2. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
OBJETIVOS:
• Conocer las ventajas del marketing online.
• Definir las características de Internet como medio publicitario.
• Describir las principales formas de publicidad en Internet.
• Identificar los objetivos de la promoción de ventas online y los instrumentos
de los que disponemos al respecto.
• Enumerar las diferentes formas de publicidad en Redes Sociales.
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3. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
CONTENIDOS:
1. Marketing online: ventajas para empresas y compradores.
2. Características, ventajas e inconvenientes de Internet como
medio publicitario.
3. Principales formas de Comunicación Online
Publicidad online
Promoción de ventas online
Marketing directo
Relaciones Públicas
Patrocinio
Formas publicitarias en Redes Sociales
Mobile Marketing
4. Análisis y conceptualización de la campaña publicitaria
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4. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
‘Se trata de una forma más de comunicación’
Ventajas para empresas:
Ajustes rápidos a las condiciones de mercados
Costes más bajos
Creación de relaciones
Tamaño de la audiencia
Ventajas para compradores:
Conveniencia
Información (buscan y comparan)
Menor persuasión o presión
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5. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
1. Marketing Online
Características:
Marketing personalizado
Marketing interactivo
Marketing emocional
Marketing masivo
Feedback
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6. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Características de Internet como medio publicitario
Desde el punto de vista del consumidor
Accesibilidad
Información
Multimedia/Digital
Menos Barreras
Nuevos productos y servicios
Desde el punto de vista de la empresa
Marketing de Relaciones/Personalización de la oferta
Distribución más eficaz
Reducción de costes
Globalización
Capacidad de respuesta a las necesidades del mercado
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7. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Ventajas de Internet como medio publicitario
Interactividad – Comunicación bidireccional
El usuario puede participar en el contenido del sitio
web, así como seleccionar lo que desea ver y cuándo lo
quiere ver.
Conocimiento sobre el perfil del usuario permitiendo
en todo momento personalizar el mensaje que se quiere
trasmitir.
Actualización de la información fácilmente.
Control de la inversión publicitaria.
Cierre del proceso de compra ya que permite realizar
transacciones comerciales.
Medio de comunicación rápido, económico y flexible.
Posición activa del receptor de la publicidad –usuario-.
• Mayor grado de atención
• Esfuerzo adicional para sostener esa atención
por parte de los anunciantes
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8. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
2. Inconvenientes de Internet como medio publicitario
Sobresaturación Publicitaria
La publicidad sólo se dirige a usuarios de Internet, por
lo que si el producto no es sólo para Internet hay que
completarla con publicidad en otros medios.
Competencia – detecta fácilmente las estrategias de
publicidad y tratará de superarlas constantemente.
Existen personas que no saben usar Internet, debemos
tenerlos en cuenta si son parte de nuestro público
objetivo.
Resultados a largo plazo
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9. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Promoción de ventas online
Marketing directo
Relaciones Públicas
Patrocinio
Formas publicitarias en Redes Sociales
Mobile Marketing
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10. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Definición
Principales características
o
o
o
o
o
Medio impersonal
Medio de comunicación de masas
Empresa emisora del mensaje
Inserciones pagadas por la empresa anunciante
Emisión del mensaje y contenido del mismo controlado por la empresa anunciante
Colocación en distintas páginas webs y vía e-mail
No podemos conocer con exactitud el efecto que ha tenido sobre la demanda en
nuestros productos y servicios.
