Inteligencia Artificial y Blockchain: retos y tendencias en turismo

Inteligencia artificial y blockchain:
retos y tendencias en turismo
Desayunos Invat·tur
CdT València
Martes, 24 de abril de 2018
Olga Blanco
IBM SPGI Blockchain Leader
Analytics, Cognitive & ioT SL Leader

2
IBM Industry Academy
IBM Institute for Business Value
IBM Research
Fuerzas disruptivas
• La industria del turismo
está madura para la
transformación
• Las ganancias de la
industria del turismo han
alcanzado un máximo
histórico
• Las expectativas del turista
cambian rápidamente
• La tecnología está
permitiendo nuevos
modelos de negocios
• Una nueva ola de cambios
en la industria es inevitable
pero impredecible
Desafíos
• Las interacciones de los
viajeros y los empleados
deben ser personales y
digitales
• La personalización de viajes
debe extenderse a todos los
segmentos de viajes
• La distribución de viajes
debe liberarse de las
limitaciones del sistema
heredado
• Los ejecutivos deben
recordar la naturaleza volátil
de la industria
Oportunidades
• La inversión en inteligencia
artificial es esencial
• Una colaboración más
profunda entre los
ecosistemas debería
impulsar la diferenciación de
viajes
• La trayectoria de la
disrupción del viaje estará
determinada por
innovadores del mercado,
no por seguidores rápidos
• Seis tecnologías
determinarán el futuro de la
industria de viajes
Consecuencias
• Los ejecutivos deben lidiar
con los cambios que
diversifican las preferencias
de los clientes, remodelan
las empresas y transforman
los mercados en los que
compiten
• Es probable que estos
cambios paralelos se
manifiesten en nuevas
formas de competencia e
incluso en nuevos
competidores del mercado
de viajes
Resumen ejecutivo

© 2017 IBM Corporation 17 May 20183
IBM Research
Master level grid
Mobile
• Se convierte en el principal
canal de interacción
• Empodera al personal de
primera línea con ideas
Blockchain
• Promesas para mejorar la
gestión y distribución de
identidades
• Permite innovaciones en el
modelo de negocio
transformacional
Artificial
Intelligence
• Sirve como motor para la
personalización de viajes
• Identifica mejoras
operativas críticas para la
empresa
Cloud
• Permite a las compañías
de viajes moverse más allá
del legacy
• Entrega innovaciones
rentables rápidamente
APIs/
Microservices
• Permite a los socios de
viaje colaborar de forma
automática
• Abre la industria a
innovaciones externas
Internet
of Things
• Equipa activos físicos con
datos digitales
• Optimiza los procesos
operacionales existentes
La tecnología
digital está
redefiniendo las
posibilidades de la
industria del
turismo
3
Fuerzas disruptivas
IBM Research

4
IBM Research
Las fuerzas multisectoriales son
una realidad hoy en día
Fuerzas disruptivas Venta al por menor con IA
El 46% de las empresas que
usan inteligencia artificial dicen
que lo están utilizando para
funciones tales como el
procesamiento de reservas y
transacciones con tarjetas de
crédito.
Control de los datos del
cliente
El 82% de los consumidores
quieren al menos un control
moderado de los datos que
comparten con los proveedores.
Nuevos canales
En 2016, el 82% de los
consumidores del Reino Unido
usaron dispositivos móviles
para acceder a contenido de
viajes, un aumento del 15% con
respecto a 2015
Comoditización
El 7% de los consumidores
clasifica la puntualidad, los
programas de lealtad de los
clientes y la clasificación por
estrellas como sus principales
criterios de selección de
aerolíneas
Colaboración dentro y
entre industrias
En julio de 2017, Expedia
invirtió 350 millones de dólares
en la agencia de viajes en línea
de Indonesia, Traveloka, para
colaborar en el suministro de
hoteles y compartir su
experiencia.
Nuevos competidores
Amazon está abriendo su propio
centro aéreo de carga, que
eventualmente albergará 40
aviones Amazon Prime.
4
IBM Research

5
IBM Research
Las características específicas de los
viajes van dando forma a la industria
Fuerzas disruptivas Globalización de
proveedores low-cost
Las aerolíneas low-cost
representaron el 28% de todo el
tráfico aéreo de pasajeros en
2016, superando los mil
millones de pasajeros por
primera vez
Seguridad de viaje y
disrupciones en seguridad
El 45% de los viajeros a países
extranjeros están preocupados
por las amenazas terroristas y
casi dos tercios dicen que
cambiarán a un destino que
perciban como seguro.
Basado en la experiencia
del viaje
El segmento no hotelero de
TripAdvisor (alquileres
vacacionales, restaurantes y
atracciones) creció un 35% en
el tercer trimestre de 2016 a $
101M.
Sustitución
Entre 2017 y 2021, se espera
que los envíos de dispositivos
de realidad virtual crezcan en
más del 400%, y algunos de
ellos lleguen a manos de los
viajeros,
Multi-modal travel
enablement
En julio de 2017, Waynaut y
Octraves Technology
anunciaron una asociación para
lanzar una búsqueda
multimodal y booking.
Legacy disruption
under threat
Winding Tree está construyendo
un blockchain público para la
industria de viajes; no haría
ningún beneficio en
transacciones y distribución en
su plataforma.
5
IBM Research

