Statistikk om e-handel fra Nets og Norsk Gallup

1. E-handelsundersøkelsen 2011
Netthandel januar 2011

2. Om undersøkelsen

3. Om undersøkelsen E-handelsundersøkelsen 2011
 E-handelsundersøkelsen fra Nets er gjennomført for tredje gang.
 Undersøkelsen kartlegger den norske befolkningens atferd når det gjelder netthandel, den første
måneden av året.
 Ved å spørre om faktisk handleatferd på nettet og ikke generelle holdninger til netthandel, blir det
mulig å tallfeste størrelser som antall handler og omsetning totalt, i ulike varekategorier og for de
ulike nettbutikkene.
 I tillegg kartlegger E-handelsundersøkelsen årsaker for å handle, betalingsmåter og tilfredshet ved
de konkrete handlene som er gjennomført av den norske befolkning i januar 2010.
 Undersøkelsen dekker også generelle forhold ved netthandel, som bruk og holdning til ulike
betalingsløsninger. Årets undersøkelse stiller i tillegg spørsmål om mobilhandel – handel ved bruk
av mobiltelefon. Julehandelen på nett i 2010 kartlegges også.
 Undersøkelsen baserer seg på 1 002 web-intervjuer gjennomført mot TNS Gallups internettpanel i
perioden 1. til 7. februar 2011. Til sammen er det kartlagt detaljer for 1 249 unike kjøp. Resultatene
er vektet til representativitet for den norske internettpopulasjonen.
 Ansvarlig hos Nets er Anders Tronbøl, Eirik Friberg Ekrann er ansvarlig hos TNS Gallup.
TNS Gallup © 2011

4. Om metoden for å kartlegge handler E-handelsundersøkelsen 2011
1 000 respondenter blir til ca. 1 200 unike handler, eksempel:
Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av januar 2011? Ja
Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? 3
Handel 1 Handel 2 Handel 3
Hva kjøpte du? Datautstyr Bøker Fritidsreise
Kan du anslå ca. hva prisen var for denne handelen? 1 500 250 18 000
Hvilken nettbutikk handlet du hos? komplett.no bokklubben.no norwegian.no
Hva vil du si var årsakene for at du handlet på internett og ikke i vanlig butikk? Lavere pris Lavere pris Enklere å kjøpe
Hvordan betalte du for denne handelen? Kort Faktura Kort
Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? 80 80 100
TNS Gallup © 2011

5. Overordnet oppsummering

6. Overordnet oppsummering E-handelsundersøkelsen 2011
 Antall handler og den totale omsetningen på internett øker også i år. Beregnet antall handler totalt i løpet av januar 2011 er på
drøyt 4,3 millioner (opp 5 %) med en beregnet omsetning på 6,1 milliarder kroner (opp 4 %). Økningen skyldes ikke at andelen av
internettpopulasjonen som handlet på nett i januar har økt, slik det var i fjor, men snarere at internettpopulasjonen som sådan øker
(generell befolkningsvekst og økende internettpenetrasjon i befolkningen).
 Hver nordmann (15 år eller eldre) brukte i snitt 1 576 kroner på netthandel i januar 2011, noe som er en økning på 3 % fra i fjor.
 Fritidsreiser er fremdeles den dominerende kategorien når det gjelder omsetning og står for 44 % av den totale omsetningen på
nett i januar 2011. Totalt øker omsetningen av fritidsreiser på nett med 8 %, noe som skyldes at snittprisen har økt noe – antallet
kjøp har på den annen side gått svakt tilbake fra i fjor.
 Det handles mindre musikk/film i januar i år enn i fjor. Dette kan skyldes at noe av disse kjøpene ”flyttes” fra tradisjonell netthandel
som sådan, til kjøp direkte via smarttelefoner/tablets e.l. – over 60 % av alle handler gjort via mobiltelefon er av digitalt innhold
(musikk, film, spill, applikasjoner e.l.).
 Komplett.no og amazon.co.uk er fremdeles de mest populære nettsidene. Norwegian.no er imidlertid nettsiden med flest
gjennomførte kjøp i januar 2011.
 Norske netthandlere mener gjennomgående at det både er enkelt og trygt å betale med kort ved kjøp over internett.
 Mobilhandel er naturlig nok mindre utbredt enn tradisjonell netthandel. 11 % har noensinne gjennomført en handel via
mobiltelefonen, 7 % har gjennomført en slik handel i løpet av januar 2011. Kjøp av digitalt innhold er den klart største kategorien
når det gjelder mobilhandel og står for over 60 % av alle handler.
 62 % foretrekker å bli belastet sitt kort, hvis de skulle handle via mobiltelefonen. 13 % ville foretrukket betaling via mobilregningen.
TNS Gallup © 2011

