Доклад Павла Безяева на IT Global Meetup #7

1. 1Газпром нефть
02.04.2016
Безяев Павел
Геймификация процесса
обучения и обмена знаниями
02.04.2016
Безяев Павел

2. 2Газпром нефть
2002-2005 e-learning в ВУЗе
2005-2008 Опыт работы в IT
2008-2012 Внедрение e-learning
на стороне подрядчика
С 2013 e-learning и управление
знаниями в HR
Опыт
2014

3. 3Газпром нефть
В 2015 году появились запросы от бизнеса
Блок разведки и добычи Блок логистики переработки и
сбыта
Повышение эффективности функций и
семейств специальностей в БРД:
• развитие персонала
• обмен знаниями
• взаимодействие
• внедрение инноваций и лучших практик
Повышение эффективности НПЗ:
• вовлечение интеллектуального
потенциала сотрудников
• внедрение инноваций и лучших практик
• обмен опытом
• выстраивание взаимодействия между
НПЗ.
• развитие «сетевых групп» и «центров
компетенции»
Создание «Окон функций» для ключевых
функций Блока разведки и добычи
Разработка и реализация концепции
системы управления знаниями для Блока
логистики переработки и сбыта

4. 4Газпром нефть
Выявленные потребности
Другие потребности Компании потенциально
решаемые СУЗИ:
• Внедрение инновационной культуры и практики обмена опытом
• Оптимизация процессов внедрение инноваций и лучших практик
• Системное сохранение ключевых знаний и экспертного опыта
• Сохранение и повторное использование ценного опыта
• Минимизация повторных ошибок
Проблема с
поиском
экспертов
(у кого спросить)
Проблема с
поиском
актуальной
информации
(что уже сделано,
лучшие практики)
Потребность в
усилении
взаимодействия
(между
подразделениями и
дочерними
компаниями)

5. 5Газпром нефть
Как разрабатывалась концепция нашей системы управления знаниями
При разработке концепции:
1) Изучен передовой опыт и подходы в сфере управления знаниями:
• «Методология создания и управления системой знаниевых активов
компании» (Knowledge Asset Management), автор Рон Янг - ведущий мировой
эксперт в области управления знаниями, основатель Knowledge Associates
Cambridge
• Консультации экспертов: Microsoft, Molten, Novus Integrity, FORMATTA,
«Лаборатория мультимедиа»
• Анализ практик управления знаниями:
2) Изучены потребности и наработки Компании:
• Анализ ИТ-инфраструктуры
• Анализ инициатив в сфере управления знаниями
• Формирование общекорпоративной рабочей группы по управлению знаниями
для проработки и реализации концепции

6. 6Газпром нефть
Система управления знаниями и
инновациями (СУЗИ)

7. 7Газпром нефть
Инструменты СУЗИ:
Сообщество
практиков
База знаний Обучение Банк идей Профиль
сотрудника
СОЗДАНИЕ ЗНАНИЙ – сбор и обработка идей
сотрудников и подрядчиков, совместный поиск
решений и оценка технологических инноваций в
профессиональных сообществах
СОХРАНЕНИЕ ЗНАНИЙ – определение
критических знаний, формализация (документы,
электронные курсы) и классификация
РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ЗНАНИЙ
- доступность, удобство поиска информации и
экспертов, институт внутренних тренеров,
экспертные сообщества и центры компетенций,
культура обмена опытом, развитие функций
Система управления знаниями и инновациями (СУЗИ)
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИННОВАЦИЯМИ (СУЗИ) - комплексный подход
позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения
ценных для Компании знаний.
Комплексный подход подразумевает развитие и поддержку трех основных компонентов:
люди процессы технологии

