- Les évolutions majeures du monde de la formation : panorama et enjeux - Les nouvelles attentes des clients et des participants - Comment rester différenciant dans ce monde en plein changement ?

1. Nouvelles attentes des clients et
évolutions des modes de formation : "
un monde en plein changement"
"
Caroline Maujonnet"
18 décembre 2014"

2. 02
.
1 32
Les évolutions
majeures du monde
de la formation :
panorama et enjeux
Les nouvelles
attentes des clients
et des participants
Comment rester
différenciant dans ce
monde en plein
changement ?

3. 1"
Les
évolu*ons
majeures
du
monde
de
la
forma*on
:
panorama
et
enjeux

4. Des évolutions structurelles inédites

5. Imaginons un monde dans lequel…
20%
des
français
par*raient
en
vacances
en
co-­‐voiturage…

6. Imaginons un monde dans lequel……
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…

7. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…

8. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…

9. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
ferait
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…
Vous
feriez
vos
courses
depuis
votre
canapé…

10. Imaginons un monde dans lequel…
Votre
prochain
inves*ssement
en
électroménager
se
fera
via
un
site
de
pe*tes
annonces
en
ligne…
Ainsi
que
votre
prochain
recrutement
d’ailleurs…
Vous
feriez
vos
courses
depuis
votre
canapé…
Vous
par*riez
en
vacances
chez
l’habitant…
Un
site
web
de
réserva*on
de
vacances
deviendrait
le
patron
de
toute
l’hôtellerie
française…

11. Le monde de la formation n’est pas
épargné, il est au coeur de ces
évolutions sociétales…

12. Qu’en est-il de la digitalisation des
formations ?
§ Point
sur
les
MOOC
/
COOC
/
SPOC
§ Quels
enjeux
?
§ Quelles
incidences
?

13. Les MOOCs
Massive
Open
Online
Courses
OU
CLOM
:
Cours
en
Ligne
Ouverts
et
Massifs
Source
:
Digischool

14. Les MOOCs
Quelques
données
clés
:
Source
:
Digischool

15. Les MOOCs
Source
:
Digischool

16. Les MOOCs
Source
:
Digischool

17. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE

18. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel

19. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir

20. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning

21. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût

22. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on

23. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on
L’accès
à
Internet,
frein
à
la
démocra*sa*on
du
savoir

24. Les MOOCs
Avantages
et
limites
des
MOOCs
Un
atout
NOTORIETE
FORMIDABLE
Un
nouveau
business
model
:
produits
d’appel
Une
diffusion
plus
démocra*que
du
savoir
La
diffusion
de
la
no*on
de
blended
learning
Le
coût
Les
difficultés
liées
à
la
cer*fica*on
L’accès
à
Internet,
frein
à
la
démocra*sa*on
du
savoir
Le
besoin
d’interac*vité

25. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus

26. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus
ü Analyse
de
la
donnée
est
le
cœur
de
l’écosystème
MOOC
:
offrir
gratuitement
du
savoir
pour
récupérer
de
la
donnée.

27. Les MOOCs
§ Les
enjeux
de
l’intégra*on
d’un
MOOC
dans
un
programme
de
blended-­‐
learning
:
ü Le
responsable
pédagogique
devient
un
veilleur
et
un
«
filtre
»
des
meilleurs
contenus
ü Analyse
de
la
donnée
est
le
cœur
de
l’écosystème
MOOC
:
offrir
gratuitement
du
savoir
pour
récupérer
de
la
donnée.
ü Offrir
la
forma*on
pour
analyser
les
posi*ons
des
apprenants
sur
le
sujet
ou
analyser
les
modes
opératoires
pour
proposer
des
pédagogies
personnalisées
plus
efficaces.
Source
:
Affen

28. Les COOCs
§ Ils
cons*tuent
la
version
Corporate
des
MOOC
§ L’objec*f
:
permeere
aux
clients
ou
aux
fournisseurs
de
connaître
des
savoirs
portés
par
l’entreprise
§ Une
nouvelle
dimension
du
Corporate
Branding,
de
la
«
valorisa*on
sociale
»
de
l’entreprise
Source
:
Affen,
Stéphane
Diebold

29. Les SPOCs
§ «
Small
Private
Online
Classes
»
§ Sans
doute
l’alterna*ve
et
la
concurrente
la
plus
sérieuse
au
e-­‐learning

30. Et le e-learning dans tout cela ?
§ Nous
sommes
loin
de
la
chronique
d’une
mort
annoncée…
§ Le
marché
mondial
du
e-­‐learning
:
En
2011
:
35,6
milliards
de
dollars
été
dépensés
dans
des
solu*ons
personnalisées
de
e-­‐learning
dans
le
monde.
2014
:
l’ensemble
de
l’industrie
du
e-­‐learning
représente
55,2
milliards
de
dollars
2015
:
es*ma*on
à
100
milliards
de
dollars

31. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Aurion
learning

32. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Aurion
learning

33. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Educa:s

34. Et le e-learning dans tout cela ?
Source
:
Educa:s

35. Quant au présentiel, il a la vie dure…
§ Enjeu
majeur
:
maintenir
l’aeen*on
et
développer
l’aspect
ludique
§ Développement
des
«
gaming
technologies
»
§ Développement
de
l’interac*vité
§ Vers
de
très
grands
groupes
sur
des
temps
de
forma*on
plus
courts
?
§ Vers
le
développement
de
l’accompagnement
individuel
en
renfort
du
présen*el
en
grand
groupe
?

36. Des évolutions conjoncturelles… qui deviennent
de nouveaux changements structurels
La
nouvelle
réforme
de
la
forma*on
professionnelle
(Loi
du
5
mars
2014)
est
porteuse
de
changements
profonds
qui
bouleversent
les
principes
fondateurs
de
1970-­‐71,
avec
trois
éléments
structurants
:
ü le
passage
d’une
logique
de
dépense
contrôlée
à
une
logique
d’inves*ssement,
ü le
Compte
Personnel
de
Forma*on
(CPF),
qui
remplace
le
DIF,
ü et
un
entre*en
professionnel
totalement
rénové.

37. 2"

38. Les nouvelles attentes des clients
ü La
densifica*on
forte
du
temps
de
travail
rend
nécessaire
un
raccourcissement
du
temps
de
forma*on
ü Une
adapta*on
très
forte
des
disposi*fs
de
forma*on
ü Une
professionnalisa*on
obligatoire
:
hyper
contextualisa*on,
ou*ls
précis
et
immédiatement
mobilisables
ü L’innova*on
comme
levier
de
différencia*on
incontournable

39. Les nouvelles attentes des
participants
ü Chaque
minute
compte
et
renforce
les
aeentes
:
-­‐ d’adapta*on
fine
du
formateur
aux
préoccupa*ons
précises
de
son
mé*er,
-­‐ de
démonstra*on
d’efficacité
immédiate
des
ou*ls
présentés,
-­‐ de
supports
pra*ques
et
faciles
d’u*lisa*on
et
de
réu*lisa*on,
-­‐ des
supports
«
esthé*ques
».
Avec
un
point
commun
:
la
modalité
pédagogique
doit
DONNER
ENVIE
D’APPRENDRE
!

40. 3"

41. D’une logique de dépense contrôlée à
une logique d’investissement
-­‐
Qui
seront
les
futurs
décideurs
de
ceee
logique
d’inves*ssement
?
-­‐
Comment
les
convaincre
d’inves*r
dans
la
forma*on
?

42. D’une logique de dépense contrôlée à
une logique d’investissement
Les
impacts
:
-­‐ Nécessité
de
développement
de
la
dimension
commerciale
des
OF
-­‐ Nécessité
de
mise
en
place
de
systèmes
de
suivi
de
la
qualité,
mais
surtout
du
ROE
et
du
ROI
des
forma*ons.

43. Le modèle de Kirkpatrick
Evalua*on
du
niveau
de
transfert
Evalua@on
des
résultats
Evalua@on
des
réac@ons
/
Sa@sfac@on
«
à
chaud
»
Evalua*on
des
appren*ssages
NIVEAU
3
NIVEAU
1
NIVEAU
2
NIVEAU
4
1
2
3
4

44. SII ? ROE ? ROI ?

45. LA NOTION DE SII
• Le
SII
mesure
très
simplement
la
progression
des
compétences
d’un
individu
à
l’issue
d’un
disposi*f
de
forma*on.
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR

46. LA NOTION DE SII
• Le
SII
se
calcule
donc
simplement
comme
l’écart
constaté
(progrès
ou
régression,
dans
de
très
rares
cas)
entre
le
niveau
déclaré
de
compétences
lors
du
premier
diagnos*c
déclara*f
Impakteo,
soit
7
jours
avant
la
forma*on,
et
le
niveau
déclaré
à
l’issue
du
parcours,
soit
2
mois
après
la
fin
de
la
forma*on
(diagnos*c
à
froid).
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR

47. LA NOTION DE SII
SKILLS IMPROVEMENT INDICATOR
SII
:
+
17%
Fixa@on
obj.
Niveau
déclaré
J-­‐7
Niveau
déclaré
J

48. LA NOTION DE ROE
RETURN ON EXPECTATIONS
• Le
ROE
mesure
l’aNeinte
ou
la
non
aNeinte
des
objec@fs
pédagogiques
à
l’issue
de
la
forma@on.