IBM Research
Master level grid
Cómo se
gestionarán las
disrupciones en el
Sector Turístico?
6
IBM Research
Impacto en las
empresas
3.
Los ganadores ganan a
los grande, mientras los
complacientes pierden
4.
Nuevos modelos de
negocio para buscar
mayores éxitos
Impactos al turista.
1.
Mayor diferenciación de
preferencias del
segmento.
2.
Aumenta la demanda por
parte de turistas para
controlar sus datos
Impacto en los
mercados
5.
Surgimiento de nuevas
plataformas de próxima
generación
6.
Un gigante digital entra
en la industria de los
viajes de datos

IBM Research
Master level grid
Mejora continua de los
servicios y productos
para el deleite del turista
El aumento de las
expectativas del turista es
una realidad siempre
presente
La satisfacción y la
disposición a pagar primas
es deprimentemente baja
Por debajo de la media las
empresas de la industria se
enfrentan a la bancarrota
Mantener un foco
riguroso en la
contención y reducción
de costes
La innovación requiere
capital, que depende de una
rentabilidad sostenida
Los choques de la industria
son siempre una posibilidad
muy real
La historia ha recompensado
la prudencia fiscal en la
industria de viajes
Asegurar los máximos
niveles de seguridad
para proteger las
marcas
Se construyen marcas de
viaje (y a menudo
destruido) por cuestiones
de seguridad
La seguridad física y digital
es crítica para la fortaleza
de la marca en la industria
de viajes
Las amenazas digitales y
físicas son cada vez más
frecuentes
Los líderes nunca
pierden de vista
los fundamentos
7
IBM Research
Pressing challenges

IBM Research
Master level grid
Challenge two
La exposición a la
personalización
minorista deja a los
turistas insatisfechos
con el status-quo
• La personalización de
viajes se pondrá
rápidamente al día con los
principales minoristas
• Los viajeros a quienes no
se les ofrecen servicios
personalizados e
interacciones buscarán
alternativas
• La personalización efectiva
será esencial
Challenge one
Los turistas y los
empleados de la
industria insisten en
conversaciones de IA-
humano
• Las interacciones de la
computadora no requerirán
el uso de teclados /
pantallas
• No se les exigirá a los
humanos que comprendan
cómo funcionan las
computadoras
• La IA se integrará en todas
las decisiones e
interacciones de viaje
Challenge three
La distribución se
vuelve insostenible a
medida que los nuevos
modelos aumentan la
flexibilidad y la
eficiencia
• Surgen nuevos modelos
de distribución que
superan los límites de la
distribución de viajes
tradicional
• Los proveedores que
dependen de sistemas
legacy se enfrentarán a
costes de distribución más
altos
Cómo puede su
empresa
mantenerse en la
vanguardia y
protegerse de la
competencia?
Pressing challenges
8
IBM Research

IBM Research
Master level grid
Ecosystem
strategy
¿Qué rol, si corresponde,
tiene su empresa en la
definición de la distribución
2.0?
¿Se está asociando con
compañías que lo ayudan a
comprender y servir mejor a
sus clientes?
Customer
experiences
¿Estás innovando
experiencias de viaje, o
simplemente mejorando los
productos existentes?
¿Está su empresa
encontrando nuevas formas
de interactuar y servir a los
viajeros?
Technology
initiatives
¿Están tus sistemas
optimizados para recopilar
datos y compartir ideas en
silos de negocios?
¿Está su organización de TI
preparada para soportar
nuevas tecnologías como
blockchain y AI, ya que se
enfrenta a la proliferación
de nuevos procesos de
viaje?
Ahora es el
momento de
tomar decisiones
clave para el
futuro
Critical questions
9
IBM Research

El poder de transformación de Cognitive…
Es el proceso interactivo de toma de decisiones
y razonamientos basado en fuentes de
conocimiento y datos, combinando herramientas
de Inteligencia Artificial y Machine Learning
Diferentes técnicas que incluyen
procesamiento de lenguaje natural,
razonamiento y planificación para
tareas avanzadas.
Análisis estadístico de
reconocimiento de
patrones para realizar
predicciones basadas en
datos.
Watson on the Cloud, está disponible
para más de 200 millones de
consumidores, para encontrar
respuestas o recomendaciones
Clientes de más de 133 países pueden
simular y protegerse con la ayuda de IBM
Watson frente a ataques de ciberseguridad
Medio millón de estudiantes pueden
elegir cursos o másters con la ayuda
de Watson. También los profesores
son orientados por Watson para
ofrecer a sus alumnos las enseñanzas
más
adecuadas
Los edificios están reduciendo su huella de
CO2 en 10 millones de toneladas al año. Los
negocios aceleran sus ciclos de contratación
en un 75%. Las aerolíneas mejoran su
eficiencia en mantenimiento en un 80%
Cognitive Computing Inteligencia Artificial Machine Learning

