Características y pautas de intervención con paciente agresivo.

1. El paciente agresivo
Realizado por:
Irene Sebastián

2. ¿Qué actitud demuestra?
Antes de comenzar debemos identificar el siguiente aspecto a resaltar
Paciente agitado Paciente agresivo
El paciente agresivo es aquel que presenta un tipo de respuesta emocional y una conducta
extrema controlada por diferentes emociones: frustración, ansiedad, etc.
El nivel de agresividad puede oscilar entre el nivel verbal (insultos) a recriminaciones físicas.
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)

3. Pautas generales de actuación:
Se debe actuar con tranquilidad sin dejarse llevar por los nervios ni hacer caso a los insultos que se presenten,
controlando así la actuación.
Otra pauta general de actuación se centra en la correcta utilización del lenguaje; mostrando un habla suave, con
un tono de voz calmado y complaciente durante la comunicación.
Debemos abordar la comunicación con el paciente siguiendo un esquema que nos facilite el desarrollo de la
misma.
En primer lugar nos preocuparemos por las necesidades elementales surgidas y escucharemos sus demandas,
intentando averiguar de qué manera se siente mediante preguntas concisas, cortas y directas.
Evitando de esta forma que siga fluyendo la agresividad.
Debemos valorar si tolera el acercamiento, este contacto puede suponernos una ayuda principal para el control
de la situación.
No es extraño que recuramos a otro apoyo de profesional sanitario si nos es necesario e incluso en caso
extremos debemos recurrir al personal de seguridad.
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)

4. Nunca debemos:
Recriminar su
comportamiento
Comunicar en
un escenario
no adecuado
Espacio
salida
bloqueado
Presencia
objetos
peligrosos
Recurrir a la
contención por la
fuerza ( siempre
última opción)
Mostrar alguna
actitud defensiva
ante su reacción
Dar órdenes
contundentes
utilizando
imperativos
Dejarlo solo
creyendo que su
agresividad se
calmará de esta
forma
Crear
espectadores
innecesarios
en el
ambiente
(Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. , 2014)

5. Bibliografía:
Cibanal,J. Arce,MC. Carballal,MC. (2014) Técnicas de comunicación y relación de
ayuda en ciencias de la salud. Barcelona: Elsevier.