La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.

1. BEWE - bewe.it – bewe.co.uk
Milano – London
Bewe Academy – paidtobeonfacebook.it
Marzo 2013

2. 2
BEWE – beyond the web
• Fondata nel Gennaio 2011
• 2+2 founders formula: senior VS nativi digitali / marcom VS tech
• BEWE Italia: 450k € (2011) e >600k (2012) +35% di crescita
• 12 risorse nel social marketing e 5 su tecnologia (+6 nel 2012)
• >15% gli investimenti in innovazione e formazione
• Smart working – triplice vantaggio (organizzazione, dipendenti, clienti)
• Digital Marketing Platform: la nostra soluzione per il social marketing
• Internazionalizzazione: apertura a Londra nel luglio 2012
• BEWE Academy con Ifoa – corso executive per sm manager
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3. Some of our clients
3© 2013 BEWE srl

4. 4"
Digital Value Life Cycle – 3P!
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5. 5"
Digital Value Life Cycle – 3P!
Digital Engagement:
• Easy Facebook Contest
• Gamification APIs: web
action, video
PERFORM
Digital CRM:
• Customer Insights
PROFILE
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Digital Analysis:
• Web monitor
• Social Intelligence
• Social Reader
• BEWE Rank
• Positioning Quadrant
• Analytics
PLAN

6. Web Monitor
PLAN – Digital Analysis

7. 7
Digital Analysis – Web Monitor
Il segreto degli affari è sapere qualcosa che nessun altro sa. (A. Onassis )
BEWE Web Monitor è la piattaforma di monitoraggio in real-time, analisi evoluta e ingaggio per i
social media. La prima soluzione in architettura cloud italiana per l analisi, la pianificazione e la
gestione dell attività di social crm o di altre attività conversazione e relazione con i contatti sui canali
digital.
• per tenere sotto controllo la reputazione di persone, marchi, prodotti, servizi e concorrenti
• per raccogliere opinioni dei consumatori e identificare specifiche di evoluzione su prodotti e servizi e
rispondere prontamente a domande di supporto o lamentele dei clienti sul web
• per gestire il processo di analisi dei temi, fonti e persone critici per la comunicazione e business
• per identificare e stimolare le community di interesse
• per coordinare analisi e interventi di una redazione social (interna o esterna) da un’unica piattaforma, gestendo
livelli di escalation e workflow di intervento
• per segnalare alla piattaforma di ascolto come migliorare i criteri di analisi di rilevanza e polarità delle
discussioni
• per supportare applicazioni di risk management
• per soluzioni evolute di CRM-semantico e social CRM che integrino e analizzino informazioni e riscontri dei/
dai clienti sul web e da infoprovider esterni;
Perché BEWE Web Monitor?
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8. 8
Digital Analysis – Web Monitor
BEWE Web Monitor si compone di un motore semantico, basato su piattaforma Intext, che
ascolta e analizza in real time tutte le conversazioni che avvengono on-line su oltre 3,2
milioni di fonti locali e internazionali. Classificando contenuti e temi principali
valutandone la rilevanza e la polarità (sentiment) permette di configurare un cruscotto che
visualizzi in tempo reale indicatori, trend e criticità.
Copertura fonti
oltre tre milioni di fonti nazionali e internazionali
Storico dati e conversazioni
fino a 6 mesi di storico dati e conversazioni da analizzare istantaneamente
Feedback
monitoraggio specifico dei commenti/risposte avvenuti in seguito ai post/domande
Misure
livello di rilevanza/attinenza di un articolo misurato non solo in funzione di prodotti, ma su tutti i concetti monitorati
Proattività dello strumento di analisi
possibilità di generare degli alert in tempo reale all avverarsi di situazioni critiche o particolari
Molteplici possibilità di fruizione
dati di sintesi e grafici live che possono essere inclusi in altri servizi (office, siti web, ecc.)
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9. 9
Web Monitor – come funziona: step 1/2
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10. 10
Web Monitor – come funziona: step 2/2
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11. 11
Worldwide
Italia
Tipo flusso
FONTI
CLIP / GIORNO
FONTI/FLUSSI
CLIP / GIORNO
Social
3.2M
1.7M
> 30K
> 50K
Mainstream
55K
1.3M
1.5K
35K
Press
700
50K
500
25K
Flussi integrativi
su richiesta *
su richiesta *
> 3000 flussi
> 20K
Q&A
su richiesta *
su richiesta *
-
50K
Facebook
su richiesta *
su richiesta *
600K pagine
pubbliche
> 300K
Totale
> 3.2M
> 3.5M
35K **
+ facebook
> 450K
Web Monitor – volume fonti monitorate
* I flussi integrativi, tra cui facebook, al momento sono stati attivati solo per i domini di ascolto sul mercato italiano.
** Le fonti disponibili variano a seconda del dominio di ascolto e di conseguenza varia anche il volume giornaliero di clip in ingresso.
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12. BEWE Rank
PLAN – Digital Analysis