Tres capacidades diferencian a los Sistemas Cognitivos (AI) de
los sistemas de computación programáticos tradicionales…
Razonamiento
Son capaces de razonar. Entienden
la información pero también son
capaces de entender su significado,
concepto, ontología. Proporcionan
respuestas basadas en esos
razonamientos.
Aprendizaje
Nunca dejan de aprender
aumentando el valor que
proporcionan con el transcurso del
tiempo. Mejoran con cada nueva
pieza de información, interacción y
resultado. Desarrollan el “expertise”.Entendimiento
Los Sistemas Cognitivos son
capaces de entender lenguaje
natural, imágenes, videos,
sonidos, etc.
…. permitiéndoles la Interacción con Personas.
11

IBM Research
Master level grid
Gestión del
Cliente
- Conocimiento del Cliente
- Acceso Nuevos Mercados
- Mejora Servicio al Cliente
Valor
de Negocio
de la
Inteligencia
Artificial
Provocative opportunities
12
IBM Research
Eficiencia
Operativa
- Transformación de Canales
- Mejora de Calidad
- Mejora de Capacidad
Reducción de
Coste
- Automatización
- Productividad

El valor estratégico de la inteligencia artificial en el largo plazo
13
“…debería ser capaz de mensajear a una
corporación de la misma manera que lo
hago con un amigo.”
Mark Zuckerberg
La descarga de Apps está en
retroceso, hay madurez y fatiga en
el mercado
“En 2020, los agentes virtuales facilitarán
el 40% de las interacciones móviles y la
era post-app comenzará a dominar.”
A medida que mejora la IA y el reconocimiento de voz, los asistentes virtuales se convertirán
en un canal de comunicación principal que complementa muchos canales humanos y
ofrece disponibilidad 24x7

La importancia de conocer e interpretar la satisfacción de
nuestros clientes en cada momento
14
“La última mejor experiencia asienta
nuestras expectativas para las
experiencias que sucederán”
Matt Candy
IBM iX VP
“96% de los clientes insatisfechos no se
quejan abiertamente. De ellos el 91% se
va y nunca vuelven”

La personalización de las comunicaciones como herramienta de
conversión
15
• “La personalización reduce los costes
de captación hasta un 50%
• Incrementa facturación entre 5%-11%
• Incrementa la eficiencia de los gastos
en marketing entre 10%-30% ”
Interacciones
Transacciones
Fase
Compra estancia Hotel Compra
Recepción: almohada extra Estancia
Recepción: reserva golf Estancia
Facebook: like Estancia
App: Servicio habitación Estancia
Perfil
- Demográficos
- Gustos e
intereses
- CLTV
- …

Consistencia en los canales de interacción en lenguaje natural
como estándar de excelencia
16
“Los chats van a ser la siguiente generación
de sistema operativo. Las Apps serán los
nuevos buscadores y los asistentes virtuales
los nuevos sitos web. Es el comienzo del
nuevo internet”
Ted Livingston
KIK Kiosco
Messenger
App
Domótica
Los asistentes virtuales son mas rápidos
de construir que una app o una web y
pueden ser modificados en minutos por
personal no técnico
Orquestando la comunicación entre distintos canales

Mejorando la experiencia del turista a lo largo de todo el viaje. Ejemplos
de casos de uso en Viajes
Travel time Post trip Service
#1. Watson Travel Advisor
#6. Cognitive Contact Center
#7. Watson Trends
#1. Watson Travel Advisor
#2. Personalized Pricing & Offers
#3. Travel Concierge
#4. Interactive room
#5. Chef Watson
#6. Cognitive Contact Center
#8. Feedback en lenguaje natural
Inspiration & Booking

© 2017 IBM Corporation 18IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation
#1. IBM Watson Travel Advisor
Una experiencia de usuario realmente cautivadora,
personalizada y única
 La interfaz de conversación natural se encuentra junto con la
interfaz web o se convierte en la interfaz gráfica principal Watson
Engagement Advisor detecta las intenciones del usuario, extrae
entidades y proporciona respuestas relevantes
 El etiquetado dinámico de funciones analiza datos no
estructurados y crea filtros de servicio y etiquetas de
características
 El motor de recomendaciones realiza ofertas personalizadas en
función del perfil de usuario, las preferencias y el historial de
transacciones El aprendizaje activo y continuo mejora el
rendimiento de las interacciones del usuario y las
recomendaciones de productos
Web
Mobile

