Las redes sociales son plataformas en Internet que permiten a las personas relacionarse y compartir información e intereses comunes. Su objetivo principal es establecer contactos nuevos o mantener contactos antiguos. Las empresas también usan las redes sociales para promocionar sus marcas y ofrecer servicios al cliente. Estudios muestran que Facebook es la red más popular en Latinoamérica, seguida por Twitter y YouTube. Las redes sociales ofrecen varios beneficios a las empresas como publicidad gratuita, monitoreo de marcas, reconocimiento de marca y
1. REDES SOCIALES María Inés Reyes Cruz 16270 Lilian Martínez Quintero 00552 Jesús Cota 37807 Jahan Carlo 09960
2. QUE ES? Son “comunidades virtuales”. Es decir, plataformas de Internet que agrupan a personas que se relacionan entre sí y comparten información e intereses comunes. Este es justamente su principal objetivo: entablar contactos con gente, ya sea para re encontrarse con antiguos vínculos o para generar nuevas amistades.
3. PARA QUE? El objetivo de esa herramienta que se proporciona gratuitamente a los usuarios, es para promocionar contacto con otras personas, discutiendo la inclinación de favoritismo de cada integrante, asimismo; las redes sociales pueden aprovecharse de diferentes formas dependiendo del enfoque que se determine: promoción, establecer contacto con personas nuevas, comunicación, entretenimiento, club de fans, como una “tienda ambulante”, hasta proporcionar servicios de atención al cliente, sacando partido por parte de las empresas para sus beneficios. Estas actúan como los vendedores en el negocio, lo más importante es que puede llevar a tu empresa a niveles insospechados de rentabilidad ofreciendo a las empresas; en este entorno de crisis, la oportunidad de hacer las cosas de otra manera, diferenciándose de los competidores. El uso de las redes sociales forma ya parte de la vida diaria, tanto para público general: interés común de conocer, como para las empresas: publicidad para posicionamiento de la marca.
4. ESTUDIOS Según el Estudio de presencia corporativa en las redes sociales en Latinoamérica (2011), realizado por la consultora BursonMasteller, se determina que Facebook es una de las redes más utilizadas a nivel América Latina, pasando por Twitter y YouTube, el objetivo de las mismas es determinar cuál es la herramienta por la cual se inclinan las personas, para aterrizar directamente al punto más fuerte acaparando así mayor número de personas que se encontrarán en ella. Figura 2 – Porcentaje de redes sociales usadas en Latinoamérica. (Consultora BursonMasteller, 2011)
5. BENEFICIOS A NEOGCIOS Según el blog Internet Marketing (2010), se presentan siete estrategias con sus ventajas y beneficios que ayudarán a comprender mejor cómo aprovechar las redes sociales para el mundo empresarial y de los negocios. Redes sociales y publicidad en Internet gratis. La más grande ventaja que tiene el mundo del “social media” es que su registro y uso son gratuitos. Punto a favor de cualquier empresa, pero en particular para todas aquellas micro-empresas que no tienen recursos para invertir o que han sido afectadas por la crisis económica mundial Monitorea la Marca (o la de la competencia) El estar “conectado” a las redes sociales, permite a una empresa escuchar de viva voz lo que los consumidores opinan al respecto de una empresa, un producto, un servicio, una marca o hasta de una persona. Qué mejor “feedback” para una empresa u organización que enterarse directamente de las carencias o ventajas de “eso” que está en boca de los consumidores.
6. 3. Posicionamiento y reconocimiento de la marca. Una marca sin reputación, o peor aún, una marca con reputación negativa en la red afecta enormemente su imagen, la publicidad de boca en boca, que hoy llamaríamos publicidad de usuario en usuario es algo que rige en los medios digitales. 4. Conseguir más clientes a través de los círculos sociales de los usuarios interconectados. Al hablar de redes sociales en donde millones de usuarios están interconectados y siguen la información o a los usuarios que ven al recorrer los contenidos de estas redes sociales a diario, y quien se encuentra en este camino y encuentra algo interesante 5. El perfil corporativo es la mejor carta de presentación para hacer negocios. El perfil de la empresa en las redes sociales es como su “Business Card”, así que se debe crear una mejor imagen para atrapar la atención de los usuarios.
7. 6. Posicionamiento web en los buscadores. Debido a que todas las redes sociales gozan de gran popularidad, preferencia y una altísima relevancia por parte de los buscadores de Internet, es mucho más fácil posicionarse en Internet a través de un perfil corporativo en las redes sociales que utilizando una página web común y corriente. 7. Las redes sociales como un canal adecuado de atención y servicio al cliente. Cuántas veces no se tiene la necesidad de buscar información acerca de un producto o servicio y no se encuentra, o cuántas veces busca un centro de servicio para hacer válida alguna garantía de un producto y tampoco se encuentra.
8. EMPRESAS CRECIENDO.. Una de las empresas que sin duda alguna creció exponencialmente; se encuentra la reconocida empresa Mexicana de líneas aéreas Volaris, que después de transcurrir un año y medio de posicionarse en la tecnología de redes sociales llegó a 100,000 fans en Facebook y 35,000 seguidores en Twitter; menciona Paulina Castellanos, considera que gracias a estas herramientas se establecieron estrategias para hacer sentir al cliente en cercanía con ella misma, brindándoles así incentivos como lo son promociones y patrocinios de eventos que esta empresa realiza, menciona: “Un buen manejo de las mismas, puede reflejar un lado positivo de la empresa. Con las redes sociales se le da accesibilidad y acercamiento a los clientes, y con la empresa, se dan a conocer las noticias y actividades en tiempo casi inmediato, ofreciendo promociones atractivas y además, contestando a las necesidades de los usuarios oportunamente los siete días de la semana” (Castellanos, 2009).