13. 13
Digital Analysis - BEWE rank
Le top fonti sono state riclassificate in base al BEWE rank, un indice costruito sulla base di
4 indicatori:
Activity Standard Score (ASS)
misura la rilevanza di una fonte sulla base del volume di articoli/conversazioni relative all’oggetto
del monitoraggio (sia a livello di dominio – fashion – sia a livello di tema specifico – scarpe donna);
Influence Standard Score (ISS)
misura la rilevanza di una fonte sulla base del volume di feedback generato sulle conversazioni
oggetto del monitoraggio (sia a livello di dominio sia a livello di tema specifico);
Traffic Standard Score (TSS)
misura la rilevanza di una fonte in base al numero di visitatori unici mensili in Italia;
Moz Rank (MR)
misura l’autorevolezza di una fonte secondo uno standard condiviso a livello internazionale;
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14. M12 – Social Reader
PLAN – Digital Analysis

15. 15
Digital Analysis – Social Reader
Social Reader è l’applicazione che ti permette di ricevere in tempo reale direttamente sul
tuo smartphone tutte le news e le conversazioni online su temi, marchi e questioni
rilevanti per il tuo Business.
Contenuti e Temi principali sono selezionati in base a Rilevanza e Popolarità,
permettendo di evidenziare in tempo reale Trend e Criticità.
In base alle tue scelte, il sistema analizza e seleziona
conversazioni rilevanti provenienti da 3 milioni di
fonti locali e internazionali, tra cui:
• Periodici Online
• Siti e Portali
• Blog
• Social Network
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16. Social Intelligence
PLAN – Digital Analysis