Welcome Screen

Conversation & Web Interfaces

Destination and Travel Service Recommendations

Watson personaliza a través de los canales y el viajes
CheckIn Counter
Airline Partners
Kiosk
Airport Lounge
Service Counter
Travel Notices
Mobile App
Call Center
Twitter
airline.com
Facebook
Arrivals/Bags
Flight Crew/IFE
Gate/Boarding
Freq Flyer Pgm
Customer Care
En términos de participación minorista, los viajes
presentan algunos desafíos únicos:
 Duración prolongada de la experiencia de compra y uso
 "Catálogo" complejo de potenciales interacciones de ventas / servicio de
viaje
 Numerosos canales de autoservicio y agentes directos, más muchos
indirectos Importantes factores de interrupción de la entrega más allá del
control del proveedor.

#2. Personalized Pricing & Offers – Solution Overview
Determina las ofertas y los puntos de precio personalizados y orientados al contexto para
aumentar las conversiones e impulsar los ingresos incrementales. Incluye un módulo de
aprendizaje de oferta cognitiva que incorpora aprendizaje rápido de máquina y algoritmos de
aprendizaje de refuerzo que utilizan grandes cantidades de datos de reserva, datos de
campaña y datos de programa de lealtad para conocer las preferencias de los clientes y la
elasticidad de precios específica del cliente.
Attention
• 360° views on customer
preferences in real-time
• 1-1 personalized price discounts
and promotional offers via
propensity-to-pay models
• Continuously learning and adaptive
model
Value
• 3% revenue lift
• 10% improvement in
conversions
Solution
• Customer Profiling
• Propensity Models
• Promotion Optimization
• Cognitive Learning

2
4
IBM Global Travel & Transportation
#3. Asistente durante la estancia
Planificación de actividades durante la
estancia
• Los viajeros conectados en un contexto
24x7, social y móvil, recomendando
actividades y eventos que ocurren en el
destino.
• Permite dar respuestas al cliente durante
todo el viaje y experiencia
• Estas respuestas rápidas mejoran la
experiencia del cliente e incrementa por
ejemplo TripAdvisor scoring
• Permite la optimización de funciones de
soporte
• Permite disponer de un buzón de
sugerencias de cliente durante la estancia
Web

2
5
Ejemplo Funcionalidades Pebble Beach
• Explore Pebble Beach. Mapa con rutas e información
de puntos de interés, compras, restaurantes, …
• Virtual Concierge. Asistente virtual entrenado con
preguntas sobre qué comer, beber, comprar…
• Today at Pebble Beach. Plan de actividades y eventos
de cada día en el entorno del resort durante la
estancia.
• Create My Story. Permite con fotos crear un video con
música y compartirlo en redes sociales.
• Audio tour personalizado.
Web
#3. Asistente durante la estancia
IBM+Pebble Beach

2
6
WebEl espejo de la habitación puede ser otro elemento
de interacción con el cliente para ofrecer
información de servicios, compras, el tiempo,
transporte y la estancia
#4. Interacción con el turista
Digital Concierges
Similar servicio puede ser proporcionado desde
recepción, llevando a cabo las tareas
informativas mas rutinarias.

2
7
#5. Chef Watson en el restaurante
Diseño de experiencia con clientes
Web
Chef Watson fue diseñado
para ayudar a descubrir y
crear ideas originales y
únicas con la ayuda de
algoritmos sobre sabores
¿Y un Bot de recetas?

Conocimiento del cliente
Cuanto más sepas del cliente más podrás personalizar
tus interacciones con él.
Métricas
• NPS
• Tasa de conversión en la venta (a
través de comunicación
hiperpersonalizada)
Fidelización
Aumentar la fidelidad del cliente e impulsar la adopción
de nuevos canales digitales (FaceBook Messenger,
Whatsapp etc.).
• Adopción de nuevos canales
digitales
• Numero de conversaciones
Cros-selling Up-selling
Maximizar el upselling en todas las interacciones que se
tienen con el cliente
• Ingresos por categoría
Eficiencia
Optimizar recursos. Ahorrar costes
• Costes operaciones
• Nº llamadas al call center
• Nº personas atendiendo en
recepción
Satisfacción del cliente
Aumentar la satisfacción del cliente • NPS
• Reducción del uso de papel
Impacto en el negocio
28

Blockchain
Una nueva forma de
hacer las cosas
Olga Blanco Poves
Executive Partner SPGI Blockchain leader
15 de Marzo 2018

Blockchain
revolucionará la
prestación de servicios
de la misma manera
que Internet
revolucionó la
comunicación.

