Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's over Internet Marketing. Geld verdienen als bedrijf met Facebook Alles over Facebook Facebook gouden tips

2. Stefan Rooyackers
Geld verdienen met...
Netwerken en netwerken via Facebook
1

3. Copyright
Eerste druk Augustus 2012
Facebook is eigendom van Facebook Inc. ©
Op geen enkele wijze is er sprake van sponsoring, partnerschap of welke andere vorm
van zakelijk verband dan ook met Internet Marketing Nederland of Stefan Rooyackers
persoonlijk.
Dit boek is tot stand gekomen door Stefan Rooyackers met medewerking van
gastschrijfster Vreni Teeuw. Opmaak, eindredactie en omslagontwerp: Esther
Liebregts.
Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit
document is met zorg samengesteld door Internet Marketing Nederland. Incidentele
onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Internet Marketing
Nederland is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/of
ontstane schade ten aanzien van de in dit document getoonde informatie. Aan
gegevens uit dit document kunnen daarom geen rechten worden ontleend.
Niets van dit document mag zonder onze toestemming worden gebruikt voor andere
documenten of websites. Het kopiëren van dit document is alleen toegestaan met
toestemming en voor persoonlijk gebruik.
Mocht u onjuistheden constateren of heeft u zelf suggesties, dan stellen wij het op
prijs als u dit ons laat weten door een e-mail te sturen naar info@imnl.nl
Copyright © Stefan Rooyackers, directeur Internet Marketing Nederland
http://www.imnl.nl en eigendom van het internetmarketing platform Nederland
Internet http://www.nederlandinternet.nl en het platform voor verkrijgen van
contacten http://www.letusconnect.net
2

4. BONUS
Bij dit boek krijgt u van Internet Marketing Nederland onze
online trainingen van Facebook cadeau! U ontvangt de online
Facebook workshop en de online Facebook strategiecursus.
Hoe haalt u deze gratis trainingen op?
1. Ga naar de webpagina
academy.imnl.nl
2. Log in met de gebruikersnaam
facebookboek
3. Log in met het wachtwoord
EUR2q496drfgrab
Wilt u nóg meer voordeel ontvangen?
Tevreden over onze online trainingen? Probeer een cursus op
locatie!
Internet Marketing Nederland biedt strategiecursussen in:
 Social media
 Google
 Internetmarketing
Studeert u liever thuis verder? Bestel onze trainingen op dvd of
word lid van de Internet Marketing Academy.
Kijk voor meer informatie en kortingen achter in dit boek!
3

5. INHOUD
Voorwoord ..................................................................................6
Inleiding ......................................................................................7
Deel 1 Welkom bij de wereld van Facebook ................................9
1 Ontstaan Facebook ......................................................................9
2 Wat is Facebook? .......................................................................20
Deel 2 Beginnen met Facebook .................................................47
3 Persoonlijk profiel ......................................................................47
4 Facebook Timeline .....................................................................62
5 Toepassingen en koppelingen ....................................................71
Deel 3 Facebook pagina ............................................................85
6 Uw bedrijf op Facebook .............................................................85
7 Het aantrekkelijk maken van uw pagina ....................................94
8 Applicaties en toepassingen op uw pagina ..............................105
Deel 4 Het succesvol maken van uw pagina op Facebook........ 109
9 Vergroot uw netwerk ...............................................................109
10 Promoten van de pagina ........................................................125
11 De interactie op uw pagina optimaliseren .............................137
12 Artikelmarketing ....................................................................139
13 Social CRM..............................................................................141
14 Pagina zoekmachinevriendelijk maken ..................................144
Deel 5 Succesverhalen ............................................................. 148
Bijlagen ................................................................................... 153
Websites en toepassingen ..........................................................153
4

6. Tools............................................................................................ 155
Begrippenlijst ......................................................................... 160
5

7. VOORWOORD
Social media zijn constant in beweging: cijfers en statistieken van
vandaag zijn morgen achterhaald, platforms van gisteren zijn
vandaag oud nieuws, de prestigestukjes van volgende week zijn
volgende maand basiselementen, de widgets van vorig jaar zijn
nu niet meer beschikbaar.
Wie had aan het begin van 2011 voorspeld dat het aantal
gebruikers van Hyves overschaduwd zou worden door het aantal
in Nederland geregistreerde Twittergebruikers (3 miljoen ten
opzichte van 3.2 miljoen gebruikers in mei 2012)? Dat Google+
en Pinterest hun opwachting zouden maken? Dat social media
deels de basis zouden vormen voor de Arabische Lente? Dat
Facebook met Timeline zou komen, laat staan met haar eigen
app store à la Apple’s App Store en Google’s Android Play Store?
Het moge duidelijk zijn: het tempo waarin de wereld van social
media zich voortbeweegt is bijna niet bij te houden. Het is
daarom niet met zekerheid te zeggen dat wat u vandaag in boek
leest over een social-mediaplatform morgen nog steeds het geval
zal zijn.
Om u tegemoet te komen in deze onzekerheid bieden wij u, lezer
van dit boek, naast dit boek éénmalig de laatste versie van onze
online Facebook-workshop en Facebook-strategiecursus aan.
Ga naar academy.imnl.nl
 log in met de gebruikersnaam facebookboek
 en gebruik het wachtwoord EUR2q496drfgrab
6

8. INLEIDING
Dit boek is geschreven als een handleiding voor ZZP’ers en
MKB’ers. Aan de hand van de gegeven informatie kan iedereen
een persoonlijk profiel gebruiken om zichzelf te branden en een
succesvolle bedrijfspagina opzetten om zijn bedrijf te branden.
Facebook biedt bedrijven veel mogelijkheden. Welke van de
mogelijkheden voor u het beste werken en hoe deze uitgevoerd
moeten worden, wordt in dit boek beschreven. Het platform
geeft bedrijven de mogelijkheid om een programmeur een
pagina met HTML en CSS te maken, of om andere HTML-pagina’s
in een iframe weer te geven. Hiervoor is personeel nodig met
een achtergrond in de marketing, social media en ICT; deze
combinatie komt men niet vaak tegen op arbeidsmarkt. Maar
wees gerust, want met een basiskennis van HTML en CSS komt u
al een heel eind. In dit boek is hier omheen gewerkt met behulp
van handige tips en trucs.
Bij bepaalde handelingen en activiteiten is een stappenplan
gemaakt, zodat iedereen met dit boek uit te voeten kan. Verder
biedt het boek genoeg ruimte aan diepere informatie,
achtergronden en strategieën.
Het boek begint met het begin van Facebook. Waar komt het
vandaan en waar is het voor? Facebook heeft een lange
geschiedenis en het zou zonde zijn om deze onopgemerkt te
laten. Ook worden de meerwaarde van de zakelijke kant, de
waarde van Facebook en de feiten over het platform toegelicht.
7

9. Tot slot wordt kort beschreven wat bedrijven in grote lijnen doen
op Facebook en wat belangrijk is om absoluut niet te doen.
Het tweede deel van het boek gaat over het aanmaken van een
profiel. Met de verandering in de opmaak van Facebook
(Timeline) ontstaan nieuwe mogelijkheden voor bedrijven.
Midden in het boek wordt enige uitleg besteed aan het maken
van een pagina en alles wat daarbij komt kijken. Er wordt verteld
wat belangrijk is en er komt een stukje SEO aan bod. Ook het
aantrekkelijk maken van uw pagina voor uw fans wordt onder de
aandacht gebracht, en u leert hoe u iframes, de
programmeertoepassing van Facebook, kunt gebruiken.
Nadat een pagina is aangemaakt, komt er veel meer bij kijken
dan alleen de pagina openbaar te maken voor uw fans. Zonder te
weten hoe een pagina succesvol wordt, heeft het aanmaken van
een pagina weinig zin. In dit boek worden strategieën uitgelegd
en toepassingen omschreven.
Als laatste deel in het boek krijgt u enkele succesverhalen te zien.
Er wordt kort toegelicht welke bedrijven een uitstekende pagina
hebben en waarom. Dit zou u de motivatie moeten geven om
vandaag nog aan de slag te gaan op Facebook en uw online
aanwezigheid te verbeteren.
8

10. DEEL 1
WELKOM BIJ DE WERELD VAN FACEBOOK
1 ONTSTAAN FACEBOOK
Over het ontstaan van Facebook is al veel geschreven in de
media. In dit hoofdstuk worden nog even de belangrijkste
verhalen en feiten naar voren gebracht.
1.1 Mark Zuckerberg
Facebook ontstond dankzij Mark
Elliot Zuckerberg, geboren in het
plaatsje ‘White Plains’ in New York.
Zuckerberg is al op zijn 27e
multimiljardair en hij werd door de
‘Times’ in 2010 verkozen tot
‘Person Of The Year’. In 2008 werd
hij bekend als ‘s werelds jongste
miljardair. Hoe heeft hij op zo’n
jonge leeftijd zo ver kunnen
komen? Hij is medeoprichter van
de razend populaire netwerksite
Facebook.
Zijn bijzondere loopbaan begon al in het eerste jaar van de
middelbare school. Na uitstekende resultaten te hebben behaald
in het vak klassieke talen werd hij overgeplaatst naar een
privéschool, de Philips Exeter school. Hier won hij prijzen met
9

11. wiskunde, astronomie, natuurkunde en klassieke talen. Zijn
interesse voor computers en schrijven begon op ‘middle school’
(de bovenbouw van de basisschool voor 8- tot 12-jarigen).
In 1990 leerde Mark Zuckerberg programmeren van zijn vader op
een Atari-computer en later huurde zijn vader een privéleraar
voor hem in om hem hierin verder les te geven. Op de
middelbare school volgde hij bij een universiteit in de buurt de
opleiding ‘programmeren’. Eén van zijn zelfontwikkelde
softwareprogramma’s is ‘ZuckNet’. Hiermee stonden de
computers thuis en op het kantoor bij zijn vader in contact met
elkaar en konden gezinsleden elkaar berichten sturen. Deze
software is vergelijkbaar met de instant messenger van AOL die
pas het jaar daarna uitkwam! Hij begon ook het bedrijf
‘Intelligent Media Group’ waarvoor hij de ‘Synapse Media Player’
ontwikkelde. Deze software onthoudt de luistergewoonte en de
muzieksmaak van de gebruiker. Microsoft en AOL wilden dit
product kopen en Mark inhuren, maar hij ging liever naar de
universiteit.
1.2 De ontwikkeling van Facebook
In september 2002 begon Mark als student aan de universiteit
Harvard. Hij had al de reputatie een programmeurgenie te zijn. In
zijn eerste jaar ontwikkelde hij het programma ‘CourseMatch’.
Gebruikers konden majors en minors kiezen aan de hand van de
keuzes van andere studenten en hierop studiegroepen vormen.
Daarna maakte hij ‘Facemash’ waar bezoekers uit een selectie de
knapste persoon konden kiezen. Na enkele dagen werd deze
website gesloten omdat de servers van Harvard crashten door de
grote populariteit ervan. Veel studenten hadden de universiteit
gevraagd een interne website op te zetten waarop ze hun foto
met contactinformatie konden plaatsen. Mark Zuckerberg ving
10

12. dit op en wilde een betere versie gaan maken dan dat van de
universiteit.
Met zijn kamergenoten Eduardo Saverin, Chris Hughes en Dustin
Moskovitz is Facebook tot stand gekomen. Op 4 februari 2004
ging de website de lucht in. Eerst was de website alleen voor
Harvard-studenten beschikbaar, maar Mark besloot de website
ook naar andere scholen te brengen en hij riep de hulp in van zijn
kamergenoot Dustin Moskovitz. Ze begonnen met de ‘Ivy
League’-universiteiten en andere bekende universiteiten
(Stanford, Dartmouth, Colombia, New York University, Cornell,
Penn, Brown en Yale). Daarna gingen ze verder met de
universiteiten waarmee Harvard vriendschapsbanden had.
Zonder een diploma te behalen verhuisde Mark Zuckerberg in
juni 2004 naar Palo Alto in Californië, samen met Dustin
Moskovitz en enkele anderen. Daar huurden ze een klein huisje
en gebruikten deze als kantoor. Ze kregen Peter Thiel –
medeoprichter van PayPal – zover om te investeren in het
project. Uiteindelijk veranderden ze de naam van ‘Thefacebook’
naar ‘Facebook’ en kochten het domein ‘www.facebook.com’
voor $200.000,-. Het idee voor deze naam zou kunnen komen
van zijn tijd op de privéschool Philips Exeter waar de studenten
een fotoadresboek ‘Facebook’ noemden.
In september 2005 werd
Facebook toegankelijk
gemaakt en aangepast voor
scholieren op de middelbare
school. Tot dan toe moesten
middelbare scholen door
netwerken en andere
11

13. gebruikers uitgenodigd worden. In dezelfde maand konden ook
enkele bedrijven een profiel aanmaken op Facebook. Aan het
eind van de maand, op 26 september, werd Facebook
toegankelijk voor iedereen in de Verenigde Staten die 13 jaar of
ouder was met een geldig e-mailadres.
1.3 Zakelijke interesse
De enorme groei van gebruikers op Facebook wekte de interesse
van vele grote bedrijven. In 2006 bood Yahoo Facebook aan om
het bedrijf over te nemen voor een miljard dollar. Mark
Zuckerberg en Yahoo sloten een mondelinge afspraak. Hierna
probeerde Yahoo haar bod te verlagen. Dit zorgde ervoor dat
Mark Zuckerberg afzag van de overname. Ook andere bedrijven
probeerden het bedrijf over te nemen, zoals Google en
Microsoft.
Op 24 oktober 2007 kocht Microsoft een aandeel van 1,6% voor
meer dan 240 miljoen dollar. Hierdoor steeg de bedrijfswaarde
van Facebook naar ongeveer 15 miljard dollar. Daarbij kochten ze
ook het recht om internationaal advertenties te kunnen plaatsen
op Facebook. Pas in september 2009 had het bedrijf echter voor
het eerst een positieve cash flow (meer geldontvangsten dan
gelduitgaven na aftrek van verschuldigde belastingen). In
november 2010 was de bedrijfswaarde van Facebook gestegen
naar 41 miljard dollar. Hiermee haalde het bedrijf eBay in en
kwam het op de
derde plaats van
grootste
internetbedrijven
in de Verenigde
Staten. Op de
eerste en tweede
12

14. plaats staan Google en Amazon. Het grootste deel van de omzet
van Facebook komt uit advertenties.
Midden in de maand maart van 2010 kwam naar buiten dat meer
mensen Facebook bezochten dan Google. Facebook is op dat
moment de meest ingetikte website. In juni 2011 werd gemeten
dat Facebook al een triljoen keer bekeken was (dat is
1.000.000.000.000.000.000 keer).
Goldman Sachs investeerde 450 miljoen dollar in Facebook in
2011. Dat zorgde ervoor dat Facebook een waarde kreeg van 50
miljard dollar. En dat met een jaarlijkse omzet van 2 miljard
dollar, wat tegen het eind van 2011 4,7 miljard dollar zou zijn. In
mei 2012 is Facebook naar de beurs gegaan.
1.4 De film ‘The Social Network”
Op 1 oktober 2010 kwam de
film ‘The Social Network’ uit
in de bioscopen. De film
gaat over Mark Zuckerberg
en de beginjaren van
Facebook, en is gebaseerd
op het boek ‘The accidental
billionaires’ van Ben Mezrich
dat uitkwam op 14 juli 2009.
Het boek is geschreven aan
de hand van materiaal dat
ingediend is bij de recht-
bank en Eduardo Saverin. De
film won een Golden Globe
voor beste film in 2011 en
13

15. bracht wereld-wijd meer dan 224 miljoen dollar op.
In de film wordt Mark Zuckerberg negatief af-geschilderd. Toch
deed Zuckerberg nooit pogingen om de film tegen te houden.
Velen zeggen dat de gebeurtenissen in de film echt zijn gebeurd,
maar dat de manier waarop ze in de film zijn weergegeven een
foute representatie is van de karakters van de personen. Hoewel
in de film gezegd werd dat Mark Zuckerberg Facebook
ontwikkelde om interessant te zijn voor een dispuut, is zijn enige
doel ooit, en nu nog, om een manier te vinden voor personen om
informatie te delen en met elkaar in contact te komen.
Het netwerk komt in talloze series en andere media voor, zoals:
• Vele kranten berichtten over de 102-jarige Ivy Bean uit
Bradford, Groot-Brittanië, als de oudste gebruiker van
Facebook.
• In de Britse serie ‘The IT Crowd’ in de aflevering ‘FriendFace’
samen met andere sociale netwerken.
• In reactie op de ‘Everybody Draw Mohammed Day’ op 20 mei
2010, nadat verschillende striptekenaars bedreigd werden
door moslim-fundamentalisten, werd een Islamitische versie
van Facebook gemaakt, genaamd MillatFacebook.
• In de wereldwijd populaire serie ‘South Park’ werd een hele
aflevering, ‘You Have 0 Friends’, aan Facebook gewijd.
• Op 22 februari 2011 noemden Egyptische ouders hun kind
Facebook.
14

16. • Op 16 mei 2011 noemden Israëlische ouders hun dochter
‘Like’.
• De Amerikaanse president Barack Obama maakt veel gebruik
van social media en is ook te vinden op Facebook. Hij gebruikt
het zoveel dat hij zijn huidige presidentschap er deels aan te
danken heeft.
Door alle media-aandacht blijft de populariteit van Facebook
maar stijgen en krijgt het netwerk steeds meer gebruikers.
15

17. 1.5 Facebook zoals we het nu kennen
In september 2006 werd Facebook openbaar gemaakt voor
iedereen en was het niet langer alleen voor studenten van
universiteiten in de Verenigde Staten beschikbaar. In mei 2007
werd toegestaan dat andere applicaties op de website gebruikt
konden worden. Sindsdien is Facebook explosief gegroeid naar
meer dan 900 miljoen gebruikers en neemt de groei pas sinds
kort af.
Ook heeft Facebook in de loop der tijd de look en het gebruik van
de profielen aangepast. Er zijn steeds meer functionaliteiten en
toepassingen aan toegevoegd; de laatste ontwikkeling is de
Facebook Timeline.
2005
16

18. 2007
2011
17

19. 1.6 Facebook en andere social media
Facebook is nu wel het grootste social netwerkplatform ter
wereld, maar dat betekent niet dat het niks te duchten heeft of
heeft gehad van concurrerende sociale netwerken.
MySpace
In de Verenigde Staten was
het platform ‘MySpace’
jarenlang populair en het
meest gebruikte platform. Dit was de enige serieuze concurrent
van Facebook.
MySpace is echter nooit zo wereldwijd bekend geworden als
Facebook nu is. De grootste gebruikers zitten nog steeds in de
Verenigde Staten. MySpace wordt nu voornamelijk nog gebruikt
in de creatieve sector: door onbekende artiesten, muzikanten,
beheerders van kleine websites en dergelijken.
In het begin van Facebook werd aan de CEO van MySpace
gevraagd wat hij vond van het netwerk.
“I really don’t view Facebook as a competitor.”
In juni 2009 had Facebook meer gebruikers dan MySpace. Daarna
is het alleen maar bergafwaarts gegaan met dit bedrijf. Door een
gebrek aan innovatie heeft het begin 2011 zelfs de helft van zijn
500 medewerkers moeten ontslaan.
18

20. Google+
Midden maart 2010 werd bekend dat Facebook
de meest ingetypte URL ter wereld was, hierbij
Google naar de tweede plaats dwingend. Het was
een kwestie van afwachten totdat Google een
tegenactie zou beginnen om de eerste plaats
terug te veroveren.
Op 28 juni 2011 werd ‘Google+’ gelanceerd. De eerste drie
maanden was het platform alleen beschikbaar in bétaversie, voor
uitgenodigde personen. 20 september 2011 werd het openbaar
en toegankelijk voor iedereen. Na een week had Google+ al 50
miljoen gebruikers.
Google+ biedt gebruikers extra voordelen. Zo zijn er ‘Circles’
waarbij gebruikers hun vrienden in groepen kunnen zetten en bij
een statusupdate kunnen kiezen met welke groep ze het willen
delen. Facebook nam dit over en noemt het lijsten.
Ook had Google+ ‘Hangouts’. Hiermee konden bevriende
gebruikers met elkaar videochatten. Een week later heeft
Facebook Skype geïntegreerd op de website. Andersom nam
Google+ de pagina’s van Facebook tot in detail over. Bij het
aanmaken van een pagina is te zien dat het een regelrechte kopie
van Facebook is.
Tussen deze twee netwerken is nog altijd een strijd aan de gang.
Facebook wil aan de top blijven staan en Google+ probeert
gebruikers naar Google terug te lokken.
19

21. 2 WAT IS FACEBOOK?
Facebook is een website die een social-networkservice aanbiedt.
Gebruikers maken een persoonlijk profiel aan, voegen andere
gebruikers toe als vrienden, wisselen berichten uit en krijgen
automatisch notificaties. Het is het grootste en bekendste sociale
netwerk ter wereld.
Door een profiel aan te maken kunt u statusupdates, foto’s,
video’s, berichten en linkjes delen met uw vrienden.
2.1 Feiten
Facebook heeft nu meer dan 900 miljoen actieve gebruikers.
Meer dan 50% van deze actieve gebruikers logt dagelijks
in op facebook.
De gemiddelde gebruiker heeft 130 vrienden.
Het aantal pagina’s, groepen, evenementen en
communities is meer dan 900 miljoen.
20

22. De gemiddelde gebruiker is verbonden met ongeveer
80 pagina’s, groepen en evenementen.
Dagelijks worden er gemiddeld meer dan 250 miljoen
foto’s geplaatst.
Het plaatsen van reacties onder berichten of ‘vind ik
leuk’ aanklikken wordt dagelijks meer dan 2 miljard keer
gedaan.
Facebook kan in meer dan 70 talen gelezen worden.
Meer dan 75% van de gebruikers komt niet uit de
Verenigde Staten.
Ongeveer 20 miljoen keer per dag wordt er een
toepassing op Facebook geïnstalleerd op het profiel.
500 miljoen mensen maken maandelijks gebruik van een
toepassing op Facebook of komen in aanraking met
Facebook via andere websites.
Er zijn meer dan 7 miljoen toepassingen en
geïntegreerde websites aanwezig op Facebook.
350 miljoen actieve gebruikers maken gebruik van
Facebook via hun telefoon.
Nederland telt 6,5 miljoen actieve gebruikers op
Facebook.
21

23. 86% van de Nederlandse bevolking maakt regelmatig
gebruik van internet.
46% van al het internetgebruik wordt gedaan op social
media.
Dat is meer dan 25% van de Nederlandse bevolking.
Positieve reacties blijven beter bij de consument hangen
dan negatieve reacties. Consumenten lezen zelfs eerder
positieve dan negatieve berichten op social media.
De verhouding tussen man en vrouw is overigens 50/50.
Niet alleen jongeren zitten op social media. Deze groep
is meestal wel de eerste die een nieuw netwerk omarmt,
maar ondertussen zijn er verschillende leeftijdsgroepen
actief op Facebook.
De grootste gebruikers van Facebook zijn mensen
tussen de 18 en 34 jaar. Deze groep vertegenwoordigt
60% op Facebook.
2.2 Tijdlijn Facebook
Afgelopen juli 2011 werd bekend dat Facebook een biljoen
pageviews had gehaald. Dit is een ongekend record. In de
volgende afbeelding is de top 10 te zien. Apart is dat Google niet
eens in de top 100 stond.
22

24. 2.3 Privacy
In de media komt volop het privacydebat over social media aan
bod. Vele overheden en het Europese Hof praten over de
gevoeligheid van de informatie van gebruikers en wat social
media met deze gegevens doen.
Verbod like plug-in Duitsland
In augustus 2011 besloot in Duitsland de “Independent Centre
for Privacy Protection’ een boete van €50.000,- op te leggen aan
elke website van Duitse origine die gebruik maakt van de vind-ik-
leuk plug-in.
Aanpassing privacyinstellingen augustus 2011
De gebruiker heeft sinds augustus 2011 zelf in de hand wie zijn
informatie kan inzien. Facebook heeft dit gewijzigd na vele
klachten van gebruikers dat hun informatie via zoekmachines
zichtbaar was. Dit is een grote verandering in social media.
Voorheen was het aan het platform om te beslissen hoe content
gedeeld werd.
23

25. Facebook is gebouwd om meer interacties, vind-ik-leuks en
reacties tussen gebruikers en content te krijgen. Het is erop
gemaakt dat gebruikers alles kunnen delen. Deze gebruikers
willen echter wel in de hand kunnen houden wie wat ziet. Dit
was wel in te stellen via privéinstellingen, maar de lijst was zo
lang dat gebruikers vaak de moeite niet namen.
Taggen
Een nadeel van social media is de foto’s van dronken situaties
waarin gebruikers getagd kunnen worden. Op internet zijn
talloze verhalen te vinden van gebruikers die daardoor hun baan
verloren zijn. Op Facebook kan de gebruiker een andere
gebruiker of zichzelf taggen in foto’s. Deze foto’s werden dan
verbonden aan het profiel van de gebruiker en deze kon hier bar
weinig aan doen.
Nu kan ingesteld worden dat eerst aan de gebruiker
toestemming gevraagd moet worden en deze kan daarop zelf
beslissen of de tag aan het profiel wordt toegevoegd. Ook is er
nu de mogelijkheid om te vragen aan de tagger, als een gebruiker
deze instelling niet toegepast heeft, om de tag van de foto af te
halen, de foto te verwijderen of de tagger te blokkeren.
Hoe zien anderen het profiel
Voorheen was niet te zien hoe andere gebruikers uw profiel zien.
Nu kunt u kiezen hoe
verschillende groepen uw
profiel zien en kan dit
aangepast worden. Als u
bijvoorbeeld heeft ingesteld
dat alleen een bepaalde groep
24