17. 17
Social Intelligence
! Social Intelligence è un modulo della Digital Marketing Platform per
l’analisi competitiva di metriche basate sui social data di Facebook.
! Social Intelligence offre metriche sofisticate integrative rispetto ai
classici Facebook Insight per identificare i top fan e gli influenzatori,
monitorare l'engagement su contenuti e iniziative e guidare la crescita
dei profili aziendali.
! Social Intelligence permette di ”controllare” i concorrenti e la relativa
performance usandoli come benchmark e confrontandoli agli standard
di settore/mercato (anche su più paesi con indici ad hoc).
! Social Intelligence permette di ottimizzare la presenza sui social media,
aumentare il tasso di engagement e velocizzare la realizzazione di
report efficaci e completi.
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18. 18
Social Intelligence - Quali Metriche
Oltre alla possibilità di comparare le metriche offerte da Facebook Insight
(crescita e mantenimento dei fan, persone che parlano, persone che
interagiscono e come, ecc.) su un set di pagine monitorate, di seguito
presentiamo alcuni esempi di metriche integrative che sono gestite da Social
Intelligence:
• IPM: Interazioni per migliaia di utenti
• ENGAGEMENT RATE: utenti unici
interagiscono con la pagina
• UCG CONTENT TYPE: che tipo di contenuti
hanno postato gli utenti
• POSTING STRATEGY: quali sono i contenuti
migliori e il periodo migliore per postarli
• UTENTI PIÙ ATTIVI: quali sono gli utenti che
interagiscono maggiormente con la pagina
• PAGE RESPONSIVENESS: velocità di risposta
agli utenti
!
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19. 19
Social Intelligence - Fans
La dashboard Fans permette di controllare da un unico pannello:
• Numero complessivo di fans: della propria pagina Facebook e di quelle
dei competitor
• Share of fans: percentuale di fans che ogni brand ha, fatto 100 il totale
dei fans dei brand considerati
• Daily growth rate: percentuale di aumento o diminuzione dei fans
rispetto al giorno precedente
• New/removed fans: numero di fans in più o in meno rispetto al giorno
precedente, espresso in valore assoluto
• Linea temporale: del numero complessivo di fans
Esiste sempre la possibilità di escludere o integrare uno o più brand per
comodità di lettura o per entrare nel dettaglio!
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20. 20
Social Intelligence - Engagement
La dashboard Engagement permette di controllare in un solo momento
• IPM rate: percentuale delle interazioni rispetto al numero dei fan
• IPM Post Rate: percentuale media delle interazioni per post rispetto al
numero di fan
• Engagement Rate: percentuale degli utenti singoli che hanno interagito
rispetto al numero totale dei fan
• Engaged Users, cioè il numero di fan in valore assoluto che hanno
interagito giorno per giorno
• IPM Rate for Type: IPM rate mostrato suddiviso per post, commenti e
like, per la propria pagina FB e per quelle dei competitor
• Interaction for Type: valore assoluto di post, commenti e likes, per la
propria pagina FB e per quelle dei competitor!
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21. 21
Social Intelligence - Users
Users permette di controllare in un solo pannello i Top Fan mostrati per:
• Numero di interazioni
• Numero di commenti
• Dettaglio degli utenti più attivi su tutte le pagine FB considerate
• Dettaglio degli utenti più attivi sulla propria pagina FB
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22. 22
Social Intelligence - Posts
La dashboard Posts permette di controllare in un solo momento i risultati della propria
attività editoriale e di quella dei competitor considerando:
• Tipologia dei post
• Numero di post per giorno
• Media delle interazioni dei post, suddivisa tra likes e commenti
• Top Posts sulla propria pagina FB e su quelle dei competitor, mostrando
i dettagli del singolo post.
!
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23. 23
Social Intelligence - Responsiveness
La dashboard Responsiveness permette di controllare in un solo momento l’efficacia delle
risposte verso gli utenti che hanno interagito verso la propria pagina FB e verso quelle dei
competitor considerando
• Percentuale di risposte rispetto al numero delle domande
• Numero medio di minuti trascorsi tra domanda e risposta, posto un tempo da raggiungere
• Dettaglio dei minuti da «recuperare» per raggiungere il tempo stabilito
• Dettaglio della distribuzione dei minuti trascorsi tra domanda e risposta
• Dettaglio della lunghezza delle conversazioni
• Attività sulla pagina suddivise per ora del giorno e giorno della settimana
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24. 24
Fanatic – scopri chi sono i tuoi nuovi fan
Grazie a Fanatic è finalmente possibile sapere chi sono i tuoi fan!
Come funziona:
1. Fanatic visita la tua fanpage salvando nome, cognome e ID utente degli ultimi 500 fan.
2. Fanatic aggiorna la lista dei tuoi fan eliminando i duplicati e segnalando eventuali “ex fan”.
3. La lista dei tuoi fan viene resa disponibile (visualizzazione + export) in un tab dedicato all’interno di
Social Intelligence.
I dati:
Per ogni fan salvato da Fanatic saranno disponbili i suoi dati pubblici esposti dalle API di facebook:
• id: "1234987865",
• name: "Luc Leduc",
• first_name: "Luc",
• last_name: "Leduc",
• link: "https://www.facebook.com/luc.leduc",
• username: "luc.leduc",
• gender: "male",
• locale: "it_IT”
• profile picture: “https://…”
NEW
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25. Gamification APIs
PERFORM – Digital Engagement

