Dokumen ini membahas proposal penelitian untuk mengevaluasi tingkat kepuasan penghuni rumah susun sederhana sewa (Rusunawa) di Kota dan Kabupaten Magelang. Penelitian ini akan mengukur tingkat kepuasan penghuni terhadap kualitas pelayanan Rusunawa dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Survei akan dilakukan kepada 100 responden di 5 Rusunawa di Kota dan Kabupaten Magelang.

1. INTAN
MUSTIKA
GUNAWAN
1410503078
7
SEMINAR
PROPOSAL
PENGHUNI RUMAHSUSUN
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN
SEDERHANA SEWA (RUSUNAWA)
DI KOTA MAGELANG DAN
KABUPATEN MAGELANG

2. BAB
ILATAR BELAKANG
PROGRAM
PEMERINTAH
KUALITAS JELEK
PEMBANGUNAN
KEMBALI
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN
SEDERHANA(RUSUNAWA)
DI KOTA MAGELANG DAN
KABUPATEN MAGELANG
PENGHUNI RUMAHSUSUN SEWA

3. BAB
I
2 Bagaimana kualitas pelayanan
rusunawa di Kota Magelang dan
Kabupaten Magelang terhadap
harapan penghuni rusunawa?
TUJUAN PENELITIAN
1
2
Mengetahui tingkat
kepuasan penghuni
rusunawa
Mengetahui kualitas
pelayanan rusunawa
1 Berapa tingkat kepuasan penghuni
rusunawa di Kota Magelang dan
Kabupaten Magelang terhadap
kualitas pelayanan rusunawa?
RUMUSAN MASALAH

4. BAB
I
MANFAAT PENELITIAN
Bagi pemerintah dan
pengelola rusunawa
Bagi penghuni rusunawa
Bagi pembaca
Masukan guna perumusan kebijakan
pengelolaan lingkungan rusunawa yang
optimal dan keberlanjutan pembangunan
rusunawa
Wawasan dalam menjaga lingkungan
rusunawa dengan baik
Pembelajaran dan bahan kajian ilmiah
Referensi ilmiah
1
2
3
Bagi peneliti4

5. BATASAN MASALAH
BAB
I
Penelitian dilakukan di 5 Rusunawa
Kota Magelang (Tidar Krajan dan Potrobangsan)
Kabupaten Magelang (Tempuran, Muntilan, dan Salam)
Melakukan survey dan wawancara secara
langsung kepada penghuni rusunawa yang
telah ditentukan untuk mengisi form kuesioner
yang telah disediakan
Jumlah sampel yang disebar pada penelitian
ini 100 sampel yang akan dibagikan pada 5
rusunawa dengan masing-masing rusunawa
yaitu 20 sampel
Metode analisis data menggunakan
CSI (Customer Satisfaction Index
dan IPA (Importance Performance
Analysis)
Metode CSI (Customer Satisfaction
Index) dan IPA (Importance Performance
Analysis) dapat menentukan tingkat kepuasan
dan harapan penghuni rusunawa sehingga
mampu meningkatkan kualitas pelayan
rusunawa.
HIPOTESIS

6. BAB
II TINJAUAN PUSTAKA
Ismael (2014)
Astuti (2015)
Sari (2016)
JURNAL ILMIAH
Analisa Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Penerapan
Manajemen Rekayasa Konstruksi Profesional Ruko di
Kawasan Bussiness Park Kota Gorontalo.
Analisis Risiko Penawaran di Bawah Estimate
Terhadap Kinerja Kualitas pada Proyek Konstruksi
Gedung di Kota Padang
Sumaga (2013)
Pengukuran Kepuasan Kontraktor Terhadap Kinerja
Klien pada Proyek Konstruksi Swasta
Fitriana (2014)
Analisis Kualitas Layanan Rumah Susun Sewa (Rusunawa)
Mahasiswa UNDIP Menggunakan Metode Gabungan Service Quality
(Servqual), Importance Perfomance Analysisis (IPA) dan Model Kano
Evaluasi Teknis dan Pengelolaan Rumah Susun Sederhana
Sewa di Kabupaten Sleman Yogyakarta

7. BAB
III LANDASAN TEORI
3
Alat untuk mengkaji peningkatan
nilai keberhasilan suatu bangunan
dalam memberikan suatu rasa
kepuasan dan dapat memberikan
dukungan kepada pemakai,
terutama nilai-nilai dan
kebutuhannya.
Evaluasi Pasca Huni
1
Rumah Susun
Bangunan gedung
bertingkat yang dibangun
dalam suatu lingkungan
yang terbagi dalam bagian-
bagian yang distrukturkan
secara fungsional dalam
arah horizontal maupun
vertikal.
2
4
Kepuasan Pelanggan
Tangibles (bukti fisik)
Reliability (kehandalan)
Responsiveness (daya tanggap)
Emphaty (empati)
Assurance (jaminan)
Kualitas Pelayanan
Perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara
persepsi/kesannya terhadap kinerja
(atau hasil) suatu produk/jasa dan
harapan-harapannya

