Estudi d'INITEC "El Community Manager a Catalunya". Més Més informació i dades a www.initec.cat

1. 1
El Community Manager a Catalunya
Setembre 2014
www.initec.cat

2. Community Manager: un valor afegit per l’empresa
www.initec.cat - 934 460 400
La majoria d’empreses que incorporen la figura d’un professional de les Xarxes Socials augmenten la seva capacitat de negoci i volum de facturació. El Community Manager, per tant, s’imposa com una figura necessària:
Un 74% de les empreses enquestades és present a les Xarxes Socials. D’aquestes, 8 de cada 10 ho fan a través d’un Community Manager
Un 69% de les empreses que té presència online assegura haver augmentat el seu volum de facturació.
Un 78% de les empreses que incorpora un Community Manager assegura haver millorat el temps de resposta en les demandes i queixes dels clients que es fan a través de canals online.

3. Es consolida la figura del CM a la plantilla
www.initec.cat - 934 460 400
-La figura del responsable s’ha consolidat els darrers 3 anys
PIMES < 5 treballadors Any 2012 0 - 0,5 persones dedicades gestió xarxes socials Any 2014 1-1’5 persones dedicades gestió xarxes socials
PIMES 5- 20 treballadors Any 2012 0,5-1 persones dedicades gestió xarxes socials Any 2014 1,5 - 2 persones dedicades gestió xarxes socials

4. Una Atenció al Client més ràpida i eficaç
www.initec.cat - 934 460 400
-La figura d’un Community Manager ha servit a la majoria d’empreses per oferir un servei d’Atenció al Client online més ràpid i eficaç.
Un 78% de les empreses que incorpora un Community Manager assegura haver millorat el temps de resposta en les demandes i queixes dels clients que es fan a través de canals online.
La majoria d’organitzacions detecta una millor percepció per part dels clients gràcies al servei d’atenció online que ofereixen. Un 57% creu tenir una millor percepció per part dels seus clients, gràcies al servei d’atenció ofert.
Un 81% de les empreses considera imprescindible oferir un bon servei d’Atenció al Client a través de la Xarxa.

5. Millora de la reputació
www.initec.cat - 934 460 400
-Un dels principals beneficis que les empreses destaquen de la figura dels Community Managers és la millora de la imatge online de l’organització:
Un 54% de les empreses que són presents a les Xarxes Socials a través d’un Community Manager asseguren haver millorat la percepció que tenen els clients de la seva marca
Els principals factors que s’atribueixen a la millora en la imatge de marca són:
Web o blog més actualitzats (58% dels casos)
Continguts de més qualitat (42%)
Introducció de nous suports: vídeos, infografies, presentacions (31%)
Millor gestió i actualització de les Xarxes Socials (29%)

6. Augment de les vendes i noves línies de negoci
www.initec.cat - 934 460 400
-La presència en Xarxes Socials és una oportunitat per ampliar oportunitats de negoci i llançar nous productes. Les Xarxes permeten captar tendències i preferències dels consumidors, un fet que aprofiten la majoria d’empreses:
Un 61% de les empreses que incorporen la figura d’un Community Manager afirmen que utilitzen les Xarxes per captar preferències i gustos dels seus clients.
Un 35% d’empreses ha acabat implementant canvis comercials (llançament de nous productes, campanyes de comunicació, etc) gràcies a les Xarxes Socials.
Un 69% de les organitzacions enquestades reconeix que les Xarxes Socials serveixen per arribar a nous clients i millorar les vendes

7. Community Manager segons sectors
www.initec.cat - 934 460 400
-Els sectors amb més presència de Community Managers i on la inversió en publicitat online està augmentant més són:
Hosteleria/turisme
Moda/Tèxtil
Gastronomia/alimentació
Electrònica Un 44% de les empreses d’aquests sectors preveu ampliar a curt o mig termini el seu departament de Social Media amb la contractació de nous professionals

8. Fitxa tècnica
- Àmbit: Catalunya.
- Univers: Empreses ubicades a Catalunya amb un mínim de 10 treballadors.
- Mida de la mostra: 300 enquestes distribuïdes de forma online amb franges segons número de treballadors de l’empresa.
- Error mostral: Per a un nivell de confiança del 95%, el marge d’error és del +- 5%
- Dates de realització: Del 14 al 31 de juliol de 2014.
www.initec.cat - 934 460 400