cuando nos referimos a la guerra, a los conflictos bélicos, o a cualquier otro tipo de consecuencias destructivas.

204. PROVENCIÓN (J. Burton) es el proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a: una explicación adecuada del conflicto, incluyendo su dimensión humana, un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas, una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.

205. Habilidades de provención a) Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza: Hay dos necesidades humanas muy básicas: el sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad. Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que somos aceptados y valorados tal y como somos. El rechazo y la falta de integración van a ser unas de las primeras fuentes de conflicto.

206. HAY QUE APRENDER TÉCNICAS, JUEGOS, DINÁMICAS Y TRABAJOS PARA: conocernos e integrarnos, buscando afinidades y cohesión, para crear grupo crear un clima de confianza en nosotros/as mismos y en los demás para enfrentar los conflictos sin miedo, generar autoestima y el aprecio a los y las demás, para desarrollar el propio autoconcepto y el de las demás personas, haciendo hincapié más en lo positivo que en lo negativo. La autoestima de una persona en sus inicios se va forjando con la imagen que nos devuelven los demás.

207. b) Favorecer la comunicación, pues es fundamental para aprender a resolver conflictos de forma noviolenta: Emplear el diálogo como principal herramienta de la buena comunicación. Reconocer los diferentes canales de comunicación y su importancia para transmitir mejor nuestras emociones y sentimientos: canal verbal (a pesar de ser el más utilizado y más exacto, la transmisión del mensaje puede crear muchas confusiones y malentendidos) canales no verbales Establecer un código común, no dando nada por supuesto, verificando que realmente nos estamos entendiendo y hablamos de lo mismo y/o entendemos de la misma forma las palabras que estamos manejando. Enfatizar el aspecto relacional de la comunicación: un mismo mensaje se puede interpretar de formas muy distintas.

208. Buscar la coherencia entre los dos aspectos de la comunicación (informativo y relacional), y entre lo que transmiten unos canales y otros. Si las palabras dicen una cosa y los canales no-verbales dicen otra, se pierde credibilidad y confianza. El mensaje no llega y se crea más conflicto y confusión. Procurar y propiciar una escucha activa y empática. No sólo escuchar sino hacer sentir a la otra persona que me importa lo que dice, que es escuchada. Tanto verbalmente (parafraseando empáticamente, verificando, haciendo preguntas aclaratorias,...) como no-verbalmente, a través de nuestras miradas, nuestra postura corporal, etc. Además: aprender a tomar y usar la palabra, a expresarse, a respetar cuando la tiene otra persona, a poner en práctica técnicas que permitan un reparto justo de la palabra.

209. c) Toma de decisiones por consenso: Tomar decisiones consensuadas, de forma igualitaria, participativa y no-sexista. Ir más allá de las votaciones y las mayorías, tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que su opinión ha sido tomada en cuenta en la decisión final. d) Trabajar la cooperación: Establecer relaciones cooperativas que nos enseñen a enfrentar los conflictos entre todas las partes, desde el descubrimiento de todas las percepciones y utilizando la fuerza de todos y todas en el objetivo común. La diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. Descubrir los valores de la otra parte, que la veamos como alguien con quien puedo colaborar, con quien puedo aprender y enseñar, y no como un enemigo a eliminar porque piensa o es diferente a mí y puede llegar a convertirse en un obstáculo para mis fines. Juegos cooperativos, formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, buscar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos, estímulos educativos diferentes a los concursos y los premios.

210. 2) Análisis y negociación Aprender, tanto en el análisis de conflictos como en su intervención, a separar y tratar de manera diferente los tres aspectos presentes en todo conflicto: las personas involucradas, el proceso (la forma de abordarlo) y el/los problema/s (las necesidades o intereses antagónicos en disputa). Normalmente no separamos estos tres aspectos.