1980
….unas semanas después

2005
To: mom@home.net, sister@home.net
From: son@work.net
CC: dad@home.net
Subject: Hawaii Vacation pics
Tengo un mail!
From: son@work.net
CC: dad@home.net
From: son@work.net
CC: dad@home.net

Redes instantáneas de comunicación
2017

34Page © 2016 IBM Corporation
Es .… ineficiente, costoso, vulnerable, falta de confianza en los intermediarios
Port’s
records
Bank’s
records
Airline’s
records
Ocean
Carrier’s
records
Authority's
records
Airport’s
records
La integración de procesos y la trazabilidad de los documentos cada vez es más complicado…
El desafío del ecosistema empresarial hoy

Un nuevo ecosistema empresarial con Blockchain
Blockchain: una tecnología novedosa que permite tener un libro mayor único y distribuido entre
múltiples participantes de una red de negocios…
… que ofrece CONSENSO, PROCEDENCIA, INMUTABILIDAD Y FIRMEZA para generar CONFIANZA

ningún participante puede alterar una transacción una vez la transacción ha sido
validada. Si una transacción es errónea se debe crear otra transacción para subsanar
el error.
los participantes acuerdan que una transacción es válida
Cuatro atributos fundamentales de
Blockchain
CONSENSO
(consensus)
INMUTABILIDAD
(immutability)
los participantes conocen quien posee un activo, de dónde procede y cómo ha
cambiado su propiedad a lo largo del tiempo
PROCEDENCIA
(provenance)
las transacciones son firmes una vez han sido validadas. Solo existe un sitio para
determinar la propiedad de un activo o la finalización de una transacción, el libro
mayor distribuido.
FIRMEZA
(finality)

Blockchain en los negocios…
Registro compartido de
las transacciones a
través de la red
empresarial
Términos empresariales
integrados en la BBDD
de transacciones y
ejecutados con
transacciones
Todas las partes
acuerdan la
realización de
transacciones
verificadas en la red
Garantizar la visibilidad
adecuada: las transacciones
son seguras, autenticadas y
verificables
Privacidad
Ledger
compartido
… mayor participación, menor coste, mayor eficiencia
Smart
contract
Consenso

Ahorra
tiempo
Reduce
costes
Reduce
riesgos
Aumenta
confianza
Tiempo de
transacción de días a
prácticamente
instantáneo
Costes generales y
de intermediarios
Falsificación, fraude
& ataques
cibernéticos
Procesos
compartidos y
mantenimiento de
registros
Beneficios de utilizar Blockchain

Blockchain Innovation
B U S I N E S S I MP E R A T I V E S
N U E V O ME R C A D O
G E N E R A D O P O R
B LO C K C H A IN
$3T
Crear nuevos ingresos
Encontrar nuevos modelos de
negocios para desbloquear flujos
de ingresos sostenibles y
diferenciados
Reinventar el negocio para definir el rol de
cada compañía en la era digital con
ecosistemas habilitados con blockchain
para prosperar en la nueva economía
Transformar los mercados
Integrar la confianza, reducir los
riesgos, mejorar los controles de
fraude, agilizar los procesos de
auditoría y la reconciliación
Optimizar los negocios
El panorama empresarial está evolucionando a través de la 4ª
revolución industrial. La definición de una estrategia integral
de blockchain durante esta transición es fundamental para
posicionar a su organización para la era digital.

4
0
PIB proyectado global en
2027
Blockchain agiliza las
transacciones y reduce la
dependencia de los intermediarios,
impulsando el crecimiento con
nuevos modelos comerciales para
liberar capital y aumentar los
ingresos.
Nuevos Ingresos
Nuevo valor comercial para
2025
176B$
10%
Source: Multiple. See notes.

4
1
Reducción de costes de
back office
Blockchain permite la
optimización de procesos y
riesgos, mediante la eliminación
de dobles reconciliaciones.
Mejorando procesos ya
digitalizados, mediante el
intercambio de información en
tiempo real.
Optimización del negocio
Incremento procedencia
7 30%%

4
2
Blockchain revoluciona la forma en
que operan las empresas del futuro,
creando asociaciones e impulsando el
crecimiento de ecosistemas más
seguros y transparentes, desde la
visibilidad en tiempo real de las
transacciones hasta la mitigación de
riesgos.
Transformación de Mercados
Nuevo valor de
negocio estimado
conseguido gracias
a Blockchain
$3T