26. informatie mag zien, kunt u kijken of dit daadwerkelijk zo is. Per
geplaatste content is dat ook direct aan te passen. Nu heeft de
gebruiker wel de macht om te bepalen wat anderen zien.
Iedereen of vrienden
Bij het delen stonden eerst de opties ‘iedereen’, ‘vrienden van
vrienden’, ‘vrienden’ of ‘aanpassen’. Veel gebruikers wisten niet
dat door ‘iedereen’ aan te klikken, deze informatie openbaar
werd. Dit betekent dat de informatie ook zichtbaar is voor
zoekmachines, gebruikers die geen vrienden zijn en zelfs
personen die helemaal geen gebruiker zijn.
Nu kunt u ook eerder geplaatste berichten aanpassen aan de
nieuwe instellingen. Bij het plaatsen van een bericht op Facebook
kan nu precies gekozen worden aan wie u de informatie wilt
laten zien. U kunt lijsten aanmaken en gebruikers aanmerken als
kennissen.
Locaties en vrienden taggen in een update
Tijdens het schrijven van een update kan nu de naam van een
vriend getypt worden. Onder de box kan ook de locatie
toegevoegd worden. Deze vriend of locatie wordt dan verbonden
aan het bericht. De vriend moet nog wel toestemming verlenen
voor deze tag. Eerst was een locatie toevoegen aan een bericht
alleen te doen via de mobiele app van Facebook, maar nu is het
ook mogelijk via de computer. Er kan tevens gekozen worden wie
de locatie per bericht kan zien.
Op pagina’s taggen
Eerst moest de gebruiker bevriend zijn met met de beheerder
van de pagina, of moest hij fan zijn van de pagina om te taggen
op de foto’s op de pagina. Dat is nu niet meer nodig. Gebruikers
25

27. kunnen alles zien van een pagina zonder de drempel om eerst op
‘vind ik leuk’ te klikken, een nolike/like-pagina uitgezonderd.
Voor bedrijven met een foto-actie is dit een pluspunt. Gebruikers
hoeven niet eerst op ‘vind ik leuk’ te klikken en zullen dus eerder
aan de actie deelnemen.
2.4 Succesvolle bedrijven op Facebook
Veel grote bedrijven hebben al door dat er veel geld te verdienen
is door aanwezig te zijn op Facebook. En hoewel veel bedrijven
aarzelend tegenover het gebruik van social media staan en er
geen gebruik van maken, hebben deze bedrijven de sprong wel
gewaagd en met succes.
Gamebranche
Veel gamebedrijven hebben al applicaties uitgebracht op
Facebook. Gebruikers kunnen deze spellen gratis spelen, en om
meer toegang of spullen te krijgen in het spel kan de gebruiker
hiervoor betalen.
In september 2011 bracht EA “The Sims Social” uit op Facebook.
In een week tijd speelden al 51,4 miljoen mensen dit spel. De
verwachting is dat gamebedrijven meer geld zullen verdienen
26

28. met het online aanbieden van hun spellen dan traditionele
winkelverkoop.
Merken van consumentartikelen
Coca Cola
De fanpagina van Coca Cola is het ultieme
voorbeeld van een goede aanwezigheid van een
merk op Facebook. Het bijzondere aan hun
fanpagina is dat Coca Cola deze niet zelf heeft
aangemaakt. De pagina is aangemaakt door twee
mannen uit de Verenigde Staten die enorme fans
zijn van het merk. Toen ze merkten dat Coca Cola
nog geen pagina had, hebben zij deze aangemaakt.
Op het moment dat Coca Cola erachter kwam, hebben ze niet de
pagina teruggeëist, zoals de meeste merken doen, maar hebben
ze deze twee mannen uitgenodigd op het hoofdkantoor van Coca
Cola om ze uit te nodigen de pagina te beheren samen met Coca
Cola. Meer dan de helft van de content op de pagina komt nog
steeds van deze twee mannen.
Dit is een prachtvoorbeeld van ‘user generated content’. De
pagina is één grote testimonial over Coca Cola. Het laat andere
gebruikers zien hoe groot hun interesse is in de fans en het laat
ze ook daadwerkelijk interactief zijn zonder hieraan grenzen te
stellen. Dit is niet iets wat veel merken doen; de interactiviteit
wordt vaak streng gecontroleerd en gedoseerd. Interacties
worden meestal alleen toegestaan tijdens promoties en
inzendingen.
Het fotoalbum staat niet vol met foto’s over het product, zoals
andere bedrijven doen. In het album staan foto’s van
27

29. werknemers, van fans, foto’s van Coca Cola-blikjes overal ter
wereld en er is een album vol met foto’s van oude producten.
Hier komt duidelijk naar voren wat de invloed is van het product.
Het blikje is een icoon en er zijn zelfs mensen die ze verzamelen.
In plaats van vast te houden aan een gesloten structuur en alleen
content naar buiten laten komen die volledig gestyled is, gaan ze
een stap verder en is de pagina volledig gewijd aan
productassociaties. Het laat zien wat Coca Cola voor de mensen
betekent. En dit doet het bedrijf niet zelf, maar de fans!
Adidas
De pagina van Adidas heeft alle
aspecten van een goede
facebookpagina. Het heeft actieve
fans, een eigen applicatie,
gevarieerde content en veel
video’s, foto’s en notities.
Het verschil met andere pagina’s,
waarmee het van een goede pagina
een uitstekende pagina wordt, is
het gebruik van applicaties om
promoties te ondersteunen.
Het houden van een wedstrijd op
Facebook zorgt voor een diversiteit
aan content, voor interactieve fans
en het resulteert in een directe
omzetstijging door het aantal
nieuwe fans dat in aanraking komt
met het bedrijf.
28

30. Een voorbeeld van één van de wedstrijden van Adidas, dat
ongelooflijk succesvol was, is de wedstrijd waar het bedrijf in
samenwerking met MTV een volledig betaald huisfeest weggaf.
Er is goed gekeken naar de demografie en interesses van de
doelgroep. De actie werd op Facebook gepromoot al voordat de
wedstrijd begon en nadat deze was afgelopen. Zo kreeg de
promotie veel meer effect. Op hun fanpagina maakte het bedrijf
ook een aparte sectie aan om de blog, foto’s en video’s van het
huisfeest te laten zien. Zo toont het merk hoe belangrijk zij fans
vinden.
Het belangrijkste hiervan is dat Adidas door een uitstekende
pagina op Facebook en zijn sterke online aanwezigheid, meer
online verkoopt dan in zijn winkels.
Heineken
Heineken maakt gebruik van
‘localised marketing’. Naast
een paraplupagina of
hoofdpagina, hebben ze ook
lokale pagina’s. Het is een
merk dat overal ter wereld
wordt verkocht. Om de
doelgroep in elk land anders
te kunnen benaderen,
hebben ze verschillende
lokale pagina’s aangemaakt
naast de hoofdpagina.
Ook gaan ze op speelse wijze met hun fans om. Ze volgen de
trends van de doelgroep en spelen daar meteen op in. In
september 2011 werd het spelletje ‘Wordfeud’ op de
29

31. smartphone heel populair. Heineken plaatste na het weekend
een foto van een ‘Wordfeud’-bord op Facebook. Ze hadden
daarop woorden geplaatst die met Heineken te maken hadden
en die productassociaties hadden met het merk. De consument
zal deze strategie niet snel doorzien en bij de foto werd vaak op
‘vind ik leuk’ gedrukt.
Een andere campagne die
Heineken maakte in
februari 2011 heet ‘One
Milion Hugs’. Met deze
campagne vierde het
bedrijf dat het één
miljoen ‘vind-ik-leuks’ op
zijn facebookpagina had. Met een ‘viral marketing’ video boekten
ze een enorm succes. In de video zie je modellen knuffels
uitdelen aan mannen in bars in Amsterdam. De video eindigt met
de tekst ‘thanks a milion’.
Bij het bedrijf Heineken hebben ze een hele afdeling die zich
wijdt aan social media en de nieuwe ontwikkelingen die hierop
ontstaan. Zo blijven ze de concurrent voor en zorgen ze voor een
goede relatie met hun klanten.
Hema
Hema is pas begin 2011 gestart
met een pagina op Facebook.
Zonder een eigen social media-
afdeling heeft het toch een
succesvolle aanwezigheid
gekregen. Bij de Hema werken
medewerkers hier in twee
30

32. teams aan. Een team verzamelt content en het andere team
plaatst dit.
In korte tijd hebben ze bij Hema begrepen hoe een merk het
moet aanpakken. Ze plaatsen relevante content die niet via
andere kanalen wordt gecommuniceerd en geven zo een
meerwaarde aan de pagina. Het is natuurlijk niet de bedoeling
om alles overal te kopiëren en plakken. Verder staat het bedrijf
open voor kritiek. Hema ziet dit simpelweg als feedback om het
merk en de producten te verbeteren. Ook begrijpt het bedrijf dat
het belangrijk is om snel te reageren op berichten van fans. Als
laatste snapt het ook dat het opbouwen van relaties met klanten
via Facebook sneller gaat, maar nog steeds veel tijd kost.
Wat Hema een goed voorbeeld maakt, is de identiteit van het
bedrijf, die duidelijk naar voren komt op de pagina. De pagina
werkt in principe hetzelfde als een website. Op deze pagina krijgt
men niet eens het gevoel op Facebook te zitten, maar het gevoel
echt bij de Hema te zijn binnengelopen. Verder heeft Hema ook
een deel van de webshop op Facebook geplaatst.
Top tien van Nederlandse pagina’s van merken op Facebook
Afgelopen zomer is gekeken naar wat de meest succesvolle
Nederlandse pagina’s van bedrijven op Facebook waren.
Het zal geen verrassing zijn dat vier van de tien bedrijven
oorspronkelijk uit de Verenigde Staten komen. Deze bedrijven
hebben een enorme marketingmachine achter zich en zijn
daarmee veel beter in staat om succesvol te zijn op social media.
31

33. Hieronder zijn de resultaten weergegeven.
1. Hi
2. Pathé
3. PayPay NL
4. Samsung Mobile NL
5. Hema
6. Grolsch
7. Ben & Jerry’s NL
8. Esprit
9. De Bijenkorf
10. Starbucks NL
2.5 Invloed social media op consument
De consument is niet bewust bezig met de invloed die social
media op zijn keuzes of gedrag hebben. Net als bij reclame zitten
er soms verborgen boodschappen in die de consument niet
opmerkt.
Invloed foto’s
Twintig procent van de gebruikers boekt een bestemming als ze
de vakantiefoto’s van vrienden op Facebook zien. Tien procent
van de gebruikers boekt zelfs een bestemming terwijl hij
helemaal geen vakantie-plannen had.
Aanbevelingen hebben meer kracht gekregen doordat alles
gepubliceerd kan worden. Gebruikers kunnen vakantie-
bestemmingen, hotelaccommodaties en lokale attracties op
Facebook plaatsen.
32

34. De top drie van de meest jaloersmakende vakantie-
bestemmingen:
2.6 Wat doen bedrijven op Facebook?
Op het eerste gezicht denkt u misschien niet dat social media
zakelijk kunnen zijn, maar deze media zijn interactief en
gebruiksvriendelijk, en ze beïnvloeden de online zoekresultaten.
Door aanwezig te zijn op social media komt u ook hoger in de
zoekmachines terecht.
Er is een verschil tussen gewone marketing en social media
marketing. Dat verschil zit in de manier waarop u uw doelgroep
benadert.
Marketing
“Schreeuwen naar uw doelgroep”.
Social media marketing
“Uw vriend fluistert u iets toe”.
Welke van de twee manieren komt geloofwaardiger over? Juist,
een vriend die u iets toefluistert. U kunt het ook zo zien, de
vrienden of fans die u op Facebook heeft, heeft u verdiend. U
hebt ze niet betaald. Het zijn geen werknemers van uw bedrijf.
33

35. Het zijn geen bestaande klanten. Het zijn mensen uit uw
doelgroep die naar U toe zijn gekomen.
Helder maken bedrijfsactiviteiten
Op Facebook kunt u communiceren met de doelgroep en andere
gebruikers over uw bedrijf of merk en wat het aan
bedrijfsactiviteiten doet. U moet niet verwachten dat mensen u
automatisch online vinden of op zoek gaan naar uw website.
Beter is om op zoek naar hen te gaan door aanwezig te zijn op
Facebook.
Leads generen
Hoe u uw website gebruikt om leads te generen, zo moet u
Facebook ook gebruiken. U kunt links plaatsen naar pagina’s op
uw website die hiervoor zorgen. Vooral links met een gratis E-
book in het vooruitzicht of een webinar werken goed. Links naar
uw blog werken ook, maar zorg ervoor dat op uw blog ook links
staan waarmee de gebruiker meteen op de juiste pagina uitkomt.
Maak het ze makkelijk om in één klik uw klant te worden.
Op Facebook kunt u ook tabs maken met iframes. Op deze tab
linkt u naar uw website waar u content of andere promoties
heeft staan.
Probeer zo snel mogelijk aan fans te komen. Bedrijven met een
fan-aantal tussen de 501 en 1000, hebben vier keer meer leads
dan bedrijven die tussen de 1 en 25 fans hebben. Hoe meer fans,
hoe groter de kans dat consumenten uw content zien
langskomen. Plaats de knop om uw pagina leuk te vinden overal,
zodat het makkelijker is voor consumenten om fan van uw
pagina te worden.
34