7. Nøkkeltall

8. Nøkkeltall E-handelsundersøkelsen 2011
2011 2010 2009
Befolkningen i Norge 15 år+ 3 876 857 3 824 131 3 766 449
(kilde: SSB)
Internettpenetrasjonen
90 % 86 % 84 %
(kilde: SSB)
Internettpopulasjonen i Norge 3 489 171 3 288 753 3 163 817
Andel av internettpopulasjonen
61 % 65 % 60 %
handlet på nett januar
Beregnet antall handler på nett
4 304 292 4 087 826 3 773 186
januar
Beregnet omsetning netthandel
6 108 522 913 5 859 687 669 5 586 693 680
januar (NOK)
TNS Gallup © 2011

9. Handlet på nett siste måned

10. E-handel, januar 2011 E-handelsundersøkelsen 2011
Svak nedgang i andelen som har handlet på nett i januar sammenlignet med i fjor, men antall handler har økt
Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av Handlet på nett januar 2011
2010 2009
januar 2010? (n=1002) Totalt i internettpopulasjonen.
Totalt 61 65 60
Mann 61 62 63
Kvinne 60 68 58
15-29 79 75 72
39 30-44 71 70 66
45-59 53 58 56
61
60+ 39 53 37
Oslo/Akershus 63 66 64
Rest Østland 60 62 54
Sør-/Vestland 58 65 64
Tr.lag/Nord-Norge 64 68 59
Ja Nei Vet ikke
TNS Gallup © 2011

11. Volum og omsetning januar 2011

12. Antall kjøp, januar 2011 E-handelsundersøkelsen 2011
Antall kjøp (blant kjøpergruppen) ligger noenlunde stabilt
Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av
januar 2011? (n=570) Blant kjøpere. januar 2011? (n=1002) Totalt i internettpop.
2010 2009 2010 2009
Totalt 2,56 2,58 2,49 Totalt 1,56 1,68 1,50
Mann 2,47 2,59 2,44 Mann 1,51 1,61 1,53
Kvinne 2,66 2,57 2,54 Kvinne 1,60 1,76 1,47
15-29 2,33 2,42 2,56 15-29 1,85 1,80 1,84
30-44 3,12 2,79 2,55 30-44 2,21 1,95 1,68
45-59 2,44 2,64 2,65 45-59 1,30 1,53 1,48
60+ 2,06 2,36 2,07 60+ 0,81 1,26 0,77
Oslo/Akershus 2,70 2,69 2,55 Oslo/Akershus 1,70 1,78 1,63
Rest Østland 2,41 2,08 2,31 Rest Østland 1,46 1,29 1,26
Sør-/Vestland 2,72 2,71 2,68 Sør-/Vestland 1,58 1,75 1,70
Tr.lag/Nord- Tr.lag/Nord-
2,34 2,84 2,25 1,49 1,94 1,32
Norge Norge
TNS Gallup © 2011