211. Personalizamos los conflictos centrando todas las energías y tiempo en atacar a la otra parte en lugar de en resolver el problema que originó el conflicto, dejándolo de lado u olvidándolo. Generalmente se cree o siente que es la otra persona la que tiene el problema, y si esto se sostiene, fácilmente pasamos a considerar que la otra persona es el problema. Por ello, hay que separar los tres aspectos, intentando ser sensibles con las personas con las que tenemos un problema; equitativos y participativos con el proceso, con la forma de abordarlo; y duros con el problema, con hacer valer nuestras necesidades.

212. a) Personas Son partes con las que tenemos un problema y con quienes podemos colaborar para resolverlo. • Las percepciones: Hay tantas percepciones o puntos de vista como personas hay involucradas. Hay que aprender tanto a expresar la percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte. • Reconocer las emociones intensas: Al estallar un conflicto afloran muchas emociones y sentimientos. Hay que aprender a reconocerlas y aceptarlas, buscar espacios para sacarlas sin echarlas a la otra parte de forma destructiva. Hasta que no salgan, no es un buen momento para enfrentar el conflicto.

213. • La imagen: En todo conflicto está en entredicho la imagen, el prestigio, de las personas involucradas. Si no se toma en cuenta esto, puede que una parte no acepte una solución por buena que sea. Las partes deben sentir que su imagen sale “airosa”. • El poder: En toda relación humana hay desequilibrios de poder. Cuando son muy grandes, el conflicto es prácticamente imposible de resolver. Para lograr resolverlo hay que reequilibrar el poder. Hay que enseñar a tomar poder a quien está abajo (apoderamiento) y aprender a quitar poder de quien está arriba (desobediencia). Apoderamiento: proceso por el que descubrimos nuestras bases de poder e influencia; no enseñarlo es educar para la sumisión y el conformismo.

214. Educar para la desobediencia: no de la autoridad, sino del autoritarismo que, casi siempre, es justamente lo contrario. No se trata de desobedecer de forma ciega, sino de ser conscientes de lo que hacemos y de por qué lo hacemos, pudiéndonos negar a ello, argumentando el por qué, proponiendo alternativas y asumiendo las responsabilidades y consecuencias de esa desobediencia. Se trata de educar para la responsabilidad. Creatividad Toma de Decisiones EQUILIBRIO PERFECTO Juicio Crítico La MEJOR OPCIÓN

215. b) El proceso Hay que aprender a establecer procesos, formas de abordar los conflictos que permitan expresarse a ambas partes y encontrar soluciones que ambas puedan aceptar. Para ello hay que aprender a: Controlar las dinámicas destructivas de la comunicación: Acusaciones, insultos, generalizaciones, sacar el pasado a relucir, hablar por otros... Intentar pasar del tu-mensaje al yo-mensaje: Siempre hablamos de la otra persona y normalmente de forma negativa. Pero de quien más sabemos es de nosotros mismos. Hablemos en primera persona manifestando nuestros sentimientos, dando información precisa de qué es lo que nos ha afectado, cómo y por qué.

216. Analizar los procesos seguidos para aprender tanto de los aciertos como de los errores: Hacer un mapa de análisis del conflicto: qué lo origino, quiénes han participado, cuál es su poder y su influencia, de qué forma, qué soluciones ya se han ensayado. Contextualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos dará mucha información para poder intervenir en él.

218. Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes expresarse, sacar sus necesidades y satisfacerlas. Consensuar reglas de cómo abordaremos los conflictos: qué haremos, qué no haremos. Será importante que las elaboremos entre todos, así recogerán el sentir de todo el grupo y será más fácil que se cumplan.

219. c) El problema Hay que diferenciar posturas o posiciones, de los intereses o necesidades. Posturas o posiciones: la solución preferida para ese problema. Necesidades o intereses: el origen, la raíz del conflicto. Hay que centrarnos en las necesidades, aprender a reconocerlas, jerarquizarlas y expresarlas, y no tanto en nuestras posturas.

