O documento discute marketing de experiência e como as marcas podem criar experiências memoráveis e engajadoras para os consumidores. Aborda tendências como conteúdo distribuído, análise de comportamento do consumidor, métricas além de page views, e a importância de colocar o consumidor no centro da criação e inovação. Também discute a necessidade de contar histórias de forma consistente através de múltiplas plataformas e canais.
3. Marketing de Experiência A definição da Wikipedia “O Marketing de Experiênciaconecta o consumidor com as marcas de maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de mostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.” “O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”
4. O Novo Consumidor Mais que um simples comprador de produtos e serviços
14. As Marcas Contam Histórias Transmedia Storytelling x Consistência de Mensagem
15. A Cadeia de Valor da Co-Criação Paralela à cadeia de produção
16. Por Quê Tanta Complexidade? O consumidor tomou posse do Marketing The Cluetrain Manifesto – 1999 Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos—e mais espertos que a maioria das empresas.
17. Terceirizando o Discurso de Marca O consumidor tomou posse do Marketing WEB NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicaçãoServiçosNotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços O Site Institucional Uma coleção meio ridícula de auto-elogios, assuntos que são importantes apenas para os executivos da empresa, promessas vazias e clichês de livros de auto-ajuda em marketing Fonte: How to evolve your irrelevant corporate Web site, Jeremiah Owyang, Maio 2007
21. Mas Quando Se Faz Direito... A campanha de Barack Obama
22. Indo Mais Um Nível Acima Pensando Filosoficamente
23. O Que Faz Uma Boa Experiência? Aspectos que induzem comportamentos Humanos Técnicos Design
24. Gurus do Passado Especialistas em campos definidos Usabilidade Jakob Nielsen Criação David Olgivy Design Philippe Starck
25. Gurus do Presente Generalistas difíceis de classificar Bob Greenberg – R/GA Engajamento de Consumidores Alex Bogusky – CP+B Geração deInteresse Tim Brown - IDEO Designer e Estratégia de Inovação
26. Sites No Passado – Web 1.0 Construção focada no que se queria do site Foco em Usabilidade Foco em Criatividade Foco em Tecnologia
29. Boas Experiências Criam Emoções A Santíssima Trindade das experiências digitais Desenhar Para Pessoas Útil Usável Contar Boas Histórias Estimular os Sentidos Desejável
30. A Nova Mente Criativa Pensamento em 4 dimensões cv Expressiva Conta histórias de maneira atraente para engajar a audiência cvcv Analítica Estuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor cvcv cvcv Curiosa Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência cvcv cvcv Sensual Satisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma cv
31. Criatividade em T O modelo criativo da IDEO Experiência Usável Útil Desejável Conceitos Idéia Criação Insights
32. A Experiência Relembrando o início da conversa... “As marcasoferecemexperiênciasquandoengajamseusconsmidores de maneiramemorável.”
33. Nike - 1999 O gene “People-Centric” já estava presente – R/GA
34. Nike - 2009 Experiência focada em pessoas, online e offline – R/GA e 72&Sunny
Conversação – Conteúdo relevante e canais abertos para ouvir o consumidorCo-Criação – As melhores experiências são aquelas em que o consumidor é convidado a Co-CriarComunidade – Além de conversar com a marca, o consumidor precisa conversar com outros consumidores, e saber suas opiniõesContinuidade – Boas experiências são contínuas, mesmo que existam picos e vales na interação com o consumidor