26. Perform
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27. Gamification – cos’è e a cosa serve
29
Cos’è:
utilizzare meccaniche e dinamiche di gioco come punti, livelli, reward, missioni e status all’interno di contesti
non gaming per creare engagement (o loyalty) e risolvere problemi. Una modalità per agire sui bisogni
dell’individuo, spingendo gli utenti, ora giocatori, a modificare le proprie abitudini all’interno di un sistema reso fun.
A cosa serve:
migliora l’engagement e la fidelizzazione degli utenti in tutti i punti di contatto digitali.
La gamification si misura come impatto sulle seguenti metriche:
- Engagement (es. page views, unique visits, time on site);
- Loyalty (es. repeat visits, refer a friend);
- Virality (es. sharing, social communications);
- Monetization (es. conversion rates, registration);
Come funziona:
Le meccaniche base integrabili sono:
- Punti/Crediti (ricompensa);
- Livelli (stato);
- Beni virtuali (espressioni di sé);
- Classifiche (competizione);
Componente fondamentale è la community. La gente ama condividere i propri successi, sentimenti, generosità o
competizione con altri individui.
Il fenomeno è facilitato dall’adozione in massa di nuove tecnologie: lo smartphone consente h24 il prodotto mentre
Facebook e Twitter agevolano i processi di viralizzazione.
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28. Gamification APIs – gamified video experience
30
Un esempio di progetto basato sulla piattaforma di
Gamification API è Freaks! (www.freakstheseries.com)
la più famosa webseries italiana.
A settembre 2012 è stata lanciata la seconda stagione che
prevede la trasmissione in diretta dei nuovi episodi e la
partecipazione live degli attori che commenteranno la
serie insieme agli spettatori.
L’esperienza di fruizione dei video è stata “gamificata”
grazie alla piattaforma Gamification API che ha
contribuito ad arricchire, da un lato l’esperienza
dell’utente finale, dall’altro la profondità di profilazione
della base utenti con nuove informazioni e dati
correlati alle interazioni anche a livello social.!
!
L’applicazione delle dinamiche di gamification ai contenuti video ha permesso di aumentare
esponenzialmente le pageviews e dunque l’esposizione al messaggio pubblicitario (banners,
preroll, postroll) sia in termini di tempo sia di impression. Grazie alla flessibilità offerta dalle
Gamification API, è possibile aggiungere nuovi giochi nel tempo allo stesso contenuto e dunque
invitare gli utenti a ritornare costantemente e frequentemente sul canale.!
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29. Gamification APIs - Funzionalità
31
Customer Insights
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30. Gamification APIs – Tecnologie
32
La piattaforma di Gamification API è sviluppata in linguaggio Ruby 1.9.3 e con il framework
Rails 3.2.3.
Il salvataggio dei dati avviene su database Postgres che si interfaccia con l'applicazione tramite
ActiveRecord. La tipologia di database utilizzato può essere modificata sulla base delle
esigenze del cliente utilizzando ad es. MySQL oppure Oracle.
Lato frontend il cliente ha la libertà di integrare le API con il linguaggio di sua preferenza.
Nel caso di applicazione sul progetto Freaks! The Series, è stato utilizzato il linguaggio di
markup HTML5, jquery 1.7 per l’interazione e diverse librerie per l'integrazione dei social (sdk
facebook e libreria twitter).
Nel caso Freaks! The Series è stato inoltre integrato un sistema di cache per ridurre al minimo
il carico sul server che ospita il database e l’applicativo (a seconda del progetto possono essere
previste diverse tipologie di infrastruttura: da un unico server all’utilizzo di una cdn per servire
tutti gli asset).
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31. Gamification APIs – Moduli
34© 2013 BEWE srl
GAMIFICATION&API&MODULES&
API&Module& API& Descrip/on&
User&API&
get_info" dato"un"ID"utente,"si"oIenengono"le"sue"informazioni"(badge"sbloccaL,"punteggio"totale,…)"
get_chart/points"(or"badge)" classifica"utenL"ordinata"per"punteggio"o"numeroid"badge"(paginazione"ogni"X"utenL)"
get_chart/created" classifica"utenL"ordinata"per"data"di"creazione"dell'utente"(paginazione"ogni"X"utenL)"
get_chart/last_acLon" classifica"utente"ordinaL"per"ulLma"azione"effe?uata"(paginazione"ogni"X"utenL)"
get_posiLon/points"(or"badge)" dato"un"ID"utente,"si"oIene"la"sua"posizione"in"classifica"
get_users_inacLve" lista"utenL"che"non"giocano"da"più"di"X"giorni"o"che"hanno"sbloccato"meno"di"X"badge"
get_users_registraLon_only" lista"utenL"che"hanno"ricevuto"solo"i"punL"associaL"alla"registrazione"(entry"points)"
""
Game&API&
get_games"
dato"un"item"code,"si"oIene"la"lista"di"giochi"associaL"al"contenuto"(Lpologie"di"giochi"disponibili:"display,"
mulLple"choice,"preference,"share,"link)"
get_game" dato"un"game"ID,"si"o?engono"tuI"i"parametri"del"gioco"
insert_shot" chiamata"post"per"assegnare"la"giocata"e"dunque"i"punL"all'utente"
Badge&API&
get_badges/user_id" dato"un"ID"utente,"si"oIene"la"lista"dei"badge"sbloccaL"e"quelli"da"sbloccare"
get_badges" lista"completa"dei"badge"
get_users_badge" dato"un"badge"ID,"si"oIene"la"lista"degli"utenL"che"lo"hanno"sbloccato"ordinaL"per"data"di"sblocco"
unlock_badge" chiamata"post"per"sbloccare"un"badge"di"Lpo""custom"event""

32. Gamification APIs – Add-ons
35© 2013 BEWE srl
ADDCON&MODULES&&&SERVICES&
No/fica/on&API&
get_uread_noLficaLons" dato"un"ID"utente"si"oIene"la"lista"delle"noLfiche"non"le?e"
get_all_noLficaLons" dato"un"ID"utente"si"oIene"la"lista"completa"delle"noLfiche"ricevute"
read_noLficaLon" chiamata"post"per"registrare"la"le?ura"di"una"noLfica"
read_all_noLficaLons" chiamata"post"per"registrare"la"le?ura"di"tu?e"le"noLfiche"
Analy/cs& backend"feature" ""
Assistance&&&Consul/ng& professional"service"(prepaid)" ""
Custom&API&Dev& esLmate"on"demand" ""