13. Antall kjøp i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011
Nedgang i antall kjøp for musikk/film, økning for bøker
Hva kjøpte du? (n=1356, kjøp) Beregnet antall handler i kategorien januar 2011.
2010 2009
Bøker 514 397 407’ 384’
Musikk/film 515 396 600’ 571’
Elektriske artikler 314 080 * *
Datautstyr hardware 306 633 * *
Datautstyr software 231 278 * *
Sportsutstyr 145 797 110’ 106’
Klær/sko 395 070 489’ 467’
Personlig pleie 316 287 275’ 252’
Fritidsreiser 555 441 594’ 544’
Tjenestereiser 137 781 144’ 128’
Billetter transport, skikort e.l. 293 082 285’ 275’
Billetter kino/teater 301 728 318’ 300’
Matvarer 93 718 ** **
Interiør 113 158 ** **
Foto 70 447 ** **
Annet 418 282 ** **
* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler.
** Nye kategorier fra 2011.
Forutsetninger for beregning av antall handler i kategorien: Antall handler i kategorien per 1 000 respondenter * Norges
befolkning 15 år eller eldre (kilde: SSB) * internettpenetrasjon i målgruppen (kilde: SSB).
TNS Gallup © 2011

14. Gjennomsnittpris i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011
Fritidsreiser er som før den kategorien med høyest snittpris per kjøp
Kan du anslå ca. hva prisen var på denne handelen? (n=1356, kjøp) Trimmet gjennomsnitt.
2010 2009
Bøker kr 388 326 327’
Musikk/film kr 218 259 258
Elektriske artikler kr 1 573 * *
Datautstyr hardware kr 1 708 * *
Datautstyr software kr 298 * *
Sportsutstyr kr 1 921 1 345 1 345
Klær/sko kr 812 747 751
Personlig pleie kr 478 340 334
Fritidsreiser kr 4 797 4 133 4 127
Tjenestereiser kr 2 428 2 387 2 417
Billetter transport, skikort e.l. kr 844 894 894
Billetter kino/teater kr 520 468 463
Matvarer kr 781 ** **
Interiør kr 792 ** **
Foto kr 438 ** **
Annet kr 864 ** **
* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler.
** Nye kategorier fra 2011.
Trimmet gjennomsnitt er gjennomsnittet hvor de 5 % laveste og høyeste verdiene er ekskludert. Dette er gjort for å minske
betydningen av ekstremverdier.
TNS Gallup © 2011

15. Omsetning i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011
Fritidsreiser står for 44 % av den totale omsetningen på nett, og omsetningen i kategorien øker
Beregnet omsetning i ulike kategorier januar 2011.
2010 2009
Bøker kr 199 418 548 133’ 126’
Musikk/film kr 112 324 380 156’ 147’
Elektriske artikler kr 494 042 475 * *
Datautstyr hardware kr 523 683 488 * *
Datautstyr software kr 68 809 311 * *
Sportsutstyr kr 280 088 691 148’ 142’
Klær/sko kr 320 966 067 365’ 351’
Personlig pleie kr 151 136 219 94’ 84’
Fritidsreiser kr 2 664 278 142 2 454’ 2 247’
Tjenestereiser kr 334 503 603 345’ 309’
Billetter transport, skikort e.l. kr 247 469 373 255’ 245’
Billetter kino/teater kr 156 814 496 149’ 139’
Matvarer kr 73 206 823 ** **
Interiør kr 89 666 299 ** **
Foto kr 30 885 402 ** **
Annet kr 361 229 596 ** **
* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler.
** Nye kategorier fra 2011.
Forutsetninger for beregning av omsetning i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for
kategorien.
TNS Gallup © 2011

16. Gjennomsnittlig forbruk per person E-handelsundersøkelsen 2011
Hver enkelt bruker 3 % mer på internetthandel i år sammenlignet med i fjor
Beregnet gjennomsnittlig forbruk per person. Totalt i den norske befolkningen.
kr 1 800
kr 1 576 Annet
kr 1 600 kr 1 532
kr 93 kr 1 483
kr 8
Foto
kr 23 kr 113
kr 19 kr 0
kr 1 400 kr 40 kr 39 kr 154 Interiør
kr 64 kr 67 kr 0
kr 37
kr 86 Matvarer
kr 90 kr 65
kr 1 200 kr 82 Billetter kino/teater
Billetter transport, skikort e.l.
kr 1 000 Tjenestereiser
kr 687 kr 642 Fritidsreiser
kr 596
kr 800 Personlig pleie
Klær/sko
kr 600 Sportsutstyr
kr 24
kr 39 kr 22
kr 95
kr 83 kr 93 Datautstyr software
kr 39
kr 400 kr 72 kr 38
kr 18
Datautstyr hardware
kr 161
kr 158
kr 135 Elektriske artikler
kr 200 Musikk/film
kr 187 kr 164
kr 127
kr 29 kr 41 kr 39 Bøker
kr 51 kr 35 kr 33
kr 0
Per pers. 2011 Per pers. 2010 Per pers. 2009
Forutsetninger for beregning av forbruk i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for kategorien.
TNS Gallup © 2011

17. Betalingsmåter i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011
Stor variasjon på tvers av ulike kategorier når det gjelder hvilke betalingsmåter som benyttes
Hvordan betalte du for denne handelen? (n=1356, kjøp) Prosent. Endring fra 2010-2011 (prosentpoeng)
Faktura Kort Post PayPal
Totalt 17 69 2 8 3 4 -7 -2 6
Bøker 50 44 2 40 10 -8 -2 4
Musikk/film 20 72 14 2 9 -9 -1 0
Elektriske artikler 17 58 8 15 2 * * * *
Datautstyr hardware 19 66 2 12 1 * * * *
Datautstyr software 12 81 0 7 0 * * * *
Sportsutstyr 3 75 4 15 2 -15 4 -6 15
Klær/sko 26 54 4 7 8 1 -1 -8 5
Personlig pleie 16 70 0 13 1 -4 0 -3 6
Fritidsreiser 3 95 1
01 0 3 0 1
Tjenestereiser 3 94 03 -2 0 0 0
Billetter transport, skikort e.l. 0 95 03 2 -2 -3 0 3
Billetter kino/teater 2 88 2 5 2 1 -10 2 5
Matvarer 19 64 04 13 ** ** ** **
Interiør 22 49 7 10 12 ** ** ** **
Foto 28 62 10 0 ** ** ** **
Annet 15 46 3 29 6 ** ** ** **
Faktura Kort Postoppkrav PayPal Annet
* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien
Elektriske artikler.
** Nye kategorier fra 2011.
TNS Gallup © 2011

18. Tilfredshet i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011
Tilfredsheten med handlene man gjør på nett er fremdeles svært høy
Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? (n=1356, kjøp) Snittskår 0-100.
2010 2009
Totalt 88 86 84
Bøker 89 87 87
Musikk/film 94 87 83
Elektriske artikler 88 * *
Datautstyr hardware 82 * *
Datautstyr software 90 * *
Sportsutstyr 86 86 82
Klær/sko 80 82 82
Personlig pleie 89 79 79
Fritidsreiser 86 86 83
Tjenestereiser 88 87 85
Billetter transport, skikort e.l. 88 89 80
Billetter kino/teater 90 87 89
Matvarer 91 ** **
Interiør 86 ** **
Foto 93 ** **
Annet 86 ** **
* Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler.
** Nye kategorier fra 2011.
TNS Gallup © 2011

19. Nærmere om de ulike kategoriene

20. Bøker E-handelsundersøkelsen 2011
Økende omsetning i kategorien siste år – kvinner står for 60 % av alle kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 514 397 407 475 383 693 Mann 40
Snittpris januar: kr 388 kr 326 kr 327 Kvinne 60
15-29 29
Omsetning januar: 199 418 548 132 697 611 125 521 003
30-44 35
Tilfredshet januar: 89 87 87 45-59 23
60+ 14
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 28
Rest Østland 26
Kun tilgjengelig på internett 33 Sør-/Vestland 29
Tr.lag/Nord-Norge 17
Lavere pris 55
Lett å sammenligne produkter/priser 20
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 42
Uavhengig av åpningstider 51
Sparer tid 41
Lavere fraktkostnader 18 16 amazon.co.uk
32 bokkilden.no
Tryggere/sikrere å betale 3
9 Bokklubb
Flere måter å betale på 11
haugenbok.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 3
9 capris.no
Større vareutvalg 24 26
7 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 3
Enklere å kjøpe 28
TNS Gallup © 2011