8. 8Газпром нефть
• Сообщество практиков – группа людей,
объединенных общими
профессиональными интересами,
задачами или проектами.
• Члены сообщества неформально связаны
между собой общим занятием и
знаниями, которые они приобретают в
ходе совместной деятельности.
• Сообщества – лучший способ, который
позволяет формализовать знания и
извлекать из них добавленную стоимость.
• Сообщества играют ключевую роль в
тестировании, отсеивании и внедрении
инноваций и лучших практик в своей
профессиональной области.
• Социальное обучение (we-learning) или
обучение друг у друга – важная часть
процесса управления знаниями.
• Социальное обучение существовало
всегда и вышло на новый уровень с
развитием инструментов web 2.0, когда
появилась возможность выйти за
территориальные и иерархические
границы компаний.
• Важно использовать и развивать
естественную склонность людей к
обучению друг у друга – дав удобные
инструменты, продумав мотивацию и
управляя процессом в ключевых
направлениях.
«Сообщества практиков» и «Социальное обучение»
Управление знаниями
Централизованно «Сверху вниз»
Децентрализовано Самопроизвольно
We-learning

9. 9Газпром нефть
• Профиль сотрудника – ключевой
инструмент для построения
«корпоративной социальной сети».
• Основная задача – упростить поиск и
первый контакт с экспертами.
• Профиль сотрудника – это сервис,
призванный создать индивидуальное
личное пространства для каждого
пользователя, через который он смог бы
оперативно взаимодействовать с другими
пользователями (поиск, обмен
сообщениями, документами,
материалами), а так же просматривать их
личные данные и сведения об их работе.
• Инструменты коллективного
взаимодействия – ИТ-инструменты
позволяющие организовать виртуальное
пространство для совместной работы,
обмена знаниями и обучения.
• Ключевые элементы:
 Виртуальные кабинеты
 Вебинары
 Форумы
 Wiki
 FAQ (часто задаваемые вопросы)
 Блоги
 Опросы
 Оценки и рекомендации
 Ленты активности
«Профиль сотрудника» и «Инструменты взаимодействия»

10. 10Газпром нефть
Концепция СУЗИ Газпром нефть
Принципы построения СУЗИ
Архитектура системы управление знаниями и инновациями
ИТ-платформы и инструменты
Цели СУЗИ =
Цели бизнеса
(не знания ради
знаний!)
Мы управляем
именно
ключевыми
(критически
важными)
знаниями
Компании
Сообщества
практиков –
основа СУЗИ
Мы развиваем
социальное
обучение
– обучение друг у
друга и
сотрудничество
Цикл управления
знаниями
встраивается в
ключевые бизнес-
процессы
Мы максимально
используем уже
существующую ИТ-
инфраструктуру и
задаем цели
развития
ключевых
инструментов
ОБУЧЕНИЕ
Система внутреннего
обучения сотрудников
ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА
Корпоративная социальная сеть:
поиск экспертов, РОСТ,
экспертные лестницы
Технические решения,
извлеченные уроки,
стандарты…
БАЗА ЗНАНИЙ
Идеи и предложения,
лучшие практики
БАНК ИДЕЙ
СООБЩЕСТВО ПРАКТИКОВ
«Окно функции»
«Сетевая группа»
Портал знаний
Фабрика идей
I.D.E.A
Моя идея работаетСРЗ НТЦ
Цели и управление Показатели эффективностиПроцессыМотивация и вовлечение
Явныезнания
(все,чтозафиксированона
носителях)
Неявныезнания
(идеи,личныезнания,опыти
компетенции)

11. 11Газпром нефть
Вовлечение и мотивация – фактор успешного развития СУЗИ!
Предлагаемые инструменты:
Система мотивации
Социальные инструменты и геймификация в СУЗИ
Связь движения по «Экспертным лестницам» с рейтингами, система
мотивации активных экспертов и лидеров сообществ практиков
Рейтинги лидеров работы в СУЗИ на Корпоративном портале и
регулярные публичные награждения на уровне первых лиц Компании
Регулярные PR-мероприятия по продвижению СУЗИ
Дополнительное обучение инициативных сотрудников и
формирование активного сообщества по управлению знаниями
Регулярные мероприятия по обмену знаниями: knowledge café (кафе
знаний), семинары, конференции, мозговые штурмы

