1. HEALTHLITE YOGURT Programa de Cambio Estratégico

2. Estructura Corporativa Oficina Corporativa: Posee un Computador Central la cual contiene sólo datos de la cuenta consolidada de los clientes y para datos de facturación. Plantas Procesadoras: Minicomputadores que están conectados al Computador Central.. Los pedidos son verificados y procesados de forma centralizada. Oficinas Regionales: Cada oficina regional cuenta con una terminal que está conectada al Computador Central.

3. Productos Actuales Healthlite Yogurt es una líder en el mercado del Yogurt y Productos saludables. Nueva línea de productos elaborados a partir del Yogurt, como aderezos para ensaladas de bajo de grasa, postres y helado

4. Retos y Competencia Espacio adicional en los anaqueles para mostrar sus productos. Debido a que el Yogurt tiene una vida útil muy corta, debe moverse muy rápidamente. La competencia está ofreciendo entregas más rápidas y precios más bajos. Como resultado, Healthlite Yogurt debe justificar ante sus clientes la necesidad aumentar el espacio en los ánqueles para aumentar sus ventas

5. Procesos Actuales - Pedidos Los Pedidos se toman en papel y luego se envían por fax. Existen demasiados Formularios que llenar. Recaptura de datos por 100 trabajadores de la oficina corporativa. En total se manejan mas de 500K entradas semanales. De 4 a 14 días para procesarse

6. Procesos Actuales - Ventas La información de ventas se mantiene en dos lugares distintos, pero la los clientes consolidado La comunicación entre gerentes y vendedores a través de correo o teléfono. Las promociones se manejan a través de cartas. Los reportes de visitas se hacen mensuales. Los vendedores tienen que ir al oficina regional para obtener información de sus clientes.

7. Procesos Actuales – Marketing Es necesario la información de Mercadeo para la planeación de publicidad y promoción Marketing necesita capturar la información de clientes y ventas para planificación. Marketing forma parte de la estrategia de precios.

8. Problemas Manejo de la información y exceso de Papelería que atrasa el proceso. Falta de Tecnología existente en el mercado. Falta de oportunidad para recolectar la información de ventas y clientes. El tiempo de respuesta a los clientes es deficiente.

9. Problemas vs Tecnología Actual Las deficiencias en los procesos y la tecnología actual no están acordes con las necesidades actuales del negocio. Theydidnotimplement a betterprocesstoobtaintheneededinformation. Se deben implementar mejores procesos para obtener la información necesaria

10. Como afecta la organización y la Tecnología a Healthlite? La falta de tecnología actualizada, sistemas de comunicaciones y administración son las claves del problema de Healthlite. El no poder obtener información valiosa de los clientes, las ordenes y los pedidos, impiden que puedan ganar espacio en anaqueles, lo que resta rentabilidad a la empresa. Sus sistemas de comunicaciones y sus procesos de pedidos están desfasados con la tecnología y las exigencias actuales

11. Plan Estratégico de Cambio Mejorar el Proceso de Pedidos. Reducción del tiempo de respuesta a los clientes. Minimizar la cantidad de Papeles Mejor administración de los Datos Aumento de la productividad Mejorar el Proceso de Ventas Centralizar al información. Comunicación. Información Gerencial Oportuna Mejorar el Proceso de Marketing Planeación de Promociones. Información estadística. Estudios de Mercados y Anaqueles.

12. Cambios - Pedidos Viejo Nuevo Pedidos en Papel Envío de Documentos por Fax Captura de Pedidos 14 Días para procesar Pedidos Electrónicos Envíos de Pedidos en Línea. No se necesita este paso Procesamiento desde el día siguiente.

13. Cambios - Ventas Viejo Nuevo Información en Oficina Central solamente . La comunicación necesaria con vendedores para recibir información La información se obtiene desde la ofician Envío de Información mensual Información Centralizada pero disponible La información esta en el sistema. Obtener la información por medios digitales. Los datos se tienen que enviar diariamente.

14. Cambios - Producción Viejo Nuevo Actualmente trabajan reactivos . No tienen información para planear producción Mantener los niveles de inventario es dificil El envío de los pedidos es tardío Trabajaran proactivos por medio de planeación La información esta en el sistema y las estadísticas permitirán hacer un MRP. Producir para tener en stock y producir para pedidos será posible. Los pedidos podrán ser despachados con prontitud.

15. Cambios - Mercadeo Viejo Nuevo No hay retroalimentación de información No tienen estadísticas a tiempo No hay planeación No tiene tecnología de punta Obtener información de las ventas y necesidades de los clientes. La información esta en el sistema y las estadísticas. Planear promociones y estrategias de precios a tiempo. Utilizar la WWW como medio para llegar a clientes.

16. Cambios en la Tecnología

17. Fases Adecuar la Estructura Tecnológica Entrenamiento y Cambio de Cultura en el Personal Cambio de Sistema a un ERP integrado. Implementación de Sistema de Punto de Venta Mobil. Creación de una pagina WEB integrada al ERP y Sistema de Ventas Mobil.

18. Impactos en Healthlite Crecimiento interno del personal. Mejorar los tiempos de los pedidos. Eficiencia en los procesos Planeación Objetivas de las Estrategias de Healthlite Llegar a los clientes y obtener retroalimentación de necesidades que permitan planificar estrategias de productos y precios. Generar más ingresos