220. Esto abrirá el campo de soluciones, porque sólo hay dos posturas: la preferida por cada lado, que normalmente son las más antagónicas. Desde las necesidades hay más soluciones posibles, se va al meollo del conflicto y podríamos encontrarnos con necesidades o intereses comunes además de las antagónicas. Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de optimismo en la búsqueda de soluciones. La principal dificultad es pretender pasar directamente a solucionar el problema sin haber aflorado y analizado sus raíces. Primero hay que saber cuál es el problema o problemas que están en el centro del conflicto y que, por tanto, hay que solucionar.

221. Bucles de Retroalimentación Es una estrategia para trabajar con problemas para identificarlos en un conflicto. Debido a que: muchas veces ni siquiera sabemos cuál es el problema que generó el conflicto, o creemos que es uno, cuando en realidad es otro. No identificarlos puede generar que el conflicto inicie o se agrave.

223. Pueden ser eventos, sucesos, acontecimientos, situaciones, emociones, sensaciones, descripciones, opiniones, suposiciones, etc.

224. Sin clasificarlos ni evaluarlos

225. Ejemplo:

226. Aparente problema: hay mucha gente que se queja de que los elevadores de un hotel se tardan mucho en bajar.

227. Características del problema:

228. Elevadores lentos

229. La gente se desespera

230. Hay quejas de tiempo

231. Creen que el servicio del hotel es lento

233. La gente se desespera Elevadores lentos Evalúan mal el servicio Hay quejas del tiempo Creen que el servicio es lento

234. 4. Buscar los bucles: aquellos círculos que se conectan por flechas de salida y de entrada, y que una vez que entras ya no sales. 5. Bucles de retroalimentación: Hallados los bucles deben interpretarse como el lugar o situación en la que radica el problema. Para resolver la situación debo hacer preguntas de oportunidad: ¿cómo le hago para…? Sólo funciona con las personas que conocen y están relacionadas o involucradas en el problema. Nos daremos cuenta que el verdadero problema, muchas veces, no está donde creíamos que estaba.

235. Ejercicio: Aparente problema: Hay un vecino que hace ruidos que te molestan durante la noche Tiene el mismo poder que tú, están en igualdad de condiciones

236. 3) Mediación Es una herramienta sólo para los casos en los que las partes han agotado ya las posibilidades de resolverlos por sí mismos, o en los que la situación de violencia o de incomunicación impiden que puedan hacerlo. Se pide la intervención de una tercera persona o personas que les ayuden a construir un proceso justo, restableciendo la comunicación y creando el espacio y clima adecuados para que puedan hacerle frente y resolverlo. Esta persona, a la que llamamos mediadora, deberá aprender a escuchar y a desarrollar la confianza y empatía necesarias para lograr ser aceptado por las partes. La decisión final siempre será de las partes, no del mediador o mediadora.

237. Proceso de Mediación No hay que tomarse estas fases como algo lineal y rígido, hay que estar dispuestos a avanzar y retroceder cuantas veces haga falta según las necesidades del proceso y de las personas involucradas en él. El proceso de mediación podría contar con las siguientes fases (J. Paul Lederach): Entrada Cuéntame Ubicarnos Arreglar Acuerdo Verificación y evaluación de acuerdos

238. a) Entrada Hay que concretar al menos 3 cosas: 1.- Aceptación: ambas partes tienen que aceptar la mediación, la forma de abordar su conflicto, y a la(s) persona(s) o personas que les ayudarán. 2.- Recopilar información: el mediador recabará información sobre el conflicto y las personas involucradas, identificando una lista de puntos a tratar por las partes y diseñando una primera estrategia sobre la forma de abordarlos que se presentará a las partes para su aceptación. Generalmente estas dos primeras etapas se hacen tratando con cada parte por separado. El que se logre la mediación cara a cara dependerá de factores como: el grado de violencia, el desequilibrio de poder, el temor... que haya entre las partes.

