1. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno Foro: Planificación Operativa y Gestión de Calidad en la Gerencia Pública .

2. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno Eje temático: Planificación Operativa y Gestión de Calidad en la Gerencia Pública Fecha: Foro: Semana del lunes 21/11/2011 al viernes 25/11/2011 Chat: Viernes 25/11/2011 Hora Chat: 6:00 p.m a 8:00 p.m Coordinadora: Dra. Migdalia Caridad [email_address] Dra. . Meggy Briceño megg_bellota@hotm Dr. Alfonso Cruz [email_address] Dr. Jorge Cardozo [email_address] Dra. Isabel Fuenmayor [email_address] Dra . Matilde González [email_address] Dr. Roque La Torre [email_address] Dr. Valmore Márquez [email_address] Dr. Olimpiades Pérez [email_address]

5. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno Tipos de Planificación LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ES LA DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS BÁSICOS A LARGO PLAZO DE UNA ORGANIZACIÓN Y LA ADOPCIÓN DE CURSOS DE ACCIÓN Y ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA SU CUMPLIMIENTO. LA PLANIFICACIÓN PRESUPUESTARIA ES UNA FORMULACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS, EXPRESADA EN TÉRMINOS NUMÉRICOS. PODRÍA LLAMÁRSELE UN PROGRAMA EN CIFRAS. LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA SON UN CONJUNTO DE METAS, PROCEDIMIENTOS, REGLAS, ASIGNACIONES DE TAREAS, PASOS A SEGUIR, RECURSOS POR EMPLEAR Y OTROS ELEMENTOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO UN CURSO DE ACCIÓN DADO, HABITUALMENTE SE APOYA EN LOS PRESUPUESTOS.

6. TÉRMINOS DE EJECUCIÓN CONCEPTO ESTRATÉGICA PRESUPUESTARIA OPERATIVA HORIZONTE DE TIEMPO MÁS DE 5 AÑOS 1 A 5 AÑOS DIARIO/ SEMANAL OBJETIVO LARGO PLAZO CORTO A MEDIANO PLAZO RUTINARIOS NIVEL DE DIRECCIÓN ALTA MEDIA MEDIA/BAJA COMPLEJIDAD ALTA MEDIA BAJA ACTIVIDAD A CONTROLAR RESULTADOS GLOBALES DESVIACIONES PRESUPUESTARIAS REALIZADO VS ESTÁNDAR PUNTO DE PARTIDA ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, INFORMACIÓN INTERNA ESTÁNDARES TÉCNICOS CONTENIDO AMPLIO, GENERAL Y CUALITATIVO ESPECÍFICO Y CUANTITATIVO EN PAUTAS ESPECÍFICO Y CUANTITATIVO EN UNIDADES FÍSICAS NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN EXTERNA E INTUITIVA INTERNA Y FINANCIERA INTERNA Y TÉCNIC GRADO DE PREDICCIÓN BAJO RELATIVAMENTE ALTO ALTO ESTRUCTURA DE DECISIONES NO PROGRAMADAS E IMPREVISIBLES RELATIVAMENTE PROGRAMADAS MUY PROGRAMADAS

7. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno Plan-Presupuesto Plan Prospectivo Estratégico (Visión de largo plazo) Plan Estratégico de Gestión Plan Operativo Anual Presupuesto (Visión de mediano plazo) (Visión de corto plazo)

10. Resultados Beneficio social Eficiencia Eficacia Efectividad PRODUCTIVIDAD El sistema de la organización pública y los factores críticos de éxito Tomada de la presentación del Dr. Adalberto Zambrano En el Postdoctrado Gerencia Pública y Gobierno (2011) Recursos Productos

11. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno Con base a los planteamientos dados, documentos suministrados y otras consultas realizadas, favor responder Establezca la vinculación entre la Planificación Operativa y la Participación Ciudadana, considerando lo que establece la Ley Orgánica de Planificación y los Consejos Locales de Planificación Pública, atendiendo la premisa de quienes sostienen que hay la necesidad de buscar la legitimidad de lo público mediante la satisfacción del cliente que recibe servicios de calidad Identifique los indicadores de calidad considerando las características de los servicios (fundamente sus respuestas): Intangibilidad – Heterogeneidad - Inseparabilidad Las nuevas teorías sobre calidad en la Gestión Pública moderna se basan en tres conceptos clave: servicio – cliente/usuario – estrategia organizativa. Cuál cree usted sería la relación existente entre éstos y sus limitantes, así como su impacto en el paradigma de gestión centrado en el ciudadano y la búsqueda de un equilibrio entre sus expectativas y los servicios prestados.

12. Aguilar, L. (2005). El Estudio de las Políticas Públicas. Ed. Porrúa. México. Alarcón, L. , Gómez, I. y Rodríguez, L. (2007) Representaciones sociales, participación ciudadana y gobernanza local en Venezuela, Revista Cuestiones Políticas, v. 23, N°38, Maracaibo. Arnestein, S. (2004). La escalera de la participación ciudadana JAIP, vol. 35. No.4 pp. 216 – 224. Arellano, David, (2004) “Gestión estratégica para el sector público. Del pensamiento estratégico al cambio organizacional”. Ley Orgánica de Planificación Ley Orgánica del Poder Municipal. Ley de los Consejos Legislativos Asociación de Proyectos Comunitarios (2005) Módulo 1 Liderazgo, participación comunitaria y ciudadana, Colombia Bolos, S. (2006). Los dilemas de la participación en gobiernos locales, Universidad Iberoamericana – Santa Fe. USA. Cabrero, E. (2008). Políticas Públicas Municipales: una agenda en construcción. Ed. CIDE-Miguel Ángel Porrúa. México. Correa, E. (2008). Participación Ciudadana y Gobernabilidad. En Una Ciudadanía que Crece, Flasco Chile. Corredor, J. (2007) La planificación, enfoques y proposiciones para su aplicación, Vadell, Venezuela. Cunill, N. (2006) La rearticulación de las relaciones Estado Sociedad: en búsqueda de nuevos sentidos, Revista Reforma y Democracia, Caracas. David, F. (2007). Visión General de la Gerencia Estratégica, Bogotá: Legis. Evans,J. y Lindsay,W. (2006) Administración y control de la calidad, México: Thomson. Fernández, A. (2006) Dirección y planificación estratégica en las organizaciones, España: Díaz de Santos. Font, J. et al (2005). Ciudadanos y políticas públicas, Ariel, Madrid. España. Gadea, M. (2005) Las políticas de participación ciudadana, formas de relación entre la administración pública y la ciudadanía, Universidad de Valencia, España. kliksberg, Bernardo, (2010) “Una nueva gerencia pública para la modernización del estado y afrontar los desafíos de la integración”. Monografía. Matus, C. (1987) Gobierno y Planificación, Guía de Análisis Teórico, IESA Centro Zulia. Postdoctorado Gerencia Pública y Gobierno BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA