Omniretail Forum Екатеринбург, 30 марта 2017 http://ekb.omniforum.ru

1. «Умение меняться
быстрее конкурентов –
важнейшее конкурентное
преимущество»
Анастасия Стойкина, ГК СДЭК
Руководитель ОП г. Екатеринбург
Филип Котлер

2. Какую компанию выбрать?

3. Игорки Рынка

4. Условия Рынка

5. Условия Покупателя
1. Вежливость персонала (операторов/курьеров)
2. Скорость доставки
3. Вариативность доставки
Данные Журнала All Retail, №31, март/2016

6. KPI Службы доставки
1. Своевременность доставки
2. % выкупаемости товаров
3. Срок и стоимость возвратов
4. Сроки возврата ДС

7. Доставка получателю
как важнейший фактор
УСПЕХА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

8. Что предлагает СДЭК ?

9. Мыслим бизнесом и интересами клиента!
Более 600 офисовГеография Доставки
Россия Белоруссия
Казахстан Армения
Китай Кыргызстан
Обслуживание более 4000
населенных пунктов

10. Офисы СДЭК

11. Вариативность доставки
до офиса СДЭК до Почтомата
Курьером
до квартиры или офиса

12. Удобство для получателя
• SMS-уведомление
• Звонок курьера за 30 мин
• Доставка в вечернее время
• Доставка в выходные дни
• Примерка перед покупкой
• Частичная доставка
• 14 дней бесплатного хранения
• Оплата удобным способом

13. Эквайринг

14. Удобство для Интернет-Магазинов
• Личный кабинет
• Интеграция
• Фулфилмент
• Услуга «Прозвон получателя»
• Минимизирована доставка до ПВЗ
• Возврат с 50% скидкой
• Запрет вскрытия
• Забор заказов Интернет-Магазина
• Спецтариф на доставку заказов
• 100% ответственность за порчу отправления
• Ежемесячное выставление счетов

15. Интеграция Фулфилмент

16. Какой фактор будет главным?

17. Сервис – ключевой фактор УСПЕХА
• Единая горячая линия
• Прозвон получателей
• SMS-уведомление
• Отслеживание заказа
• Рассмотрение претензий клиентов
• Работа с закрепленным менеджером
• Рассмотрение запросов от клиентов в течении 1 дня
• Уведомления о доставке заказа
• On-line статусов накладных
• Изменение данных получателя

18. 1. открытие еще 500 офисов
2. реализация доставки День-в-День
3. прием НП в Белоруссии
Планы на 2017 год

19. «Дружба основанная на бизнесе лучше
чем бизнес, основанный на дружбе»
Д. Рокфеллер
Спасибо за внимание!