36. Zorg ervoor dat uw content makkelijk te delen is, zodat ook
andere gebruikers het aan hun netwerk kunnen laten zien.
Vandaar dat de ‘vind-ik-leuk’- en de ‘deel’-knop onder elk
onderdeel of nieuw bericht moet worden geplaatst.
Ideeën genereren
U kunt uw fans eenvoudig vragen om voor u en uw bedrijf na te
denken. Dat ze fan zijn zegt al veel over hun interesse in het
bedrijf of merk. Met een wedstrijd kunt u te weten komen welke
ideeën uw klanten hebben en u maakt tegelijkertijd promotie. U
kunt deze wedstrijd doen door fans te vragen afbeeldingen of
video’s te posten. Een bericht werkt natuurlijk ook, maar krijgt
veel minder aandacht op Facebook en in het netwerk van de fan.
Marktbehoeften opzoeken
Met Facebook kunt u vragen aan uw fans om een reactie over uw
product, service, het uiterlijk van het product, de gebruikswijze
en dergelijke te geven. Vaak komt hier waardevolle informatie
uit. Het enige wat u hoeft te doen is de fans te vragen om input.
Die zullen ze massaal geven. Ook het negatieve commentaar
kunt u gebruiken. Zie het als feedback en verbeter uw service en
product.
Problemen oplossen
Een fan of klant zal vaak niet de moeite nemen om contact op te
nemen via de website, een contactformulier of de telefoon.
Facebook is ideaal vanwege de korte reactietijd tussen vraag en
antwoord. Geef fans en klanten de kans om hun problemen aan
te kaarten. Laat dit goed zien op uw pagina, zodat anderen ook
iets aan de informatie hebben. Ze zien dan hoe goed uw service
is en hoeveel u om uw klanten en hun mening geeft.
35

37. Real-time education
Social media – vooral Facebook – zijn ideaal om uw kennis en
ervaring te laten zien. Dit kunt u doen door aan groepen deel te
nemen en advies te geven, of u plaatst het op uw pagina. U kunt
berichten van andere websites gebruiken door de link op
Facebook te delen en uw mening over het bericht geven. Of u
opent bijvoorbeeld een FAQ-onderdeel op uw pagina. Laat in elk
geval zien dat men bij u moet zijn voor advies, hulp en uitleg.
Bij andere bedrijven in de keuken kijken
U hoeft het wiel niet uit te vinden. Kijk hoe uw concurrenten of
andere bedrijven bepaalde strategieën aanpakken. Zo kunt u
ideeën opdoen voor uw pagina, profiel of groep.
Ambassadeurs maken
Ambassadeurs aanstellen geeft een gezicht aan uw bedrijf of
product. Het zorgt er ook voor dat uw bedrijf herkenbaar wordt
en afsteekt tegen uw concurrenten. Ambassadeurs zijn heel
geschikt voor ‘storytelling’. Hiermee vertel je over het idee
achter het product. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat
‘storytelling’ de koopintentie van de consument verdubbelt. Het
is dus zeker de moeite waard.
2.7 Veelgemaakte fouten door bedrijven
Het is belangrijk om op social media aanwezig te zijn. Helaas
weten nog veel bedrijven niet hoe ze dit moeten aanpakken.
Hieronder worden veel-gemaakte fouten door bedrijven
beschreven.
Verschillende teams die online en offline ervaring beheren
Veel bedrijven hebben verschillende teams voor de online en
offline ervaring. Dit zorgt er vaak voor dat bedrijven zich online
36

38. en offline verschillend positioneren. Hierdoor ontstaat een
vertekend beeld van het bedrijf bij de consument.
De real-life ervaring vergeten
Soms vergeten bedrijven dat consumenten hun ervaringen met
een bedrijf ‘in real life’ gaan bespreken met vrienden op social
media. De conversatie over een merk begint meestal met de
ervaring van de consument met het bedrijf. De consument
beschrijft de beleving die hij of zij heeft gehad met het product
en bespreekt deze met zijn vrienden. Vergeet niet dat online en
offline gebruikers hetzelfde zijn.
De tien zonden van Facebook
1. Gij zult geen negatieve reacties verwijderen
Veel bedrijven verwijderen klachten of negatieve
opmerkingen. Dit leidt vaak tot meer reacties, aangezien
gebruikers dit snel zullen opmerken. Kitkat maakte het mee
toen Greenpeace-fans vragen stelden aan hen over het
gebruik van palmolie. De beheerder van KitKat verwijderde
alle negatieve commentaren. Greenpeace-fans merkten dit
op en ze maakten er een sport van om klachten sneller te
plaatsen dan ze te verwijderen zijn. Als u het gevoel heeft dat
een negatieve reactie onterecht is, ga dit dan niet uit de weg.
Voor degene die het plaatst, is de klacht namelijk wel terecht.
Neem contact op, bespreek het probleem en deel de
oplossing op uw pagina.
2. Gij zult niet spammen
Teveel posten kan door uw fans
gezien worden als spammen.
Het beste is om een of twee
keer per dag iets te posten.
37

39. Vaker posten kan alleen als u een pagina heeft van een krant
of andere nieuwswebsite waar gebruikers vaak een update
van verwachten. Tijdens evenementen en tijdelijke acties
kunt u natuurlijk vaker berichten naar uw fans sturen.
3. Gij zult niet in herhaling vallen
Wanneer u geen reacties op uw post hebt gekregen, is het
niet de bedoeling dezelfde post nog een keer te plaatsen. Als
niemand op uw post reageert is deze niet relevant,
interessant of boeiend, genoeg voor uw fans. Een tweede
keer plaatsen zal het aantal reacties niet verhogen, in het
ergste geval krijgt u zelfs negatieve reacties.
4. Gij zult niet alles van Twitter op Facebook plaatsen
Laat niet automatisch uw tweets op Facebook verschijnen.
Mocht u dit toch willen doen, dat kan dit. Nadat u de
accounts gekoppeld heeft, plaatst u ‘#FB’ in uw bericht.
Alleen deze berichten zullen dan op Facebook verschijnen.
De reden dat u dit niet moet doen is omdat het twee
verschillende soorten platformen zijn en deze dus anders
gebruikt dienen te worden. De berichten die erop geplaatst
worden, hebben een totaal andere stijl en zijn vanuit een
ander oogpunt geplaatst. Daarbij kunt u veel meer doen met
berichten op Facebook, dan alleen gebruik te maken van de
140 tekens op Twitter. Op Facebook heb je namelijk de
ruimte om een afbeelding en een URL met omschrijving erbij
te plaatsen.
38

40. 5. Gij zult niet ruziemaken met fans
Net als posts verwijderen is ruziemaken met uw fans iets
waar u absoluut niet aan moet beginnen.
“Don’t argue with fools, because
from a distance people can’t tell
who is who.”
Stel van tevoren vast in richtlijnen hoe u en de andere
beheerders met klanten moeten omgaan. Stel deze ook
beschikbaar via de website. Zo weet iedereen, medewerkers
en bezoekers, waar deze aan toe zijn.
6. Gij zult niet te snel posten
In een uur vier updates
plaatsen is verspilde
moeite. Uw fans zullen
nooit de tijd hebben om
deze allemaal te lezen.
In het ergste geval heeft
u ook al lang niks meer
gepost en dan is het net alsof er ineens een bom ontploft is.
Dit geeft niet de indruk dat u er bent voor uw fans. Het komt
op hen over alsof u eens in de week tijd vrij maakt om zich
met social media bezig te houden en daarom vier berichten in
een uur plaatst. Het is beter om tijd tussen de berichten te
plaatsen, dan kunt u ook aan het aantal ‘likes’, ‘shares’ en
reacties zien welke content het beste scoort bij uw fans.
Heeft u hier echt geen tijd voor, dan kunt u altijd een tool
gebruiken of uw berichten al klaarzetten om ze om de dag te
plaatsen.
39

41. 7. Gij zult niet vegetarisch posten
Hiermee wordt bedoeld dat u alleen dezelfde soort content
post. Dit zorgt voor een eenzijdig aanbod op uw pagina. Maak
gebruik van verschillende soorten content en promoties.
8. Gij zult geen onbeantwoorde vragen op uw prikbord laten
staan
U dient af te spreken binnen het bedrijf binnen welke termijn
vragen beantwoord dienen te worden en wie deze
beantwoordt. Het is niet de bedoeling dat een fan een vraag
post en dat het vier dagen duurt eer deze antwoord krijgt.
Andere gebruikers zullen dit ook zien. U creëert zo zelf een
sfeer van onverschilligheid op uw pagina.
Is het niet zo makkelijk om één-twee-drie antwoord te geven?
Vertel de fan dit dan en laat weten wanneer deze dan wel het
antwoord kan verwachten.
9. Gij zult rekening houden met het automatisch verkleinen van
afbeeldingen
Facebook verkleint automatisch grote afbeeldingen wanneer
deze geüpload worden. Wanneer u tekst in de afbeelding
hebt staan, wordt deze natuurlijk ook kleiner. Hierdoor wordt
uw tekst onleesbaar of minder goed zichtbaar dan u voor
ogen had. Uw folder op Facebook plaatsen is dus geen goed
idee vanwege de kleine letters. Een gescand artikel over uw
bedrijf, product of dienst zal ook niet meer leesbaar zijn. Als u
dit wel graag op uw pagina wilt hebben, kunt u altijd een link
plaatsen naar uw website waar het staat, of naar een Pdf-
bestand.
40

42. 10. Gij zult niet posten via een applicatie
Het posten via een applicatie kan handig zijn, maar het risico
is dat berichten niet aankomen bij uw fans. Gebruikers op
Facebook kunnen deze blokkeren of de gehele applicatie
blokkeren. In dat geval komen uw berichten niet meer bij uw
fan, hoewel dat misschien niet de bedoeling was toen de fan
de applicatie blokkeerde.
2.8 De waarde van een facebookfan
De afgelopen jaren wordt er eindelijk plaats gemaakt voor social
media in het marketingbudget. Elk bedrijf weet dat aanwezig zijn
op social media en internet een belangrijke factor is voor de
bestaanszekerheid van een bedrijf. Niet veel bedrijven kunnen
omschrijven wat precies de waarde is van gebruikers op social
media. Dat is opmerkelijk gezien het budget dat er vaak in
gestoken wordt. De resultaten
van deze investeringen worden
vaak onhandig omschreven.
Hieronder zal de ‘echte’ waarde
van een fan beter omschreven
worden.
Financiële waarde
Een groot bureau in de Verenigde Staten, Syncapse, heeft een
onderzoek gedaan naar de waarde van een fan in vergelijking tot
fans buiten Facebook om. De uitkomst hiervan was €95,-
($136,-). Dit bedrag lijkt een beetje hoog en dat is het ook. In het
onderzoek werden dan ook vooral grote, bekende Amerikaanse
merken meegenomen. Maar in de uitkomst zit niet alleen de
uitgave aan producten van het merk, maar ook de marketing-,
media- en WOM-waarde van een fan. WOM is de ‘word of
mouth’, oftewel mond-tot-mondreclame.
41

43. Een recente studie schatte de gemiddelde waarde van een fan
voor alle branches, merken en bedrijven op ongeveer $10,-. Het
hangt echter van uw product, dienst of bedrijf af wat die waarde
bij u is. Niet elke fan van uw pagina is ook een klant. Om de ROI
te bepalen van een fan kunt u gebruik maken van het mooi-weer-
slecht-weer-scenario.
Marketingwaarde
Aanwezig zijn op social media wordt vooral geïnitieerd vanuit
marketingperspectief. De marketingwaarde hangt sterk af van de
merk-waarde (brand equity). De marketinguitgaven zorgen er op
lange termijn voor dat de merkwaarde groeit. Daarom is het
belangrijk om de merkwaarde te bepalen. Er zijn drie factoren
waar naar gekeken kan worden om deze te bepalen:
1. Brand loyalty
Uit onderzoek is gebleken dat er
28% meer kans is dat fans het
product blijven gebruiken dan
niet-fans. Bij merken zoals Adidas
loopt dit percentage zelfs op tot
48%.
2. Propensity to recommend (WOM)
Ook gaf 68% van de fans in het
onderzoek aan dat zij het product
of merk zouden aanbevelen in
tegenstelling tot 28% van de niet-
fans.
42

