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電子商務 Where Is My Order by Jerry 20140324
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電子商務 Where Is My Order by Jerry 20140324
1.
電商 Where is
my order?
2.
供應商 使用者
3.
General Idea
4.
一般來說… 網站轉換率優化 (Conversion Rate Optimized) 平均訂單價值 (Average
Order Value) + 低流失率 提高客單 傳統零售商?
5.
What is user
concern about?
6.
購物者 (User) 瀏覽
選擇 結帳 50% 10% 100 50 5
7.
購物者 (User)
8.
The devil is
in the details.
9.
產品分類頁 Walmart Target http://mr6.cc/?p=3216
10.
Call to Action Walmart
Target http://mr6.cc/?p=3216
11.
Checkout Walmart Target http://mr6.cc/?p=3216
12.
Is it real?
顧客想的跟你不一樣!
13.
Checkout 「checkout流程」 一定要愈短愈好、愈簡單愈好吧? 長期流程 vs. 成交流程 長期流程
(lifetime customer value) 首次/回訪感受 • window shopping體驗 • 強化瀏覽一般陳列頁面的『防呆機制』 • 顯示舊客戶上次購買品項、還沒逛完的東西 http://mr6.cc/?p=4356
14.
Discount / Voucher 給首次客戶優惠
vs. 給舊客戶優惠 給首次客戶優惠!!! 舊客戶是因為第一次的購物體驗而回訪 真正重要的是讓第一次進來的變成客戶 • 首次小賠,但可取得客戶名單做remarketing • 寄發eDM,內容不只是在曝光產品 http://mr6.cc/?p=4356
15.
What’s more
16.
Some UI tips Target
購物車以醒目 的紅色字條顯示結帳 Walmart斗大的CTA引起使用者注意並加以行動 輸入資料有超大的數字鍵,避免誤觸 http://bnext.com.tw/article/view/id/31395
17.
Some UI tips Amazon提供的一點即結帳,相當便利
Lowes 在手機上提供 「到店取貨」的選項 http://bnext.com.tw/article/view/id/31395
18.
Some UI tips 單欄型式優於多欄 統一相似的功能, 避免支離破碎的
UI http://www.inside.com.tw/2013/07/08/a-good-user-interface-has-high-conversion-rates
19.
Some UI tips 主要目的請反覆強調, 別只提一次(CTA) 清楚區別三種功能性 (可點擊、已點擊、純文字)元素 http://www.inside.com.tw/2013/07/08/a-good-user-interface-has-high-conversion-rates
20.
THANK YOU!
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