21. Musikk/film E-handelsundersøkelsen 2011
Menn står for nesten to av tre kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 515 396 599 807 571 139 Mann 64
Snittpris januar: 218 259 258 Kvinne 36
15-29 37
Omsetning januar: 112 324 380 155 601 415 147 175 063
30-44 39
Tilfredshet januar: 94 87 83 45-59 13
60+ 11
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 21
Rest Østland 29
Kun tilgjengelig på internett 30 Sør-/Vestland 28
Tr.lag/Nord-Norge 22
Lavere pris 61
Lett å sammenligne produkter/priser 26
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 47
Uavhengig av åpningstider 48
Sparer tid 39
20 10 amazon.co.uk
Lavere fraktkostnader 16
Tryggere/sikrere å betale 8 cdon.com
itunes.com
Flere måter å betale på 4 28
15 platekompaniet.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 9
play.com
Større vareutvalg 45
15 12 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 5
Enklere å kjøpe 38
TNS Gallup © 2011

22. Elektriske artikler E-handelsundersøkelsen 2011
Menn står for to av tre kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 314 080 Mann 66
Snittpris januar: 1573 Kvinne 34
15-29 39
Omsetning januar: 494 042 475
30-44 33
Tilfredshet januar: 88 45-59 17
60+ 11
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 19
Rest Østland 37
Kun tilgjengelig på internett 12 Sør-/Vestland 33
Tr.lag/Nord-Norge 10
Lavere pris 78
Lett å sammenligne produkter/priser 33
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 33
Uavhengig av åpningstider 50
Sparer tid 42
dealextream.com
Lavere fraktkostnader 8 6
7 ebay.com
Tryggere/sikrere å betale 35
1 elkjop.no
Flere måter å betale på 6 19
komplett.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 14 mpx.no
Større vareutvalg 24 12 netthandel.no
13
8
Bedre mulighet for å returnere varer 2 Andre butikker
Enklere å kjøpe 26
TNS Gallup © 2011

23. Datautstyr hardware E-handelsundersøkelsen 2011
Menn står for over 90 %, og en av fire kjøp er gjort hos komplett.no
12, 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 306 633 Mann 91
Snittpris januar: 1708 Kvinne 9
15-29 38
Omsetning januar: 523 683 488
30-44 29
Tilfredshet januar: 82 45-59 21
60+ 12
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 29
Rest Østland 32
Kun tilgjengelig på internett 17 Sør-/Vestland 19
Tr.lag/Nord-Norge 21
Lavere pris 61
Lett å sammenligne produkter/priser 50
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 24
Uavhengig av åpningstider 40
Sparer tid 25
dealextream.com
Lavere fraktkostnader 25 11
ebay.com
Tryggere/sikrere å betale 1 37 9
elkjop.no
Flere måter å betale på 0 5
komplett.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 1 mpx.no
Større vareutvalg 34 24 amentio.no
7
7
Bedre mulighet for å returnere varer 6 Andre butikker
Enklere å kjøpe 20
TNS Gallup © 2011

24. Datautstyr software E-handelsundersøkelsen 2011
Stor konkurranse – 54 % av handlene er gjennomført i nettbutikker med lavere enn 5 % markedsandel
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 231 278 Mann 79
Snittpris januar: 298 Kvinne 21
15-29 35
Omsetning januar: 68 809 311
30-44 46
Tilfredshet januar: 90 45-59 13
60+ 6
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 35
Rest Østland 40
Kun tilgjengelig på internett 39 Sør-/Vestland 19
Tr.lag/Nord-Norge 6
Lavere pris 57
Lett å sammenligne produkter/priser 24
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 21
Uavhengig av åpningstider 43
Sparer tid 45
Lavere fraktkostnader 20 5 amazon.co.uk
16 apple.com
Tryggere/sikrere å betale 5
cdon.com
Flere måter å betale på 17
54 10 elkjop.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 1
6 play.com
Større vareutvalg 27 9 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 8
Enklere å kjøpe 34
TNS Gallup © 2011