44. 3. Affinity with the brand
81% van de fans gaf aan zich verbonden te voelen met het
merk waarvan ze fan zijn, waar maar 39% van de niet-fans dit
hadden. Fans verbinden aan het merk een gevoel van
warmte, dankbaarheid, geluk of tevredenheid. 87% van de
fans had deze gevoelens tegenover 49% van de niet-fans.
Uit het eerder genoemde bedrag van $136,- komt $44,- van
brand loyalty en $14,- van propensity to recommend. Veel
adverteerders doen regelmatig een basisonderzoek naar hun
merk onder consumenten. Ditzelfde onderzoek zouden ze ook op
Facebook kunnen uitvoeren. Deze resultaten kunnen dan met
resultaten uit eerdere onderzoeken vergeleken worden om een
nulmeting te maken. Een voordeel hierbij is dat naar de
onderzoeksdoelgroep niet ver gezocht hoeft te worden en dat
deze al helder omschreven is.
Mediawaarde
Dit is belangrijk omdat een groot deel van het marketingbudget
nog steeds gaat naar mediacampagnes. Er wordt veel geld
besteed om het merk naar
buiten te brengen en
bureaus te betalen om de
meest creatieve
campagnes te bedenken.
Dit behoort tot de paid
media, u beheert het
medium niet en betaalt
ervoor.
Een facebookpagina behoort tot de owned media. Dat betekent
dat u het medium beheert en er toch nog voor betaalt. De kosten
43

45. hier zitten in het opzetten van de pagina, custom tabs en iframe-
codes laten ontwikkelen door een programmeur en het beheren
van de pagina. Natuurlijk heeft niet elke pagina meteen een hele
schare fans, daarom gaan er ook veel kosten zitten in Facebook
Ads (paid media).
De interactie en activiteit van fans op uw pagina behoort tot de
earned media. In tegenstelling tot wat veel mensen denken is
niet het hele social-mediagebeuren earned media. En zelfs een
heel klein deel hiervan is ook weer betaald. Er gaan namelijk ook
kosten naar beheer en content management.
Uit het totaal van $136,- krijgt een bedrijf $7,- voor earned media
value. Verder bereiken pagina’s die 5 dagen per week een bericht
plaatsen 16% van hun fans en daarbij ook nog eens 34 vrienden
per fan. Dit bereik en de kosten per bericht zullen voor een
bedrijf goedkoper zijn dan reclame op paid media.
E-commerce waarde
Voor de mensen die onbekend met de term zijn: dit zijn
verkopen op Facebook (of online) die direct te herleiden zijn en
gedaan worden via de aangeboden weg.
Coupons online aanbieden
behoort tot e-commerce. Door
het invoeren van een code is na
de actie precies te herleiden hoe
succesvol de promotie was en
tot hoeveel extra verkopen het
leidde.
44

46. Een vorm van e-commerce die een enorme groei doormaakt is
social commerce of voor Facebook, F-commerce. Dit is de
webshop op uw pagina op Facebook plaatsen. Kortom, u
verkoopt direct via Facebook. Met Facebook Insights of Google
Analytics is eenvoudig te meten hoeveel bezoekers van je
webshop op Facebook afkomstig zijn en hoeveel conversie dit
oplevert.
Facebook heeft een toepassing eGift social. De gebruiker kiest
een product van een merk, de vriend aan wie hij of zij het wil
sturen en waar de eGift naartoe moet. Met Facebook Places kan
een pagina ook groepsdeals aanbieden om de fans virtuele
kortingsbonnen te verstrekken.
Klantenservice
“Een tevreden klant is goud waard.”
Maar ook een ontevreden klant is goud waard. Ontevreden
klanten zouden geen reden moeten zijn om niet met social media
te beginnen. Er zit altijd een kern van waarheid in een klacht.
Wanneer veel klachten over hetzelfde gaan kunt u hierop
inspringen. U pakt de klacht aan en deelt uw oplossing mede aan
de klager. Zo kunt u een ontevreden klant omzetten naar een
tevreden klant en trouwe fans creëren. U laat zien dat u uw fans
serieus neemt en er alles aan doet om ze van dienst te zijn.
45

47. Fan worth indeling
$136,- Fan worth
$71,- $44,- $14,- $7,-
Spendings on Brand Loyalty Propensity to Earned media
brand recommend value
46

48. DEEL 2
BEGINNEN MET FACEBOOK
3 PERSOONLIJK PROFIEL
Om een pagina aan te maken moet u eerst een persoonlijk
profiel aanmaken. Daarbij is het een uitstekende manier om uzelf
als vertegenwoordiger van het merk, product of bedrijf kenbaar
te maken. Het is niet de bedoeling om persoonlijke profielen te
gebruiken als bedrijfspagina; in de gebruikersvoorwaarden staan
de regels omschreven. Wanneer Facebook ziet dat u een
persoonlijk profiel gebruikt als bedrijfspagina, bestaat de kans
dat uw persoonlijk profiel van Facebook verwijderd wordt.
3.1 Het aanmaken van een Facebook-account
Om te beginnen gaat u naar de website van Facebook,
www.facebook.com. Aan de rechterkant van de pagina ziet u dit
plaatje. Vul alle onder-delen in en druk op registeren.
Nadat u op ‘registreren’
heeft gedrukt, volgt er een
controle ter beveiliging. Vul
de code in en druk op
registeren. Soms zult u dit
een keer moeten herhalen,
omdat de letters niet altijd
even leesbaar zijn.
47

49. Facebook heeft zijn eigen stappenplan om u door het proces van
het maken van een compleet profiel te leiden. Deze kunt u
natuurlijk ook volgen. Maar wanneer u onze aanbevelingen
nauwgezet opvolgt, scheelt dit u later uren werk.
Facebook vraagt u hier om uw e-mailaccounts te gebruiken,
zodat het toevoegen van vrienden en het opbouwen van een
netwerk makkelijker kan plaatsvinden.
In dit plaatje ziet u links bij het icoon van een poppetje een rood
blok met een getal staan. Dit betekent dat u al vrienden heeft op
Facebook en dat zij u al ooit een uitnodiging hebben verstuurd
om lid te worden.
48

50. Na de koppeling met uw e-mail account krijgt u het volgende
scherm te zien. Hier staan alle contacten met foto, naam en e-
mailadres zodat u kunt selecteren met wie u vrienden wilt
worden op Facebook.
De volgende stap is de vrienden aan uw profiel toevoegen die
zelf ook al een facebookprofiel hebben.
49

51. Nu zit u bij stap 2 van het stappenplan van Facebook, waar u
weer gevraagd wordt om vrienden toe te voegen. Hebt u al alle
vrienden toegevoegd of geen ander e-mailaccount? Druk dan op
overslaan. Anders kunt u een ander e-mailaccount gebruiken om
nog meer vrienden toe te voegen en een groter netwerk te
krijgen.
Nu al uw vrienden heeft toegevoegd, kunt u beginnen met het
creëren van de inhoud van uw profiel. Facebook vraagt u nu om
uw informatie, waardoor mensen u makkelijker kunnen vinden.
50

52. Facebook gaat u nu weer vragen vrienden toe te voegen. Heb
geduld, want dit zorgt er alleen maar voor dat u zo snel mogelijk
een groot netwerk heeft. Facebook is gemaakt om mensen met
elkaar verbinden en zal ervoor zorgen dat u dit zoveel mogelijk
zal doen.
Nu komt u bij stap 4. Hier kunt u uw profielfoto selecteren uit
een map op uw computer of een foto maken als u een webcam
op uw computer heeft aangesloten. Kies voor een foto waarop u
goed zichtbaar bent en mensen u in het echt meteen kunnen
herkennen.
51

53. 3.2 Het invullen van het profiel
Wanneer u klaar bent met het aanmaken van een account ziet u
profiel er uit als op het plaatje hieronder.
52

54. Een aantrekkelijke foto
Er komt bij het kiezen van een afbeelding meer kijken dan u
denkt. Net zoals u bij het ontmoeten van personen in de echte
wereld een eerste indruk krijgt die moeilijk uit te wissen is, zal
dat ook gebeuren op uw profiel. Kies dus voor een foto die
representatief is voor u in het dagelijks leven en die aan iedereen
getoond kan worden. Gebruik een afbeelding die ook als avatar
duidelijk herkenbaar is als uzelf.
Profieltekst
Druk nu op de knop ‘profiel
bewerken’. U komt op de pagina
waar u uw algemene gegevens
kunt invullen. Aan de linkerkant
staan de volgende knoppen:
Probeer alles meteen zo volledig
mogelijk in te vullen, zodat u niet
achteraf nog van alles hoeft te
doen of er mensen met vragen
komen over onderwerpen die
eigenlijk op uw profiel behoren te
staan.
53

55. Bent u bezorgd dat iedereen deze gegevens kan zien? Niet nodig!
Later in dit hoofdstuk bespreken we hoe u gegevens kunt
afschermen indien u niet wilt dan iedereen uw persoonlijk profiel
kan zien. Hoe meer informatie u toevoegt aan uw profiel, hoe
aantrekkelijker deze er uit komt te zien. Vergeet ook niet om uw
opleiding en werk toe te voegen. Wees niet bang iets over uw
persoonlijk leven toe te voegen. Dit zegt iets over uzelf en laat
uw bezoekers zien dat u ook voor iets anders een passie heeft.
3.3 Maak een persoonlijke URL aan voor uw Facebook profiel
Via de knop account kunt u nu bij ‘algemeen’ een persoonlijke
URL voor uw persoonlijk profiel aanmaken. Zo komt uw
persoonlijk profiel hoger in de zoekmachines te staan en bent u
beter te vinden op Facebook. Let er wel op dat u geen spelfouten
maakt! U kunt namelijk maar één keer uw URL veranderen.
3.4 Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het hart van Facebook. Hier komen alle
nieuwe berichten en ontwikkelingen voorbij.
54

56. Inchecken bij ‘plaatsen’
Het is mogelijk voor u om aan te geven waar u bent als u een
smartphone heeft, naast uw computer. U downloadt de
Facebook-applicatie naar uw telefoon. De indeling kan
verschillen per besturingssysteem voor uw telefoon maar de
mogelijkheden blijven hetzelfde.
Wanneer u op het pictogram klikt,
zullen verschillende bedrijven om u
heen meteen op het beeldscherm
verschijnen. U kunt met de
zoekfunctie het bedrijf waar u bent
opsporen door in de zoekbalk de
naam van het bedrijf in te vullen. De
zoekbalk vindt u boven aan uw applicatie. Ook kunt u aangeven
wat u daar aan het doen bent, bijvoorbeeld: “Lunchen bij Café
d’n Overkant met Jana de Visser”. Dit alles gaat via het GPS-
systeem dat in uw mobiele telefoon is ingebouwd. Zo geeft u via
uw Timeline aan waar, met wie en wanneer u ergens bent. U
kunt mensen toevoegen door ze te taggen.
Staat de plaats waar u bent er niet
tussen? Typ de naam van het
bedrijf in bij de zoekfunctie, terwijl
u op de juiste locatie bent.
Facebook verbindt de naam
namelijk met de GPS-locatie van
uw telefoon. Dus doe dit niet thuis
of onderweg, maar net voordat u
uw kantoor binnen gaat.
55

57. Bijvoorbeeld:
“Internet Marketing Nederland toevoegen”.
Hier klikt u op en dan verschijnt daarna een scherm met
verschillende velden die u moet invullen, zoals nogmaals de
naam van uw bedrijf (mits deze niet al automatisch is ingevuld)
en een omschrijving. Hierna klikt u op toevoegen en nu kunnen
andere mensen inchecken via bovenstaande manier.
Deze functie is wel openbaar en iedereen kan een bedrijf
toevoegen als plaats om in te checken. Schrik dus niet als uw
bedrijf er al tussen staat, het kan dan zijn dat iemand bij uw
bedrijf is geweest of dat iemand intern uw bedrijf al heeft
toegevoegd.
Facebook controleert de toevoegde plaatsen niet. Dus u kunt ook
in plaats van de naam van uw bedrijf uw eigen naam invullen of
elke andere titel. Dit is aan te raden voor de ZZP’ers onder ons
die werken onder hun eigen naam, of freelancers. U kunt ook
meerdere plaatsen aanmaken op dezelfde GPS-locatie.
Verstandig is dan om naast uw eigen naam ook de naam van uw
bedrijf in te vullen.
Zit uw bedrijf er al tussen, dan kunt u de pagina zoeken op
Facebook en deze claimen, zodat u eigenaar bent van de plaats.
Gegevens op de pagina kunnen dan niet meer aangepast
worden. Zijn er meerder pagina’s van uw locatie te vinden, dan
kunt u die plaatsen integreren met uw bedrijfspagina, zodat er
maar één pagina is waarop gebruikers kunnen inchecken.
56

