7 coordenadas para saltar al otro lado, al pensamiento estratégico de un marketeer del S.XXI. Casos de éxito, ilustrativos, ideas....

1. Marketing turístico del SXXI:
7 pasos para saltar al otro lado
www.isaacvidal.com
Ready, steady, ¡Go!

2. 1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
Salta del monólogo a la
conversación.
Salta del talonario para medios, al
talonario para ideas.
1. Salta de la presencia mono/stereo
a la presencia surround.
Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a
centrarte aún más en la calidad de la experiencia.
Salta de la creación a la
co-creación
Salta de trabajar la comunicación
angular a la comunicación circular.#7
#3
#6
#4
#5
#2
#1

3. Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#1

5. • mensaje
• contenido
creatividad
• Soportes
• evangelizadores
creatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios

6. Innovación espontanea VS innovación
sistemática
VS

7. Actuando sobre los elementos de diseño, se refuerzan los hábitos y comportamientos de las personas, para
crear una cultura innovadora
LOS ELEMENTOS PARA DISEÑAR UNA CULTURA INNOVADORA
Fuente: Dave Hanna, Improving Organizational Performance.
Recompensas
Toma de
decisiones
InformaciónPersonas
Tareas
Estructura
• ¿Se premian o castigan los
comportamientos deseados?
• ¿Se premian o castigan los
comportamientos no deseados?
• ¿Las decisiones se
toman con
conocimiento,
análisis, experiencia y
enfocadas a la
acción?
• ¿Está toda la información
necesaria para trabajar
disponible?
• ¿Las personas en la organización
están capacitadas para
desempeñar sus tareas?
• ¿Se han identificado
claramente las tareas
necesarias para
cumplir la estrategia
y los objetivost?
• ¿La estructura organizativa
permite a las personas
adecuadas trabajar en equipo en
las tareas clave?

8. Nuevos modelos de negocio

9. Nuevos modelos de negocio

17. hibridación

19. Hibridación en Producto-DESTINO

20. Videomarketing

21. VIDEO

23. El video pasa a la HOME

24. Producción: Amateur
Dirección: servicio de
animación
Actores:
Clientes+personal
Presupuesto: 300 euro
Objetivos:
1. Notoriedad
2. Posicionamiento
3. Mostrar instalaciones
5. Entretenimiento.
6. Personal
comprometido.
7. Crear conversación
http://www.youtube.com/watch?v=qcuU5Htw
M70
+200.000
descargas

25. Producción:
Profesional
Dirección:
Profesional
Actores:
Actores+personal
Presupuesto: 10.000
Objetivos:
1. Notoriedad
2. Posicionamiento
3. Mostrar Personal
comprometido.
4. Crear conversación

26. «Nada como que
vendan por ti tu
producto»
Claves:
ESPONTANEIDAD.
HONESTIDAD.
AUTENTICIDAD.
SUBJETIVIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=VIoQpd6L6
M4

27. «El arte de
sugerir sin
mostrar»
http://www.youtube.com/watch?v=xxzyW4LN
vjU

28. «A las mariposas
háblales de flores»
Claves
• Especialización
• Coherencia de
nicho
• Long tail (buceo,
ciclismo, moda,…)
http://www.youtube.com/watch?v=eOs5srdO
wxg
60.000
descargas

29. http://vimeo.com/35199631#
El pseudo-documental.
Claves.
exposición en fase de
búsqueda.

30. El instrumental.
Claves.
Funcional
ÚTIL
SMART
http://www.youtube.com/watch?v=_eqc6ICDV
RY

31. http://www.youtube.com/watch?v=1Mil5EGO
6F4

32. 1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a molestar,
pregúntate si aportas valor”
#2