12. 12Газпром нефть
Портал знаний

13. 13Газпром нефть
Функционал Портала знаний
Обучение Управление
знаниями
Система мотивации
Используется Возможности
• Единый каталог обучения
• Каталог дистанционных курсов
• Календарь обучения
• Автоматизация адаптации
• Отчеты
• Вебинары…
• Профиль сотрудника
• Сообщества практиков («Окна
функций», «Академии»,
«Сетевые группы»)
• Система нематериальной
мотивации сотрудников и
экспертов

14. 14Газпром нефть
Портала знаний: главная станица
Ключевые виджеты:
Мои новости – новости функции
и сообществ сотрудника.
Мои сообщества – доступ к
«Окну функции»«Академии»
сотрудника и сообществам в
которых он состоит.
Мои планы – список назначенных
курсов и мероприятий по
обучению и обмену знаний.
Шапка портала: элементы
геймификации, напоминания о
назначенных тестах, курсах,
мероприятиях, статус
заполнения личного профиля.
Поиск по базе знаний портала
Основное меню портала
Рейтинги: популярные курсы,
сообщества, форумы, самые
активные сотрудники.
Возможность перейти на список
всех сообществ Компании.

15. 15Газпром нефть
1. Портал знаний: система мотивации
Ваш уровень активности
начисляется за выполнение
определенных действий на портале:
Уровень 1 – заполните ваш
профиль (статусы и раздел
дополнительная информация)
Уровень 2 – изучите 1 электронный
курс на портале
Уровень 3 – подпишитесь на
интересующий вас форум или блог,
оцените курс или публикацию на
портале, напишите комментарий…
Виртуальная валюта –
«баррели»*
Начисляется за:
1. Переход на новый
Уровень.
2. Обновления рабочего
статуса в профиле
Рейтинги
Рассчитывается для каждого
сотрудника на базе:
1. Текущего уровня
активности
2. Количества
опубликованных
сотрудником
материалов
3. Популярности
опубликованных
материалов
* - Баррели можно будет использовать для дальнейшего развития – обменивать на книги,
оплачивать участие в конференциях, тренингах и т.п. Политика будет проработана в 2016 году.
Информация будет размещена на Портале.

16. 16Газпром нефть
1. Портал знаний: система мотивации - рейтинги

17. 17Газпром нефть
2. Портал знаний: Мой профиль
Чтобы зайти в свой профиль –
нажмите на свое имя или
фотографию
Можно попасть в «Мой профиль»
через меню «Рабочий кабинет»
Профиль сотрудника – ключевой
инструмент для построения
«корпоративной социальной сети».
Основная задача – упростить поиск
экспертов и первый контакт с
ними.
Профиль сотрудника – это сервис,
призванный создать
индивидуальное личное
пространство для каждого, через
который он смог бы оперативно
взаимодействовать с другими
пользователями (поиск, обмен
сообщениями, документами,
материалами).

18. 18Газпром нефть
2. Портал знаний: Мой профиль
В профиле в первую очередь надо
заполнить все три поля с
рабочим статусом – расскажите
о себе Компании.
Вторым шагом заполните
дополнительную информацию –
расскажите о вашем
профессиональном опыте и
навыках.

19. 19Газпром нефть
2. Портал знаний: Мой профиль – дополнительная информация

20. 20Газпром нефть
2. Портал знаний: Мой профиль – мой уровень активности
На этой странице мы видим,
какие активности требуются
от нас для получения
следующего Уровня.
Данная диаграмма показывает
количество активностей
каждого типа необходимо для
достижения определенного
Уровня.

21. 21Газпром нефть
3. Поиск знаний - каталог курсов
Для того чтобы посмотреть все
доступные учебные программы
необходимо открыть меню «Обучение
и развитие» и выбрать пункт
«Единый каталог обучения».
Каталог структурирован по
компетенциями и позволяет
подавать заявки на обучение.
Если вы хотите посмотреть в
каталоге все доступные
электронные курсы, то откройте
меню «Обучение и развитие» и
перейдите в «Каталог электронных
курсов». В каталоге удобная
навигация и вся информация по
электронным курсам.