33. Customer Insights
PROFILE"–"Digital"CRM"

34. Customer Value Capitalisation - Unified Access
- me
39
La soluzione strategica e tecnologica integrata per raggiungere, coinvolgere e profilare gli utenti.
• Crescita esponenziale luoghi presenza digitale
- Siti web
- Facebook
- Applicazioni Facebook
- Applicazioni Mobile
• Utilizzi diversi a seconda del canale
• Necessità di ottimizzare la profilazione dell’utenza sul canale
• Risparmi sull’efficienza delle attività di ADV e CRM (fine targeitng)
Il contesto
" " " " " " " ""Customer Insights – il contesto
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35. Customer Value Capitalisation - Unified Access
- me
40
" " " " " " " ""Customer Insights - cos’è e a cosa serve
© 2013 BEWE srl
Cos’è:
Customer Insights è una piattaforma composta da un
database unico che ospita la tua base utenti profilata
e un layer di API per la gestione di:
• Login
• Registrazione
• Tracciamento attività utente sui canali
A cosa serve:
• Conservare i dati di profilazione dei tuoi utenti
in un unico database
• Consultare e gestire i dati sui tuoi utenti tramite
una semplice interfaccia web di navigazione e
analytics
• Arricchire i profili dei tuoi utenti con
informazioni realtive alle azioni che effettuano
sui tuoi canali (activity tracker)
• Identificare cluster di utenti con caratteristiche
simili per azioni mirate di comunicazione,
marketing e crm (fine targeting)
• Premiare i tuoi utenti per le azioni effettuate sui
canali (points module: modulo che permette di
associare un punteggio alle azioni)

36. Customer Value Capitalisation - Unified Access
"
"
"
"
"
"
4"me"
41
"
"
"
• Single Sign On (login e registrazione)
• Possibilità di integrazione della profilazione interna con i dati provenienti dai social network
• Tracciamento attività utenti
• Gestione utenti e attività
• Grazie al modulo per la gestione indipendente dei punteggi: possibilità di rendere l’esperienza
sui siti e nelle applicazioni un azione premiante (prize-per-use) – viene premiato ad esempio:
- L’utente che condivide contenuti, che commenta che consiglia;
- L’utente che partecipa a quiz ed iniziative;
- L’utente che partecipa a sondaggi su nuovi prodotti, che aiuta il marketing.
• Dashboard quickview e analytics
• Implementazione tramite API per una totale indipendenza di piattaforma e scalabilità illimitata
• Plugin per integrazione API su CMS Wordpress:
- Share
- Votazione
- Sondaggi
- Login/registration
- Commenti
- Facebook Connect
" "4" " " " " ""Customer Insights - Funzionalità
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37. Customer Value Capitalisation - Unified Access
- me
42
Monitor Attività Utente
Punteggio!
Attività!
" " " " " " " ""Customer Insights
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38. Customer Value Capitalisation - Unified Profiling Platform
- me
43
Profilo Utente e Listing
Anagrafica Utente!
Attività!
" " " " " " " ""Customer Insights
© 2013 BEWE srl

39. 3° EDIZIONE
BEWE ACADEMY
Social media manager
Executive program per professionisti e aziende
Marzo 2013
Milano e Bologna
www.beweacademy.it
www.paidtobeonfacebook.com
#beweac13

40. Mission
La Bewe Academy si vuole proporre come player di
formazione professionale per la creazione di un profilo
lavorativo che integri il mix delle competenze ed
esperienze necessarie , che viene sempre più richiesto dal
mercato ma che spesso non trova un percorso formativo
specifico.
L’obiettivo è formare professionisti in grado di:
• pianificare, monitorare, gestire i profili aziendali sui diversi
social network
• controllare i contenuti condivisi e le modalità con cui
l azienda si espone sulle piazze virtuali.

41. Moduli didattici
Intervallando momenti di lezione interattiva con continue
esercitazioni individuali/di gruppo, project work e attività
d i d i d a t t i c a i n t e g r a t a ( r e d a z i o n e b l o g
paidtobeonfacebook.it, etc.), la seconda edizione del
percorso si sviluppa in 8 moduli complementari e
fortemente integrati:
> Digital Ecosystems & Social Media Platforms
> Web Editing & Content Marketing
> Community Management
> Digital PR
> Social Media Monitoring
> Advertising
> Analytics & KPI
> Social Media Planning & Executing

42. Bewe Academy 2.0
www.paidtobeonfacebook.it twitter.com/beweacademy
followgram.com/beweacademy facebook.com/beweacademy