El ciclo del mercadeo en Internet es un modelo de análisis que se puede utilizar para definir de manera más clara los objetivos de un plan de mercadeo en Internet. Representa los pasos que un usuario de Internet sigue para llegar a ser cliente fiel.

1. Ciclo del mercadeo en Internet
Visibilidad Visita Conversión Retención
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Visibilidad Visita Conversión Retención
El ciclo del mercadeo en Internet es un modelo de análisis
que se puede utilizar para definir de manera más clara los
objetivos de un plan de mercadeo en Internet. Representa
los pasos que un usuario de Internet sigue para llegar a ser
cliente fiel.

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En el primer paso el cliente potencial se entera de la
existencia de la empresa, producto u oferta, por medio de
publicidad, comunicación o usando un buscador.
Los objetivos de un plan de mercadeo para esta etapa
deben centrarse en que el consumidor se dé cuenta de la
existencia de los diferentes medios de comunicación de la
empresa. Para ello se pueden utilizar estrategias de
comunicación en medios digitales como físicos.

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Los objetivos de esta etapa se deben concentrar en producir
una visita al sitio, lo cual no se puede dar si no se tiene éxito
en la primera etapa, es decir que el consumidor no visitará el
sitio si este no tiene visibilidad.
El consumidor visitará el sitio si encuentra algún incentivo
para hacerlo, como por ejemplo información interesante de
una estrategia de mercadeo de contenidos, una oferta o una
mezcla de mercadeo atractiva.

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En el paso siguiente se da la conversión, es decir que por
ejemplo el visitante se convierte en cliente, es decir
alcanzamos el objetivo principal o uno de los principales.
Convertir un visitante no significa necesariamente que
compre. Más bien la conversión puede ser un proceso de
varios pasos.

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Ejemplo de un proceso de conversión
El cliente se hace seguidor de un perfil social de la empresa (Por
ejemplo Facebook) o se suscribe a un boletín por correo
electrónico.
Sigue visitando el sitio debido a las actualizaciones del perfil
social o del boletín, para conocer de ofertas o información
útil.
Le interesa una promoción y decide realizar la primera
compra.

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En la etapa de retención los esfuerzos del mercadeo se
dirigen hacia mantener al cliente satisfecho para que siga
siendo nuestro cliente. La etapa de retención de clientes es
de por vida porque lo ideal es que el cliente siga siempre con
la empresa.

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Según un estudio de Mainspring
and Bain & Company, los clientes
de tiendas de abarrotes gastan
mensualmente 23% más en un
periodo de 31 a 36 meses que en
los primeros 6 meses (1). 6 meses
31 a 36 meses
(1) Mainspring and Bain & Company, resumido por Rigby en el 2000 y mencionado en Internet Marketing Strategy
Implementation and Practice, Chaffey et al, Prentice Hall, 2006

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Lo anterior indica que conforme pasa el tiempo y vuelven a
comprar como cliente fieles (clientes retenidos), aumentan
las sumas que gastan mensualmente.

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Mercadeo de Adquisición
El conjunto de los pasos desde generar visibilidad hasta
obtener conversiones, se llaman Mercadeo de Adquisición,
porque el objetivo es la adquisición de nuevos clientes.
Si los objetivos de la empresa son los de incrementar el
número de clientes, entonces debería enfocarse al mercadeo
de adquisición.

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Mercadeo de
Retención
El Mercadeo de Retención tiene el objetivo es retener de por
vida a los clientes satisfechos.

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