33. SEGMENTAR
Francotiradores
Paquete
Cañonazos
Ayer Hoy
“a las mariposas, háblales de flores”

34. Los ociotipos que me interesan

35. Los clientes no son como antes

36. Muchos tipos de familias

37. Nuevos segmentos de mercado

38. Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

39. Estrategia de segmentación
visitelche.com
VISUALES, TARGET Y APLICACIONES CLAVES DE COMUNICACIÓN
Autenticidad – Emociones – Experiencial - Personas
Naturaleza ACTIVO CULTURAL Mediterráneo Urbano Bussines Fiestas
Naturaleza
Hondo/Tradición
Palmeral
Patrimonio Unesco
(2 visuales)
Cicloturismo
Golf
Birdwatching
Náutico
Senderismo
(5 visuales)
Basílica
Cultural
Museos
Épica
Dama
Patrimonio
Unesco
(2 visuales)
Vacacional-playas
Naturaleza-playas
· salvaje
· activa
· conservada
Dieta Mediterránea
Dunas
Geko
(4 visuales)
Shopping
Trendy
Patrimonio
Rap-Grafiti
Cultura Urbano
Sakte
(3 visuales)
MICE
Parque
industrial
(2 visuales)
Misteri
Domingo de
Ramos
La Nit de l’Albá
(3 visuales)
Target
Familia
Parejas
Seniors
Bussines
Bussiness/MICE
Jóvenes
Ecoturistas
Ciudadanos

41. Nota:
no podrás llegar a todos !!.
Haz marketing de francotirador.
Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados. Una acción, resultados. Una
acción, resultados.

43. España según Frontur recibión 36,9 Millones de
turistas religiosos.

48. Segmentar desde oferta:
Alianzas: Economía de escala/complementariedad
.

49. Alianzas: Por producto. (¿Mercado RUSO?)

50. «Segmentar» por Eventos y calendario.
Ojo calendario INTRNACIONAL

51. «Segmentar» por Eventos y calendario.

52. Segmentar por Públicos objetivo

53. Segmentar por Públicos objetivo

54. Segmentar por Públicos objetivo

55. Segmentar por Públicos objetivo

57. Segmentar por canal/Producto

58. Segmentar por canal/Producto

62. Segmentar por canal/Producto

63. Segmentar por canal/Producto

66. Diferenciación VIABLE

72. Segmentar y diferenciarse

74. Destino+especialización+oferta=diferenciación

75. Destino+especialización+oferta=diferenciación

76. Diferenciación por hibridación

79. Segmentación por contenidos

80. Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#3

81. 81
Oops !!

82. Humaización
corporativización

83. ruidoruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruidoruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
ruido
Francotirador
Bazoca
Cañón

84. #1Los expertos

85. “The devil is in the details”

86. “Yo he venido aquí a hablar de mi libro”

88. VS
30%
70%
#2 producto 30%-70%

89. #3 el contenido
“a las mariposas háblales de flores”

90. #4 mi agora

91. #5 los hitos
Dive-blogtrip

92. #6 la conversación
“Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que
sea algo interesante para variar” tesis 75. Manifiesto Cluetrain

93. Segmentación por contenidos

94. 94
#blogtripF1

95. ¿Medio ganado o pagado?

96. 1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.
#4

98. Pull: Estrategia enfocada a los consumidores. B2C
Apuesta clara por aumentar las ventas DIRECTAS.
Fuerte y sostenida inversión en marketing. Entre 5% y 10% de la facturación. Mejores ratios de fidelización
Gran apuesta por el ecommerce.
Push: La estrategia está enfocada al canal. B2B
Los presupuestos de marketing orientados a conseguir ventas directas son menores que los
orientados al canal. Se puede denominar también acciones B2B (Business to Business)
Máxima dependencia de los intermediarios, del precio y de las promociones. (descuentos,
volumen, etc)
Altas comisiones. (Altos costes de intermediación)
El mix de distribución

100. Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#5

102. 102
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

103. 103

104. 104

105. 105

106. Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com,
unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble
de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre
el 1 y 3”.
“El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona
con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la
tarifa media diaria“
La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y
ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos
canales.

121. Klout.com

123. Salta de la creación a la
co-creación
Diseña producto y servicio con tu cliente
#6

125. Opción elegida
54,10% votos
Opción elegida
58% votos
LA INNOVACIÓN ABIERTA - EJEMPLOS
Los hinchas del Elche CF de La Liga, eligieron por votación el uniforme del equipo de la temporada 2013 - 14
Fuente: Elaboración propia

127. Salta de trabajar la
comunicación angular a
la comunicación circular.
“Todo lo que haces
configura tu marca”
Tom Peters
#7

129. +