1. Difusión y colaboración
con el cliente
Redes sociales
Inma Moltó
inmolber@gmail.com
@inmolber

2. ¿Qué son? ¿Para qué sirven? Tipos

3. Definición
Grupos de personas, conectadas por uno o
varios tipos de relaciones: amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten conocimientos.

4. Utilidad
Los consumidores expresan sus deseos y demandas en SM
Si no estás en ellas son clientes que pierdes
Si estás y no les escuchas desperdicias recursos
No hagas como Mafalda

5. Vive la Revolución
Link

6. Tipos
Generalistas: Facebook, tuenti…
Profesionales: Linkeding, Xing, Viadeo
Temáticas: tripadvisor, last.fm flickr, youtube
Canales de comunicación: twitter, skype
Canales de contenido: slideshare, wordpress, blogger

7. No te pierdas
El que mucho abarca poco aprieta
Márcate objetivos
Busca tu target
Elige tus SM

8. ¿Qué quieres?
Darte a conocer
Atraer clientes
Feedback productos y servicios
Publicidad
Lucrarte

9. ¿Qué debo hacer?
Definir bien objetivos, marca, causa de la comunidad
Facilitar y fomentar la participación
Autenticidad y transparencia
Motivar y reforzar
Comunicarte con el exterior
Simplicidad
Diversión
Premiar la participación
Escuchar
Flexibilidad
Personalizar el mensaje
Aportar valor

10. ¿Dónde está tu target?
Comunícate

11. Facebook
Perfil personal
Página de empresa
Grupos
http://www.facebook.com/

12. Perfil personal
Diferencia amistad y profesional
Cuida tu imagen, lenguaje, reputación
Privacidad

14. Página de empresa
Promoción
Se necesita un perfil personal
Funcionalidades y privilegios más limitados que el personal
Base de datos
Posicionamiento de marca
Comunicarnos con el cliente
Atraer clientes potenciales

15. Crear una Fan page
http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter

16. Paso I
1
2

17. 1-Editar Información
Personalizar URL: https://www.facebook.com/username/

18. 2- Editar Página

19. Configuración

20. Recursos

21. Anunciarse en Facebook

22. Aplicaciones

23. Añadir Aplicaciones
Desde: https://www.facebook.com/facebook
FAQ Page Add Link
Youtube for Pages Flickr
Contact Forum RSS Graffiti
Twitter for Pages
Networked Blogs
My Linkedin Profile
Slideshare Google Maps
Opinion Polls Place Widget

24. Landing Pages en Facebook
Con Static Html
Editor html: http://www.creatingonline.com/html_editor/editor.htm
Mapa online de imágenes: http://www.image-maps.com/

25. Twitter
Espacio de microblogging (140 caracteres)
Fuente de información Buscar proyectos
Ampliar conocimiento Darme a conocer
Hacer contactos Divertirme
Canal de comunicación Feedback

26. Lenguaje propio
140 caracteres Listas
@usuario Búsquedas
#hashtag o etiquetas Mensajes
Timeline Menciones
Followers RT
Following Favoritos

27. Crear una cuenta
Link: https://twitter.com/

28. Configurarla

29. Inicio: timeline, menciones, RT, búsquedas y listas

30. Menciones: @nombre de usuario

31. Retweets: RT mensaje de otro usuario

32. Búsquedas: la importancia de #

33. Guardar una búsqueda

34. Listas de usuarios para organizarte

35. Perfil: bio, tweets, favoritos, siguiendo, seguidores y listas

36. Comunicación directa y privada con quien te sigue
DM mensaje

37. ¿A quién seguir?

38. Acortadores de URL
Bit.ly tweetburner

39. ¿Cómo conseguir followers?
No hay una fórmula mágica

40. Linkedin
La mayor red de profesionales
Perfil personal
Perfil de empresa
Grupos
www.linkedin.com

41. Utilidad
Networking
Búsqueda de empleo y proyectos
Participación en grupos
Contacto con empresas
Recomendaciones
Publicar artículos
Aplicaciones (twitter, blog, slideshare…)
Habilidades…

42. Crear un perfil personal

43. Primeros pasos

44. Configuración

45. Perfil

46. Editar perfil
Extracto (especialidades)
Recomendaciones
Experiencia laboral (solicitarlas)
Aptitudes (conocimientos y Información adicional
experiencia, aplicaciones…)
Publicaciones Información personal
Idiomas Configuración de contacto
Educación
Honores y premios
El orden lo eliges tú y
puedes crear varios perfiles

47. Recomendaciones

48. Hay que saber a quién pedírsela (profesor, jefe,
empleado a tu cargo…)
Cómo pedirla, os aconsejo que NO os quedéis
con el mensaje por defecto de Linkedin
Es bueno que nos recomienden en todas las
facetas de nuestra carrera profesional
No os preocupéis porque tú
eliges si publicarla o no.

49. Contactos

50. Introduciendo su email
Colegas de trabajo
Compañeros de clase
Gente que podrías conocer
(siempre hay algun@ que conoces)
Gente que te interese

51. Grupos

52. De temas que os interesen
Hay algunos abiertos y otros cerrados (tienen que aceptarte)
Participad en ellos para daros a conocer
Os resuelven dudas
Publican empleos
Artículos, información, conocimiento
Otra forma de hacer contactos

53. Crear un grupo
Te posiciona como experto, atrae clientes potenciales, proveedores

54. Empleos

55. Búsqueda de empleo
Por cargo, empresa, palabra clave
Se pueden guardar búsquedas
Filtrar por ciudad, código postal, experiencia…
Crear alertas de búsqueda para que lleguen al email

56. Empresas

57. Búsqueda de empresas
Por nombre
Ubicación
Sectores
Oportunidades de empleo
Una vez localizada podemos seguirla para
estar informados
Consejo: ver los empleados que están
en Linkedin y educadamente contactar
con ellos.

58. Añadir un perfil de empresa

59. Otras aplicaciones
En la opción Más del menú superior
Respuestas (servicio de preguntas para que respondan los expertos)
Noticias
Centro de aprendizaje
Conocimientos y aptitudes
Actualizar la cuenta
Aplicaciones (blog, slideshare, eventos…)

60. Blog
Posicionarte SEO y como experto
Contenido
Apoyar a la web y los SM
Difusión
Mensajes

61. Plataformas

62. ¿Cómo actuar?
Buscar blogs de interés, también de la competencia
Síguelos por RSS
Interactúa con comentarios
Crea tu propio Blog
Incita a los comentarios
Relaciónate con otros bloggers

63. Crear un blog profesional
Registra un dominio
Contrata un hosting
Personaliza o compra una plantilla (theme)
Instala Wordpress.org y plugins sociales
Define tu target
Crea buen contenido
Temas de interés para tu target

64. Youtube
Posicionamiento SEO
Mostrar nuestros productos, servicios…
Calidad
Comunidad

65. Abrir una cuenta

66. Crear un canal
www.youtube.com

67. Interesantes
Flickr (fotografías)
Slideshare (presentaciones)

68. Google + (generalista)
Foursquare (geolocalización)

69. Conclusión

70. El objetivo debe ser
crear una comunidad de clientes
cuyo centro de todo sea la web de
la empresa

71. Gracias
Inma Moltó
inmolber@gmail.com
@inmolber