49. LA NOTION DE ROE
RETURN ON EXPECTATIONS
• Mesurer
le
ROE
requiert
donc
de
fixer,
en
amont
de
la
forma@on,
le
niveau
de
compétences
aNendu
pour
les
par@cipants
à
l’issue
de
la
forma*on.
• Le
ROE
mesure
toujours
un
ECART
(no*on
de
«
gap
analysis
»)
entre
le
niveau
de
compétences
aeendu,
et
le
niveau
réellement
aeeint
à
l’issue
de
la
forma*on.

50. LA NOTION DE ROE
EXEMPLE
52
47
Ges@on
conflits
Niveau
déclaré
J-­‐7
J
64
J
+
2
mois
ROE
Total
:
+
14
Niveau
aeendu
:
50/100

51. LA NOTION DE ROI
• Le
ROI
mesure
l’impact
quan*ta*f
réel
de
la
forma*on
sur
les
indicateurs
de
performance
de
l’en*té/entreprise.
RETURN ON INVESTMENT

52. Le Compte Personnel de Formation
(CPF) remplace le DIF
Les
enjeux
:
-­‐ Possibilité
de
mobiliser
son
CPF
sans
valida*on
de
l’employeur
-­‐ Possibilité
de
réaliser
des
forma*ons
au
*tre
de
son
CPF
en
dehors
de
son
temps
de
travail
-­‐ Vers
une
prise
en
charge
éminemment
individuelle
de
l’employabilité
des
individus…
A
condi*on
de
savoir
vers
quelle
forma*on
s’orienter…

53. Le Compte Personnel de Formation
(CPF) remplace le DIF
Les
impacts
:
-­‐ Nécessité
de
repenser
l’offre
de
forma*on
pour
permeere
aux
salariés
et
demandeurs
d’emplois
de
se
former
en
dehors
de
leur
temps
de
travail
:
Ouverture
des
forma*ons
les
samedi
?
les
dimanche
?
-­‐ Mise
en
place
de
plateformes
d’auto-­‐évalua*on
de
ses
compétences
et
d’orienta*on
vers
les
modalités
de
forma*on
per*nentes

54. L’entretien professionnel est
totalement rénové
Les
enjeux
:
-­‐ Quelle
ar*cula*on
entre
entre*en
professionnel
et
entre*en
annuel
?
-­‐ Quelle
forma*on
des
DRH
et
RRH
sur
ces
nouvelles
modalités
de
forma*on
?
-­‐ Quelle
montée
en
compétences
des
managers
pour
se
préparer
à
ces
entre*ens
annuels
?

55. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Sessions
courtes
ü Parcours
longs

56. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Hyper-­‐pragma*ques
:
experien*al
learning
ü Hyper
professionnalisantes

57. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Blended
learning
systéma*que
ü Blended-­‐learning
systéma*que

58. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
ü Un
renfort
opéra*onnel
des
compétences
par
l’accompagnement
individuel
au
poste
ü Des
formats
nouveaux
?

59. Un peu de prospective…
Vers
un
monde
de
la
forma*on
à
deux
dimensions
:
Les
inves*ssements
volontaires
des
entreprises
Les
forma*ons
financées
et
cer*fiantes
Dans
une
logique
de
suivi
qualité
et
de
suivi
du
ROE/ROI
des
forma*ons

60. Ils avaient 50 ans d’avance…
ü M.
David
Kolb
Père
de
l’experien*al
Learning
ü M.
Donald
Kirkpatrick
Père
du
modèle
le
plus
répandu
d’évalua*on
de
la
forma*on

61. Il avait 20 ans d’avance…
ü Mr
Guy
Le
Boterf
Père
de
la
no*on
de
compétence
collec*ve
et
de
la
mobilisa*on
mul*modale
des
compétences

62. Elle avait 3 ans d’avance…
ü Mrs
Liz
Wiseman
Managers
:
devenez
des
«
Mul*plicateurs
de
talents
»

63. Et pour autant…
§ Seulement
1/3
des
entreprises
avaient
entendu
parler
du
CPF
à
la
fin
novembre
(baromètre
Opcalia)
§ Seules
18
%
des
entreprises
déclarent
connaître
le
contenu
de
la
réforme
et
près
des
2/3
d’entre
elles
considèrent
qu’elle
n’aura
pas
d’impact
dans
leur
entreprise.
(baromètre
Opcalia)

64. Merci de votre attention
Caroline Maujonnet
CBNM Partners
Caroline.maujonnet@cbnmpartners.com
www.cbnmpartners.com l 6, avenue Marceau – 75008 PARIS – SAS. SIRET 75287261400017