58. Community
Communities worden door Facebook zelf aangemaakt. Het zijn
Wikipedia-artikelen. Net als op Wikipedia gaan de artikelen over
bekende personen, gebeurtenissen, onderwerpen, etc.
Communities zien er uit als pagina’s op Facebook en daarom is
het verschil vaak niet meteen te zien. Vanwege communities
hebben pagina’s de richtlijnen hun pagina niet te noemen naar
‘sieraden’ of andere algemene termen voor productcategorieën
of diensten.
Hieronder is de community te zien van minister-president van
Nederland Mark Rutte. In het linkermenu zie je dat de W van
Wikipedia al aangeeft dat het geen pagina of profiel is.
Groepen
Iedere gebruiker kan een groep aanmaken. Ook hier wordt over
een bepaald onderwerp gepraat. Groepen hebben geen limiet
aan het aantal leden. Er kan voor de volgende privacy-
instellingen gekozen worden:
57

59. • Iedereen: iedereen kan de groep en de leden van de groep
bekijken. Iedereen kan de berichten bekijken en aanmaken.
• Besloten: iedereen kan de groep en de leden van de groep
bekijken. Alleen leden kunnen de berichten bekijken en
aanmaken.
• Geheim: alleen leden kunnen de groep, de leden in de groep
en de berichten van de leden bekijken.
U kunt bijvoorbeeld een groep aanmaken voor de werknemers in
uw bedrijf en daar bepaalde nieuwsberichten en ontwikkelingen
met elkaar delen. U kunt het ook gebruiken voor een testgroep
van fans om hun mening over uw product of dienst te geven.
3.5 Toepassingen Facebook
Toepassingen zijn de tabs, de
pagina’s waaruit uw profiel
bestaat en apps.
Vrienden
Deze toepassing is hetzelfde als
wat u hebt gedaan bij het
aanmaken van uw profiel.
Facebook geeft u de optie om
vrienden toe te voegen via e-mail.
Eronder staat nu een lijst genaamd
‘mensen die je misschien kent’. Dit
zijn personen die bevriend zijn
met vrienden van u.
58

60. Dit helpt u om kennissen toe te voegen of personen net buiten
uw persoonlijke kring.
Toepassingsverzoeken
Toepassingen zijn kleine programma’s die u aan uw profiel en
pagina kan verbinden. Door hierop te drukken krijgt u een lijst te
zien. Achter elke toepassing staat een kleine uitleg. U kunt ook
zien welke toepassingen uw vrienden gebruiken. Een goede
toepassing die u kunt toevoegen is ‘BranchOut’. Door dit te
gebruiken kunt u netwerken voor een baan of carrière. Het
voordeel is dat u hiermee ook een professioneel netwerk kunt
opbouwen.
Er zitten veel toepassingen tussen waar u absoluut niks aan hebt.
Kijk dus eerst of u deze toepassing wilt, voordat u deze
toestemming geeft om uw profielinformatie te gebruiken.
Berichten
Berichten zijn kleine e-mails die gebruikers naar elkaar toe
kunnen sturen binnen Facebook zonder dat anderen deze
kunnen zien. Hebt u meer contact gehad met een gebruiker, dan
komen deze berichten onder elkaar te staan. Zo ziet u wat er in
de vorige berichten besproken is en kunt u snel berichten
terugzoeken.
Evenementen
Onder deze knop staan alle verjaardagen en andere
gebeurtenissen die gebruikers hebben toegevoegd. Het
aanmaken van een evenement gaat makkelijk. U kunt dit
bijvoorbeeld gebruiken om uw eigen evenementen te publiceren.
59

61. Foto’s
Hier komen de foto’s te staan die vrienden van u geplaatst
hebben op hun prikbord. Bij het nieuwsoverzicht op uw prikbord
kunt u hetzelfde doen door te selecteren dat u alleen foto’s wilt
bekijken. Het voordeel hiervan is dat u ook video’s kunt posten
die u gemaakt heeft en zo veel sneller reacties kunt krijgen dan
wanneer u ze alleen maar op uw profiel plaatst.
Spelverzoeken
Hier komen alle spellen te staan die op Facebook te spelen zijn.
De lijst toont de meest aanbevolen, nieuwste en door vrienden
gespeelde spellen.
Links
Ook dit is te selecteren via nieuwsberichten. In plaats van ‘meest
recent’ kunt u dit veranderen naar links. Dan ziet u alle berichten
die u leiden naar een andere pagina of website waar meer
informatie te vinden is. U kunt hier ook uw blog posten met een
link, zodat mensen deze sneller bezoeken.
Notities
Er zijn vier onderverdelingen gemaakt. De eerste is notities van
pagina’s. Hier komen notities te staan die uw interesse hebben
en waar u hebt gedrukt op de knop ‘vind ik leuk’. De tweede zijn
concepten van notities die u (nog) niet gepost hebt. De derde
bevat notities die andere gebruikers over u hebben gemaakt. En
bij de laatste staan uw eigen notities. Notities zijn te zien als
kleine documenten.
Vragen
Op deze pagina ziet u vragen die vrienden gemaakt of
beantwoord hebben. U kunt ook uw eigen vragen zien. Met het
60

62. stellen van vragen komt u meer te weten over de interesses,
voorkeuren en aanbevelingen van vrienden en andere
gebruikers. U kunt bijvoorbeeld even iets onderzoeken door hier
een vraag voor aan te maken.
61

63. 4 FACEBOOK TIMELINE
Op 22 september 2011 zou Facebook de Timeline lanceren. Door
een website met dezelfde naam werd er een rechtszaak tegen
Facebook aangespannen. Hierdoor was de lancering vertraagd.
Om Timeline te activeren ga je naar facebook.com/Timeline.
Timeline is de eerste stap die Facebook heeft gezet naar het
meer personaliseren van een pagina. Waar dit bij alle andere
social media websites wel mogelijk is, heeft Facebook altijd
vastgehouden aan een simpele lay-out, wat het voor elke
gebruiker overzichtelijk maakt. De Timeline zorgt niet voor een
volledig gepersonaliseerd profiel, maar het is een begin.
Verder zei Mark Zuckerberg tijdens de F8-conventie in september
2011 dat gebruikers op social media teveel tijd besteden aan wat
we op dat moment aan het doen zijn en wie we zijn, maar dat
het verleden daarbij niet in beschouwing wordt genomen.
Iemand is veel meer dan de posts, video’s en foto’s die hij nu
deelt. Het karakter en een persoon wordt gevormd door zijn
verleden. Timeline geeft gebruikers de mogelijkheid dit te laten
zien aan hun vrienden en andere gebruikers.
4.2 Omslagfoto maken
De nieuwe Timeline zorgt voor een geheel nieuwe lay-out op uw
info-tab. De meest opvallende verandering en een absolute
verbetering is de nieuwe omslagfoto. Achter uw profielfoto kunt
u nu een bannerachtige foto plaatsen. Deze neemt de hele
bovenkant van de pagina in beslag. U kunt hier ontzettend
creatief mee omgaan. Het zorgt er ook voor dat u een meer
persoonlijke uitstraling kunt geven aan uw profiel.
62

64. Uw Timeline staat nu onder de info-tab. Staat deze niet meer
onder uw favorieten, dan kunt u in het boven-menu gewoon op
uw gebruikersnaam klikken, dan komt u ook op uw Timeline uit.
Waarschijnlijk moet u even wennen aan de nieuwe indeling,
maar u wordt er stap voor stap doorheen geleid. Facebook biedt
u ook een rondleiding aan, maar met deze tips is de rondleiding
overbodig.
U ziet nu bovenaan staan dat u een omslag kunt toevoegen. Klik
hierop en selecteer ‘kiezen uit foto’s’ of ‘foto’s uploaden’.
Gebruik een foto met een hoog aantal pixels.
Als u een foto heeft geselecteerd, krijgt u het volgende beeld te
zien:
63

65. U moet de foto slepen om het juiste beeld te krijgen. Is uw foto
kleiner dan dat en rechthoekig, dan krijgt u een uitgerekte foto.
Wanneer u een grotere foto heeft, dan moet u selecteren welk
deel u wilt laten zien. De afbeelding zal dan niet in zijn geheel op
de omslagfoto komen te staan. De afmeting voor een omslagfoto
is 851 x 315 pixels.
De gesleepte foto ziet er zo uit:
De mooiste profielen met Timeline zijn de profielen waarbij de
omslagfoto gemaakt is met Photoshop of een dergelijk
programma. Daarbij zijn de mogelijkheden eindeloos. U kunt
bijvoorbeeld meerdere foto’s in één maken en daarbij enkele
foto’s van uw bedrijf gebruiken. De regels voor de omslagfoto
zijn anders dan die van de profielfoto, waarbij een foto van uw
gezicht is vereist. De omslagfoto is daarom uitstekend te
gebruiken als banner voor uw bedrijf.
Er zijn snel na de bekendmaking van Timeline al enkele websites
gelanceerd die de optie aanbieden om op de website een mooie
omslagfoto te gebruiken. Daarvan zullen er nu enkele even kort
toegelicht worden.
64

66. Profielfotos.com
Dit Nederlandse fotografiebedrijf specialiseert zich in het maken
van profielfoto’s voor particulieren en bedrijven. Hier kunt u een
fotoshoot, beeldbewerking of bedrijfsreportage aanvragen, maar
u vindt er ook een galerij met sfeervolle en kwalitatief goede
foto’s die gratis te gebruiken zijn. U hebt de keuze uit kleurrijke
foto’s van dieren, (Hollandse) landschappen maar ook
lekkernijen en vrijetijdsbesteding zoals muziek en strand.
Internet Marketing Nederland heeft goede ervaringen met de
fotografe achter dit bedrijf. Zij maakte bijvoorbeeld een
dagreportage van onze cursus en de foto achter op dit boek.
www.profielfotos.com
CoverPhotoFinder
Van deze website kunt u omslagfoto’s gebruiken. Er zijn slechts
enkele categorieën: natuur, architectuur, abstract en dieren. U
maakt gebruik van deze pagina door u aan te melden voor
Facebook rechts bovenaan op elke pagina. Hoe meer
omslagfoto’s u gebruikt, hoe meer sterren u verdient om zelf u
foto’s te kunnen uploaden op deze website.
www.coverphotofinder.com
FaceCoverz
Hierop staan ontzettend veel categorieën, maar per categorie is
er weinig keuze. Ook de kwaliteit van de foto’s is een stuk minder
dan bij CoverPhotoFinder. De werkwijze is eenvoudig te
begrijpen en nadat uw foto op uw Facebook staat, wordt in
enkele stappen uitgelegd hoe u deze foto als omslagfoto te zien
krijgt. Een voordeel is dat u niet nog met de foto hoeft te slepen
en er nergens een logo van de website op de foto te zien is. De
website plaatst wel een bericht op uw prikbord, maar deze kunt
u eenvoudig weer verwijderen.
65

67. www.Facecoverz.com
My Profilecover
De foto’s hierop zien er ontzettend professioneel uit. Veel van de
omslagfoto’s zijn van beroemde mensen. Maar daartussen zitten
genoeg bruikbare omslagfoto’s. De patronen en inspirerende
quotes met foto’s zorgen voor een mooie, persoonlijke
omslagfoto. U zet de omslagfoto op uw profiel door deze op te
slaan tussen de afbeeldingen op uw laptop. Vanuit daar kunt u ze
op uw profiel plaatsen. De website komt wel op uw omslagfoto
te staan. Soms is deze subtiel weggewerkt, maar het kan ook zijn
dat deze hinderlijk aanwezig is.
www.myprofilecover.com
CoverPhotoz
Hierop staan een hoop leuke omslagfoto’s van hoge kwaliteit. Er
zijn een heleboel categorieën die aansluiten bij de interesses van
de meerderheid van de mensen op het internet. Niet elke
categorie heeft evenveel keuzes, maar deze website biedt meer
omslagfoto’s dan de andere vier websites. Naast een groot
assortiment aan uitstekende omslagfoto’s biedt de website ook
de mogelijkheid om zelf een omslagfoto te maken. In een pop-up
moet u eerst toestemming verlening aan de applicatie om op uw
Facebook-profiel te mogen posten. Daarna wordt u weer terug
naar de website geleid. U hebt wel de nieuwe versie van ‘Adobe
Flash Player’ nodig om een omslagfoto te kunnen maken. Het
biedt tevens de mogelijkheid om verschillende effecten toe te
voegen aan uw foto. Het aantal effecten is beperkt, maar het
geeft sommige foto’s net dat beetje extra.
www.coverphotoz.com
66