239. a) Entrada 3.- Establecer y aceptar las reglas del proceso: el que media tiene que encargarse en esta fase de que queden muy claras y sean aceptadas las reglas del proceso: Definirá cuál es su papel y qué es lo que las partes pueden esperar o no de ella: no tomar partido, no dar la razón, no dar soluciones, confidencialidad, velar por la claridad del acuerdo,... Definirá qué se puede hacer y qué no durante el proceso: escucharse, no agredirse, respetar los turnos de palabra,... Se acordará dónde, cuándo y cómo se desarrollará el proceso: quien media tiene que conseguir y garantizar un ambiente agradable que dé confianza y seguridad a las partes.

240. b) Cuéntame Cada cual cuenta SU historia, sus percepciones, emociones y sentimientos. Fase en la que hay que tener paciencia y mucho tiempo. Se tendrán que permitir muchas repeticiones para que salgan las cuestiones más hondas y dolorosas. No dar el tiempo suficiente puede causar que queden muchas cosas por aflorar y eso será un continuo obstáculo para seguir avanzando en el proceso. El objetivo principal es la escucha mutua, el intercambio de información, la exteriorización de los sentimientos, sacar los puntos de acuerdo y desacuerdo. Durante esta fase, el mediador se preocupa fundamentalmente de hacer que las partes se comuniquen bien y entiendan lo que expresan, así como de cuidar la relación y el respeto entre ellas, que no haya agresión.

241. c) Ubicarnos En esta fase se trata de pasar de la historia de cada uno, que se expresaba en la fase anterior, a construir NUESTRA historia. No se trata, todavía, de plantear soluciones sino de llegar a un análisis común que identifique en qué consiste el conflicto, cuáles son los problemas que hay en su raíz, y nos lleve a definir una agenda común de puntos a tratar y solucionar. Es el momento de dejar de hablar del pasado y avanzar, preparando las bases para construir el futuro. En esta fase es importante dejar las posturas a un lado y centrarse en las necesidades o intereses.

242. d) Arreglar Es el momento de desarrollar la creatividad y de buscar y proponer soluciones a los problemas que satisfagan las necesidades de ambas partes. Las soluciones tienen que partir de las partes y son ellas las que decidirán. Quien media, ayuda a desarrollar la creatividad (a través de lluvias de ideas u otras técnicas que estimulen la creatividad) y se preocupa de recoger todas las propuestas para que no se pierda ninguna. Una ayuda para desarrollar la creatividad y evitar estancarse en sus propias posturas, es recordar que ahora se están haciendo propuestas, no se están tomando decisiones.

243. e) El acuerdo En esta fase el objetivo principal será llegar a acuerdos que satisfagan en gran medida a ambas partes (no tiene por que ser exactamente igual) y que sean realistas. La función de quien media debe ser el asegurar que el acuerdo reúne esas condiciones y que ambas partes lo entienden de igual manera y se sienten satisfechas. No hay que olvidar tampoco concretar todos los aspectos prácticos y responsabilidades concretas que hacen falta para cumplir esos acuerdos (quién, cómo cuándo,...).

244. f) Verificación y evaluación de acuerdos Cuanto más importante es el conflicto que estamos mediando más importante será incluir un mecanismo y unos plazos para poder verificar los acuerdos y los compromisos que conllevan. Así mismo, no hay que olvidar que no sólo estamos intentando resolver los conflictos, sino que estamos educándonos.

245. GRACIAS LUIS RENATO LEÓN GARCÍA Coordinador de Emprendedores emprendedores_dga@hotmail.com Celular: 044 2224 453093 Asesores Técnicos de Emprendedores MARISOL CEPEDA GUZMÁN marycepe3@hotmail.com LAURA SERRANO KÉRLEGAN laurasekerlegan@hotmail.com ROBERTO CESAR XICOTENCATL ROBLES xicoteam@hotmail.com LUIS DANIEL OLIVARES RUÍZ iselesiz@hotmail.com