© 2015 IBM Corporation 4
3
IBM Confidential IBM Global Travel & Transportation
Beneficios
• Redefinir las redes de socios del
programa de fidelización para
maximizar el valor de los puntos
para los miembros del programa de
loyalty al tiempo que aportan
nuevos valores a la empresa y sus
socios y reducir el retraso de la
transacción
Qué
• Maneras limitadas de acceder al programa de fidelización
• Catálogo de productos y servicios limitados para canjear puntos
• Oportunidades limitadas para canjear puntos
Cómo
• Crear un ecosistema de programa de fidelidad abierto que conecte a cualquier
número de participantes empresariales y aliente a los miembros del programa a
acumular y gastar puntos en un conjunto mucho más amplio de bienes y servicios,
en cualquier momento y en cualquier lugar.
• El propietario del programa de lealtad puede compartir la información con otras
aerolíneas y socios comerciales mediante el uso de permisos blockchain.
Quién • Aerolíneas, Hoteles
• Loyalty Program Providers
• Business Partners
Loyalty Programs

Beneficios
• El EBT está protegido contra la
manipulación y el uso indebido
• Información fiable sobre
enrutamiento de equipaje
• Todos los socios participantes
pueden validar un EBT y verificar la
integridad / autenticidad
Qué
• Rastrea el estado de cada pieza de equipaje para facilitar el reclamo de equipaje
• Los desafíos:
• Los mensajes llegan con retraso o no se envían, por lo que los cambios
de estado posteriores deben "asumirse" o concluirse.
• Sin información confiable
• Muchos socios: aeropuertos, operadores de tierra, aerolíneas que usan
diversas tecnologías, diferentes redes
• Miles de mensajes movidos / intercambiados entre socios
Cómo
• Manage Electronic Baggage Tag (EBT) information en Blockchain
• EBT tendrá una RFID o dispositivo para recuperar la identificación
• Asociar período de validez, información de viaje y pasajeros en Blockchain
Quién • Aerolíneas, Ground Handlers, Aeropuertos
• Business Partners (e.g. SITA, Amadeus, Sabre)
Provenance use case
Interlining
Gestión de equipajes

5
Beneficios
• Reduce el tiempo de entrega de liquidación
de semanas a minutos: actualmente, el
tiempo promedio de liquidación es de 23 días
Reduce drásticamente los errores y la
oportunidad de fraude en la reconciliación
• Elimina los costes de transacción
• Reduce los riesgos de tipo de cambio de
divisas
• Realiza una liquidación inmediata entre las
partes según la transacción.
• Se tiene un seguimiento de auditoría como
subproducto de todas las transacciones
• Reduce la API entre los actores
Qué
• El BSP de la IATA implica para cada operación de BSP aerolíneas, agentes de
viajes, bancos, compañías de tarjetas de crédito, sistemas de reserva y otros
actores que todos tienen necesidad de interrelacionar.
• Se ha racionalizado en gran medida el proceso de liquidación, pero sigue
siendo un proceso complicado.
Cómo
• Blockchain sirve como un único libro distribuido en el que todos los actores
del BSP realizan transacciones e interrelacionan entre sí y realizan una
liquidación casi inmediata.
Quién • Aerolíneas
• Agencias de Viajes (on-line y off-line)
• IATA
Plan de facturación y
liquidaciones

6
Beneficios
• Aumento de ingresos y mayor
relevancia en las ofertas
• Reducción de costes
• Reduce drásticamente los errores y la
oportunidad de fraude en la
reconciliación
• Solución inmediata con una gran
cantidad de proveedores de servicios
• Disminuir los procesos complejos de
liquidación interlínea
Qué
• Las aerolíneas que adopten NDC y OneOrder requerirán muchos socios B2B para
ofrecer un catálogo completo de servicios relacionados con los viajes al cliente.
Cómo
• Blockchain podría permitir controles transaccionales y de auditoría y
optimización de pagos financieros con socios comerciales
• Hacer un pedido y participar en una aerolínea vinculada en un libro privado o
público
Quién • Aerolíneas
• Agencias de Viaje
• IATA
NDC/OneOrder
Simplificación transporte
interlineal

Beneficios
 El proceso actual puede ser
automatizado y acortado
 La aerolínea, las autoridades y los
miembros de la tripulación tienen
un control seguro del estado de
la tripulación
 El almacenamiento es seguro
 La Aerolínea puede emitir
licencias en nombre de LBA
Qué
• La capacitación y certificación de pilotos y miembros de cabina
• Las líneas aéreas involucran múltiples departamentos, autoridades y otros terceros
Implica el intercambio y la verificación de información confidencial y confidencial
• El proceso de certificación es largo y lento
Cómo
• Los certificados, entrenamientos y licencias se almacenarán en Blockchain, para
cada miembro de la tripulación
• El centro de capacitación Flight / Crew y los socios de capacitación agregan
capacitaciones recurrentes y contenido en Blockchain
• Las autoridades validan los entrenamientos y certifican la legalidad
• Las aerolíneas han verificado y asegurado la información de la tripulación
Quién • Airlines Training Centers
• Centros independientes de formación
• Autoridades
• Business Partners (Software Providers)
Entrenamiento y certificación
de la tripulación