25. Sportsutstyr E-handelsundersøkelsen 2011
Økt omsetning, og menn står for tre av fire kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 145 797 109 754 105 585 Mann 74
Snittpris januar: 1921 1345 1345 Kvinne 26
15-29 25
Omsetning januar: 280 088 691 147 669 109 142 059 349
30-44 40
Tilfredshet januar: 86 86 82 45-59 30
60+ 6
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 22
Rest Østland 32
Kun tilgjengelig på internett 35 Sør-/Vestland 31
Tr.lag/Nord-Norge 15
Lavere pris 49
Lett å sammenligne produkter/priser 20
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 13
Uavhengig av åpningstider 16
Sparer tid 26
Lavere fraktkostnader 3 11
5 ebay.com
Tryggere/sikrere å betale 0 6 netthandel.no
Flere måter å betale på 2 6 gymgrossisten.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 2 xxl.no
Større vareutvalg 32 73 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 2
Enklere å kjøpe 11
TNS Gallup © 2011

26. Klær/sko E-handelsundersøkelsen 2011
Kvinner står for 84 % av alle kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 395 070 488 705 467 151 Mann 16
Snittpris januar: 812 747 751 Kvinne 84
15-29 39
Omsetning januar: 320 966 067 364 833 149 350 774 355
30-44 42
Tilfredshet januar: 80 82 82 45-59 12
60+ 6
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 19
Rest Østland 20
Kun tilgjengelig på internett 36 Sør-/Vestland 31
Tr.lag/Nord-Norge 30
Lavere pris 51
Lett å sammenligne produkter/priser 14
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 33
Uavhengig av åpningstider 43
Sparer tid 30
Lavere fraktkostnader 6 11
ellos.no
Tryggere/sikrere å betale 3
17 hm.com
Flere måter å betale på 3 nelly.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 4 61 5 sportmann
6
Større vareutvalg 25 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 4
Enklere å kjøpe 27
TNS Gallup © 2011

27. Personlig pleie E-handelsundersøkelsen 2011
91 % av alle kjøp er gjennomført av kvinner – økende antall kjøp og snittpris
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 316 287 275 224 252 430 Mann 9
Snittpris januar: 478 340 334 Kvinne 91
15-29 43
Omsetning januar: 151 136 219 93 579 484 84 237 854
30-44 32
Tilfredshet januar: 89 79 79 45-59 16
60+ 9
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 26
Rest Østland 15
Kun tilgjengelig på internett 29 Sør-/Vestland 37
Tr.lag/Nord-Norge 21
Lavere pris 73
Lett å sammenligne produkter/priser 17
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 26
Uavhengig av åpningstider 31
Sparer tid 29
Lavere fraktkostnader 13 6
blivakker.no
17
Tryggere/sikrere å betale 3 feelunique.com
Flere måter å betale på 4 lookfantastic.com
8
Anbefalt av venner, bekjente, familie 6 60 strawberrynet.com
8
Større vareutvalg 17 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 2
Enklere å kjøpe 14
TNS Gallup © 2011

28. Fritidsreiser E-handelsundersøkelsen 2011
De eldre aldersgruppene er overrepresentert sammenlignet med andre kategorier
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 555 441 593 881 544 389 Mann 46
Snittpris januar: 4797 4133 4127 Kvinne 54
15-29 19
Omsetning januar: 2 664 278 142 2 454 219 171 2 246 684 617
30-44 29
Tilfredshet januar: 86 86 83 45-59 23
60+ 29
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 34
Rest Østland 22
Kun tilgjengelig på internett 18 Sør-/Vestland 28
Tr.lag/Nord-Norge 16
Lavere pris 45
Lett å sammenligne produkter/priser 53
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 3
Uavhengig av åpningstider 48
Sparer tid 50
Lavere fraktkostnader 3
26 norwegian.no
Tryggere/sikrere å betale 5 sas.no
Flere måter å betale på 4 ving.no
52
Anbefalt av venner, bekjente, familie 2 11 wideroe.no
Større vareutvalg 5 5 Andre butikker
6
Bedre mulighet for å returnere varer 0
Enklere å kjøpe 41
TNS Gallup © 2011