8. BAB
IIILANDASAN TEORI
Menurut Dickson (2004) terdapat empat
langkah dalam perhitungan CSI:
Mean Satisfaction Score
(MSS)
Mean Importance Score (MIS)
MIS = i=1
n Yi
n
MSS = i=1
n Xi
n
Membuat Weight Factor (WF)
WF =
MIS
i=1
p
MIS i
× 100%
Membuat Weighting Score
WSi =WFi × MSSi
Menentukan
Customer Satisfaction Index (CSI)
CSI = i=1
n WSi
𝑘 𝑥 5
× 100%
No. Penjelasan Nilai Skala Peringkat
1. Tidak puas 20 % – 35 %
2. Kurang puas 36 % – 51 %
3. Cukup puas 52 % – 67 %
4. Puas 68 % – 83 %
5. Sangat puas 84 % – 100 %
Keterangan:
N = Jumlah responden
Yi = Nilai kepentingan atribut ke i
Xi = Nilai kinerja atribut ke i
Customer Satisfaction Index (CSI)
1
2
3
4
Skala nilai Customer Satisfaction Index (CSI)

9. BAB
III LANDASAN TEORI
Pemetaan dalam Importance
Performance Analysis (IPA)
dibagi menjadi 4 (empat)
kuadran
Importance Perfomance Analiysisi (IPA)
Metode yang digunakan untuk mengukur
tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak
lain.
Prioritas Utama
(1)
Pertahankan Prestasi
(2)
Prioritas Rendah
(3)
Berlebihan
(4)
Ekspektasi/Harapan
Pelanggan
Kepentingan
Kuadran 1
Dinilai sangat penting
namun kondisi kinerja saat
ini belum memuaskan
Kuadran 2
Dianggap kurang
penting oleh
koresponden sedangkan
kinerjanya dinilai cukup
Kuadran 3 Kuadran 4
Dirasa penting sementara
kinerjanya saat ini dirasa
sudah cukup baik
Dianggap sudah
sangat memuaskan
Penjelasan Nilai Skala
Tidak puas 1
Kurang puas 2
Cukup puas 3
Puas 4
Sangat puas 5
Skala nilai
peringkat
harapan

10. BAB
IV METODOLOGI PENELITIAN
Analisa dan Pembahasan
Kesimpulan dan Saran
Selesai
Mulai
Identifikasi Masalah
Survei Pendahuluan Studi Pustaka
Rancangan Kuesioner
Pengumpulan Data
Data Sekunder
1. Pengelolaan
Rusunawa
2. Literatur, Penelitian
Sejenis, dll.
Data Primer
1. Kuesioner
Pengolahan Data
BAGAN ALIR PENELITIAN
Metodologi yang
digunakan untuk
mengolah data dalam
penulisan ini adalah
metode kuantitatif
Responden dalam
penelitian ini adalah
penghuni rusunawa

11. LOKASI PENELITIAN
KOTA MAGELANG
BAB
IV
Rusunawa Potrobangsan, Magelang
5 lantai ; 92 KK
Rusunawa Tidar Krajan,
Kelurahan Tidar Utara,
Kecamatan Magelang
Selatan, Magelang
4 lantai ; 86 KK

12. LOKASI PENELITIAN
KAB. MAGELANG
BAB
IV
Rusunawa Dusun Balong I, Desa
Tanggulrejo, Kecamatan Tempuran,
Kabupaten Magelang
4 lantai ; 50 KK
Rusunawa Desa Gunungpring,
Kecamatan Muntilan, Kabupaten
Magelang
4 lantai ; 100 KK
5 lantai ; 114 KK
Rusunawa Dusun Mancasari, Desa Gulon,
Kecamatan Salam, Kabupaten Magelang

13. BAB
IVSAMPEL PENELITIAN
Dihitung menggunakan rumus Slovin
dianalisis menggunakan metode CSI
(Customer Satisfaction Index) dan IPA
(Importance Perfomance Analysis)
n=
N
1+Ne2
Keterangan:
n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
E = Margin error/tingkat kesalahan
n =
92 + 40 + 50 + 100 + 114
1 + (396 × 0,12)
=79,8 ≈ 80
Diambil 100 sampel
dibagi kedalam 5 rusunawa
jumlah sampel penelitian untuk tiap rusunawa
adalah 20 sampel
JUMLAH SAMPEL

14. BAB
IV
KUESIONER PENELITIAN

17. BAB
IV
PENGOLAHAN DATA
Metode CSI (Customer Satisfaction Index) dan IPA (Importance
Perfomance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan penghuni
rumah susun di Kota Magelang dan Kab. Magelang.

18. Pemetaan atribut pada diagram IPA
BAB
IV
PENGOLAHAN DATA

19. BAB
V
PERENCANAAN WAKTU
Dilaksanakan pada bulan
April – Agustus 2018
PERENCANAAN BIAYA
No. Uraian Volume Satuan
Harga
Satuan
Humlah
Harga
1. Lembar Kuesioner 100 Ls Rp. 5.000 Rp. 500.000
2. Transportasi - Ls Rp. 300.000 Rp. 300.000
3. Penyusunan dan
Pengadaan Laporan
- Ls Rp. 400.000 Rp. 400.000
4. Seminar Hasil - Ls Rp. 150.000 Rp. 150.000
5. Biaya Lain-lain - Ls Rp. 200.000 Rp. 200.000
Total Biaya
Rp.
1.550.000
Terbilang: Satu Juta Lima Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah

20. TERIMAKASIH
INTAN
MUSTIKA
GUNAWAN
1410503078