Presentatie workshop Beïnvloeden van gedrag door Willeke Kremer op het HR congres Talent & Ontwikkeling van IMK Opleidingen op 6 september 2012

1. Beïnvloeden van gedrag
door Willeke Kremer

2. Succesvolle gedragsverandering
• Het uitvoeren van veranderingen.
• 6 bronnen van invloed.
• Effectief gedrag.
• Succesvol veranderen.

3. Regels versus gedrag

4. Willen = Kunnen!

5. Veranderen
“Ik heb geen flauw idee hoe je mensen moet
veranderen, maar ik hou een lijstje van kandidaten
bij, voor als ik er ooit achter kom.”
- David Sedaris

6. Het uitvoeren van veranderingen
• We zijn goed in staat een strategie uit te zetten, doelen
te formuleren, besluiten te nemen….
• Ons onvermogen ligt op een heel ander vlak:
Het succesvol uitvoeren van de verandering…..

7. Wat bepaalt het succes?
Onze belangrijkste eigenschap:
het vermogen gedrag te beïnvloeden
van onszelf en van anderen.

8. We hebben te weinig invloed
Leiderschap:
85% van veranderingsprogramma's in een organisatie mislukt.
Bron: Onderzoek Arthur D. Little

9. Aantal heftruckdoden stijgt
Jaarlijks gemiddeld 170
meldingen van ernstig letsel.
5 tot 8 met dodelijke afloop…
Bron: Arbeidsinspectie

10. Duizend doden door gebrekkige hygiëne
Ziekenhuizen:
"Als je wat minder vaak je
handen wast, zie je gelijk
terug dat heel veel patiënten
een infectie oplopen.“
Jan Wille van Prezies
(Preventie ziekenhuisinfectie door Surveillance)

11. Waarom zo slecht in beïnvloeden?
We denken niet zorgvuldig na over uitdagingen die invloed
vereisen.
We passen geen onderbouwde krachtige benadering van
beïnvloeding toe.
Leer een systematische manier van beïnvloeden en
gedragsverandering heeft meer kans van slagen.

12. Experiment!

13. Zes bronnen van invloed
Als u een hardnekkig
probleem wilt
aanpakken, moet u
putten uit verscheidene
bronnen van invloed.

14. Terug naar de werkelijkheid
Besmettingsgevaar
Een afdelingshoofd van een
ziekenhuis doet elke dag zijn ronde,
waarbij hij samen met medische
studenten veel patiënten bezoekt. Hij
wast bijna nooit zijn handen.
Waarom doet hij het niet?
Hoe krijgt u hem zover dat hij zijn
handen wast?

15. Systematisch beïnvloeden

16. beïnvloedingsproblemen
Het oplossen van…
• Communicatieproblemen: Met elkaar over anderen…
• Plannen zonder feitenkennis: Project gedoemd te
mislukken …
• Struisvogeltactiek: Niemand doet zijn mond open…
• Kwaliteitsproblemen: Foutmarge is te hoog…
• Managementproblemen: Leider geeft niet thuis…

17. Hoe zit dat met ons?
Wat zijn onze
beïnvloedingsproblemen?
Hebben we deze
uitdagingen tot nu toe
effectief benaderd?

18. Veranderen van gedrag?
Verlang effectieve
gedragspatronen
Stel cruciale momenten
vast
Tot slot: Bestudeer
positieve afwijkingen

19. Definitie Effectief gedragspatroon
definitie Effectief gedragspatroon: Een
invloedrijk gedragspatroon dat u de
beoogde resultaten zal brengen, als het
consequent wordt overgenomen.

20. Effectief gedragspatroon…
“Doe alles wat in je mogelijkheden ligt om de hoogste
kwaliteit na te streven.”
“Als anderen zenuwachtig of terughoudend reageren, vraag
je eerst of ze iets willen aanvullen op wat je net zei.”

21. Zoek effectieve gedragspatronen
Effectieve aanpak:
1. Resultaten verbeteren?
Focus niet op het resultaat, maar
op de gedragingen die dit
bewerkstelligen.
2. Zelfs bij lange termijn problemen,
kunnen een paar effectieve
gedragspatronen leiden tot grote
veranderingen.

22. Effectieve gedragspatronen
Oefening: Besmettingsgevaar
Een afdelingshoofd van een
ziekenhuis wast bijna nooit zijn
handen.
Bedenk effectieve gedragspatronen.

23. Definitie Cruciale momenten
definitie Cruciaal moment:
Het moment waarop de juiste
gedragspatronen als ze worden
overgenomen, de resultaten opleveren
die u voor ogen hebt.

24. Cruciaal moment
Op welk(e) moment(en) wordt de arts
verleid de keuze te maken wel/niet zijn
handen te wassen?

25. Veranderen van gedrag?
Verlang effectieve
gedragspatronen
Stel cruciale momenten
vast
Tot slot: Bestudeer
positieve afwijkingen

26. Systematisch beïnvloeden

27. Maak verandering onvermijdelijk
Degenen die vier of meer bronnen
van invloed gebruiken om
verandering in de organisatie te
bewerkstellingen, hebben 10x
meer kans van slagen.

28. Wat willen we beïnvloeden?
Welke chronische problemen
zijn:
• ingrijpend
(We zitten er echt mee)
• hardnekkig
(geprobeerd op te lossen,
maar lukt nog steeds niet)
• aanhoudend
(We zitten er al een tijd mee)

29. Zo wordt u een effectieve beïnvloeder
1. Zie een verandering als een beïnvloedings-missie:
Hoe gaan we het vermogen gedrag te beïnvloeden
systematisch inzetten?
2. Analyseer alle 6 bronnen van invloed:
Hoe leiden bepaalde gedragspatronen tot slechte resultaten?
3. Beïnvloed gedrag:
Benoem effectieve gedragspatronen en bundel de 6 bronnen
van invloed.

30. 6 bronnen van invloed???

31. Iedereen handen wassen…

32. Zelf aan de slag?
Tegen inlevering van de bon uit de
samenvatting presentatie Influencer ontvangt
.
u drie hulpmiddelen per e-mail:
• Influencer Zelftest
• Video voorbeelden
• Influencer werkblad