29. Tjenestereiser E-handelsundersøkelsen 2011
SAS og Norwegian har til sammen for 65 % markedsandel
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 137 781 144 346 127 862 Mann 65
Snittpris januar: 2428 2387 2417 Kvinne 35
15-29 11
Omsetning januar: 334 503 603 344 565 590 309 071 352
30-44 37
Tilfredshet januar: 88 87 85 45-59 25
60+ 27
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 14
Rest Østland 18
Kun tilgjengelig på internett 5 Sør-/Vestland 44
Tr.lag/Nord-Norge 23
Lavere pris 34
Lett å sammenligne produkter/priser 35
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 0
Uavhengig av åpningstider 43
Sparer tid 51
Lavere fraktkostnader 8 5
25 berg-hansen.no
Tryggere/sikrere å betale 5 norwegian.no
30
Flere måter å betale på 2 sas.no
5
Anbefalt av venner, bekjente, familie 0 wideroe.no
Større vareutvalg 10 Andre butikker
35
Bedre mulighet for å returnere varer 0
Enklere å kjøpe 38
TNS Gallup © 2011

30. Billetter transport, skikort e.l. E-handelsundersøkelsen 2011
Nsb.no står for halvparten av kjøpene
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 293 082 285 499 274 653 Mann 48
Snittpris januar: 844 894 894 Kvinne 52
15-29 28
Omsetning januar: 247 469 373 255 133 655 245 441 454
30-44 25
Tilfredshet januar: 88 89 80 45-59 27
60+ 19
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 10
Rest Østland 40
Kun tilgjengelig på internett 15 Sør-/Vestland 36
Tr.lag/Nord-Norge 14
Lavere pris 32
Lett å sammenligne produkter/priser 12
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 2
Uavhengig av åpningstider 52
Sparer tid 61
Lavere fraktkostnader 0 5
22 9 colorline.no
Tryggere/sikrere å betale 4 norwegian.no
Flere måter å betale på 0 nsb.no
Anbefalt av venner, bekjente, familie 3 13
sas.no
Større vareutvalg 0 49 Andre butikker
Bedre mulighet for å returnere varer 0
Enklere å kjøpe 42
TNS Gallup © 2011

31. Billetter kino/teater E-handelsundersøkelsen 2011
Østlandsområdet står for 64 % av alle kjøp
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 301 728 318 122 300 210 Mann 41
Snittpris januar: 520 468 463 Kvinne 59
15-29 31
Omsetning januar: 156 814 496 149 039 310 139 007 462
30-44 39
Tilfredshet januar: 90 87 89 45-59 18
60+ 12
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 36
Rest Østland 28
Kun tilgjengelig på internett 21 Sør-/Vestland 19
Tr.lag/Nord-Norge 17
Lavere pris 4
Lett å sammenligne produkter/priser 3
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 5
Uavhengig av åpningstider 38
Sparer tid 65
Lavere fraktkostnader 0 20
28 billettservice.no
Tryggere/sikrere å betale 4
filmweb.no
Flere måter å betale på 6
Kinoer
Anbefalt av venner, bekjente, familie 4 6
Andre butikker
Større vareutvalg 1
45
Bedre mulighet for å returnere varer 0
Enklere å kjøpe 55
TNS Gallup © 2011

32. Matvarer E-handelsundersøkelsen 2011
Relativt få gjennomførte handler – høy tilfredshet relativt til andre kategorier
2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):
Antall handler januar: 93 718 Mann 60
Snittpris januar: 781 Kvinne 40
15-29 47
Omsetning januar: 73 206 823
30-44 27
Tilfredshet januar: 91 45-59 21
60+ 5
Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 14
Rest Østland 23
Kun tilgjengelig på internett 46 Sør-/Vestland 38
Tr.lag/Nord-Norge 24
Lavere pris 34
Lett å sammenligne produkter/priser 16
Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien):
Får varene levert hjem på døra 43
Uavhengig av åpningstider 31
Sparer tid 41
Lavere fraktkostnader 7
26
Tryggere/sikrere å betale 0 nespresso.com
Flere måter å betale på 0 vinmonopolet.no
5
Anbefalt av venner, bekjente, familie 16 Andre butikker
69
Større vareutvalg 20
Bedre mulighet for å returnere varer 0
Enklere å kjøpe 31
TNS Gallup © 2011