68. Coverize
Deze website biedt veel verschillende categorieën aan met veel
foto’s. De website ziet er niet zo professioneel uit, maar u kunt
natuurlijk altijd kijken of hier een foto tussen zit die bij u past. Op
termijn willen ze een generator aanbieden waarmee u zelf een
omslagfoto kunt maken.
www.coverize.me
4.3 Informatie onder uw header
Onder uw omslagfoto staat een witte balk met informatie.
Voorheen had u een hele pagina vol met informatie over uzelf,
uw interesses en gegevens. Nu staat de belangrijkste informatie
waar gebruikers naar kijken heel kort onder uw profielfoto.
Vrienden en foto’s stonden eerst aan de linkerkant en staan nu
rechts onder uw omslagfoto. U kunt selecteren wat u wilt laten
zien. Bijvoorbeeld: in plaats van vrienden wilt u notities of
abonnementen laten zien. Door te drukken op informatie
bijwerken of onder uw korte info op ‘meer’ te klikken, komt u op
dezelfde pagina uit. Op deze pagina staat de uitgebreide
informatie over uzelf, uw interesses en gegevens. U kunt die hier
bewerken en aangeven wie deze informatie te zien krijgt.
In het witte blok naast ‘informatie bijwerken’ en ‘activiteiten
bekijken’ staat een tandwiel. Door hierop te klikken kunt u twee
acties uitvoeren. Met ‘weergeven als…’ kunt u kijken wie van uw
vrienden wat ziet. En met ‘badge toevoegen’ kunt u een blokje
met een verkleind profiel aan uw website toevoegen. Mensen
kunnen dan op uw website zien dat u een profiel op Facebook
heeft en deze bekijken door op de badge te klikken.
67

69. Een groot nadeel van de nieuwe Timeline is dat alle activiteiten
die u ooit op Facebook heeft gedaan nu voor iedereen te zien
zijn. U kunt uw dagelijkse activiteit beheren door te klikken op
‘activiteiten bekijken’. Andere personen kunnen hier niet op
klikken.
U kunt achter een activiteit op de pijl klikken en de opties
selecteren die u hier ziet. De activiteiten kunt u zichtbaar maken
op de tijdlijn, er kan gekozen worden wie de activiteit mag
bekijken en uw vrienden staan in verschillende categorieën
waarbij u kunt kiezen welke categorie de activiteit kan zien. U
kunt ook een bericht, afbeelding of video verwijderen.
4.4 Uw Timeline sorteren
In uw Timeline zijn alle berichten die u ooit geplaatst heeft terug
te vinden. De Timeline begint op de datum wanneer u geboren
bent. Ook alle geboortedatums van uw familie die u heeft
toegevoegd aan uw profiel staan op de Timeline. U kunt deze
verbergen door rechtsboven in het bericht op het potlood te
klikken. Facebook heeft voor alle bijzondere gebeurtenissen een
groter blok gemaakt. Deze bijzondere gebeurtenissen heft u
ingevuld bij info. Dit zijn afstudeerdata en uw werkverleden.
U kunt berichten op uw Timeline op dezelfde manier bewerken
als u bij uw activiteiten gedaan heeft. U klikt rechtsboven op het
potlood en hetzelfde scherm zal verschijnen.
68

70. 4.5 Uw Timeline bewerken
Wanneer u naar beneden gaat op uw Timeline verschijnt er een
uitgestrekte balk boven aan uw pagina die met u mee scrollt. Het
laat zien bij welk jaar u bent. U kunt met dit blok gebeurtenissen
toevoegen aan uw Timeline.
Ook kunt u een status, foto en plaats aan het verleden
toevoegen. De bijzondere gebeurtenissen bestaan uit vijf
categorieën. Elke categorie heeft een icoon en elke gebeurtenis
heeft weer een ander icoon dat boven het bericht komt te staan.
Bij elke gebeurtenis die u wilt toevoegen kunt u een plaatje en
een opmerking plaatsen.
Werk en opleiding
Hier kunt u als het ware uw CV uitdiepen. U kunt banen die u
gehad heeft of waarin u op het moment werkt benoemen.
Facebook heeft de optie ingebouwd dat u kunt toevoegen
wanneer u gepensioneerd bent. U kunt andere activiteiten die u
normaal ook op uw CV zet invullen. U kunt een bericht plaatsen
als u in het buitenland gestudeerd heeft of wanneer en waar u
afgestuurd bent. Uw vrijwilligerswerk in het verleden of op het
moment kunt u op de Timeline plaatsen. En als u ooit in militaire
dienst bent geweest is hier ook een aparte gebeurtenis van te
maken.
Familie en relaties
In deze categorie kunt u informatie bewerken en toevoegen over
uw relationele status. U kunt invullen of u verloofd of getrouwd
bent. U kunt ook uw kinderen toevoegen en huisdieren. Ook als u
familie bent verloren, is hier een bericht voor aan te maken.
69

71. Woont in
Deze categorie is een verzameling van woonsituaties. U kunt er
invullen of en wanneer u verhuisd bent, wanneer u een huis
heeft gekocht, u bezig bent met een verbouwing, een huisgenoot
erbij heeft gekregen of een voertuig heeft aangeschaft.
Gezond en welzijn
Hier kunt u elke verandering en ziekte toevoegen. Ook kunt u
invullen of uw eetgewoontes zijn veranderd, zoals het volgen van
een vegetarisch dieet vanaf een bepaald moment. Ook als u een
bril of contactlenzen bent gaan dragen, kunt u dit invullen.
Andere ingrijpende lichamelijke gebeurtenissen, zoals een
botbreuk, een operatie, een ziekte of het overwinnen van een
ziekte, zijn toe te voegen.
Mijlpalen en ervaringen
Dit is de meest uitgebreide categorie. Hier kunt u uw interesses
en passies invullen bij “hobby toevoegen”. U kunt het aantal
talen dat u beheerst hier plaatsen en wanneer u uw rijbewijs
heeft gehaald. De piercing of tatoeages die u hebt kunt u
invullen, waar u naartoe bent geweest in uw reizen. Verder kunt
u grote prestaties of erkenning beschrijven. En tot slot uw
“eerste ...”.
U maakt zelf de keuze wat u wilt delen en met wie. Er is per
categorie ook de optie om een andere levensgebeurtenis in de
categorie toe te voegen. Misschien ziet u weinig nut in het
invullen van al deze gegevens. Maar u moet zelf kijken wat u over
uzelf vertelt bij bijvoorbeeld een netwerkborrel, beurs, op de
werkvloer etc. Waarschijnlijk deelt u een behoorlijk aantal
persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunt u wel plaatsen op uw
facebookprofiel. U netwerkt immers toch ook via Facebook?
70

72. 5 TOEPASSINGEN EN KOPPELINGEN
Facebook biedt verschillende applicaties voor persoonlijke
profielen. Er zijn meer dan 550.000 toepassingen waaruit u kunt
kiezen. Alleen de meest nuttige en bruikbare applicaties zullen
hieronder uitgelicht worden.
Het wordt afgeraden derde-partij-applicaties te gebruiken op
Facebook. De gebruiker kan deze applicaties uitzetten, waardoor
deze uw berichten niet meer zal zien en lezen.
5.1 Toepassingen
BranchOut
Deze applicatie is het best te
omschrijven als LinkedIn op
Facebook. Het is te gebruiken
om een baan te zoeken, te
bekijken bij welke bedrijven uw
vrienden werken en om te
recruiten. BranchOut combineert
twee essentiële elementen die nodig zijn voor het zoeken van
een baan. Het eerste is een positieve online identiteit creëren.
Facebook wordt door werkgevers vaak gebruikt om een eerste
indruk te krijgen van een kandidaat. De tweede is het hebben
van een goed netwerk. Op Facebook bent u automatisch bezig
met het maken van een netwerk. BranchOut voegt deze
elementen samen en is daarom één van de beste applicaties van
Facebook voor u.
BranchOut heeft meer dan 3 miljoen banen verzameld en meer
dan 20.000 stages. Net als bij LinkedIn kijkt BranchOut hoe groot
71

73. uw netwerk is en met hoeveel bedrijven u door uw netwerk
verbonden bent. Om u te stimuleren actief te zijn op BranchOut
krijgt u badges bij verschillende prestaties.
Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster
bovenaan de pagina ‘BranchOut’. In het uitgeklapte venster ziet u
nu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop en
Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze
applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op
‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan.
Slideshare
Met deze toepassing kunt u
uw presentaties delen op
Facebook en LinkedIn. U
hoeft niet alleen Slideshare
presentaties toe te voegen. U kunt ook uw portfolio, Curriculum
Vitae, Pdf-documenten, en dergelijke toevoegen. Slideshare
ondersteunt de meeste bestanden.
Ook de YouTube-video’s die in uw presentatie staan, zijn af te
spelen op Facebook. Zo kunt u een hele webinar op Facebook
plaatsen.
Involver
Voor kleine bedrijven zonder een webdesigner en programmeur
op de werkvloer is de website van Involver een echte aanrader.
Op de website staan de meest gebruikte applicaties onder
bedrijven weergeven. Er staan enkele tientallen applicaties die
een uitstekende aanvulling zijn op uw pagina op Facebook.
72

74. Ook is er een gedeelte van de website dat de grafische kant van
Facebook beslaat. Facebook is overgestapt van FBML naar
iframes. Hiervoor is enige kennis van HTML nodig. Het zorgt
ervoor dat de pagina’s er mooier uit komen te zien. Maar niet elk
bedrijf is thuis in het aanmaken van iframes. De website biedt
handige software van static HTML aan dat de pagina in CSS zet.
Zo hebt u in een korte tijd uw pagina weer helemaal op orde.
De basisapplicaties, die eenvoudig te hanteren zijn voor elke
gebruiker, biedt de website gratis aan. Voor de wat
ingewikkeldere applicaties dient u contact op te nemen met het
bedrijf. De website is: www.involver.com. Er zijn vier
abonnementen, variërend van gratis tot $2.749,- per maand.
RSS Graffiti
Met deze applicatie kunt u een
RSS feed maken op Facebook. Als
beheerder van verschillende
pagina’s, groepen en uw profiel
bent u steeds bezig om van
pagina naar pagina te gaan om
content op het prikbord te
plaatsen. Met deze applicatie
kunt u alles beheren op één plek.
U kunt via een tijdschema beheren wanneer wat waar wordt
gepost. U kunt elke website gebruiken die gebruik maakt van RSS
feeds.
Bij ‘basics’ kunt u invoeren van welke website de feed moet
komen en de naam ervan. Bij ‘filter’ kunt u bepalen hoe oud
items moeten zijn, voordat ze op Facebook worden geplaatst. En
u kunt op datum invoeren welke oudere posts op uw website
73

75. niet getoond zullen worden. Verder kunt u bij ‘schedule’ bepalen
wanneer er post geplaatst gaan worden en het aantal post dat er
dan geplaatst wordt. Ook kunt u instellen of oudere posts
geplaatst worden of dat alleen de nieuwste erop komen te staan.
Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster
boven aan de pagina ‘RSS Graffiti’. In het uitgeklapte venster ziet
u nu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop en
Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze
applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op
‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan. Dit is
wel een derde-partij-applicatie, maar is toch goed te gebruiken
om uw oudere berichten ook op Facebook te plaatsen.
Groupchat.tv
Groupchat.tv is een website waarbij facebookgebruikers met hun
facebook-account kunnen inloggen. Zo kunnen ze met hun
vrienden op Facebook videochatten na de applicatie
toestemming te hebben verleend. Een gebruiker kan in één
sessie met een maximum van 50 vrienden videochatten.
De applicatie heeft overeenkomsten met Skype. Het voordeel
van Groupchat.tv is dat alle gebruikers al op Facebook zitten.
Deze hoeven zich niet aan te melden bij Skype en de software
daarvan te downloaden op hun computer. De toepassing is
ontstaan nadat Google+ Hangouts had. Voor Facebook was iets
dergelijks toen nog niet beschikbaar.
74

76. Werkwijze
1. Ga naar www.groupchat.tv
2. Meld u aan met uw Facebook-account
3. Nodig uw vrienden uit met de link die u nu krijgt
Promotions
Een andere applicatie heet Promotions. Promotions is een
applicatie waarmee u pagina's van anderen promoot op uw
pagina. Dit kan leiden tot wederzijdse promotie, waarbij de
andere pagina ook uw pagina gaat promoten.
De meeste applicaties zijn voornamelijk gericht op fan pages,
maar het kan zijn dat sommige ook te gebruiken zijn voor eigen
accounts.
Een andere applicatie die niet op Involver staat is Wildfire
(http://wildfireapp.com/?variation=1). Wildfire is een betaalde
applicatie, maar heeft wel veel mogelijkheden om de aandacht
van klanten te behouden door promoties, polls, wedstrijden en
vergelijkbare dingen te houden. Polls en wedstrijden zorgen
ervoor dat mensen actief gaan posten op uw pagina en het zorgt
er over het algemeen ook voor dat mensen terug blijven komen
omdat ze de uitslag willen weten.
Gaat u liever voor een gratis applicatie, dan is Fan Appz van
Facebook aan te raden. Deze is snel en makkelijk via Internet te
vinden, het heeft alleen minder mogelijkheden dan Wildfire,
75

77. maar er is wel de mogelijkheid om kleine quizzen en polls te
maken.
Overige applicaties
Overige applicaties die u kunt gebruiken zijn:
• Divshare
• Countdown
• Audioboo
Divshare is voor het delen van documenten en media online.
Aanmelden is gratis en er is de mogelijkheid om in elk geval tot
5GB gratis aan documenten en media te uploaden.
Countdown is voor het aftellen naar geplande afspraken,
gebeurtenissen en andere dingen.
76