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11. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Para optimizar nuestra estrategia publicitaria debemos tener en cuenta:
o
o
o
o
o
Objetivo de nuestra publicidad
Target
Mensaje
Duración de la campaña
Presupuesto y ROI
Desarrollo de la campaña publicitaria
o Estrategia creativa
o Estrategia de medios
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12. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Estrategia creativa - Principales formas publicitarias en Internet
o Banners
o Botones
o Ventanas Pop-Up
o Ventanas Pop-Under
o Text Links Ads
o Layer o elemento flotante
o Cursores animados
o Intertitials
o Supertitials
o Ciberspot
o Microsite
o Wallpaper
o Peel Back
o Anuncios interactivos en 3D
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13. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners - Botones
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14. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners
o Banner convencional o Superbanner
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15. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners
o Banner rascacielos o Skyscraper
o Banner robapáginas
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16. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners
o Banner Robapáginas
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17. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners
o Banner Desplegable o Infobanner
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18. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Banners
o Banner Sincronizado
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19. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Ventanas Pop-Up
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20. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Ventanas Pop-Under
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21. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Text Links Ads
o Enlaces de texto
o Tamaño variable
o Objetivo: informar sobre eventos especiales y comunicar ofertas y promociones
Layer
o Formato impresionado en la web
o Pop-up transparente
o Refuerzo banners
Cursores animados
o
Refuerzo notoriedad banners y patrocinios
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22. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Intertitials
Supertitials
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23. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Ciberspot
Microsite
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24. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Wallpaper
Peel Back
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25. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Estrategia de medios – En nuestro plan de medios y soportes no pueden faltar variables
como:
o Público objetivo
o Soportes seleccionados
o Audiencia de dichos soportes
o Formatos seleccionados
o Partes del soporte en las que aparecerán dichos formatos
o Fechas de inserción de dichos formatos
o Nº de impresiones
o Frecuencia
o Precios (CPM, CPC, etc.)
o Presupuesto total
o Descuentos aplicados
o Resultados estimados
o CTR
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26. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Publicidad online
Sistemas de precios en publicidad online
o
o
o
o
o
o
o
o
CPM
CPC
CPA
Cuota fija o Tarifa Plana
Pago por Patrocinio
Pago por ventas
Bartor
Formas mixtas
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27. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Promoción de ventas online
Definición
Objetivos:
o Conseguir notoriedad y generar tráfico
o Neutralizar las acciones de la competencia
o Obtener información del público objetivo
o Fidelizar a los consumidores
o Proporcionar valor añadido al contenido web
o Incremento de las ventas a corto plazo.
Estrategias
o PUSH - intermediarios
o PULL – aumento demanda consumidor
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28. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Promoción de ventas online
Instrumentos
o Premios o regalos
• Promoción exclusiva online
• Promoción no exclusiva online
o Servicios a prueba sin coste (muestras gratuitas)
o Sorteos y concursos
o Más producto o servicio por el precio habitual (2x1)
• Incremento de las ventas
• Incremento del tráfico
• Incremento de la fidelización por parte de nuestros clientes
o Descuentos en precios
• Objetivo: recompensar a los usuarios fieles
• Inconveniente: puede afectar negativamente a la imagen de marca
o Cupones online
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29. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Promoción de ventas online
Instrumentos
o Cupones online
• Descuentos no inmediatos, diferidos en el tiempo
• Tasas bajas de redención
• Características:
Segmentación según variables sociodemográficas – psicográficas
– de consumo
Alto ratio de respuesta
Posible utilización fraudulenta por parte de los consumidores
Coste de producción mínimo
Es fácil conocer su eficacia en términos económicos
Permite realizar cupones personalizados
• Tipos
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30. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Promoción de ventas online
Instrumentos
o Cupones online
• Tipos:
Cupones online redimidos en un punto de venta tradicional (físico)
Cupones online destinados a empresas de e-commerce
Cupones online redimidos en programas de fidelización
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31. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Marketing directo
Definición
Objetivo: generar comunicación bidireccional medible en :
o Órdenes de compra
o Respuesta
o Solicitudes de Información
Características:
o Relación directa con el usuario
o Elimina los distintos intermediarios logísticos
o Gran capacidad de segmentación y retroalimentación
Instrumentos:
o Spamming
o Permission Marketing
o Newsletters
o Mailings
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32. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Relaciones Públicas
Definición
Objetivo: ‘ Mantener relaciones informativas de confianza y
credibilidad con los diversos públicos de la empresa’.
o Públicos Directos: clientes, accionistas, empleados,
proveedores.
o Públicos Indirectos: medios de comunicación, líderes de
opinión, Administración Pública.
Características:
o Se comunican aspectos de la marca y corporativos
(proceso de fabricación, lanzamiento de nuevos
productos, etc.)
o Atiende a diversos públicos objetivos.
o Menos costes de difusión al emplear múltiples medios y
soportes.
o Explican el mensaje con mayor claridad
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33. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Relaciones Públicas
Instrumentos:
o Notas de prensa digitales
o Advertorial (publicidad enmascarada en noticia)
o Conferencias de prensa online
o Visitas virtuales
o Organización de eventos virtuales
o Sorteos y Premios
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35. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Formas Publicitarias en Redes Sociales
Algunos ejemplos:
o Anuncios segmentados y patrocinados
o Páginas corporativas
o Eventos patrocinados
o Iconos en Chat
o Página de bienvenida
o Vídeo
o Contenido ad hoc
Consecución de fans en Páginas Corporativas:
o Sugerir que nos sigan
o Motivar para que te sigan
o Super –motivar para que te ‘sigan siguiendo’
o Informar
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36. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Mobile Marketing
Campañas de marketing directo e interactivo
Envío de mensajes electrónicos
• Texto - SMS
• Imágenes y Audio – MMS
• Bluetooth
o Integración con otros medios
• E-mail
• Sitios web
• Aplicaciones Móviles
• Juegos en 3D
• Patrocinio
o Características:
• Bajo coste por contacto
• Elevada tasa de respueta
• Facilidad de impacto en el target ya que consulta rápidamente llamadas
y sms
o
o
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37. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
Mobile Marketing
Tecnología Bluetooth
Geolocalización
Permiten gran capacidad de selección
geográfica
o Alcanzan a consumidores que se hallan en un
área determinada
o Los consumidores ya han prestado su
consentimiento
o
o
o
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38. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
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39. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
SEM (Search Engine Marketing)
Creación del anuncio.
Selección de palabras clave.
Presupuesto diario que asignamos a nuestra campaña.
CPC máximo que estamos dispuestos a pagar por cada palabra clave.
Selección de los sites donde quiero que aparezcan.
Segmentación
Duración de la campaña
Tipo de anuncio: texto, gráfico, vídeo así como los diferentes formatos.
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40. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
3. Principales formas de comunicación online
SEO (Search Engine Optimization)
Keywords más relevantes para el contenido de la web.
Título y descripción para cada página del site.
Registro de la web en las herramientas de cada buscador para que se indexe
nuestra web al buscador correspondiente.
Nombre del site en concordancia con el contenido de la página.
Nombre de las páginas separados por guiones medios (-).
Maquetación de títulos con etiquetas <h1><h2><h3>.
Fotos con etiqueta ALT y su descripción hará referencia al contenido de la misma
incluyendo keywords haciendo referencia a la página dónde esté ubicada la foto.
Textos del site: mayor nº de keywords (negrita).
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41. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
Fases
Análisis y Conceptualización
Definición de los objetivos a alcanzar
Definición de nuestro público objetivo
Desarrollo de la estrategia
Estrategia creativa
Estrategia de medios
Seguimiento y control
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42. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
Definición de los objetivos a alcanzar
Generar tráfico
Notoriedad de marca
Fidelización de clientes
Otros objetivos de comunicación
o Branding
o Modificación de actitudes
o Apoyo a las ventas
o Acciones offline
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43. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
4. Análisis y conceptualización de la campaña
publicitaria
Seguimiento y control
Seguimiento exhaustivo
Control de la efectividad
Resultados de la campaña
¿Cómo?
Estadísticas de información online
Valoración de los distintos ratios de respuesta
Análisis de resultados individualmente en cada soporte
Optimización de resultados
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44. Herramientas de Comunicación en Marketing Digital
Aspectos a tener en cuenta:
Debemos considerar en las campañas online el SEM y el SEO.
Debido a la visibilidad de las actividades de comunicación, hay que tener
muy en cuenta los aspectos legales
Código Internacional de Prácticas Publicitarias
Código de Conducta Publicitaria
Código Ético de Comercio Electrónico y Publicidad Interactiva
Sobre todo la LOPD, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de
Protección de Datos de Carácter Personal
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