Beneficios
• Esta es una solución que nunca se desperdicia
en una crisis para convertir los retrasos /
cancelaciones en una experiencia positiva para
el cliente, al tiempo que proporciona a los
aeropuertos información valiosa adicional
sobre los clientes, mientras mantiene al cliente
a cargo de sus propios datos. El Blockchain se
puede implementar por aeropuerto o
compartir en todos los aeropuertos.
Qué • Durante las demoras / cancelaciones, los pasajeros reciben cupones
estándar para cubrir sus gastos durante el retraso.
• Una demora / cancelación deja a los pasajeros con una experiencia
negativa, relacionada con las aerolíneas y el aeropuerto
• Los aeropuertos tienen poca o ninguna información sobre los
pasajeros que utilizan sus instalaciones y, por lo tanto, no tienen la
oportunidad de crear ofertas adaptadas a pasajeros individuales
(varados).
Cómo • Se informa a los pasajeros que, en lugar de recibir un comprobante
estándar, pueden optar por publicar su información básica y anónima
en Airport Blockchain. Los establecimientos aeroportuarios (tiendas /
restaurantes) tienen acceso a esta información y pueden mejorar o
descontar sus servicios aún más para atraer a los pasajeros varados.
Los pasajeros pueden optar por compartir información personalizada
adicional de su programa de lealtad o redes sociales.
Quién • Aeropuertos, líneas aéreas, Retailers, Horeca, transporte,
Provenance use case
Interlining
Airport Passenger Solution
Voucher Management

Beneficios
 Aumenta la confianza,
ninguna autoridad ”posee” la
procedencia
 Mejora la utilización del
sistema
 Reclamaciones o
devoluciones específicas
Qué
• La procedencia de cada componente en sistemas complejos es muy difícil de
rastrear
• Fabricante, fecha de producción, lote e incluso el programa de fabricación
Cómo
• Blockchain puede contener todos los detalles de procedencia de cada uno de
los componentes
• Accesible por cada fabricante en el proceso de producción, los equipos de
mantenimiento, los consumidores de los productos y los reguladores
gubernamentales.
Ejemplo:
Cadena de Suministro

Beneficios
 Un OEM podría aprovechar
Blockchain para rastrear y
actualizar los registros de
mantenimiento del equipo,
garantizando que la garantía
y la administración del
servicio se vuelven más
fáciles.
Qué • El saber si una construcción ha sido mantenida de acuerdo a la programación fijada
es hoy en día muchas veces complicado (registros de mantenimiento, trabajo
realizado, uso, daño, etc.), resultando un problema que alarga los tiempos de
reparación debido al historial desconocido.
• Implica a múltiples partes interesadas y dependientes con objetivos diferentes /
enfrentados (por ejemplo, empresa constructora / propietario / asegurador).
• Es difícil rastrear la procedencia de cada componente hasta el detalle del
fabricante, país, fecha de producción, lote e incluso el programa de la máquina de
fabricación.
Cómo • Una empresa puede aprovechar Blockchain como un libro compartido del historial
del equipo, desde el uso, el mantenimiento, el trabajo de garantía y las piezas de
repuesto.
• Blockchain puede contener los detalles completos de procedencia de cada
componente. Esto sería accesible por cada productor en el proceso de producción,
los propietarios de las infraestructuras, los mantenedores y los reguladores.
Ejemplo:
Gestión del
mantenimiento

Beneficios
 Reduce el tiempo para poner en
servicio un producto o una
construcción, ya que la
información de certificación
precisa y detallada es fácilmente
accesible
 El regulador tiene visibilidad
completa
 Tiempos de respuesta más
rápidos para el mantenimiento de
las construcciones a medida que
el flujo de documentación se
digitaliza
Qué • Proporcionar una fácil trazabilidad de las certificaciones de pruebas, sub-
sistemas y piezas a clientes y reguladores
• Blockchain utiliza el cifrado y el acceso autorizado para que sólo los
implicados directos tengan visibilidad de la información
Cómo • A medida que la producción/construcción avanza, se envían los
resultados de la certificación de las pruebas al Ledger compartido
• Conectando el ledger compartido con dispositivos IoT y el sistema de
gestión de documentos para un proceso automatizado
Ejemplo:
Trazabilidad de la
Documentación

