The document discusses technology and digital trends for 2019, covering topics like digital payments, AI/chatbots, big data/analytics, IoT, OTT platforms, augmented reality, loyalty programs, and customer experience. Specific predictions and statistics are provided for each trend. The document also emphasizes that companies should adopt a forward-thinking approach to leverage these trends through user-centered strategies and experiences, rather than just technological implementation. Copyright ownership of the document content is attributed to IQUII.

1. @2018 IQUII SRL. IL CONTENUTO DI QUESTO FILE È DI PROPRIETÀ DI IQUII. NON PUÒ ESSERE, NÉ
TOTALMENTE NÉ IN PARTE, COPIATO, RIPRODOTTO, PUBBLICATO O DISTRIBUITO IN QUALSIASI MODO
SENZA IL PREVENTIVO CONSENSO SCRITTO DI IQUII.
TO CHANGE
O R N O T T O C H A N G E ?

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TECH & DIGITAL TREND 2019
What happened in 2018

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TECH & DIGITAL TREND 2019TECH & DIGITAL TREND 2019

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TECH & DIGITAL TREND 2019
In the 2015-2016 period
there were 482.6 billions of
non-cash transactions.
Between 2019 and 2021, the
volume of digital
transactions is expected to
grow by over 12%.
Digital
Payments

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TECH & DIGITAL TREND 2019
By 2020, consumers will
manage 85% of their contacts
with companies without human
interaction.
AI,
Chatbot
& Virtual
Assistant

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TECH & DIGITAL TREND 2019
Big Data
& Automated Analytics
The expenditure for Big Data & Analytics in
Italy exceeded 340 million euros in 2018 (+
26% compared to 2017) and will continue to
grow even in 2019, exceeding 400 million
euros.

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TECH & DIGITAL TREND 2019
IoT &
Predictive
Analytics
In 2019 14.2 billion connected objects will be
used. A growing market that will reach 25 billion
by 2021, producing large amounts of data. The
information obtained from the data will determine
the success of the companies in the long term.

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TECH & DIGITAL TREND 2019
Media
Platform
Companies will be increasingly
oriented to realize their own
centralized platform for loyalty
and user engagement actions to
support their digital strategies.

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TECH & DIGITAL TREND 2019
In the next two years, 67% of advertisers
will spend almost 40% of their
investments on Over The Top platforms.
OTT
& Video
Marketing

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TECH & DIGITAL TREND 2019
According to analysts, by 2020 there will
be more than one billion users who will
use Augmented Reality applications and
services, helping to fuel a market estimated
to exceed 215 billion dollars within three
years.
Immersive
Experience

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TECH & DIGITAL TREND 2019
Loyalty
The need of companies will increasingly
consist of acquiring and centrally managing
the data of its users and defining strategies
aimed at increasing the profiling level of data
enrichment with the ultimate goal of
providing more and more personalized
offers, solutions and services.

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TECH & DIGITAL TREND 2019
Customer
Experience
The omnichannel approach in Italy: only one
in ten companies is able to cross multiple
customer data and ensure an integrated and
coherent experience on the various contact
points.
In 2019, for 63% of companies, CX will be
one of the strategic assets to focus on.

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TECH & DIGITAL TREND 2019
To change or not to change?
That is NOT the question

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TECH & DIGITAL TREND 2019
IQUII Value
Proposition
These trends open new opportunities for
companies as they enable new
experiences, new behaviors and new
business models.
Our approach is Forward Thinking: going
beyond simple technological
implementation and planning user-
centered strategies and experiences.

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D I C E M B R E 2 0 1 8 / W W W . I Q U I I . C O M
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Merry
Christmas!