22. 22Газпром нефть
4.Портал знаний: сообщества
Если поиск по базе не помог,
то может пригодится
«Сообщество».
«Сообщества» - площадки для
профессиональных сообществ
на портале знаний, где есть
возможность задать вопрос
экспертам или обсудить
сложны вопрос со
специалистами.
По умолчанию на Портале
созданы «сообщества» в рамках
каждой из функций компании и
эти сообщества отображаются
в списке «Мои сообщества».
Если вы не состоите в
сообществе которое может вам
помочь, то полный список
сообществ доступен при
нажатии на иконку
«СОБЩЕСТВА» в разделе
«Популярное» или через меню
«Обмен знаниями» -
«Сообщества». Можно найти
сообщество и через поиск – они
отображаются как «ссылки».

23. 23Газпром нефть
4.Портал знаний: сообщества – список всех инструментов
Основные инструменты и разделы сообщества:
• Поиск по базе знаний
• Облако тегов (ключевые слова)
• Добавление материалов и ссылок в базу
• Описание сообщества
• Участники сообщества с указанием рейтинга
и экспертизы
• Рейтинг материалов сообщества
• Календарь мероприятий сообщества
• Форум сообщества
• Новости сообщества
• Wiki сообщества
• Вопросы экспертам
• Популярные курсы
• Социальная лента

24. 24Газпром нефть
4. Сообщества: работа с базой и описание
Поиск по библиотеке сообщества
(функции)
Облако тегов библиотеки
сообщества (функции) + копка
загрузки материалов*. Материалы
могут загружать только участники
сообщества. При загрузке
обязательно указывается тема
(классификатор) и эксперт, который
будет проверять материал.
Ограничение – 10Мб.
Описание сообщества (функции).
Тут могут размещаться ссылки
на самые востребованные
материалы и инструкции по
работе сообщества.
Карта функций и сообществ,
создание нового сообщества,
рейтинги активности
* - все материалы проходят модерацию (проверку) экспертами
закреплёнными за темой к которой будет относится публикация

25. 25Газпром нефть
Рейтинги сообществ

26. 26Газпром нефть
Статистика активности сотрудников

27. 27Газпром нефть
Статистика популярности загруженных материалов

28. 28Газпром нефть
4. Сообщества: участники
Участники сообщества
(сотрудники функции):
возможность посмотреть всех
сотрудников
функциисемействасообщества.
На главной станице первыми
выводятся лидер функции,
менеджеры семейств,
руководители сообществ и
эксперты. Список сотрудников
можно сортировать по алфавиту
или по рейтингу активности на
Портале знаний.

29. 29Газпром нефть
4. Сообщества: календарь
Календарь мероприятий
сообщества (функции)
Переключение на личный
календарь
Обозначение типов мероприятий
и фильтр по типам мероприятий
Возможность создать
мероприятие сообщества (только
для пользователи с ролью
«тренер» - модераторы
сообществ и внутренние
тренеры)

30. 30Газпром нефть
4. Сообщества: форумы, новости, wiki, вопросы
Актуальные темы форумов
сообщества (функции) + кнопка для
создания новой темы или перехода
на полный список тем сообщества
Последние новости сообщества
(функции) + переход на полный список
новостей
WIKI страницы сообщества (функции)
– возможность совместной работы
над документами и создания
«Википедии» функции
Ответы экспертов на вопросы
сотрудников, возможность задать
вопрос любому эксперту сообщества
(функции)
Популярные электронные курсы
относящиеся к данному сообществу
(функции). Возможность перейти на
полный каталог курсов.

31. 31Газпром нефть
4. Сообщества: социальная лента
Социальная лента
сообщества (функции):
публикация блогов
экспертов, последние
изменения на странице