Il lavoro sta cambiando, diventando più collaborativo e non di routine. Le organizzazioni dipendono sempre più da questo tipo di lavoro, ma spesso sono incapaci di sostenerlo. Gli ambienti di lavoro digitali in cui i dipendenti si trovano sono eccessivamente complessi, frammentati e incoerenti, creando un'esperienza utente negativa che riduce impegno e produttività. Spesso i dipendenti non hanno strumenti e modi di lavorare che facilitino la comunicazione, la condivisione e la collaborazione tra le organizzazioni.