78. Audioboo is een alternatief voor het gebruik van Audacity. Het is
gratis en is gebouwd voor social media; erg geschikt om te
gebruiken op Facebook.
Tot slot is er nog Insights, wat u alle statistieken van uw
facebookpagina laat zien. Facebook Insights verschijnt
automatisch op de pagina zodra er 30 of meer ‘likes’ zijn. Het
wordt eens in de 24 uur geüpdatet en het laat zien hoe vaak een
post gezien is en hoeveel feedback of reacties het ontvangen
heeft. Ook kunt u erachter komen hoe actief gebruikers zijn op
uw pagina.
5.2 Koppelingen met social media
In principe zijn dit ook toepassingen. Als u een profiel op een
ander, bekend social netwerk heeft staan, kunt u deze koppelen.
Dat wil zeggen dat u de content op beide netwerken kunt delen
door ze maar op één van twee of meerdere te plaatsen.
Twitter koppelen aan Facebook
U typt in het zoekvenster ‘Twitter’ in en drukt op de bovenste in
het rijtje toepassingen.
Nu komt u uit op
de pagina van de
Twitter-toepassing.
Wilt u via Facebook
op de hoogte
gehouden worden
van de ont-
wikkelingen van
Twitter? Druk dan
77

79. op ‘vind ik leuk’. Klik daarna op ‘naar de toepassing gaan’.
U wordt weer naar een andere pagina geleid, waarop kort de
toepassing wordt toegelicht. Door op de gele knop te klikken,
opent uw twitterprofiel in een nieuw venster.
U bent nu bij uw
profielinstellinge
n op Twitter. Ga
naar de onder-
kant van deze
pagina en druk
op de knop
‘plaats je tweets
op Facebook’.
78

80. Nu verandert de tekst op de knop naar ‘log in op Facebook en
verbind je accounts’. Druk hierop en er opent een pop up-
venster.
In het popup-venster vraagt Facebook om uw toestemming om
berichten van Twitter op het prikbord van Facebook te plaatsen.
Druk op ‘toestaan’.
79

81. Onder aan de instellingen van uw Twitter-profiel staat nu dat
Twitter en Facebook aan elkaar gekoppeld zijn. Druk op ‘opslaan’
en u bent klaar. Hier kunt u ook de accounts ontkoppelen van
elkaar.
80

82. YouTube koppelen aan Facebook
U typt in het venster boven aan uw pagina ‘YouTube’ in. Dan
krijgt u een lijst met toepassingen te zien. U gebruikt degene die
bovenaan staat. Deze applicatie is namelijk voor persoonlijke
profielen.
U komt nu uit op de YouTube-pagina. Er kan ook op ‘vind ik leuk’
geklikt worden, maar zoals u ziet staat er niet veel inhoud op de
pagina. De keuze is aan u of u dit wel of niet aanklikt. Nu klikt u
bovenaan op ‘naar de toepassing gaan’.
81

83. Er opent nu een venster van de YouTube-website. U klikt op de
dubbele pijp naast uw gebruikersnaam of kanaal. Dan verschijnt
er een grote balk. U drukt op ‘instellingen’.
Bij uw instellingen drukt u vervolgens op ‘delen’.
82

84. Dan krijgt u een rij te zien van alle social media waarmee u
YouTube kunt delen.
83

85. U drukt op ‘verbinden’ achter Facebook. Er opent nu een venster
met het onderstaande: YouTube vraagt u om toestemming. U
klikt op ‘toestaan’. Hierna sluit het venster vanzelf en heeft u
YouTube aan Facebook gekoppeld.
84

86. DEEL 3
FACEBOOK PAGINA
6 UW BEDRIJF OP FACEBOOK
In dit hoofdstuk wordt u geholpen bij het aanmaken van een
bedrijfspagina. Dit kan alleen als u een persoonlijk profiel hebt.
Een bedrijfspagina is geen apart account, maar wordt gelinkt aan
uw profiel, wat ervoor zorgt dat u de beheerder bent.
6.1 Het aanmaken van een pagina voor uw bedrijf
U logt uit op uw persoonlijke account en gaat naar de
startpagina. Onder het blok registreren, ziet u ‘maak een pagina’.
Klik erop om uit te komen op de pagina uit die hieronder te zien
is. De snelste manier is om naar facebook.com/page te gaan.
Op de pagina
hiernaast heeft
u zes opties. Het
is belangrijk om
de keuze te
maken die het
best bij het doel
van uw pagina
en die van het
bedrijf past. Het
kiezen van een
85

87. categorie die bij uw bedrijf hoort, zorgt er ook voor dat u bij het
zoeken makkelijker gevonden wordt.
Als bank gaat u dus niet de categorie horeca pakken omdat
hierop vaker gezocht wordt. Pak de categorie waarop klanten u
gaan zoeken.
6.2 Invullen van een profiel voor uw bedrijf
Nu komt u op een soortgelijke pagina uit als bij het maken van
uw persoonlijk profiel. Volg gewoon de stappen en probeer
zoveel mogelijk informatie in te vullen. Dan hebt u bij het
uitnodigen van de eerste vrienden al enigszins wat informatie op
de pagina staan.
6.3 Persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina
Met een persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina kunnen
mensen u makkelijker vinden op Facebook. En net als met een
website wordt deze URL opgenomen in de zoekresultaten van
zoekmachines.
86

88. De URL wordt dan www.facebook.com/bedrijfsnaam.
U maakt deze aan bij ‘profiel bewerken’. Dan gaat u naar
‘algemene gegevens’.
Een URL kunt u aanmaken door een gebruikersnaam te kiezen
voor de pagina. Klik daarop. U kunt ook gaan naar
facebook.com/username
6.4 Beheren bedrijfspagina en
instellingen
Voor het aanpassen van de onder-
delen die te zien zijn op het plaatje
rechts, drukt u op ‘pagina bewerken’.
Dit bevindt zich rechts op de pagina.
87

89. Hieronder worden ze besproken en uitgelegd hoe u deze het
beste kan inzetten.
Jouw instellingen
U kunt het zo instellen dat wanneer u uw persoonlijke profiel
gebruikt en een reactie plaatst u dat ook via uw bedrijfspagina
doet. Verder kunt u ervoor kiezen dat meldingen van alle
berichten en reacties van gebruikers op uw pagina naar uw e-
mail worden gestuurd.
Toestemming beheren
Hier beheert u wat de gebruikers kunnen zien op uw
bedrijfspagina. Over het algemeen hoeft u waarschijnlijk niet veel
aan te passen, maar dat ligt aan het soort pagina of bedrijf dat u
hebt. Als brouwerij wilt u misschien dat alleen gebruikers die
mogen drinken op de pagina komen. Dat kunt u hier allemaal
aanpassen.
Zichtbaarheid pagina
Wanneer u bezig bent met het aanpassen van uw pagina of
wanneer u nog bezig bent met het opzetten van uw
bedrijfspagina is het misschien verstandig de pagina even niet
zichtbaar te maken. Dan kunnen alleen de beheerders de pagina
zien.
Landbeperkingen
U kunt hier ook geen landen invullen. Dan is uw pagina zichtbaar
voor alle personen in alle landen. Wanneer u één of meer landen
invult dan kunnen gebruikers die niet ingelogd zijn uw pagina
niet zien. Het instellen hiervan hangt af van de inhoud van de
pagina en of deze geschikt is voor de landen die de pagina
kunnen zien.
88

90. Leeftijdsbeperkingen
Met een leeftijdsbeperking kunnen personen onder de
opgegeven leeftijd de pagina niet vinden in zoekopdrachten, in
profielen van vrienden en de inhoud op geen enkele manier
bekijken. Dit betekent ook dat niet ingelogde personen en niet-
gebruikers van Facebook uw bedrijfspagina niet kunnen zien.
Door te kiezen voor de alcoholgerelateerde leeftijdsbeperking
wordt de minimumleeftijd bepaald aan de hand van de locatie
van de gebruiker. Per land verschilt de leeftijd waarop alcohol
gedronken mag worden. Facebook kan niet garanderen dat het
aan de wettelijke bepalingen voldoet van de landen waarin de
pagina wordt opgevraagd.
Weergaven tabblad prikbord
U kunt ervoor kiezen om alle berichten te laten zien. Op het
prikbord komen dan de berichten van uw pagina en die van uw
fans. Er kan gefilterd worden op de belangrijkste berichten of de
meest recente berichten. Gebruikers kunnen zelf deze keuze
instellen boven het prikbord.
Standaard tabblad
U kunt kiezen welk tabblad de gebruikers het eerst zien als ze op
uw pagina komen. U kunt ervoor kiezen dat ze op het prikbord
komen, op het tabblad informatie of op het tabblad foto’s. Dit
wordt ook wel de landingspagina genoemd.
Mogelijkheid om te plaatsen
Hier kunt u instellen wat de gebruikers mogen doen op uw
pagina. Wilt u dat één van onderstaande dingen niet toegankelijk
is voor gebruikers, dan haalt u het vinkje weg.
89

91. • Gebruikers kunnen iets op het prikbord schrijven en inhoud
plaatsen
• Gebruikers kunnen foto’s toevoegen
• Gebruikers kunnen foto’s taggen per bedrijfsnaam
• Gebruikers kunnen video’s toevoegen
Controle blokkeerlijst
Hier voegt u trefwoorden toe die u niet op de pagina wilt zien
terugkomen. U scheidt de trefwoorden met komma’s. Als een
gebruiker een van de trefwoorden gebruikt in een bericht of
reactie, wordt de inhoud automatisch aangemerkt als
spambericht.
Dergelijke berichten komen bij de paginaspamfilter te staan.
Beheerders zien deze als grijze berichten tussen de andere
berichten in. Ze zijn niet zichtbaar voor gebruikers. Wilt u de
spammarkering van een prikbord-bericht verwijderen, dan kunt
naar het bericht gaan, op het kruisje drukken en op de link
‘spammarkering verwijderen’ klikken.
Blokkeerlijst met aanstootgevende woorden
Facebook blokkeert de meest gerapporteerde woorden en
zinsdelen die door de facebookgebruikers zijn gemarkeerd als
aanstootgevend.
Pagina verwijderen
Wilt u de pagina niet meer gebruiken, dan kunt u hem hier
verwijderen.
90

92. Algemene gegevens
Hebt u per ongeluk de verkeerde categorie ingevuld bij het
aanmaken, dan kunt u dat hier nog wijzigen. Bij het kopje
‘communitypagina’ kunt u een onderwerp kiezen. Deze komt
onder de naam van uw bedrijfspagina te staan en wordt dan een
koppeling naar die community. Daaronder kunt u vertellen over
de oprichting van uw bedrijf, een korte beschrijving geven,
onderscheidingen die uw product of uw bedrijf gekregen heeft
vermelden, over uw producten of diensten vertellen en de link
naar de website plaatsen.
Profielfoto
Bevalt de foto niet die u bij het aanmaken van de pagina hebt
gebruikt? Hier kunt u deze wijzigen naar een betere foto of
eventueel naar het logo van het bedrijf.
Uitgelicht
Alles wat u hier invult komt links onderin uw pagina te staan. Bij
‘vind ik leuk’ kunt u pagina’s toevoegen die uw voorkeur of
interesse hebben. U kunt kiezen welke pagina’s u uitgelicht wilt
hebben, maar u kunt natuurlijk onbeperkt op ‘vind ik leuk’
drukken. Om als pagina een andere pagina leuk te vinden, moet
u uw profiel op ‘Facebook als pagina gebruiken’ zetten.
De beheerders van uw pagina kunt u ook uitlichten. Hun
persoonlijke informatie wordt dan weergeven links op de pagina
en de bedrijfspagina komt ook op hun persoonlijk profiel te
staan.
91

93. Hulpmiddelen
Hier geeft Facebook u een gids over veel uitgevoerde activiteiten
op een pagina. Door op één van de onderwerpen te drukken,
wordt u naar het helpcentrum geleid.
Beheerders beheren
Hier kunt u beheerders toevoegen. Een pagina kan maximaal vijf
beheerders hebben. Het wordt aangeraden om minimaal twee
beheerders aan te stellen. Het kan voorkomen dat Facebook één
van de beheerders blokkeert wegens het overtreden van één van
de tientallen regels die Facebook hanteert. Met minimaal twee
beheerders heeft nog altijd iemand toegang tot de pagina.
Beheerders kunt u verschillende rollen geven, namelijk:
• Manger
• Inhoudmaker
• Moderator
• Adverteerder
• Statistiek-analist
Apps
Hier staan de toepassingen die standaard bij elke pagina zitten,
zoals foto’s, links, evenementen, notities en video’s. Als u apps
toevoegt zullen ze hier in de lijst komen te staan. Apps, ook
degene die er standaard tussen staan, zijn hier met enkele
klikken te verwijderen.
92