Il più grande errore che compiono imprenditori e manager è quello di dirottare il 100% degli investimenti del marketing nei processi volti all’acquisizione di nuovi clienti. In realtà una buona parte degli sforzi va dirottata sul marketing verso i clienti attivi e sul referral marketing, ovvero il marketing del passaparola. Vendere ai clienti attivi è infatti molto più facile di vendere a chi non ci conosce e vedere a dei clienti potenziali segnalati da clienti attivi è decisamente più semplice rispetto ad affrontare il new business puro.