Ejemplos de cómo una cadena hotelera puede beneficiarse de blockchain
Distribución hotelera
Eliminación de las intermediación. Algunos perciben que la tecnología de Blockchain tiene el poder de hacer redundantes a las empresas que
actúan como intermediarios. Plataforma de reserva online a través de Blockchain.
New revenue streams
Los sistemas de reserva de hoteles de hoy en día no son normalmente fáciles de descifrar hasta el nivel de una habitación individual. Puede tener
cierto tipo de habitación, pero no, por ejemplo, la habitación número 62. Usar la tecnología Blockchain podría hacer que eso sea posible. Por
ejemplo, a los clientes que se habían hospedado anteriormente en la habitación 62 se les podría preguntar si desean asegurarlo nuevamente por
una pequeña tarifa de reserva.
Revenue Management
Conectividad máxima para la mejora de estrategias de Revenue Management (conexión de PMS, inventarios, Xml, etc) encaminadas a la oferta del
mejor producto, al mejor precio en el mejor momento, la gestión de los inventarios y sus tarifas y, por ende, del revenue management.
Reducción de costes
Un ahorro considerable en costes de intermediación.
Experiencia de usuario
La aplicación de la tecnología Blockchain al campo de la hotelería supondría la obtención de los datos esenciales y sensibles de los clientes a través
del PMS incluso antes de la llegada al establecimiento. Asimismo, conllevaría una estrategia muy definida de marketing en la que el hotel podría
ofrecer y adaptar sus productos al perfil y exigencias de los clientes

Integración completa de los sistemas
Blockchain permite integrar todos los sistemas como por ejemplo todo el inventario y luego conectarlo a los sistemas de gestión de compras y
propiedades. Tener todas las aplicaciones integradas permite la automatización de los procesos y por ello, la optimización de los mismos. Las
aplicaciones potenciales relevantes para los viajes incluyen desde la sustitución completa de los procesos de pago existentes hasta el cumplimiento
automático de contratos y la eliminación de pasaportes físicos.
Loyalty Points siguen creciendo sin ningún lugar dónde ir
Si su empresa de viajes o transporte recompensa a los clientes a través de un programa para ofrecerles puntos que pueden usarse para futuras
compras, una solución de cadena de bloques puede presentar una forma de aumentar el resultado final.
Métodos anticuados para registrar actividad de mantenimiento y piezas compradas
Si su empresa aún conserva evidencia del trabajo realizado y partes compradas para mantener sus activos a través de la práctica aparentemente
antediluviana de crear hojas de papel y / o hojas de cálculo, entonces una solución de cadena de bloques puede devolverle la cordura a la
organización.
Pagos seguros, fáciles y baratos
Realización de pagos en moneda extranjera conociendo el cambio exacto a aplicar en el mismo momento de la transacción. Al ser una base de
datos distribuida e inmutable, las transacciones y su correspondiente registro son, además de inmediatas, fácilmente detectables e irreversibles.
Esto impide cargos duplicados en viajes, fraudes o cualquier otro tipo de manipulación. Además, el el caso de criptomonedas no hay cargos
bancarios ni se precisa de cambio de divisa, es fácil de enviar y, según los expertos, sirve como cobertura contra la inflación. También proporciona
mayor seguridad al no disponer de tarjetas de débito o crédito.

BedSwap
Blockchain puede permitir cambiar el inventario hotelero de propiedad entre diferentes puntos de venta de acuerdo con la demanda lo que puede
flexibilizar los márgenes de venta en consecuencia. Otro ejemplo es poder conectar el sistema de administración de propiedades a los sistemas de
rendimiento conectados a Blockchain, lo que permitiría comercializar cada habitación de manera diferente. Y a partir de esto, los datos
almacenados sobre los invitados en el PMS también podrían alimentarse en la plataforma Blockchain. Al conectarse a un motor de marketing, se
estaría en condiciones de construir un motor de propensión y crear una relación de marketing uno a uno con los invitados.
Impulsando negocios y operaciones de viajes
Todo lo que tiene que unirse para hacer despegar un vuelo o hacer que un hotel funcione, todo eso se puede gestionar a través de una red
Blockchain. Cualquier cosa donde haya múltiples partes involucradas, una cadena de bloques realmente podría acelerar eso porque estás
trabajando en el mismo libro mayor.
Creación de identificadores virtuales.
El turista del futuro no tendrá que mostrar documentos de identidad o de viaje. Para verificar que se es un pasajero autorizado será suficiente
disponer de un identificador en el móvil que contenga sus datos biométricos. No sólo resultará enormemente útil en aeropuertos y estaciones de
tren o autobús, también a la hora de acceder a la habitación del hotel: con la impresión de la huella dactilar, del rostro o del ojo se podrá acceder a
la estancia o servicio contratado. Ayudará a evitar clientes fraudulentos o problemáticos.
Transparencia de las opiniones del turista.
Actualmente, las opiniones de los smart travellers, turistas digitales y omnicanales, se concentran en una serie de plataformas digitales, todas ellas
factibles de manipulación. Con la creación de un sistema descentralizado y con acceso universal, los usuarios podrían opinar y valorar sus
experiencias y relación con diferentes empresas turísticas de forma transparente.

Olga Blanco
IBM SPGI Blockchain Leader
Analytics, Cognitive & ioT SL Leader

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