En el marco del programa de Transformación Digital del sector turístico de la Comunitat Valenciana organizamos el taller de Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el sector turístico que tendrá lugar el 12 de junio en UPV Gandia. En el taller, eminentemente práctico, se explicarán las bases de funcionamiento, se estudiarán ejemplos aplicados y se construirá un chatbot totalmente funcional adaptado a empresas o destinos turísticos.

1. Programa de Transformación digital del sector
turístico de la Comunitat Valenciana
Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el
sector turístico
Impartido por:
- Santiago Colomo, arquitecto de soluciones basadas
en escenarios de usuario en Doblevolta
ColaboraOrganiza
Tecnologías para transformar
el negocio turístico

2. ¿QUE SON LOS CHATBOTS?
02.

3. 0 2 .
¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ?
Un chatbot es un robot capaz de hablar e
interactuar con un humano imitando
nuestro comportamiento.

4. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ?
H I S T O R I A
No es realmente nuevo,
ya en 1964…
comenzaron como un
juego de que la máquina
entendiera el lenguaje
natural de un humano
ELIZA
Joseph Weizenbaum

5. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ?
T I P O S
Tipos de Chatbots
Híbridos
combinan los flujos de
decisión con la inteligencia
Software con
árbol de decisiones
Basados en arquitectura de
árbol de decisiones sin
inteligencia
+ 20%
Inteligentes
Construidos mediante
Inteligencia Artificial (IA) y son
capaces de entender la
conversación

6. EJEMPLOS

7. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ?
E J E M P L O S
Leeds Beckett University
Ayuda a la selección del plan
de estudios
Banca
Asesoramiento
Financiero
BBVA, ImagineBank…
Kayak
Reservas de vuelo
https://www.messenger.com/t/kayak/
https://www.messenger.com/t/leedsbeckett
https://www.youtube.com/watch?v=lyJIxzABVWU

8. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ?
E J E M P L O S
https://woebot.io/
Ayuda a contrarestar la depresión y soledad
https://x.ai
Meeting Assistant
https://www.facebook.com/
menopausicaperdida/
Ayuda e información para la
menopausia
Papa Noel
http://ityis.com/chatbots-para-empresas
Lola
Te asesora con tu horóscopo
https://www.euroresidentes.com/
horoscopos/horoscopos-2018/

9. 0 2 . ¿ q u e s o n l o s c h a t b o t ?
E J E M P L O S
https://chatbotsmagazine.com/winners-of-the-2nd-chatbottle-awards-3ce55a697bf1

10. ¿QUE ESTA PASANDO
CON LOS CHATBOTS?
03.

11. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
C U A N D O E M P I E Z A L A R E V O L U C I Ó N
Su explosión ha sido a partir que Facebook en Abril de 2016 los
publica a la comunidad de desarrollo en Facebook Messenger
Aunque Telegram siempre estuvo por delante…

12. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
M E R C A D O
A nivel de mercado es un negocio de 3.200 millones de dólares
Las APPS de mensajería son la
primera vía de comunicación entre
personas a nivel mundial.
4.000 millones de personas
usan una de las 4 grandes.

13. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o ?
E C O S I S T E M A
Existe un
ecosistema
maduro

14. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
E X P L O S I Ó N E N E S P A Ñ A
En España explotará cuando aparecezcan
en Whatsapp
· No hay plataforma de
desarrollo de Chatbots
· Ya he empezado
Whatsapp Business
89,8% de los usuarios

15. Inteligacina Artificial (IA)
Machine Learning (ML)
Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)
Realidad Virtual (RV)
Internet of Things (IoT)
0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
Es más que una moda

16. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
Boston Dynamics
https://www.youtube.com/watch?v=fUyU3lKzoio
https://www.youtube.com/channel/UC7vVhkEfw4nOGp8TyDk7RcQ

17. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
A P R E N D I E N D O
Pero… aún falta mucho: se esta aprendiendo al usuario
¡si sabes de UX! ¡todo sirve!

18. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
U S U A R I O S
No hay barrera de entrada para los usuarios,
gran “engage”:
no instalación / no aprender a utilizarlo

19. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
U S U A R I O S
Los usuarios a veces
son crueles, insultan,
ponen a prueba…
TROLEAN

20. http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/03/160325_tecnologia_microsoft_tay_bot_adolescente_inteligencia_artificial_racista_xenofoba_lb
0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
U S U A R I O S
El chatbot Tay
de Microsoft
se volvió racista
y xenofoga

21. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
U S U A R I O S
IBM descrubrió que el 65% de
los millennials prefieren
conectarse a un dispositivo
que a un agente vivo.

22. … lo que hace
pensar más si cabe
que el futuro del
Chatbot está
en la voz.
0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
U S U A R I O S

23. 0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
E N H O M E
Asistentes en casa
Alexa Google Assistant Microsoft Cortana Siri

24. Dos chatbots sorprenden a
Facebook al inventar un nuevo
lenguaje sin intervención humana
Pero quién sabe
el futuro…
0 3 . ¿ q u e e s t a p a s a n d o c o n l o s c h a t b o t s ?
F U T U R O

25. ¿CÓMO PUEDEN AYUDAR
LOS CHATBOTS A NUESRO
NEGOCIO?
04.

26. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V A L O R
Valor para las empresas o nuestro negocio.
Atención al cliente
Call centers
Marketing y captación
de leads
Ecommerce Comunicación interna,
ayuda (faqs)
B2B

27. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El chatbot no duerme
24x7

28. El chatbot no te hacen esperar
son extremadamente rápidos, inmediatos
0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El 64% de los clientes y 80% de los usuarios no esta dispuesto a
esperar según estudios de Salesforce

29. El chatbot perfectos
para atención de primer nivel
para tareas repetitivas y/o simples
0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S

30. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El chatbot ahorran costes
ahorra personal y no hay límite de conexiones :)
Son capaces de resolver entre 20-30% de las consultas, el resto
requieren de agentes humanos

31. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El chatbot recoge información
que debe ser estudiada para mejorar después
procesos o producto

32. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El chatbot consigue leads
de clientes nuevos

33. 0 4 . ¿ c ó m o p u e d e n a y u d a r l o s c h a t b o t s a n u e s t r o n e g o c i o ?
V E N T A J A S
El chatbot aprende sólo y mejora
si utiliza Inteligencia Artificial

34. 0 2 .
¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ?
Mark Zuckerberg
CEO Facebook
No conozco a nadie a quien le guste
hablar por teléfono con una empresa
o instalar una app para usar algo
En el año 2020 los CallCenters podrían desaparecer

35. 0 2 .
¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ?
https://spryker.com/
Ecommerce

36. 0 2 .
¿ Q U E S O N L O S C H A T B O T S ?
https://www.messenger.com/t/kayak/
Kayak

37. CONSEJOS PARA CREAR
UN CHATBOT
05.

38. 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S
Lenguaje natural: coloquial
lo más humano posible,
incluso jerga si fuera necesario

39. Especializa su conocimiento
foco, foco, foco
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

40. No todo es Inteligencia Artificial
depende de lo que quieras conseguir,
no te obsesiones con la IA puedes hacer software
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

41. 0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S
California Train Bot
https://californiatrainbot.com/

42. Guía al usuario
ayúdale con “algo” de software
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

43. Utiliza todo lo que sabes de UX
cuanto más cerca de la realidad mejor
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

44. Supervisión
humana
controla y mejora
día a día la
conversación
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

45. Retroalimenta conocimiento
es un proceso cíclico, no sólo es fabricar el bot
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

46. Mide
y estudia a los usuarios
0 5 . c o n s e j o s p a r a c r e a r u n c h a t b o t
C O N S E J O S

47. ¿QUE HERRAMIENTAS EXITEN
PARA EMPEZAR?
06.

48. Plataformas de desarrollo (proveedor)
para devs

49. https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
Facebook Messenger Platform
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
P L A T A F O R M A S

50. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
P L A T A F O R M A S
https://core.telegram.org/bots
Telegram API

51. Herramientas de creación de bots
multiplataforma
sin desarrollar código :)

52. https://www.hubspot.com/bots
Motion.ai (Hubspot)
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

53. https://chatfuel.com/
Chatfuel
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

54. https://botsify.com/
Botsify
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

55. https://smooch.io/
Smooch.io
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

56. http://botize.com/
Botize
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

57. https://collect.chat/templates
Collect.chat
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
H E R R A M I E N T A S D E C R E A C I Ó N D E B O T S

58. Herramientas para
Inteligencia Artificial
para hacerlo inteligente

59. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
Tecnologías utilizadas
Procesamiento de Lenguaje Natural Avanzado
Recuperación de información
Base de Conocimiento
Razonamiento Automático
Aprendizaje Automático (Machine Learning)

60. http://diagramflow.com/
Dialogflow.com (API.io)
Plataforma de comprensión del lenguaje natural
mediante Machine Learning
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L

61. https://www.youtube.com/watch?v=nDRXHz0bd90
Tutorial de como crear un Chatbot con Diagramflow en 30min
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L

62. Todo el Cloud (también tus APIs)
0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L

63. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
https://cloud.google.com/speech/
Google
Speech Cloud

64. 0 6 . h e r r a m i e n t a s c h a t b o t s
I N T E L I G E N C I A A R T I F I C I A L
https://cloud.google.com/translate/
Google
Translation Cloud

65. REFERENCIAS
Y RECURSOS

66. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S
OBSERVATORIA IA
http://observatorio-ia.com/

67. PLANETA CHATBOT
https://planetachatbot.com/
R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S

68. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S
Quien domine la
Inteligencia Artificial
dominará el mundo
http://observatorio-ia.com/quien-domine-la-ia-dominara-al-mundo-entrevista-andres-torrubia-reto-didi-udacity
Andrés Torrubia
CEO Fixr

69. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S
ALPHA GO

70. R E F E R E N C I A S Y R E C U R S O S
BLACK MIRROW Serie de ciencia-ficción

71. Programa de Transformación digital del sector
turístico de la Comunitat Valenciana
Chatbots: aplicabilidad y adaptabilidad para el sector
turístico
Impartido por:
- Santiago Colomo, arquitecto de soluciones basadas
en escenarios de usuario en Doblevolta
Tecnologías para transformar
el negocio turístico
ColaboraOrganiza